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感性獲利 (電子書)

內容簡介

內容簡介 讓人做AI做不到的事！大缺工時代，好服務不能再靠人力堆疊洞察需求+精準執行+轉化變現讓中產、新貴、富豪，全都樂意打開錢包的頂層商業設計好服務來自好管理！★最懂竹科精英的飯店總經理VS.最能搞定有錢人的前黑卡副總裁★40個機智服務案例× 團隊賦能24堂課打敗世代差異與高流動率帶出高滿足、高成就的鯊魚團隊

作者介紹

作者介紹 吳伯良現任：雄獅旅遊集團資深顧問學歷：世新大學觀光研究所經歷：國立臺北藝術大學藝術行政與管理研究所兼任教授級專業技術人員前美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁，任職長達39年。1998年打造白金卡秘書服務，2010年成立Centurion（黑卡）顧問團隊，2014年為美國運通建立中國境內首支黑卡服務團隊，於2018~2023年駐日，同時兼管日本與台灣市場，並成為首位進入美國運通最高榮耀──名人堂的台灣人。以「只要是地球上合法的事，我們都盡力幫您做到」建立頂級服務的標竿。 想和服務業從業人員分享的一句話：最困難的不是你現在面對的挫折，而是當你面對挫折時，還能不失去原有的熱情。（The most difficult part is not facing frustration, but losing your passion when frustrated.）陳進東現任：老爺管理顧問公司（老爺酒店集團）專案總經理學歷：英國伯明翰大學碩士（Leisure Services and Tourism）經歷：新竹老爺酒店 總經理南港老爺行旅 總經理老爺管理顧問公司 執行副總經理 知本老爺酒店 副總經理籌建西貢老爺酒店（越南胡志明市） 國立臺北藝術大學藝術行政與管理研究所兼任教授級專業技術人員開南大學觀光與餐飲旅館學系副教授級專業技術人員中華科技大學航空服務管理系副教授級專業技術人員

產品目錄

產品目錄 【推薦序】台灣服務業向前行 — 老爺酒店集團 執行長 沈方正用心，讓熟悉變成唯一：在科技重鎮中老爺以心款待 — 前新竹科學園區管理局 局長 王永壯好服務來自好管理 — 大店長 創辦人 尤子彥共事不如有共識 — 林聰明沙鍋魚頭 執行長 林佳慧【序章】人力通膨時代的新解方—吳伯良【第1 章】持續獲利26年的團隊秘訣：以軟實力打造最強護城河1.默默收服竹科人，飯店業的隱形模範生2.硬體不足，以軟體超越極限3.客人喜新念舊，你就能賺一輩子！4.讓客人安心，一次就夠了！5. 抓住服務的底層邏輯，贏回生氣的客人6.從導盲犬到考生專案─零成本的教育訓練7.搞定VVIP的精準打擊8.讓人類去做AI機器人做不到的事9.員工的舉手之勞，讓業績聚沙成塔10.本位主義與協作文化11.特別的儀式感，創造客人一輩子的記憶點12.把客人的倒霉事變成好事：處理失物與失誤的SOP13.離開SOP框架、不功利的服務更值錢？【第2 章】團隊賦能：從穩定走向卓越的24堂課1.我是當了主管，才學會如何當主管2.讓目標Simple&Powerful！請先想口號3.鯊魚團隊養成法：笑中帶淚挑戰極限4.從戰鬥小隊到開始建立SOP5.要質還是要量？突破成長瓶頸的管理心法6.即時滿足：從對立到共贏的管理法則7.三層領導力：主管的進化論8.被討厭的勇氣：突破框架的管理之道9.破層會議：打開組織溝通的關鍵鑰匙10.儲備主管課程：策略型領導的實踐11.為什麼取悅員工這麼難？贏得信任的每日問候12.啟動工作娛樂化的發動機：工作有趣員工才願意待下去13.讚美前先學會如何記筆記14.讚美別人之前，請先學會讚美自己15.老闆該說多少才恰到好處？16.負負得正：檢討與責罵的轉化技巧17.如何讚美資深員工？18.勿以善小而不為：堅持，才是讚美得人心的關鍵19.保護者心態：你是Ｚ世代眼中的父權主管嗎？20.執法者思維：Z世代眼中最不受歡迎的管理模式21.建立透明度：成為受信賴的教練型主管22.直接＝不禮貌？Z世代的直白溝通23.不想升官怎麼辦？創造組織中穩定的力量24.業師：孕育卓越團隊的隱形力量

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 讓人做AI做不到的事！

大缺工時代，好服務不能再靠人力堆疊
洞察需求+精準執行+轉化變現
讓中產、新貴、富豪，全都樂意打開錢包的頂層商業設計

好服務來自好管理！
★最懂竹科精英的飯店總經理VS.最能搞定有錢人的前黑卡副總裁★
40個機智服務案例× 團隊賦能24堂課
打敗世代差異與高流動率
帶出高