防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
談判的力量【暢銷紀念版】：從工作到生活，結合理論與實務，精闢解析談判五大元素，一次學會20個談判致勝關鍵，現學現賣，即學即用 (電子書)
出版社：
出版日期：
2025/08/04
數量
88
251220
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談判溝通超業培訓師 鄭立德
經典之作，暢銷再版！
AI時代中培養你的雙贏談判力，
只要觀念與技巧對了，每個人都可能成為談判高手！
談判力，就是你的超能力！
讓您專業精進，增加自信；解決問題，提升業績！
幫您打開僵局，化險為夷；得到更多，創造雙贏！
不了解人性，只能說遺憾。
不懂得談判，就等著
經典之作，暢銷再版！
AI時代中培養你的雙贏談判力，
只要觀念與技巧對了，每個人都可能成為談判高手！
談判力，就是你的超能力！
讓您專業精進，增加自信；解決問題，提升業績！
幫您打開僵局，化險為夷；得到更多，創造雙贏！
不了解人性，只能說遺憾。
不懂得談判，就等著
內容簡介
談判溝通超業培訓師 鄭立德
經典之作，暢銷再版！
AI時代中培養你的雙贏談判力，
只要觀念與技巧對了，每個人都可能成為談判高手！
談判力，就是你的超能力！
讓您專業精進，增加自信；解決問題，提升業績！
幫您打開僵局，化險為夷；得到更多，創造雙贏！
不了解人性，只能說遺憾。
不懂得談判，就等著被宰！
從應徵面試、要求加(減)薪，到裁員或跳槽，
從解決消費爭議，到面對客訴處理，
從爭取保險理賠，到公共意外怎賠，談判，無所不在！
從諸葛亮赤壁之戰，吳蜀生死結盟談判，古今多少事，
到司馬懿關公之死，吳魏分化結盟談判，盡付談判中！
戰場、商場、職場、家庭，
無論工作或生活，人生無處不談判！
專文推薦
劉必榮／東吳大學政治系教授、和風談判學院創辦人
朱幸兒／世邦魏理仕（CBRE）臺灣董事總經理
陳怡君／愛爾達電視創辦人暨董事長
蘇晉川／欣台保經董事長
本書十大特色
1. 化繁為簡，生動有趣，易懂實用，具說服力！
2. 提綱挈領、省時省力，輕鬆幫您的談判能力加速升級！
3. 文筆流暢，說理敘事，案例詳實，現學現賣，即學即用！
4. 協助您：勇於上桌談判，笑著成交離開！
5. 看電影學談判，「那些電影教我的談判人生」！
6. 結合生活及工作上的真實談判案例分析！
7. 談判理論與實務的結合與運用！
8. 精闢解析談判五大元素，將20個談判致勝關鍵點，無縫接軌在現實生活中！
9. 不只教授談判技巧，更要傳達正確的談判心態及談判價值觀！
10. 不求全拿，但得更多，越談越有利！
本書四大目標
◆ 懂得談判：了解什麼是談判，如何準備談判，增強自己的談判能力！
◆ 知彼知己：了解談判性格，採取更有效的方法，爭取更多利益！
◆ 有效說服：學習同理與傾聽，具備談判說服力，達成雙贏的終極目標！
◆ 創造雙贏：建立正確的談判心態及觀念，創造最大價值的協議！
推薦序
雙贏是不會從天上掉下來的！
東吳大學政治系教授、和風談判學院創辦人／劉必榮
我很高興為立德這本書寫序，因為它真的很好看，也很容易上手。很多人以為談判是一門很艱深、很難啃的學問，讀了這本書你就會發現，談判其實很容易。只要觀念與技巧對了，每個人都有可能成為談判高手！
立德初上我談判課大概是十幾年前吧！當時他在企業擔任講師，對談判極有興趣。上了我很多談判課，也上了我的講師班，並跟著我一起去大陸上課。
後來他離開企業，自己成立管顧公司，也開始講授談判，培養出自己的粉絲群。看著他這樣成長我很開心，因為我一直把推廣談判的藝術當成一個社會啟蒙運動，越多人加入，讓這門藝術與智慧受到更多人的重視，社會就越有可能雙贏。
當初我因為王羲之《蘭亭集序》的「惠風和暢」四字，把我的談判學取名「和風談判學院」，其實我還有另一個口號，那就是：「加入和風，一路春風！」現在在看這本書的朋友，有興趣都可以加入我們的行列，一起研究談判，推廣談判觀念！
為什麼要推廣？因為我們希望能夠創造雙贏的結果。這個社會衝突太多，很多人其實不是不願意好好解決衝突，但是他們不知道該怎麼做。雙贏是有方法的，但需要學習。談判，就是創造雙贏的最佳途徑。
可是雙贏不會從天上掉下來，你必須要談，要爭取你的權益。立德在書中寫得很好：「本來想，忍一時之氣，風平浪靜。結果是，忍一時之氣，變本加厲！」、「原以為退一步想海闊天空，結果是退一步想啥都沒有！」
我們過去老認為「吃虧就是占便宜」，其實不一定。我們以為忍讓是一種修養，謙遜是一種美德，其實我們只是沒有認真面對過眼前的衝突。沒有面對過衝突，當然也不會思考如何解決衝突。沒有面對只會閃避，最後被欺負了，只會自怨自艾，然後自己安慰自己一下：「不是不報，時候未到。」
可是這樣有用嗎？立德在書中舉了很多實例，告訴你其實很多事你是可以爭的。要敢爭，要會爭，才有可能爭取到我們應得的利益。可是爭不是要你咄咄逼人，還是要留一條路給人家走，這才是談判者所講究的真修養：「贏者不全贏，輸者不全輸。」
我們唸政治的，常說政治是「讓事情成為可能的藝術（the art of possible）」。為什麼這些看似艱難的事會成為可能？就是妥協。妥協不是讓步，是交換，是留一點給對方。
美國前總統雷根被稱為「偉大的溝通家（the great communicator）」，他的幕僚就說，雷根之所以成為偉大的溝通家，在於他從來不要 100 分。
試想，如果他什麼都求全勝，都要 100 分，那對方就只能 0分，對方會不反彈嗎？一旦來個魚死網破，你什麼都得不到。所以他只要 80 分，這樣對方還有 20 分，反彈的力度就會少一點，成功的機會也多一點。所以雷根主張「less is more」，少要一點，成就多點，這才讓他成為偉大的溝通家。
我覺得這很適合我們今天的政治人物三思，大家都嘴裡講溝通，骨子裡都想全贏，這怎麼可能成呢？
立德的書裡面，很多也在闡述這個概念。用實例告訴讀者，雙贏到底是怎麼樣「煉」出來的。立德很會說故事，也很會從電影裡面找題材。很多時候我都請他幫我在電影裡面找談判故事，今天他把這些故事都寫出來了，我也趕緊先睹為快。
這是為什麼我說這本書很好看的原因。他書裡面的案例涵蓋面也非常廣，包括應徵面試、加薪、裁員跳槽、客訴處理、保險理賠，從職場到商場到家庭，真正驗證了「談判無所不在」這句話。所以這本絕對不是教採購或業務的書，它是人人都可以閱讀的「談判教戰手冊」。
所以如果你對談判有興趣，想學談判又怕談判謀略太艱深進不去，立德這本書絕對是開啟談判大門的一本書。我很高興也很榮幸能為這本書寫序，也歡迎大家進入研究談判的殿堂，有了超能力之後，一路春風！
經典之作，暢銷再版！
AI時代中培養你的雙贏談判力，
只要觀念與技巧對了，每個人都可能成為談判高手！
談判力，就是你的超能力！
讓您專業精進，增加自信；解決問題，提升業績！
幫您打開僵局，化險為夷；得到更多，創造雙贏！
不了解人性，只能說遺憾。
不懂得談判，就等著被宰！
從應徵面試、要求加(減)薪，到裁員或跳槽，
從解決消費爭議，到面對客訴處理，
從爭取保險理賠，到公共意外怎賠，談判，無所不在！
從諸葛亮赤壁之戰，吳蜀生死結盟談判，古今多少事，
到司馬懿關公之死，吳魏分化結盟談判，盡付談判中！
戰場、商場、職場、家庭，
無論工作或生活，人生無處不談判！
專文推薦
劉必榮／東吳大學政治系教授、和風談判學院創辦人
朱幸兒／世邦魏理仕（CBRE）臺灣董事總經理
陳怡君／愛爾達電視創辦人暨董事長
蘇晉川／欣台保經董事長
本書十大特色
1. 化繁為簡，生動有趣，易懂實用，具說服力！
2. 提綱挈領、省時省力，輕鬆幫您的談判能力加速升級！
3. 文筆流暢，說理敘事，案例詳實，現學現賣，即學即用！
4. 協助您：勇於上桌談判，笑著成交離開！
5. 看電影學談判，「那些電影教我的談判人生」！
6. 結合生活及工作上的真實談判案例分析！
7. 談判理論與實務的結合與運用！
8. 精闢解析談判五大元素，將20個談判致勝關鍵點，無縫接軌在現實生活中！
9. 不只教授談判技巧，更要傳達正確的談判心態及談判價值觀！
10. 不求全拿，但得更多，越談越有利！
本書四大目標
◆ 懂得談判：了解什麼是談判，如何準備談判，增強自己的談判能力！
◆ 知彼知己：了解談判性格，採取更有效的方法，爭取更多利益！
◆ 有效說服：學習同理與傾聽，具備談判說服力，達成雙贏的終極目標！
◆ 創造雙贏：建立正確的談判心態及觀念，創造最大價值的協議！
推薦序
雙贏是不會從天上掉下來的！
東吳大學政治系教授、和風談判學院創辦人／劉必榮
我很高興為立德這本書寫序，因為它真的很好看，也很容易上手。很多人以為談判是一門很艱深、很難啃的學問，讀了這本書你就會發現，談判其實很容易。只要觀念與技巧對了，每個人都有可能成為談判高手！
立德初上我談判課大概是十幾年前吧！當時他在企業擔任講師，對談判極有興趣。上了我很多談判課，也上了我的講師班，並跟著我一起去大陸上課。
後來他離開企業，自己成立管顧公司，也開始講授談判，培養出自己的粉絲群。看著他這樣成長我很開心，因為我一直把推廣談判的藝術當成一個社會啟蒙運動，越多人加入，讓這門藝術與智慧受到更多人的重視，社會就越有可能雙贏。
當初我因為王羲之《蘭亭集序》的「惠風和暢」四字，把我的談判學取名「和風談判學院」，其實我還有另一個口號，那就是：「加入和風，一路春風！」現在在看這本書的朋友，有興趣都可以加入我們的行列，一起研究談判，推廣談判觀念！
為什麼要推廣？因為我們希望能夠創造雙贏的結果。這個社會衝突太多，很多人其實不是不願意好好解決衝突，但是他們不知道該怎麼做。雙贏是有方法的，但需要學習。談判，就是創造雙贏的最佳途徑。
可是雙贏不會從天上掉下來，你必須要談，要爭取你的權益。立德在書中寫得很好：「本來想，忍一時之氣，風平浪靜。結果是，忍一時之氣，變本加厲！」、「原以為退一步想海闊天空，結果是退一步想啥都沒有！」
我們過去老認為「吃虧就是占便宜」，其實不一定。我們以為忍讓是一種修養，謙遜是一種美德，其實我們只是沒有認真面對過眼前的衝突。沒有面對過衝突，當然也不會思考如何解決衝突。沒有面對只會閃避，最後被欺負了，只會自怨自艾，然後自己安慰自己一下：「不是不報，時候未到。」
可是這樣有用嗎？立德在書中舉了很多實例，告訴你其實很多事你是可以爭的。要敢爭，要會爭，才有可能爭取到我們應得的利益。可是爭不是要你咄咄逼人，還是要留一條路給人家走，這才是談判者所講究的真修養：「贏者不全贏，輸者不全輸。」
我們唸政治的，常說政治是「讓事情成為可能的藝術（the art of possible）」。為什麼這些看似艱難的事會成為可能？就是妥協。妥協不是讓步，是交換，是留一點給對方。
美國前總統雷根被稱為「偉大的溝通家（the great communicator）」，他的幕僚就說，雷根之所以成為偉大的溝通家，在於他從來不要 100 分。
試想，如果他什麼都求全勝，都要 100 分，那對方就只能 0分，對方會不反彈嗎？一旦來個魚死網破，你什麼都得不到。所以他只要 80 分，這樣對方還有 20 分，反彈的力度就會少一點，成功的機會也多一點。所以雷根主張「less is more」，少要一點，成就多點，這才讓他成為偉大的溝通家。
我覺得這很適合我們今天的政治人物三思，大家都嘴裡講溝通，骨子裡都想全贏，這怎麼可能成呢？
立德的書裡面，很多也在闡述這個概念。用實例告訴讀者，雙贏到底是怎麼樣「煉」出來的。立德很會說故事，也很會從電影裡面找題材。很多時候我都請他幫我在電影裡面找談判故事，今天他把這些故事都寫出來了，我也趕緊先睹為快。
這是為什麼我說這本書很好看的原因。他書裡面的案例涵蓋面也非常廣，包括應徵面試、加薪、裁員跳槽、客訴處理、保險理賠，從職場到商場到家庭，真正驗證了「談判無所不在」這句話。所以這本絕對不是教採購或業務的書，它是人人都可以閱讀的「談判教戰手冊」。
所以如果你對談判有興趣，想學談判又怕談判謀略太艱深進不去，立德這本書絕對是開啟談判大門的一本書。我很高興也很榮幸能為這本書寫序，也歡迎大家進入研究談判的殿堂，有了超能力之後，一路春風！
產品目錄
推薦序：雙贏是不會從天上掉下來的！／劉必榮
推薦序：讓你成為真正的「談判專家」／朱幸兒
推薦序：談判力是終身學習的累積／陳怡君
推薦序：談判是非常重要的必備技能／蘇晉川
自序：母親教我的談判學
前言
第一篇 輕鬆學談判的5W1H
一、什麼是談判？（What）
「談判」的定位
議題權力≠整體權力
打開僵局．解決問題
»»談判案例 2009金融大海嘯：「連動債千萬理賠的客訴談判」
利益交換．各取所需
»»談判案例 電影《無間道》：「黑白兩道臥底的生存談判」
創造價值．尋求雙贏
»»談判案例 Epson投影機：「舊機價格的新機殺價談判」
策略布局，衝突管理
»»談判案例 台化彰化廠許可撤銷事件：「民不跟官鬥的黑白臉談判」
»»談判案例 陸劇《精忠岳飛》：「金國滅宋的內部談判」
»»談判案例 電影《最黑暗的時刻》：邱吉爾與內閣「大戰或談判」的內部談判
二、何時「需要」談判？（When）
»»談判案例 外商公司併購下的「薪資談判」
三、在哪個「場地」或「情境」下談判？（Where）
»»談判案例 花蓮五星級飯店的假日住宿優惠談判──我是來講課的！
四、誰要「來」談判？（Who）
»»談判案例 保險公司團險理賠：「糖醋排骨的斷齒拒賠談判」
»»談判案例 物理治療所≠醫院或診所，孕婦扭傷的中醫治療理賠事件
»»談判案例 金融消費爭議：住院保險理賠金談判案例
五、為何要「學」談判？（Why）
»»談判案例 從美國到加拿大：望子成龍的330堂高爾夫教練課
六、如何「學」談判？（How）
»»談判案例 會「談」得更多：依法行政，公事公辦的洗車賠償談判
七、談判的詩意與藝境
第二篇 雙贏談判輪，你得多少分？
一、從「人生幸福輪」到「雙贏談判輪」
人生幸福輪
雙贏談判輪
二、知彼知己，百戰不殆（DISCovery）
DISC 小測驗
»»談判案例 電影《關鍵少數》：種族歧視──爭取工作權的法庭談判
三、我教的不是「談判」，是「人性」！
登門檻效應（Foot In The Door Effect）
留面子效應（Door In The Face Effect）
»»談判案例 收玩具的親子談判學
»»談判案例 開腦更開心！「打八折的翻轉人生」
四、目標設定，莫忘初衷
»»談判案例 IKEA：「旋轉椅組裝流血事件之賠償談判」
五、談判二心──誠心「同理」＋用心「傾聽」
»»談判案例 電影《王牌對王牌》：看含冤待雪的談判專家，如何運用同理心
與親和感，保命逆轉勝？
六、穿透人心的「談判說服力」
»»談判案例 電影《型男飛行日記》：「裁員高手的談判技巧」
現學現賣，即學即用的「談判話術精選」
犀利有勁的「川普談判學」
七、上談判桌的「出牌與攻防」
»»談判案例 陸劇《羋月傳》：秦國談判代表張儀及義渠王──陪嫁公主的人質救贖談判
談判的出牌
談判的攻防
八、下談判桌的「讓步與收尾」
談判的讓步與收尾
談判前後的八問六想
第三篇 談判的五大元素
一、「人」的談判元素
性格
»»談判案例 石從天降，驚天一砸：「大安區颱風天外牆大理石砸車事件：超額理賠談判」
能力
»»談判案例 韓片《極智對決》：女性談判專家的魅力！
關係
»»談判案例 銀行理專vs.85歲的張阿姨：「基金不認賠的高齡客戶談判事件！」
陣營
»»談判案例 東京租屋烏龍事件，「買賣雙方都不買單的談判」
二、「事」的談判元素
議題
»»談判案例 礁溪五星級酒店：「柳暗花明又一村的房價優惠談判」
選項
»»談判案例 陸劇《談判官》：併購談判的困境
利益
»»談判案例 日片《交涉人》：女性談判專家的魅力！
順序
»»談判案例 銀行租房殺很大：「有沒有搞錯？第一年免費的租約談判！」
三、「時」的談判元素
時間：充分布局（How）
時機：伺機出牌（When）
»»談判案例 顏值高不如位階高：空姐罷工，一定成功！
»»談判案例 電影《赤壁（上）》：「諸葛亮：吳蜀抗魏生死結盟談判」
»»談判案例 陸劇《軍師聯盟》：「司馬懿，吳魏攻蜀分化結盟談判」
期限
»»談判案例 屏東暖冬遊：沒收據不給錢，火氣很大的「逆轉勝談判」
議程
»»談判案例 電影《海闊天空》：也許我們可以一起把餅做大──「侵權談判」或「合夥談判」？
四、「地」的談判元素
地點
»»談判案例 當阿珠變阿花，美容美體中心「價值30萬元的VIP券退費談判」
情境
»»談判案例 電影《談判專家》：警匪機智對決談判──老闆永遠是對的！
退路
»»談判案例 陸劇《那年花開月正圓》：棉商買賣議價談判
底線
»»談判案例 比吃土更有價值的音樂會門票
五、「物」的談判元素
資源（Resource）
資訊（Information）
標準
承諾
»»談判案例 知名大賣場的「週末暗夜喋血事件」──公安意外理賠談判
結語
推薦序：讓你成為真正的「談判專家」／朱幸兒
推薦序：談判力是終身學習的累積／陳怡君
推薦序：談判是非常重要的必備技能／蘇晉川
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前言
第一篇 輕鬆學談判的5W1H
一、什麼是談判？（What）
「談判」的定位
議題權力≠整體權力
打開僵局．解決問題
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第二篇 雙贏談判輪，你得多少分？
一、從「人生幸福輪」到「雙贏談判輪」
人生幸福輪
雙贏談判輪
二、知彼知己，百戰不殆（DISCovery）
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三、我教的不是「談判」，是「人性」！
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七、上談判桌的「出牌與攻防」
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談判的出牌
談判的攻防
八、下談判桌的「讓步與收尾」
談判的讓步與收尾
談判前後的八問六想
第三篇 談判的五大元素
一、「人」的談判元素
性格
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選項
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時機：伺機出牌（When）
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議程
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四、「地」的談判元素
地點
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情境
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五、「物」的談判元素
資源（Resource）
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承諾
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結語
作者介紹
作者簡介
姓名:鄭立德(Leader)
談判溝通超業培訓師、講師作家
從事教育培訓及銷售輔導工作20餘年，專業課程：談判、溝通、服務、銷售及上臺表達力。授課企業超過300家，培訓學員超過5萬人次．講座超過3000場次。
學歷：美國伊利諾大學MBA、政大政治系、師大附中
經歷：
．台新金控 培訓講師
．和風談判學院 認證講師
．2010年保險信望愛獎 最佳專業顧問
．2020年台灣金融研訓院 菁英講座
．資策會 特聘講師
．台灣服務業發展協會 資深顧問
．神經語言學 (NLP) 專業執行師
．不動產經紀人 國家考試及格
．人身保險經紀人 國家考試及格
著作：
《談判力，就是你的超能力》（2019年布克文化）
《洞悉人性的雙贏溝通術》（2020年城邦微學習線上音頻課程）
《超業筆記》（2021年布克文化）
《談判的力量》（2021中國友誼出版公司）
《溝通表達勝經》（2023年布克文化）
專業課程：
樂活精進之天龍八部 (力)：
談判力，溝通力，服務力，銷售力
表達力，領導力，團隊力，正念力
培訓資歷涵蓋金融機構、公家機關、大專院校、社團法人及各產業近百家機構，Leader於教育訓練與銷售輔導相關工作20年，授課學員超過5萬人次以上．具有豐富的學識，實務背景，與教育訓練講授經驗，授課及講座超過3000場次以上。
授課風格：
幽默風趣、生動活潑、創意多元、化繁為簡、完全以學員需求進行教育訓練、課程有趣，有用，有條理。兼具廣度、深度、與溫度、往往能觸動人心、激勵學員即知即行、深受學員喜愛及好評。
專業網站「鄭立德的談判溝通超業學院」：
https://www.leader.taipei
鄭立德的談判溝通超業學院 - YouTube：
https://www.youtube.com/@leaderc1212
姓名:鄭立德(Leader)
談判溝通超業培訓師、講師作家
從事教育培訓及銷售輔導工作20餘年，專業課程：談判、溝通、服務、銷售及上臺表達力。授課企業超過300家，培訓學員超過5萬人次．講座超過3000場次。
學歷：美國伊利諾大學MBA、政大政治系、師大附中
經歷：
．台新金控 培訓講師
．和風談判學院 認證講師
．2010年保險信望愛獎 最佳專業顧問
．2020年台灣金融研訓院 菁英講座
．資策會 特聘講師
．台灣服務業發展協會 資深顧問
．神經語言學 (NLP) 專業執行師
．不動產經紀人 國家考試及格
．人身保險經紀人 國家考試及格
著作：
《談判力，就是你的超能力》（2019年布克文化）
《洞悉人性的雙贏溝通術》（2020年城邦微學習線上音頻課程）
《超業筆記》（2021年布克文化）
《談判的力量》（2021中國友誼出版公司）
《溝通表達勝經》（2023年布克文化）
專業課程：
樂活精進之天龍八部 (力)：
談判力，溝通力，服務力，銷售力
表達力，領導力，團隊力，正念力
培訓資歷涵蓋金融機構、公家機關、大專院校、社團法人及各產業近百家機構，Leader於教育訓練與銷售輔導相關工作20年，授課學員超過5萬人次以上．具有豐富的學識，實務背景，與教育訓練講授經驗，授課及講座超過3000場次以上。
授課風格：
幽默風趣、生動活潑、創意多元、化繁為簡、完全以學員需求進行教育訓練、課程有趣，有用，有條理。兼具廣度、深度、與溫度、往往能觸動人心、激勵學員即知即行、深受學員喜愛及好評。
專業網站「鄭立德的談判溝通超業學院」：
https://www.leader.taipei
鄭立德的談判溝通超業學院 - YouTube：
https://www.youtube.com/@leaderc1212
規格
誠品貨碼 / 2682967290007
ISBN13 / 9786267672785
ISBN10 /
EAN貨碼 / 9786267672778
頁數 / 373
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
檔案格式 / EPUB流式(2MB)
檔案匯出格式 / EPUB 提供 Adobe DRM
TTS朗讀 / EPUB不提供TTS朗讀
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
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依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
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- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
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- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
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若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
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