防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
愈吵愈有競爭力：建立團隊的心理安全感，鼓勵「有意義的意見對立」，不讓「沉默成本」破壞創意 (電子書)
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頂尖團隊不怕衝突，只要「改變行為」就能建立「職場心理安全感」。
不需要「被討厭的勇氣」，也能放心提意見、唱反調、承認失敗及「做自己」！
提升團隊的創造力＋自律性＋解決問題的能力！
★全球總發行量破20萬本
★長踞日本Amazon亞馬遜書店企管類書籍第1名
★榮獲日本人事部HR Award 2021
不需要「被討厭的勇氣」，也能放心提意見、唱反調、承認失敗及「做自己」！
提升團隊的創造力＋自律性＋解決問題的能力！
★全球總發行量破20萬本
★長踞日本Amazon亞馬遜書店企管類書籍第1名
★榮獲日本人事部HR Award 2021
內容簡介
頂尖團隊不怕衝突，只要「改變行為」就能建立「職場心理安全感」。
不需要「被討厭的勇氣」，也能放心提意見、唱反調、承認失敗及「做自己」！
提升團隊的創造力＋自律性＋解決問題的能力！
★全球總發行量破20萬本
★長踞日本Amazon亞馬遜書店企管類書籍第1名
★榮獲日本人事部HR Award 2021年優秀圖書獎
★《東洋經濟週刊》2021年度商業書第2名
★日本讀者評選2021年度商業書管理類最佳書籍
☉陳潔如／若水國際執行長──專文推薦
☉台灣版獨家圖解說明頁
◎跨界推薦（依姓氏筆劃順序排列）
瓦基／閱讀前哨站
李全興（老查）／數位轉型顧問
威廉／作家
洪震宇／《精準提問》作者
張忘形／溝通表達培訓師
張敏敏／JW智緯管理顧問公司總經理
游舒帆Gipi／商業思維學院院長
發現上司決策有盲點，該選擇開口還是沉默不語？
執行任務卻搞砸了，要承認錯誤還是掩蓋疏失呢？
眼見小組進度嚴重落後，該求助還是撐到最後一刻呢？
在職場遇到這些問題時，為什麼團隊中的成員不敢或不想發言？
「我就怕被罵啊！」
「說了會得罪人吧？」
「被貼上『不合群』的標籤，很糟吧！」……
・不想被認為「無知」：即使必要的事也不提問、不商量。
・不想被認為「無能」：掩飾錯誤、不說出自己的想法。
・不想被認為「找麻煩」：即使需要也不求助，工作上看到不足之處仍會妥協。
・不想被認為「唱反調」：不以是非分明的態度討論事情、不坦白說出意見。
●什麼是職場的「心理安全感」？
團隊或職場能讓成員在正常狀態下彼此爭論意見，並致力於有利生產的工作。此處的「安全」是指成員為團隊或工作績效而發言、嘗試或挑戰，都能安全無虞（不受懲罰）。
一團和氣的職場有助於團隊凝聚力嗎？
錯！「健康的衝突」更有利於團隊的成長
根據哈佛商學院教授、全球Thinkers 50管理思想家──艾美‧艾德蒙森的研究，以及Google歷經四年的調查分析「何謂有成效的團隊」，皆指出「心理安全感」才是打造高績效團隊的關鍵，如何建立組織成員的心理安全感，也成為當代管理學研究的焦點。
在具有「心理安全感」的工作環境，團隊中的成員可以挺身建言、公開交流、提供想法，遇到失敗與困難，也能坦言求助與提出問題，不用擔心被懲罰、被誤會及冒犯。大家更樂於參與、分享情報，即便是吵架，成員也能貢獻點子，從正反意見中找出更好的解決方法，成為冠軍團隊！
●具心理安全感的團隊有什麼好處？
□不用監控部屬 □不用細部管理
□不會產生信任危機 □改善生產力
□有效運用各種創意 □具有學習力
□離職率低 □提高滿意度與績效
心理安全感高的團隊，離職率低、創意多、績效佳！
信賴感＋安定感，遠距工作也像在一起。
當成員處在一個可以彼此信任、自在表達、安心做自己的環境，不用擔心說真話而受到傷害，可以把多數時間花在達成目標，而不是花在人際攻防上。不只離職率低，更有不害怕衝突及學習新事物的勇氣。
面對疫後時代，團隊即便長時間遠距工作，也願意為共同目標努力，不易被生硬的線上溝通阻擾。明確知道在什麼情況，該採取什麼行動，跟誰合作，有問題可以提出，以取得共識，讓組織不會成為「散沙」。
●建立亞洲版「團隊心理安全感」四要素
本書作者長期研究組織的心理安全感，在日本經過500個團體，超過6000人的實測，具體提出能改善組織、建立團隊心理安全感、學習靈活領導力的方法！組織如果具有以下四要素，就能帶來心理安全感。
①暢所欲言
成員在報告時不會隱瞞負面訊息，直接反應自己的願景與意見。
→例：看著對方的眼睛聽取報告、經常讚許報告的行為本身（無論其內容為何）。
②互助
團隊發生糾紛或停滯不前時，成員都能徵求意見、發現問題、尋求支援與合作。
→例：廣泛徵求解決問題的辦法、承認自己一人無法應付。
③挑戰
在沒有正確答案時，團隊仍能在過程中摸索、實驗、掌握機會、不怕失敗。
→例：直接面對顧客的改變、練習接受失敗。
④歡迎新事物
讓成員發揮個性與強項，適材適所，不執著於常識、避免刻板印象。
→例：避免刻板印象而直接觀察本人的行為、暫時擱置批判。
●培養有「心理彈性」的領導力，打造團隊心理安全感
具有心理彈性的人能應變各種情況，培養靈活的領導力。領導力與地位無關，即使你沒有權力，也能影響他人；能夠面對不同個性的合作伙伴，靈活轉換各種領導風格，建立有心理安全感的團隊。
學習「有心理彈性的領導力」三要素：
1.接受無法改變的事
2.朝價值觀前進，致力於可改變的事
3.有意識的分辨可改變或不可改變的事
【本書架構】
第一章說明「心理安全感」的定義及對組織的重要性，並提出符合東方社會文化的建構要素，第二章則是深入探討建立心理安全感團隊的基礎，也就是具有「心理彈性」的領導力，奠基於前兩章的理論知識，第三章及第四章分別提出具體打造心理安全感及心理彈性的實踐方法。第五章則以實際案例的作法，提供循序漸進的改造指南，幫助讀者建立具有合作力與創新力的團隊，並成為具有影響力的領導者。
【誰適合閱讀本書？】
‧企業或公部門負責人及中高階主管
‧社團或非營利組織的負責人及幹部
‧有心和有意願發揮影響力的人
‧需要動員他人向目標前進的人
‧後疫情時代的工作者
不需要「被討厭的勇氣」，也能放心提意見、唱反調、承認失敗及「做自己」！
提升團隊的創造力＋自律性＋解決問題的能力！
★全球總發行量破20萬本
★長踞日本Amazon亞馬遜書店企管類書籍第1名
★榮獲日本人事部HR Award 2021年優秀圖書獎
★《東洋經濟週刊》2021年度商業書第2名
★日本讀者評選2021年度商業書管理類最佳書籍
☉陳潔如／若水國際執行長──專文推薦
☉台灣版獨家圖解說明頁
◎跨界推薦（依姓氏筆劃順序排列）
瓦基／閱讀前哨站
李全興（老查）／數位轉型顧問
威廉／作家
洪震宇／《精準提問》作者
張忘形／溝通表達培訓師
張敏敏／JW智緯管理顧問公司總經理
游舒帆Gipi／商業思維學院院長
發現上司決策有盲點，該選擇開口還是沉默不語？
執行任務卻搞砸了，要承認錯誤還是掩蓋疏失呢？
眼見小組進度嚴重落後，該求助還是撐到最後一刻呢？
在職場遇到這些問題時，為什麼團隊中的成員不敢或不想發言？
「我就怕被罵啊！」
「說了會得罪人吧？」
「被貼上『不合群』的標籤，很糟吧！」……
・不想被認為「無知」：即使必要的事也不提問、不商量。
・不想被認為「無能」：掩飾錯誤、不說出自己的想法。
・不想被認為「找麻煩」：即使需要也不求助，工作上看到不足之處仍會妥協。
・不想被認為「唱反調」：不以是非分明的態度討論事情、不坦白說出意見。
●什麼是職場的「心理安全感」？
團隊或職場能讓成員在正常狀態下彼此爭論意見，並致力於有利生產的工作。此處的「安全」是指成員為團隊或工作績效而發言、嘗試或挑戰，都能安全無虞（不受懲罰）。
一團和氣的職場有助於團隊凝聚力嗎？
錯！「健康的衝突」更有利於團隊的成長
根據哈佛商學院教授、全球Thinkers 50管理思想家──艾美‧艾德蒙森的研究，以及Google歷經四年的調查分析「何謂有成效的團隊」，皆指出「心理安全感」才是打造高績效團隊的關鍵，如何建立組織成員的心理安全感，也成為當代管理學研究的焦點。
在具有「心理安全感」的工作環境，團隊中的成員可以挺身建言、公開交流、提供想法，遇到失敗與困難，也能坦言求助與提出問題，不用擔心被懲罰、被誤會及冒犯。大家更樂於參與、分享情報，即便是吵架，成員也能貢獻點子，從正反意見中找出更好的解決方法，成為冠軍團隊！
●具心理安全感的團隊有什麼好處？
□不用監控部屬 □不用細部管理
□不會產生信任危機 □改善生產力
□有效運用各種創意 □具有學習力
□離職率低 □提高滿意度與績效
心理安全感高的團隊，離職率低、創意多、績效佳！
信賴感＋安定感，遠距工作也像在一起。
當成員處在一個可以彼此信任、自在表達、安心做自己的環境，不用擔心說真話而受到傷害，可以把多數時間花在達成目標，而不是花在人際攻防上。不只離職率低，更有不害怕衝突及學習新事物的勇氣。
面對疫後時代，團隊即便長時間遠距工作，也願意為共同目標努力，不易被生硬的線上溝通阻擾。明確知道在什麼情況，該採取什麼行動，跟誰合作，有問題可以提出，以取得共識，讓組織不會成為「散沙」。
●建立亞洲版「團隊心理安全感」四要素
本書作者長期研究組織的心理安全感，在日本經過500個團體，超過6000人的實測，具體提出能改善組織、建立團隊心理安全感、學習靈活領導力的方法！組織如果具有以下四要素，就能帶來心理安全感。
①暢所欲言
成員在報告時不會隱瞞負面訊息，直接反應自己的願景與意見。
→例：看著對方的眼睛聽取報告、經常讚許報告的行為本身（無論其內容為何）。
②互助
團隊發生糾紛或停滯不前時，成員都能徵求意見、發現問題、尋求支援與合作。
→例：廣泛徵求解決問題的辦法、承認自己一人無法應付。
③挑戰
在沒有正確答案時，團隊仍能在過程中摸索、實驗、掌握機會、不怕失敗。
→例：直接面對顧客的改變、練習接受失敗。
④歡迎新事物
讓成員發揮個性與強項，適材適所，不執著於常識、避免刻板印象。
→例：避免刻板印象而直接觀察本人的行為、暫時擱置批判。
●培養有「心理彈性」的領導力，打造團隊心理安全感
具有心理彈性的人能應變各種情況，培養靈活的領導力。領導力與地位無關，即使你沒有權力，也能影響他人；能夠面對不同個性的合作伙伴，靈活轉換各種領導風格，建立有心理安全感的團隊。
學習「有心理彈性的領導力」三要素：
1.接受無法改變的事
2.朝價值觀前進，致力於可改變的事
3.有意識的分辨可改變或不可改變的事
【本書架構】
第一章說明「心理安全感」的定義及對組織的重要性，並提出符合東方社會文化的建構要素，第二章則是深入探討建立心理安全感團隊的基礎，也就是具有「心理彈性」的領導力，奠基於前兩章的理論知識，第三章及第四章分別提出具體打造心理安全感及心理彈性的實踐方法。第五章則以實際案例的作法，提供循序漸進的改造指南，幫助讀者建立具有合作力與創新力的團隊，並成為具有影響力的領導者。
【誰適合閱讀本書？】
‧企業或公部門負責人及中高階主管
‧社團或非營利組織的負責人及幹部
‧有心和有意願發揮影響力的人
‧需要動員他人向目標前進的人
‧後疫情時代的工作者
產品目錄
推薦序 面對衝突，我們都有可能是那個人／若水國際執行長 陳潔如
臺灣版序 三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮
前言
第一章 團隊的心理安全感（知識篇I）
1-1 何謂團隊的心理安全感？
1-2 日本版「團隊心理安全感」的四個要素
1-3 心理安全感變化的三階段
第二章 領導力所需的心理彈性（知識篇II）
2-1 心理安全感與心理彈性
2-2 掌握心理彈性①──接受無法改變的事
2-3 掌握心理彈性②──朝價值觀前進，致力於可改變的事
2-4 掌握心理彈性③──有意識地分辨
第三章 用行為分析建立心理安全感（實踐篇I）
3-1 改變行為的技巧：行為分析
3-2 「前置刺激→行為→後果」架構
3-3 以行為分析改變行為
3-4 用改變團隊行為來建立心理安全感
第四章 用語言提高心理安全感（實踐篇II）
4-1 語言行為「能快速學習」
4-2 規則支配的行為
4-3 用語言建立「標竿」
第五章 導入心理安全感的點子（實例分享）
5-1 在「行為與技巧」層次建立心理安全感
5-2 在「關係與文化」層次建立心理安全感
5-3 個案研究──成為學習型團隊
結語
謝詞
參考文獻
臺灣版序 三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮
前言
第一章 團隊的心理安全感（知識篇I）
1-1 何謂團隊的心理安全感？
1-2 日本版「團隊心理安全感」的四個要素
1-3 心理安全感變化的三階段
第二章 領導力所需的心理彈性（知識篇II）
2-1 心理安全感與心理彈性
2-2 掌握心理彈性①──接受無法改變的事
2-3 掌握心理彈性②──朝價值觀前進，致力於可改變的事
2-4 掌握心理彈性③──有意識地分辨
第三章 用行為分析建立心理安全感（實踐篇I）
3-1 改變行為的技巧：行為分析
3-2 「前置刺激→行為→後果」架構
3-3 以行為分析改變行為
3-4 用改變團隊行為來建立心理安全感
第四章 用語言提高心理安全感（實踐篇II）
4-1 語言行為「能快速學習」
4-2 規則支配的行為
4-3 用語言建立「標竿」
第五章 導入心理安全感的點子（實例分享）
5-1 在「行為與技巧」層次建立心理安全感
5-2 在「關係與文化」層次建立心理安全感
5-3 個案研究──成為學習型團隊
結語
謝詞
參考文獻
作者介紹
◎作者簡介
石井遼介
‧ZENTech公司代表董事
‧一般社團法人日本認知科學研究所理事
‧慶應義塾大學系統設計‧管理研究科研究員
‧東京大學工程學系畢業
‧新加坡國立大學（National University of Singapore）管理學碩士（MBA）
‧出生於神戶市
‧研究者、資料科學家、專案經理
研究組織、團隊與個人績效，為學院知識與工作現場搭起橋樑。開發心理安全感的測量尺度、組織診斷調查，並在商業領域、運動領域推動建立有績效的團隊。二〇一七年受日本奧林匹克委員會委託，曾擔任奧運醫療、科研人員。
◎譯者簡介
林雯
東吳大學日文系、東吳大學社會學系碩士班畢業。譯有《學資訊安全的第一本書》、《拍出美感構圖》、《人體復原黃金5力》、《哈佛×慶應超強邏輯談判學》、《自戀病》、《經濟學超圖解》、《圖解女性心理學》、《圖解行為心理學》、《藝術顧問寫給職場工作者的「邏輯式藝術鑑賞法」》、《圖解世界5大神話》、《希臘神話解剖圖鑑》等。
石井遼介
‧ZENTech公司代表董事
‧一般社團法人日本認知科學研究所理事
‧慶應義塾大學系統設計‧管理研究科研究員
‧東京大學工程學系畢業
‧新加坡國立大學（National University of Singapore）管理學碩士（MBA）
‧出生於神戶市
‧研究者、資料科學家、專案經理
研究組織、團隊與個人績效，為學院知識與工作現場搭起橋樑。開發心理安全感的測量尺度、組織診斷調查，並在商業領域、運動領域推動建立有績效的團隊。二〇一七年受日本奧林匹克委員會委託，曾擔任奧運醫療、科研人員。
◎譯者簡介
林雯
東吳大學日文系、東吳大學社會學系碩士班畢業。譯有《學資訊安全的第一本書》、《拍出美感構圖》、《人體復原黃金5力》、《哈佛×慶應超強邏輯談判學》、《自戀病》、《經濟學超圖解》、《圖解女性心理學》、《圖解行為心理學》、《藝術顧問寫給職場工作者的「邏輯式藝術鑑賞法」》、《圖解世界5大神話》、《希臘神話解剖圖鑑》等。
規格
誠品貨碼 / 2682909165004
ISBN13 / 9786264090964
ISBN10 /
EAN貨碼 / 9786264090957
頁數 / 326
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
檔案格式 / EPUB流式(7MB)
檔案匯出格式 / EPUB 提供 Adobe DRM
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退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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