防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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業務界絕對通用的「50個最強提問」
日本Podcast《青木毅的提問型業務技巧》下載已突破40萬次以上！
「可以給我一點時間，讓我為您做個介紹。」
「這個產品對您一定會有幫助。」
「這次的作業流程，發包給我們一定沒問題。」
你以為自己在做業務，其實只是說明產品。
從八十四個國家，兩千五百家代理商
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從八十四個國家，兩千五百家代理商
內容簡介
業務界絕對通用的「50個最強提問」
日本Podcast《青木毅的提問型業務技巧》下載已突破40萬次以上！
「可以給我一點時間，讓我為您做個介紹。」
「這個產品對您一定會有幫助。」
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你以為自己在做業務，其實只是說明產品。
從八十四個國家，兩千五百家代理商中脫穎而出的世界銷售冠軍青木毅，告訴你成為頂尖業務就是要「精準提問，讓顧客主動開口說出自己需求」。
他獨創「提問型業務交涉法」，從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程，只要問對問題，就能引導客戶直視自己心中欲望，讓客戶買到手軟，不出三個月就成為頂尖業務。
‧掌握人的行動原則「感覺→思考→行動」，循序漸進就能點燃客戶欲望。
‧利用問句掌握主導權，讓交易過程行雲流水，客戶主動說：「我想買！」
突破「業務就是說明產品」的刻板印象，世界銷售冠軍告訴你「會提問，才是好業務」。只是說明產品是無法幫助客戶的，要找出客戶需求，才能提供相對應的產品服務，讓顧客不只買你的商品，還流淚感謝你的幫助。
突破顧客心防必學提問50問
◎客戶的推託就是取得信任的轉機
客戶：「我知道你們的東西很好，不過可以再讓我考慮一下嗎？」
業務：「謝謝您，您肯考慮，就是我們莫大的榮幸。請問，比如說，你考慮的點是哪方面呢？」(第一階段「比如說？」)
客戶：「不知道有沒有辦法挪出多餘的錢。」
業務：「原來是這樣啊，具體來說，是什麼樣的情況呢？」(第二階段「具體來說？」)
客戶：「我每個月的收入是固定的，不確定是否還能挪出多餘的錢。」
業務：「原來如此，所以您才會說要考慮一下。其實像您這樣的客戶，正是最適合我們產品的人。我會告訴您為什麼，可以給我一點時間嗎？」(第三階段「其實……」)
◎層層提問讓客戶不由自主講出心裡話
業務：「在這樣的情況下，您未來打算怎麼做嗎？」
客戶：「就目前來說，沒有什麼特別的想法。」
業務：「這話怎麼說？」
業務：「現在沒辦法抽身，總之，先做目前能做的就好。」
業務：「那假設○先生(小姐)有能力可以突破現狀的話，您會想怎麼做？」
客戶：「這是不可能的。」
業務：「所以我才說『假設』嘛，假設可以，您會怎麼做？」
客戶：「這個嘛，我從來沒有考慮過這件事，假如我有能力，我應該會……這樣做吧。」
業務：「原來如此，聽起來很不錯耶。」
日本亞馬遜讀者4星好評推薦
「讀完就可以立刻使用的提問技巧！」
「照著書裡的提問，明顯感覺到跟客戶的互動改善了！」
「以前常被批評講話沒有重點，但照著這本書提問之後，旁邊的人都稱讚我現在說話很好懂。」
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日本Podcast《青木毅的提問型業務技巧》下載已突破40萬次以上！
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◎客戶的推託就是取得信任的轉機
客戶：「我知道你們的東西很好，不過可以再讓我考慮一下嗎？」
業務：「謝謝您，您肯考慮，就是我們莫大的榮幸。請問，比如說，你考慮的點是哪方面呢？」(第一階段「比如說？」)
客戶：「不知道有沒有辦法挪出多餘的錢。」
業務：「原來是這樣啊，具體來說，是什麼樣的情況呢？」(第二階段「具體來說？」)
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業務：「在這樣的情況下，您未來打算怎麼做嗎？」
客戶：「就目前來說，沒有什麼特別的想法。」
業務：「這話怎麼說？」
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客戶：「這是不可能的。」
業務：「所以我才說『假設』嘛，假設可以，您會怎麼做？」
客戶：「這個嘛，我從來沒有考慮過這件事，假如我有能力，我應該會……這樣做吧。」
業務：「原來如此，聽起來很不錯耶。」
日本亞馬遜讀者4星好評推薦
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「以前常被批評講話沒有重點，但照著這本書提問之後，旁邊的人都稱讚我現在說話很好懂。」
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‧掌握人的行動原則「感覺→思考→行動」，循序漸進就能點燃客戶欲望。
‧利用問句掌握主導權，讓交易過程行雲流水，客戶主動說：「我想買！」
突破「業務就是說明產品」的刻板印象，世界銷售冠軍告訴你「會提問，才是好業務」。只是說明產品是無法幫助客戶的，要找出客戶需求，才能提供相對應的產品服務，讓顧客不只買你的商品，還流淚感謝你的幫助。
突破顧客心防必學提問50問
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客戶：「我知道你們的東西很好，不過可以再讓我考慮一下嗎？」
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客戶：「我每個月的收入是固定的，不確定是否還能挪出多餘的錢。」
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◎層層提問讓客戶不由自主講出心裡話
業務：「在這樣的情況下，您未來打算怎麼做嗎？」
客戶：「就目前來說，沒有什麼特別的想法。」
業務：「這話怎麼說？」
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客戶：「這是不可能的。」
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日本亞馬遜讀者4星好評推薦
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「以前常被批評講話沒有重點，但照著這本書提問之後，旁邊的人都稱讚我現在說話很好懂。」
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日本Podcast《青木毅的提問型業務技巧》下載已突破40萬次以上！
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「這個產品對您一定會有幫助。」
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從八十四個國家，兩千五百家代理商中脫穎而出的世界銷售冠軍青木毅，告訴你成為頂尖業務就是要「精準提問，讓顧客主動開口說出自己需求」。
他獨創「提問型業務交涉法」，從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程，只要問對問題，就能引導客戶直視自己心中欲望，讓客戶買到手軟，不出三個月就成為頂尖業務。
‧掌握人的行動原則「感覺→思考→行動」，循序漸進就能點燃客戶欲望。
‧利用問句掌握主導權，讓交易過程行雲流水，客戶主動說：「我想買！」
突破「業務就是說明產品」的刻板印象，世界銷售冠軍告訴你「會提問，才是好業務」。只是說明產品是無法幫助客戶的，要找出客戶需求，才能提供相對應的產品服務，讓顧客不只買你的商品，還流淚感謝你的幫助。
突破顧客心防必學提問50問
◎客戶的推託就是取得信任的轉機
客戶：「我知道你們的東西很好，不過可以再讓我考慮一下嗎？」
業務：「謝謝您，您肯考慮，就是我們莫大的榮幸。請問，比如說，你考慮的點是哪方面呢？」(第一階段「比如說？」)
客戶：「不知道有沒有辦法挪出多餘的錢。」
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客戶：「我每個月的收入是固定的，不確定是否還能挪出多餘的錢。」
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◎層層提問讓客戶不由自主講出心裡話
業務：「在這樣的情況下，您未來打算怎麼做嗎？」
客戶：「就目前來說，沒有什麼特別的想法。」
業務：「這話怎麼說？」
業務：「現在沒辦法抽身，總之，先做目前能做的就好。」
業務：「那假設○先生(小姐)有能力可以突破現狀的話，您會想怎麼做？」
客戶：「這是不可能的。」
業務：「所以我才說『假設』嘛，假設可以，您會怎麼做？」
客戶：「這個嘛，我從來沒有考慮過這件事，假如我有能力，我應該會……這樣做吧。」
業務：「原來如此，聽起來很不錯耶。」
日本亞馬遜讀者4星好評推薦
「讀完就可以立刻使用的提問技巧！」
「照著書裡的提問，明顯感覺到跟客戶的互動改善了！」
「以前常被批評講話沒有重點，但照著這本書提問之後，旁邊的人都稱讚我現在說話很好懂。」
產品目錄
導讀──與其用力說明，不如輕鬆提問題
導讀──問對問句，銷售冠軍就是你
前言──業務最強大的武器就是提問
第一章 為什麼那位客戶肯聽我說話
靠提問，就可以和客戶展開對話
頂尖業務懂得先從否定業務行為開始
頂尖業務會優先確定時間和地點
頂尖業務會從客戶的「託辭」找到需求
第二章 為什麼那位客戶肯跟我傾訴他的事
提出與客戶相關的問題
頂尖業務對客戶的過去和未來感興趣
頂尖業務利用同理心加深對談
第三章 為什麼我可以引導出客戶的欲望
在簡報階段，不要解說，只要提問就夠了
頂尖業務會確認客戶與自己會面的原因
頂尖業務不做說明
頂尖業務會在測試成交中看出結果
第四章 為什麼那位客戶肯跟我買東西
客戶的欲望和需求只能透過提問得知
頂尖業務有辦法讓客戶主動簽約
頂尖業務懂得聆聽客戶的真心話
頂尖業務即使交涉成功也不停止提問
第五章 為什麼那位客戶肯介紹新客戶給我
用提問事後追蹤，讓客戶主動介紹客戶給你
頂尖業務必須詢問客戶的使用狀況
頂尖業務知道口耳相傳的重要性
第六章 為什麼頂尖業務會不停的自問自答
頂尖業務記得「對自己提問」
頂尖業務問自己比問客戶更深
結語──當業務，從懂提問開始
導讀──問對問句，銷售冠軍就是你
前言──業務最強大的武器就是提問
第一章 為什麼那位客戶肯聽我說話
靠提問，就可以和客戶展開對話
頂尖業務懂得先從否定業務行為開始
頂尖業務會優先確定時間和地點
頂尖業務會從客戶的「託辭」找到需求
第二章 為什麼那位客戶肯跟我傾訴他的事
提出與客戶相關的問題
頂尖業務對客戶的過去和未來感興趣
頂尖業務利用同理心加深對談
第三章 為什麼我可以引導出客戶的欲望
在簡報階段，不要解說，只要提問就夠了
頂尖業務會確認客戶與自己會面的原因
頂尖業務不做說明
頂尖業務會在測試成交中看出結果
第四章 為什麼那位客戶肯跟我買東西
客戶的欲望和需求只能透過提問得知
頂尖業務有辦法讓客戶主動簽約
頂尖業務懂得聆聽客戶的真心話
頂尖業務即使交涉成功也不停止提問
第五章 為什麼那位客戶肯介紹新客戶給我
用提問事後追蹤，讓客戶主動介紹客戶給你
頂尖業務必須詢問客戶的使用狀況
頂尖業務知道口耳相傳的重要性
第六章 為什麼頂尖業務會不停的自問自答
頂尖業務記得「對自己提問」
頂尖業務問自己比問客戶更深
結語──當業務，從懂提問開始
作者介紹
作者簡介：
青木毅
1995年生。大阪工業大學畢業後，曾從事餐飲業、服務業、不動產業，之後任職於美國人才教育公司代理商。
1988年，在超過1000名業務之中，5年內累積的業績第一名。
1997年，開發提問型業務技巧。
1998年，榮獲個人、代理商業績全國第一名，以及在全世界84個國家、2,500間代理商中脫穎而出，榮獲世界大賞。
2002年成立Realize股份有限公司（總公司：京都府）之後，開發提問型自我管理技巧。於大阪府、東京都等地方政府，負責指導提問型溝通技巧。
2008年，成立針對個人、企業指導提問型業務技巧的顧問公司，於大型汽車經銷商、建設公司、保險公司、大企業等指導提問型業務技巧，並在三個月內就確實提升公司業績，獲得很高的評價。
2016年，成立一般社團法人提問型溝通技巧協會，開始把提問型溝通技巧普及化，推廣給一般民眾。
日本節目Podcast「青木毅的提問型業務技巧」，至今累計下載次數已突破400,000人數。
青木毅
1995年生。大阪工業大學畢業後，曾從事餐飲業、服務業、不動產業，之後任職於美國人才教育公司代理商。
1988年，在超過1000名業務之中，5年內累積的業績第一名。
1997年，開發提問型業務技巧。
1998年，榮獲個人、代理商業績全國第一名，以及在全世界84個國家、2,500間代理商中脫穎而出，榮獲世界大賞。
2002年成立Realize股份有限公司（總公司：京都府）之後，開發提問型自我管理技巧。於大阪府、東京都等地方政府，負責指導提問型溝通技巧。
2008年，成立針對個人、企業指導提問型業務技巧的顧問公司，於大型汽車經銷商、建設公司、保險公司、大企業等指導提問型業務技巧，並在三個月內就確實提升公司業績，獲得很高的評價。
2016年，成立一般社團法人提問型溝通技巧協會，開始把提問型溝通技巧普及化，推廣給一般民眾。
日本節目Podcast「青木毅的提問型業務技巧」，至今累計下載次數已突破400,000人數。
規格
誠品貨碼 / 2682770432007
ISBN13 / 9786267266120
ISBN10 /
EAN貨碼 / 9786267266137
頁數 / 210
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
檔案格式 / PDF(9MB)
檔案匯出格式 / PDF 提供 Adobe DRM
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退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
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