防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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＼突破30萬冊！全系列暢銷日本20年／
★麥肯錫專家最強的溝通說服力，實戰步驟全公開★
訊息傳達總是不到位，為什麼？
讓人一看就爽快接受，怎麼寫？
在工作上，即使我們善於在自己的腦海中整理、組織資訊，然而，只要對方看到、解讀的內容不一樣，訊息就無法正確的傳遞出去。
一旦對方腦中
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在工作上，即使我們善於在自己的腦海中整理、組織資訊，然而，只要對方看到、解讀的內容不一樣，訊息就無法正確的傳遞出去。
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內容簡介
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★麥肯錫專家最強的溝通說服力，實戰步驟全公開★
訊息傳達總是不到位，為什麼？
讓人一看就爽快接受，怎麼寫？
在工作上，即使我們善於在自己的腦海中整理、組織資訊，然而，只要對方看到、解讀的內容不一樣，訊息就無法正確的傳遞出去。
一旦對方腦中冒出「所以呢？你想說什麼？」「看不懂。那我該做什麼？」就得再花一倍的時間去理解、溝通，不但妨礙業務向前推進，喪失工作效率，雙方更想抱頭吶喊：「心好累！」萬一對方的身分地位比你高，你很容易被貼上頭腦不清楚、辦事不可靠的壞標籤。
◥麥肯錫專家教你，用「邏輯思考」解決問題◤
原任職於麥肯錫日本分公司的作者，最常為內部的管理顧問及外部的企業客戶，提供邏輯架構方面的訓練服務。她為各行各業的上班族進行過多場邏輯溝通研習課程，發現到表達方式其實有所謂「基本形式」；也就是，「碰到這種元素，就要這樣整理、排列」的概念。
她運用麥肯錫顧問公司享譽全球的金字塔原理思考法、「MECE」原則（彼此獨立，互無遺漏），來建立解決問題的邏輯架構。然而，光知道理論，遠遠不夠；她發現，透過每天必須接觸的商務電子郵件，最能練習表達的基本形式。
或許有些人會覺得詫異：「什麼？電子郵件？」不過，在研習課程中，學員們拿基本形式和自己或同事寫的電子郵件對照後，都會從中發現一些毛病。只要動動手和腦，就會欣然接受，「原來我平時的那一套作法，只要調整一下這裡就行了呀！」「原來邏輯思考只要這樣用就對了！」「不只適用電子郵件，還可以套用在說話上」。
本書就是要讓讀者掌握推動工作前進的必要基本技能，有利於以簡單易懂、邏輯清晰、迅速且討喜的方式傳達資訊。
◥實戰x圖解x範例，不只「看得懂」，更要「做得到」◤
建構基本形式需要用到四種技巧。首先，是清晰且有邏輯的整理思緒，也就是「邏輯思考」的技巧，包括：
✓傳達前的準備工作
透過「傳達訊息時，要滿足這些條件」的檢核表，分享傳達訊息的基本形式。只要事先確認「兩件事」，就能組織出一段表達到位的訊息。
✓整理和建構思維的方法
運用邏輯思考的兩個重要觀念：聚焦主題，明確釐清So What？／Why So？（所以呢／為什麼可以這樣說）；以及MECE（彼此獨立，互無遺漏）。避免雜亂的堆疊說明或出現重大遺漏。
有邏輯的整理資訊過後，就需要將內容化繁為簡的「邏輯寫作」技巧，包括：
✓視覺化表現組織結構
用一目瞭然的方式，呈現訊息的整體結構，以便讓他人迅速明白。不需要高超的美工技巧，只要注意空格、空行、符號。一點小巧思，結果大不同。
✓有禮貌與親和力的說法
最後練習一個不可或缺的技巧――精準用字。既能幫助我們達成「正確表達」的目的，還能給收訊者留下好印象。在此檢視的是「具體性」「簡潔度」「邏輯性」「好感度」四大要件。
透過平衡思維整理和表達方式兩方面的基礎技能，來掌握「基本技能」，這就是本書的練習目的。書中介紹的訣竅皆以有效的方式讓任何人上手，一旦掌握基本技能，就能商務書信、口頭說明、提案簡報，通通適用！
◥從新進員工到管理階層皆適用的基本技能◤
【新進員工～20代商務人士】認識邏輯思考和表述力！
經過課程→例題→練習，讀者可以同時學習何謂邏輯思考和傳達方法。
【30代商務人士】掌握確實傳達的溝通技巧！
以商務郵件為練習題材，日常工作立刻派上用場，讓加快工作效率的邏輯性想法和寫法成為習慣。
【領導階層、管理人員】與你的團隊分享基本技能！
根據本書的核對清單，對部下和團隊成員的郵件和檔案給予建議。你可以在團隊中分享這些基本技能。
名人推薦
邱奕霖｜圖解力學院院長
愛瑞克｜《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人
趙胤丞｜《拆解問題的技術》作者
劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長
好感推薦！
★麥肯錫專家最強的溝通說服力，實戰步驟全公開★
訊息傳達總是不到位，為什麼？
讓人一看就爽快接受，怎麼寫？
在工作上，即使我們善於在自己的腦海中整理、組織資訊，然而，只要對方看到、解讀的內容不一樣，訊息就無法正確的傳遞出去。
一旦對方腦中冒出「所以呢？你想說什麼？」「看不懂。那我該做什麼？」就得再花一倍的時間去理解、溝通，不但妨礙業務向前推進，喪失工作效率，雙方更想抱頭吶喊：「心好累！」萬一對方的身分地位比你高，你很容易被貼上頭腦不清楚、辦事不可靠的壞標籤。
◥麥肯錫專家教你，用「邏輯思考」解決問題◤
原任職於麥肯錫日本分公司的作者，最常為內部的管理顧問及外部的企業客戶，提供邏輯架構方面的訓練服務。她為各行各業的上班族進行過多場邏輯溝通研習課程，發現到表達方式其實有所謂「基本形式」；也就是，「碰到這種元素，就要這樣整理、排列」的概念。
她運用麥肯錫顧問公司享譽全球的金字塔原理思考法、「MECE」原則（彼此獨立，互無遺漏），來建立解決問題的邏輯架構。然而，光知道理論，遠遠不夠；她發現，透過每天必須接觸的商務電子郵件，最能練習表達的基本形式。
或許有些人會覺得詫異：「什麼？電子郵件？」不過，在研習課程中，學員們拿基本形式和自己或同事寫的電子郵件對照後，都會從中發現一些毛病。只要動動手和腦，就會欣然接受，「原來我平時的那一套作法，只要調整一下這裡就行了呀！」「原來邏輯思考只要這樣用就對了！」「不只適用電子郵件，還可以套用在說話上」。
本書就是要讓讀者掌握推動工作前進的必要基本技能，有利於以簡單易懂、邏輯清晰、迅速且討喜的方式傳達資訊。
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建構基本形式需要用到四種技巧。首先，是清晰且有邏輯的整理思緒，也就是「邏輯思考」的技巧，包括：
✓傳達前的準備工作
透過「傳達訊息時，要滿足這些條件」的檢核表，分享傳達訊息的基本形式。只要事先確認「兩件事」，就能組織出一段表達到位的訊息。
✓整理和建構思維的方法
運用邏輯思考的兩個重要觀念：聚焦主題，明確釐清So What？／Why So？（所以呢／為什麼可以這樣說）；以及MECE（彼此獨立，互無遺漏）。避免雜亂的堆疊說明或出現重大遺漏。
有邏輯的整理資訊過後，就需要將內容化繁為簡的「邏輯寫作」技巧，包括：
✓視覺化表現組織結構
用一目瞭然的方式，呈現訊息的整體結構，以便讓他人迅速明白。不需要高超的美工技巧，只要注意空格、空行、符號。一點小巧思，結果大不同。
✓有禮貌與親和力的說法
最後練習一個不可或缺的技巧――精準用字。既能幫助我們達成「正確表達」的目的，還能給收訊者留下好印象。在此檢視的是「具體性」「簡潔度」「邏輯性」「好感度」四大要件。
透過平衡思維整理和表達方式兩方面的基礎技能，來掌握「基本技能」，這就是本書的練習目的。書中介紹的訣竅皆以有效的方式讓任何人上手，一旦掌握基本技能，就能商務書信、口頭說明、提案簡報，通通適用！
◥從新進員工到管理階層皆適用的基本技能◤
【新進員工～20代商務人士】認識邏輯思考和表述力！
經過課程→例題→練習，讀者可以同時學習何謂邏輯思考和傳達方法。
【30代商務人士】掌握確實傳達的溝通技巧！
以商務郵件為練習題材，日常工作立刻派上用場，讓加快工作效率的邏輯性想法和寫法成為習慣。
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根據本書的核對清單，對部下和團隊成員的郵件和檔案給予建議。你可以在團隊中分享這些基本技能。
名人推薦
邱奕霖｜圖解力學院院長
愛瑞克｜《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人
趙胤丞｜《拆解問題的技術》作者
劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長
好感推薦！
產品目錄
範例 可惜沒寫好的郵件、改後很ＯＫ的郵件
前言 實戰有效！邏輯思考與表述力
第1章 【掌握全局】
商務書信是邏輯思考的訓練
熱身操 工作向前推進的不二法門
目標&檢核 一看就懂的基本形式
檢核1 對方明白「主題」嗎？
檢核2 你期待什麼「回應」？
檢核3 內容已清楚「分類」？
檢核4 類別「重點」夠清楚嗎？
檢核5 「具・簡・邏・好」，是否具備？
終極目標 邏輯說服的傳達公式
第2章 【重點確認】
寫信前，已決定傳達是否到位
課程1 考慮「傳達後」的事
課程2 不要浪費他人時間
課程3 想清楚要寫些什麼
課程4 釐清「希望對方做什麼」
課程5 寫電子郵件像在開會
例題 2-1【準備】業務改善專案
例題 2-2【準備】新版語音郵件
例題 2-3【準備】製作課程大綱
實戰練習2-1【準備】內部表單傳送
實戰練習2-2【準備】資深人員表揚典禮
實戰練習2-3【準備】電話系統轉換
實戰練習2-4【準備】QC頒獎典禮
實戰練習2-5【準備】新進人員增設電話
實戰練習2-6【準備】開發海洋膠原蛋白
實戰練習2-7【準備】烹調設備更換
第3章【架構組織】
結構方格，整理思緒的利器
課程1 用三段落，組成訊息
課程2 引言，訊息的整體說明
例題 3-1 【引言】業務改善專案
例題 3-2 【引言】新版語音郵件
例題 3-3 【引言】製作課程大綱
實戰練習3-1【引言】內部表單傳送
實戰練習3-2【引言】資深人員表揚典禮
實戰練習3-3【引言】電話系統轉換
實戰練習3-4【引言】QC頒獎典禮
課程3 組織正文的麥肯錫邏輯思考
課程4 釐清思路，你需要結構方格
課程5 進階運用MECE分類技巧
課程6 過度省略，語意支離破碎
課程7 總結寫得棒，給人好印象
例題 3-4【正文】業務改善專案
例題 3-5【正文】新版語音郵件
例題 3-6【正文】製作課程大綱──基礎篇
例題 3-7【正文】製作課程大綱──應用篇
實戰練習3-5【正文】內部表單傳送
實戰練習3-6【正文】電話系統轉換
實戰練習3-7 【正文】資深人員表揚典禮
實戰練習3-8 【正文】QC頒獎典禮
實戰練習3-9 【正文】開發海洋膠原蛋白
實戰練習3-10 【正文】烹調設備更換
挑戰題 3-1【正文】部內爆發不滿的背景說明
挑戰題 3-2【正文】聽取顧客A的意見
第4章【視覺化】
讓人「一看就懂」的祕訣
課程1 對方「跳著讀」，也不錯誤理解
課程2 以「So What？」打頭陣
課程3 表現層級，只用空格與符號
課程4 訂定標題，增加讀信意願
課程5 段首切入點，層次的連接
課程6 兩要點，任何文件都表達到位
例題 4-1 【視覺化】業務改善專案
例題 4-2 【視覺化】新版語音郵件
例題 4-3 【視覺化】製作課程大綱
實戰練習4-1【視覺化】QC頒獎典禮
實戰練習4-2【視覺化】奶爸奶媽員工協助方案
實戰練習4-3【視覺化】X公司的營收分析
實戰練習4-4【視覺化】主要團隊會議的概述
實戰練習4-5【視覺化】內部表單傳送
實戰練習4-6【視覺化】其他商務書信的組織結構
實戰練習4-7【視覺化】聽取顧客A的意見
第5章【用字精準】
「四字訣」提升表述能力
課程1 從表達習慣，找出自己問題
課程2 具體性：將「So What？」化為文字
課程3 簡潔度：讓人不假思索的反應
課程4 邏輯性：前後敘述的連接關係
課程5 好感度：留下好印象的遣詞用字
例題 5-1 【具體性】「綠色日」的廢棄物清運事宜
例題 5-2 【具體性】在職研究生增加的背景分析
例題 5-3 【簡潔度】中國工業用縫紉機市場概況
例題 5-4 【簡潔度】未來的研習課程
例題 5-5 【邏輯性】增設獨立董事
例題 5-6 【邏輯性】辦公室搬遷
例題 5-7 【好感度】報價流程改革案例相關資料
實戰練習5-1 【語文表達】更換零件材料的問題
實戰練習5-2 【語文表達】分公司更換傳真機事宜
實戰練習5-3 【語文表達】企業內部刊物
結語 從「看得懂」邁向「做得到」
附錄 電子郵件修改範例
前言 實戰有效！邏輯思考與表述力
第1章 【掌握全局】
商務書信是邏輯思考的訓練
熱身操 工作向前推進的不二法門
目標&檢核 一看就懂的基本形式
檢核1 對方明白「主題」嗎？
檢核2 你期待什麼「回應」？
檢核3 內容已清楚「分類」？
檢核4 類別「重點」夠清楚嗎？
檢核5 「具・簡・邏・好」，是否具備？
終極目標 邏輯說服的傳達公式
第2章 【重點確認】
寫信前，已決定傳達是否到位
課程1 考慮「傳達後」的事
課程2 不要浪費他人時間
課程3 想清楚要寫些什麼
課程4 釐清「希望對方做什麼」
課程5 寫電子郵件像在開會
例題 2-1【準備】業務改善專案
例題 2-2【準備】新版語音郵件
例題 2-3【準備】製作課程大綱
實戰練習2-1【準備】內部表單傳送
實戰練習2-2【準備】資深人員表揚典禮
實戰練習2-3【準備】電話系統轉換
實戰練習2-4【準備】QC頒獎典禮
實戰練習2-5【準備】新進人員增設電話
實戰練習2-6【準備】開發海洋膠原蛋白
實戰練習2-7【準備】烹調設備更換
第3章【架構組織】
結構方格，整理思緒的利器
課程1 用三段落，組成訊息
課程2 引言，訊息的整體說明
例題 3-1 【引言】業務改善專案
例題 3-2 【引言】新版語音郵件
例題 3-3 【引言】製作課程大綱
實戰練習3-1【引言】內部表單傳送
實戰練習3-2【引言】資深人員表揚典禮
實戰練習3-3【引言】電話系統轉換
實戰練習3-4【引言】QC頒獎典禮
課程3 組織正文的麥肯錫邏輯思考
課程4 釐清思路，你需要結構方格
課程5 進階運用MECE分類技巧
課程6 過度省略，語意支離破碎
課程7 總結寫得棒，給人好印象
例題 3-4【正文】業務改善專案
例題 3-5【正文】新版語音郵件
例題 3-6【正文】製作課程大綱──基礎篇
例題 3-7【正文】製作課程大綱──應用篇
實戰練習3-5【正文】內部表單傳送
實戰練習3-6【正文】電話系統轉換
實戰練習3-7 【正文】資深人員表揚典禮
實戰練習3-8 【正文】QC頒獎典禮
實戰練習3-9 【正文】開發海洋膠原蛋白
實戰練習3-10 【正文】烹調設備更換
挑戰題 3-1【正文】部內爆發不滿的背景說明
挑戰題 3-2【正文】聽取顧客A的意見
第4章【視覺化】
讓人「一看就懂」的祕訣
課程1 對方「跳著讀」，也不錯誤理解
課程2 以「So What？」打頭陣
課程3 表現層級，只用空格與符號
課程4 訂定標題，增加讀信意願
課程5 段首切入點，層次的連接
課程6 兩要點，任何文件都表達到位
例題 4-1 【視覺化】業務改善專案
例題 4-2 【視覺化】新版語音郵件
例題 4-3 【視覺化】製作課程大綱
實戰練習4-1【視覺化】QC頒獎典禮
實戰練習4-2【視覺化】奶爸奶媽員工協助方案
實戰練習4-3【視覺化】X公司的營收分析
實戰練習4-4【視覺化】主要團隊會議的概述
實戰練習4-5【視覺化】內部表單傳送
實戰練習4-6【視覺化】其他商務書信的組織結構
實戰練習4-7【視覺化】聽取顧客A的意見
第5章【用字精準】
「四字訣」提升表述能力
課程1 從表達習慣，找出自己問題
課程2 具體性：將「So What？」化為文字
課程3 簡潔度：讓人不假思索的反應
課程4 邏輯性：前後敘述的連接關係
課程5 好感度：留下好印象的遣詞用字
例題 5-1 【具體性】「綠色日」的廢棄物清運事宜
例題 5-2 【具體性】在職研究生增加的背景分析
例題 5-3 【簡潔度】中國工業用縫紉機市場概況
例題 5-4 【簡潔度】未來的研習課程
例題 5-5 【邏輯性】增設獨立董事
例題 5-6 【邏輯性】辦公室搬遷
例題 5-7 【好感度】報價流程改革案例相關資料
實戰練習5-1 【語文表達】更換零件材料的問題
實戰練習5-2 【語文表達】分公司更換傳真機事宜
實戰練習5-3 【語文表達】企業內部刊物
結語 從「看得懂」邁向「做得到」
附錄 電子郵件修改範例
作者介紹
照屋華子（Teruya Hanako）
溝通專家。除了輔導企業如何讓邏輯溝通扎根之外，也策劃、執行多場邏輯思考、邏輯溝通方面的研習課程。商業突破（BBT）大學研究所教授（於經營學研究科經營管理專攻經營管理組，負責指導畢業專題研究）、首都大學東京研究所兼任講師（於經營學研究科經營學專攻經營學程，負責指導邏輯寫作）。東京大學文學院社會系畢業後，先進入伊勢丹股份有限公司擔任公關專員，後轉至麥肯錫公司（McKinsey & Company）服務，負責為顧問報告等文件資料提供邏輯架構、日文表達上的建議，還為公司內部的管理顧問及外部的企業客戶，提供邏輯架構方面的訓練服務。後來她自立門戶，經營至今。
著有《邏輯思考的技術》（合著）和《邏輯寫作力》，兩本都已成為長銷書。
譯者簡介
張嘉芬
日本法政大學日本文學碩士，輔仁大學跨文化研究所認證中日文專業會議口譯，現為專職日文譯者，擅長不動產、餐飲、長照、經營管理等領域之口筆譯。譯稿指教：ccfjp@hotmail.com
溝通專家。除了輔導企業如何讓邏輯溝通扎根之外，也策劃、執行多場邏輯思考、邏輯溝通方面的研習課程。商業突破（BBT）大學研究所教授（於經營學研究科經營管理專攻經營管理組，負責指導畢業專題研究）、首都大學東京研究所兼任講師（於經營學研究科經營學專攻經營學程，負責指導邏輯寫作）。東京大學文學院社會系畢業後，先進入伊勢丹股份有限公司擔任公關專員，後轉至麥肯錫公司（McKinsey & Company）服務，負責為顧問報告等文件資料提供邏輯架構、日文表達上的建議，還為公司內部的管理顧問及外部的企業客戶，提供邏輯架構方面的訓練服務。後來她自立門戶，經營至今。
著有《邏輯思考的技術》（合著）和《邏輯寫作力》，兩本都已成為長銷書。
譯者簡介
張嘉芬
日本法政大學日本文學碩士，輔仁大學跨文化研究所認證中日文專業會議口譯，現為專職日文譯者，擅長不動產、餐飲、長照、經營管理等領域之口筆譯。譯稿指教：ccfjp@hotmail.com
規格
誠品貨碼 / 2682713748004
ISBN13 / 9786267321621
ISBN10 /
EAN貨碼 / 9786267321645
頁數 / 501
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
檔案格式 / EPUB流式(11MB)
檔案匯出格式 / EPUB 提供 Adobe DRM
TTS朗讀 / EPUB提供TTS朗讀
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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