空中老爺的日常 (電子書) | 誠品線上

空中老爺的日常 (電子書)

內容簡介

內容簡介 感情、教養和權力……機艙內，上演著最寫實的世界縮影。20年經驗的資深座艙長首次現身說法，中肯道出那些不為人知的機艙潛規則。●收錄「空中服務的延伸智慧」，提供柔軟與尊嚴獨具的服務思考。關上機艙門之後，真實的人性，一覽無遺。身為外國航空公司少數的台灣籍座艙長，家住台北，基地在東京，空中老爺必須趕搭飛機上下班，而他的日常飛行工作，更猶如一趟趟不可思議的跨國大奇航。一聲「門！門！門！」，及時攔阻了暴衝的乘客硬闖駕駛艙。旅客發酒瘋，是「黃燈閃」還是「紅燈亮」？ 孕婦要求讓座，擔任座艙長的他該如何應對，做到雙贏？一張遺照、一份沒人吃的兒童餐，不是鬧鬼，而是為了實現重要的承諾……眼見一條生命在自己懷中逝去，卻必須強忍悲痛，繼續微笑地站上崗位──空服的專業是什麼？就是無論發生任何事，都要堅定地守護乘客！擔任空服員二十年來，空中老爺細膩付出，溫熱了無數旅人的心。從機艙這個封閉小空間，他以超然的高度觀察，施展生動如戲的說故事本領，吸引我們走進了一齣齣光怪陸離的人間劇場，而滾滾流動於其間的，正是那人與人之間最重要的「將心比心」。

作者介紹

作者介紹 空中老爺英文名為Fernando的「空中老爺」，是一位美籍航空公司的資深座艙長。他必須趕搭飛機通勤，儘管辛苦但樂此不疲。在二十年的「空間擺渡人」生涯裡，從來沒有因為做固定的工作，過固定的生活，而讓自己的心被麻痺，這一路走來，熱情始終如一。尤其提到最喜歡、也最熟悉的航空服務工作，談空中飛人的生活點滴，那可有說不完的故事。他透過體貼的心意和敏銳的觀察，認真地、溫柔地替擦身而過的旅客，刻劃出他們令人難忘的身影。在「空中老爺的日常」粉絲團裡，他與三萬多名粉絲分享服務點滴，並希望藉此將可貴的「同理心」發散出去，傳遞至你我內心。●FB粉絲頁：【空中老爺的日常】

產品目錄

產品目錄 目錄ContentsPART 1 這位旅客，您有事嗎？下人總管 016寶媽咪，飛機沒有博愛座 022「道歉人」也會電力耗光 031別打我 039因為你「不是」誰 047在天空的轉角，與名人偶遇 054服務鈴不在我身上喔！ 059有錢就耍任性？ 066紅燈警示風暴 073客訴請抽號碼牌 080高卡會員，對不起，我不會寵愛你 090親愛的，你懂的！ 097走過SARS風暴 103PART 2 三萬五千英尺高空，看見愛奈奈子的兒童餐 108沒有翅膀的天使 114從李珊變成Sandy 122她不重，她是我的真愛 129牽著我的手，我會帶你回家 134走過九一一 143門門門！ 152人蛇航班 159中途轉降 163轉換心境，知足常樂 173離天堂最近的地方 177陪你一直走下去 184沙茶牛肉炒麵 189飄洋過海來看你 195落葉歸根 201如果還有明天 206四十分鐘 211最後一面 216最重要的一次飛行 220PART 3 史上最密閉的職場空間老闆 224飛機上最難搞的人 232你想搭飛機上下班嗎？ 239迷航班機 244錯過了，就永遠錯過了 256通往機場的路 262【後記】空中老爺養成記 267

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 感情、教養和權力……
機艙內，上演著最寫實的世界縮影。
20年經驗的資深座艙長首次現身說法，
中肯道出那些不為人知的機艙潛規則。

●收錄「空中服務的延伸智慧」，提供柔軟與尊嚴獨具的服務思考。


關上機艙門之後，真實的人性，一覽無遺。

身為外國航空公司少數的台灣籍座艙長，家住台北，基地在東京，空