防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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本書的使命是讓消費者行為這門知識更簡明、更具體、更生動，讓學生因接受而學習、而理解。為此，本書非常注重情境塑造手法，以帶領讀者走入生活與行銷實境。具體作法如下：
．引人入勝的章首專欄「身邊故事」
「身邊故事」專欄針對讀者身邊觸目可及的小人物，描繪他們的心理、生活、用品、消費等，文筆
．引人入勝的章首專欄「身邊故事」
「身邊故事」專欄針對讀者身邊觸目可及的小人物，描繪他們的心理、生活、用品、消費等，文筆
內容簡介
本書的使命是讓消費者行為這門知識更簡明、更具體、更生動，讓學生因接受而學習、而理解。為此，本書非常注重情境塑造手法，以帶領讀者走入生活與行銷實境。具體作法如下：
．引人入勝的章首專欄「身邊故事」
「身邊故事」專欄針對讀者身邊觸目可及的小人物，描繪他們的心理、生活、用品、消費等，文筆清新，內容生動，讓讀者感受「原來消費者行為如此貼近生活！」
．有趣的生活漫畫「富家屋頂下」
這系列漫畫是管理教科書的創舉，無論是構圖、文字、趣味性、學理基礎等都經過精心設計，讓讀者從富家父母姐弟的互動中瞭解每一章的精要觀念。
．多元啟發的生活與企業案例
內文中以標楷體分段呈現的案例是精心挑選自新聞報導、業界談話、網站實材、質性研究發現等，內容多元、具啟發性，並讓學理變得更具體、有趣。
．拓展視野的方塊「發光體」、「Fun廣告」
前者帶領讀者體會全球重要的消費者行為的應用實例，後者則從電影與電視廣告討論消費者行為的意義。兩種方塊將可提升讀者的興趣與視野。
．連結學理與實務的照片
百餘張來自媒體、業界、作者與助理拍攝的照片貫穿全書，這些配合文字說明的影像連結學理與實務，有助讀者理解消費者行為的核心觀念。
．引人入勝的章首專欄「身邊故事」
「身邊故事」專欄針對讀者身邊觸目可及的小人物，描繪他們的心理、生活、用品、消費等，文筆清新，內容生動，讓讀者感受「原來消費者行為如此貼近生活！」
．有趣的生活漫畫「富家屋頂下」
這系列漫畫是管理教科書的創舉，無論是構圖、文字、趣味性、學理基礎等都經過精心設計，讓讀者從富家父母姐弟的互動中瞭解每一章的精要觀念。
．多元啟發的生活與企業案例
內文中以標楷體分段呈現的案例是精心挑選自新聞報導、業界談話、網站實材、質性研究發現等，內容多元、具啟發性，並讓學理變得更具體、有趣。
．拓展視野的方塊「發光體」、「Fun廣告」
前者帶領讀者體會全球重要的消費者行為的應用實例，後者則從電影與電視廣告討論消費者行為的意義。兩種方塊將可提升讀者的興趣與視野。
．連結學理與實務的照片
百餘張來自媒體、業界、作者與助理拍攝的照片貫穿全書，這些配合文字說明的影像連結學理與實務，有助讀者理解消費者行為的核心觀念。
產品目錄
第一篇消費者行為基礎
第 1 章消費者行為導論
身邊故事－浪人騎客的行囊與裝備
發光體
．Zalando針對歐盟各國消費者投其所好
．韓國年輕男女瘋外在美
Fun廣告－家居用品為哪樁？
富家屋頂下－一種米養百種人
第 2 章消費者行為與行銷策略
身邊故事－他的購物中心不玩美妝週年慶那套！
發光體
．新加坡砸重金研究亞洲消費者
．日本銀髮產品，琳瑯滿目
Fun廣告－堅持理想，妳會閃亮
富家屋頂下－一場刺激與反應的遊戲
第二篇消費者決策與個體影響因素
第 3 章消費者購買決策
身邊故事－她帶給顧客時尚的成就感
發光體
．日本消費者的挑剔聞名天下
．美國7-Eleven鎖定消費者需求，快又準
Fun廣告－不在乎天長地久，只在乎……
富家屋頂下－我要這個，你要那個
第 4 章消費者動機、涉入與價值觀
身邊故事－他不是手癢
發光體
．購買奢侈品，各國心理大不同
．中國光棍節，對青年別具意義
Fun廣告－102歲人瑞對新生兒說了什麼？
富家屋頂下－盯著目標，衝啊！
第 5 章消費者知覺
身邊故事－她的泰國之旅
發光體
．Consumer Reports，美國消費者的包青天
．好的故事讓品牌鮮活
Fun廣告－太陽對皮膚的傷害，多可怕！
富家屋頂下－老闆，這是什麼意思？
第 6 章消費者學習與記憶
身邊故事－當他被稱為「Lady把把」開始
發光體
．Google巧妙結合外語學習與翻譯服務
．英特爾成功讓消費者認識電腦零件
Fun廣告－信仰善，才能幸福
富家屋頂下－這手機很不好用耶！
第 7 章消費者態度
身邊故事－他的賣車經驗談
發光體
．中國消費者太愛日本商品了
．實現童話唯有迪士尼
Fun廣告－業務人員是蟑螂？
富家屋頂下－哼！這有什麼好的？
第 8 章消費者情緒
身邊故事－她的療癒收藏
發光體
．愛與陪伴需求引發寵物商機
．食品安全疑慮引發中國市場商機
Fun廣告－上大學的第一天，打破冷漠
富家屋頂下－我很煩，我想要……
第 9 章消費者人格、自我概念與生活型態
身邊故事－他在花鳥間捕光捉影
發光體
．蘋果，時尚科技的代名詞
．移動消費，擋不住的趨勢
Fun廣告－天生驕傲，各有不凡
富家屋頂下－我才不想成為……
第三篇總體影響因素
第10章購買情境
身邊故事－他們如何看商店設計？
發光體
．電商湧入，改變泰國消費情境
．賭場的玄機
Fun廣告－還是在家慶生比較好
富家屋頂下－哇！人山人海！
第11章 文化與次文化
身邊故事－她只是單純喜歡音樂
發光體
．印尼阿拉子民很獨特
．中國一胎化下的消費行為
Fun廣告－關注、陪伴、相信
富家屋頂下－一起過節慶
第12章參考團體與意見領袖
身邊故事－她運用素人力量推美妝
發光體
．OMEGA的品牌大使，超凡卓越
．貝克漢，現代美男子
Fun廣告－最辛苦卻最棒的工作
富家屋頂下－消息靈通的媽，請問……？
第13章社會階層
身邊故事－她買的、賣的都是生活品味
發光體
．推動公平貿易，協助小農
．緬甸有兩個世界
Fun廣告－勞工朋友，我挺你
富家屋頂下－不貴啊！算我一份
第14章家庭
身邊故事－她用溫柔實踐生活
發光體
．聖誕節，菲律賓家庭的重頭戲
．TOYOTA臥底美國家庭
Fun廣告－記憶，永遠都在
富家屋頂下－我們都是這樣長大的
第 1 章消費者行為導論
身邊故事－浪人騎客的行囊與裝備
發光體
．Zalando針對歐盟各國消費者投其所好
．韓國年輕男女瘋外在美
Fun廣告－家居用品為哪樁？
富家屋頂下－一種米養百種人
第 2 章消費者行為與行銷策略
身邊故事－他的購物中心不玩美妝週年慶那套！
發光體
．新加坡砸重金研究亞洲消費者
．日本銀髮產品，琳瑯滿目
Fun廣告－堅持理想，妳會閃亮
富家屋頂下－一場刺激與反應的遊戲
第二篇消費者決策與個體影響因素
第 3 章消費者購買決策
身邊故事－她帶給顧客時尚的成就感
發光體
．日本消費者的挑剔聞名天下
．美國7-Eleven鎖定消費者需求，快又準
Fun廣告－不在乎天長地久，只在乎……
富家屋頂下－我要這個，你要那個
第 4 章消費者動機、涉入與價值觀
身邊故事－他不是手癢
發光體
．購買奢侈品，各國心理大不同
．中國光棍節，對青年別具意義
Fun廣告－102歲人瑞對新生兒說了什麼？
富家屋頂下－盯著目標，衝啊！
第 5 章消費者知覺
身邊故事－她的泰國之旅
發光體
．Consumer Reports，美國消費者的包青天
．好的故事讓品牌鮮活
Fun廣告－太陽對皮膚的傷害，多可怕！
富家屋頂下－老闆，這是什麼意思？
第 6 章消費者學習與記憶
身邊故事－當他被稱為「Lady把把」開始
發光體
．Google巧妙結合外語學習與翻譯服務
．英特爾成功讓消費者認識電腦零件
Fun廣告－信仰善，才能幸福
富家屋頂下－這手機很不好用耶！
第 7 章消費者態度
身邊故事－他的賣車經驗談
發光體
．中國消費者太愛日本商品了
．實現童話唯有迪士尼
Fun廣告－業務人員是蟑螂？
富家屋頂下－哼！這有什麼好的？
第 8 章消費者情緒
身邊故事－她的療癒收藏
發光體
．愛與陪伴需求引發寵物商機
．食品安全疑慮引發中國市場商機
Fun廣告－上大學的第一天，打破冷漠
富家屋頂下－我很煩，我想要……
第 9 章消費者人格、自我概念與生活型態
身邊故事－他在花鳥間捕光捉影
發光體
．蘋果，時尚科技的代名詞
．移動消費，擋不住的趨勢
Fun廣告－天生驕傲，各有不凡
富家屋頂下－我才不想成為……
第三篇總體影響因素
第10章購買情境
身邊故事－他們如何看商店設計？
發光體
．電商湧入，改變泰國消費情境
．賭場的玄機
Fun廣告－還是在家慶生比較好
富家屋頂下－哇！人山人海！
第11章 文化與次文化
身邊故事－她只是單純喜歡音樂
發光體
．印尼阿拉子民很獨特
．中國一胎化下的消費行為
Fun廣告－關注、陪伴、相信
富家屋頂下－一起過節慶
第12章參考團體與意見領袖
身邊故事－她運用素人力量推美妝
發光體
．OMEGA的品牌大使，超凡卓越
．貝克漢，現代美男子
Fun廣告－最辛苦卻最棒的工作
富家屋頂下－消息靈通的媽，請問……？
第13章社會階層
身邊故事－她買的、賣的都是生活品味
發光體
．推動公平貿易，協助小農
．緬甸有兩個世界
Fun廣告－勞工朋友，我挺你
富家屋頂下－不貴啊！算我一份
第14章家庭
身邊故事－她用溫柔實踐生活
發光體
．聖誕節，菲律賓家庭的重頭戲
．TOYOTA臥底美國家庭
Fun廣告－記憶，永遠都在
富家屋頂下－我們都是這樣長大的
作者介紹
曾光華
學歷：政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)
現職：中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授
經歷：重視另一種SCI（social contribution index），因此：
‧擔任多個政府單位、民間企業之企業諮詢顧問
‧每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備受歡迎
‧出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書
相關著作：《行銷管理》、《行銷管理概論》、《行銷學原理》、
《服務業行銷與管理》、《觀光與餐旅行銷》、《金融服務行銷》、《消費者行為》、《行銷管理個案》、《行銷企劃》
著作理念：作者喜愛從多元閱讀、悠閒旅遊、隨性攝影以及每年上百部電影中瞭解世界百態，並培養敏銳的觀察及獨立的見解；但最愛的還是透過講演與著書，以清晰的架構、深刻的分析和生動的溝通，讓更多人從大處看趨勢、從小處看現象、用感性與理性求知。
學歷：政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)
現職：中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授
經歷：重視另一種SCI（social contribution index），因此：
‧擔任多個政府單位、民間企業之企業諮詢顧問
‧每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備受歡迎
‧出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書
相關著作：《行銷管理》、《行銷管理概論》、《行銷學原理》、
《服務業行銷與管理》、《觀光與餐旅行銷》、《金融服務行銷》、《消費者行為》、《行銷管理個案》、《行銷企劃》
著作理念：作者喜愛從多元閱讀、悠閒旅遊、隨性攝影以及每年上百部電影中瞭解世界百態，並培養敏銳的觀察及獨立的見解；但最愛的還是透過講演與著書，以清晰的架構、深刻的分析和生動的溝通，讓更多人從大處看趨勢、從小處看現象、用感性與理性求知。
規格
誠品貨碼 / 2682702064009
ISBN13 / 9789865774646
ISBN10 /
EAN貨碼 /
頁數 / 974
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
檔案格式 / EPUB版式(121MB)
檔案匯出格式 / EPUB 提供 Adobe DRM
TTS朗讀 / EPUB不提供TTS朗讀
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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