工作有9成是心理戰: 讀懂人心, 才是真正的職場實力

．前言

第1章　一眼讀懂人心！派得上用場的心理法則
．對別人不感興趣的話，肯定讀不懂對方的心思
．正確讀懂人心所需的最佳狀態
．「讀心能力」不論年紀多大都能練成
．像諮商心理師一樣的觀察力，任何人都能學會
．不注視對方的眼睛與表情，就不可能讀懂對方的心思
．站在對方立場思考的「同理能力」才是關鍵
．用這招判斷對方是否重視你
．真心話會表現在笑容的「幅度」上
．不必堅持一定要讀懂別人的心
．每個人都有認知上的偏見（認知偏誤）
．了解男性與女性都有各自的「認知偏誤」
．分辨關係的好壞，其實不必透過「言語」
．觀察過去的行為，就能清楚看出對方的心思
．為什麼女性更擅長讀心？
．［專欄］「讀懂人心」是你的武器①　成為人氣王不可或缺的能力，就是讀心術

第2章　不再上當受騙！用這幾招看穿謊言與欺瞞
．輕鬆看出對方是不是在說謊
．人是一種說謊也面不改色的動物
．個性多疑的人與個性純良的人，誰更能看穿謊言？
．愛說謊的人通常都很聰明
．自以為「能完美讀懂他人心思」的人
．看看對方是否會「暫停眨眼」
．人在傳訊息時都能若無其事地說謊
．無傷大雅的小謊，不妨睜一隻眼、閉一隻眼
．環境明亮與否，竟然會讓商談結果差這麼多
．為什麼見面最好安排在上午？
．［專欄］「讀懂人心」是你的武器②　人生最重要的能力是「情緒智商」

第3章　一覽無遺！從動作與表情洞察深層心理
．自戀型人格的人其實意外好相處
．高自尊或低自尊？ 一看就知道
．從走路方式就能判斷心理健康程度
．走路速度的快慢是攻擊性的表現
．寡言的人與健談的人，誰比較容易升遷？
．看辦公桌就能清楚知道這個人的性格
．氣氛好的職場都有這些共通點
．難相處的人都有這些共通點
．用這招看出對方的不愉快
．工作能力強的人都有好的姿勢
．頻繁眨眼的人都在想什麼？
．用這招看出對方是不是在聊私事
．［專欄］「讀懂人心」是你的武器③　能讀心的人自然會成為領導者

第4章　評價大翻轉！精準掌握顧客與上司的心理
．看出保守型消費者的消費模式
．看眼神就知道有沒有興趣
．從呼吸就能判斷對方滿不滿意提案書或企劃書
．顧客的心情會被天氣與氣溫影響
．工作的做法要隨機應變
．客人不滿正是絕佳時機
．銷售並不需要技巧
．有暴力傾向的人對「敵意」很敏感
．察覺對方想問卻不敢問的心情
．用這招收服愛插話的人
．［專欄］「讀懂人心」是你的武器④　不擅長讀心的人也有適合的工作

第5章　掌控距離感！收服人心的讀心術
．讓對方答應你不合理請求的小撇步
．想拉近關係，就要先縮短物理距離
．保持距離也是一種表達「敬重」的方式
．眼神接觸要注意時間、地點及場合
．從側面靠近？還是正面靠近？ 男性與女性偏好的方向不一樣
．面對危險的顧客，反而要刻意拉開距離
．反過來利用「改變很麻煩」的心理
．大方展現正向情緒的人，才會更順利
．其實只有你在意自己的恐懼與不安
．為什麼有運動習慣的人更誠實也更能幹？
．早起型的人與夜貓型的人，誰的工作表現更好？
．讀心能力高的人，自我反省能力也高
．手機擺放的位置會影響工作效率

．後記
．參考文獻

內藤誼人
心理學家。立正大學特別講師、UNGILD有限公司代表董事。
慶應義塾大學社會學研究科博士課程修畢。
以社會心理學的知識為基礎，專注於心理學的實際應用，尤其在「獲得自己想要的人生」方面提出具體可行的建議，廣受好評。
著作有《3小時「日常心理學」速成班！》（楓書坊）、《照顧好自己就好：61個解放心靈的技巧》（楓葉社文化）、《面倒くさがりの自分がおもしろいほどやる気になる本》等。