說服各種人的聰明問話術

【前言】你想要的「答案」，要藏在「問題」裡

Chapter1 【10個一定要會的問話技術與禁忌】
把「答案」藏在問題裡

技巧（1）別再問「你覺得如何？」之類的感想
開放式的問題，反而讓人不知該如何回答

技巧（2）發問時，記得要裝傻
採用誤導性的問題，輕鬆操控他的答案

技巧（3）用問題當誘餌，影響他
人容易被環境影響，「問題」能讓他說出你要的答案

技巧（4）把答案偷偷藏在問題裡」
把「答案」置入問題裡，他就會依你所想的回答

技巧（5）「大膽問」，能改變一個人
人的立場多半不堅定，「問題」能扭轉他的行為或想法

技巧（6）施壓的問話技術
像警察偵訊的套話，問出想要的答案

技巧（7）改變答案，關鍵在「怎麼問」！
「問題」很重要，內容決定「他的回答」

技巧（8）「您能幫我一個忙嗎？」，不帶情緒地提出要求
「不主動」當然收不到回應，被動的人永遠沒有糖吃

技巧（9）有求於人時，要「面帶笑容」
擺臭臉的人，永遠得不到幫忙

技巧（10）同樣的問題，要用不一樣的問法
用他容易接受的方法詢問，換來好答案

◎Column【專欄1】　講話「有條理」不如學會問問題，說服各種人

Chapter2 【8個籠絡難搞對象的說話技巧】
最困難的事，用「問題」搞定

訣竅（1）「抓語病」問話術，讓對方閉嘴
若無其事，用他說過的話回擊他

訣竅（2）讓情勢對自己有利，怎麼說？
不斷丟出問題，能迫使對方屈服

訣竅（3）想結束煩人的對話，怎麼開口？
不停地打岔，讓他自討沒趣地結束對話

訣竅（4）希望獲得更多人的支持，怎麼表達？
詢問「有堅持反對的人嗎？」，沒拒絕即表示贊成

訣竅（5）開會的人數太多，怎麼討論？
5個人一組討論，節省時間又能避免七嘴八舌

訣竅（6）碰到故意刁難的問題，怎麼回答？
以「事實」反駁，讓他自討沒趣

訣竅（7）一直無法說服對方，怎麼辦？
當說服超過3次仍未果，不妨先放棄

訣竅（8）對方就是不聽勸告，怎麼辦？
想說動一個人的時候，太過熱情怕會讓人「麻木」

◎Column【專欄2】　即使是一個「小問題」，也可能變成「大創意」

Chapter3 【10個發問時要遵守的原則】
不討人厭的「神奇問話術」

原則（1）發問時，把對方名字講出來
聽到自己的名字，會增加親切感

原則（2）告知壞消息時，先問「你想聽嗎？」
先確認對方「想不想聽」，不可貿然就說

原則（3）想拜託他人時，記得要「先讚美」
多用好聽的話捧對方，自然得到善意回應

原則（4）發問時要「識相」，別太白目
先仔細觀察對方的狀況，再開口

原則（5）窮追猛打的「囉嗦問」，不如不問
牢記八分飽原則，越不問他越主動

原則（6）問過就閉嘴，事情容易更順利
不再追問後，人反而會開始行動

原則（7）無法直接說「不」時，也別斷然拒絕
先假裝贊成再拒絕，取得對方的原諒

原則（8）被要求評論他人時，千萬別猛說他的壞話
多讚美，不隨對方起舞就能明哲保身

原則（9）碰上愛抱怨的人，「讓他說」才是上策
先聽他訴苦20分鐘，再巧妙接話收場

原則（10）不能問「懂了嗎？」不厭其煩地說明就對了
大多數的人都會回答：「懂了」，不懂裝懂

◎Column【專欄3】 沒交情前，別問太深入的問題

Chapter4 【9個攻破心房的發問法】
這樣問，對方一定會「招供」

方法（1）寄一封空白的郵件，能確認對方的意願
若真的有興趣，收到後一定會主動詢問

方法（2）利用「投影法」發問，讓他在談論別人時順勢說出想法
別問「你覺得」，當成別人的事來問，卸下他的心防

方法（3）降低問題的門檻，任何人都會輕易招供
請他「稍微透露一些」，他反而會講更多

方法（4）二段式提問，引誘他說出「真正的想法」
先問理想化再問現實狀況，讓他不知不覺說真話

方法（5）問他「最壞的打算」，能聽到真心話
最糟的結果反而是「最接近現實的預測」

方法（6）詢問時放低姿態，對方會主動全盤托出
說「不告訴我也沒關係」，他反而會全部說出來

方法（7）聆聽時要專心，最忌不斷打岔
安靜地聽他說，不發問也能明白話中含義

方法（8）一開始就要問「最想知道的事」
避免對方拐彎抹角，浪費彼此時間

方法（9） 別想太多，越在意越要「問」
憋在心裡不說，容易胡思亂想、會錯意

方法（10）大膽提問，總比不說話好
問錯話也是經驗，「沉默」只會讓場面更僵

◎Column【專欄4】 想聽到「反對意見」，發問後先等10秒鐘

Chapter5　【11個收買人心的問話技巧】
如何用「問題」說服人？

技巧（1）對努力過的人要先給「慰勞」而非「質疑」
就算不滿意，也要先道謝再提建議

技巧（2）拜託人幫忙，要用「預告法」
先告知最壞結果，以免他心生不滿

技巧（3）不停被追問時，就以「反問」來回擊
把問題原封不動還給他，讓他去煩惱

技巧（4）反擊的智慧就是，「看準時機再說話」
無關緊要的事就順著他，避免引發爭吵

技巧（5）面對「不懷好意的問題」時，如何讓對方馬上閉嘴？
將身體面向對方，能壓制他的氣勢

技巧（6）被問到不懂的問題時，如何隨機應變？
隨便答也沒關係，有回應就不容易被識破

技巧（7）被問到尷尬的問題時，千萬別「眨眼睛」
眨眼次數越多，透露出的弱點就越多

技巧（8）善於「討救兵」的人，麻煩比較少
不能只靠自己，團結力量大，事情會更順利

技巧（9）主動幫忙，下次換他來幫你
天下沒有白吃的午餐，先付出才有回報

技巧（10）不能只收下而不回報，「人情」要記得還
有借有還，誰都會願意幫助你

技巧（11）有求於人時，先請客再拜託
招待要用心，否則收不到效果

◎Column【專欄5】　不知如何開口問時，自言自語都比沉默好

Chapter6　【9個最有效的情境活用話術】
「好問題」比命令還有效

情境（1）約會時，總是愛遲到
先告知「結束的時間」，讓他心裡有準備

情境（2）員工不守規則，一天到晚鑽漏洞
把規勸的話改成八卦，利用他人的嘴巴傳出去

情境（3）孩子會霸凌同學，又勸不聽時
把任務交給犯錯的人，他反而會做的更好

情境（4）習慣差，想讓他改掉壞習慣
用「造假的數據」嚇他，達到威嚇作用

情境（5）想請對方在合約上簽名，怎麼開口？
不說「合約」改用「文件」，能降低他的警戒心

情境（6）想從馬拉松式的會議中脫身，怎麼說？
暗示他「我接下來有約」，就能全身而退

情境（7）個性優柔寡斷，如何「用問題」讓他快速做決定？
告知要用擲銅板或抽籤定案，逼他訣擇

情境（8）有事情想拜託上司幫忙，該怎麼做？
找「關鍵人物」打關係，比自己親自出馬更有用

情境（9）個性愛拖延，如何讓他快速回覆？
給對方時間壓力，讓他馬上給答案

◎Column【專欄6】不懂就問，只要「發言」，就會產生自信心


【後記】「不敢說」只會一直輸，「勇於表達」才是贏家