服務品質管理手冊
| 作者 | 陳耀茂 |
|---|---|
| 出版社 | 遠流出版事業股份有限公司 |
| 商品描述 | 服務品質管理手冊：本書從服務品質管理特性嬝嬝道來，一路行至服務的戰略、溝通、消滅錯誤、顧客滿意度調查，最終至於服務品質改善計劃，提供給讀者全方位的服務品質改善建 |
內容簡介
內容簡介 本書從服務品質管理特性嬝嬝道來，一路行至服務的戰略、溝通、消滅錯誤、顧客滿意度調查，最終至於服務品質改善計劃，提供給讀者全方位的服務品質改善建議，讓從事服務業的讀者得以在這場市場爭奪戰中搶得先機。
商品規格
| 書名 / | 服務品質管理手冊 |
|---|---|
| 作者 / | 陳耀茂 |
| 簡介 / | 服務品質管理手冊：本書從服務品質管理特性嬝嬝道來，一路行至服務的戰略、溝通、消滅錯誤、顧客滿意度調查，最終至於服務品質改善計劃，提供給讀者全方位的服務品質改善建 |
| 出版社 / | 遠流出版事業股份有限公司 |
| ISBN13 / | 9789573231738 |
| ISBN10 / | 9573231735 |
| EAN / | 9789573231738 |
| 誠品26碼 / | 2611130949008 |
| 頁數 / | 224 |
| 注音版 / | 否 |
| 裝訂 / | P:平裝 |
| 語言 / | 1:中文 繁體 |
| 級別 / | N:無 |