◎ 40年來被全球百萬管理者奉為聖經的管理經典 ◎ 締造美國亞馬遜暢銷榜上最長紀錄、日本亞馬遜營運類暢銷榜No.1 ◎ 已翻譯成八種語言、版權售出十九國、銷售超過50萬冊 十項全能、做事一把罩又能顧好每個部屬，才是好主管嗎？ 其實，在成為好主管之前，你應該先善待自己！ 別把自己逼太緊，只要理解最簡單的原則，就能事半功倍。 從優秀員工轉職為主管， 你不再需要靠自己把每項工作做到最好， 重點在於「讓團隊願意聽你的」！ 剛當上主管，要怎麼應對部屬的提問甚至刁難？ 如何將上級的要求轉換成具體可執行目標，讓部屬心服口服？ 身為中階主管，如何同時做好向上管理與向下管理？ 面對與部屬之間的代溝，該如何應對？ 如何交辦工作給部屬，才能保證產出穩定成果？ 如何激勵團隊的幹勁，凝聚團隊的向心力？ 如何進行績效評估，有效指出部屬的不足之處，強化既有優點？ …… 43項基本原則，詳解主管的工作全貌， 幫你打造一流團隊，成為所有人都願意追隨的最強主管。 ● 對於「交辦授權」，最強主管這樣執行 新手主管最容易犯的錯誤，就是過度涉入部屬的工作，尤其是對於自己過去擔任的職務更是如此。對於自己熟悉的工作，很容易看得比其他任務更重要，但這樣的心態會導致管理失衡。身為主管，你的職責是讓工作順利運作，必須學會適度放手，專注於整體進展而非局部細節。身為主管，最重要的不是個人表現，而是學會培養部屬。學會正確的交辦與授權技巧，不僅能讓個人工作事半功倍，你的培養能力也會被上級看見，並有機會更上一層樓。 重點一：給部屬一些可完成的任務，幫助他們逐步累積成功的經驗。當部屬失敗時，要訓練他們認識問題本質，避免重蹈覆轍。 重點二：確保每位部屬都知道整個企業與團隊的目標，讓部屬更快做出決定，更迅捷、快速地適應變化。 重點三：適度賦予部屬或團隊決策權，例如事先設定好時間、金額等界線，再讓團隊自行決定，有助於提升團隊的自信、活力與能力。 重點四：授權部屬工作時，需事前確認雙方對工作內容的共識，確保目標清晰。 ● 對於「績效評估」，最強主管這樣處理 績效評估是幫助部屬成長的重要工具，身為主管，對於所管理的部屬，必須讓對方充分了解自己的表現水準如何，才能讓部屬強化既有優勢、改善不良表現。切記，絕不能等到績效考核時，才讓員工對自己收到的考核結果感到意外。績效面談則是主管與部屬重新對焦彼此對工作看法的重要時機。做好績效評估，不僅能幫助團隊發展能力，更能增進部屬與主管之間的信任感。 重點一：可採用三層架構方法撰寫工作說明書，包含「技能與知識」、「行為」、「人際互動技巧」，全面勾勒出特定職位必須擁有的能力，也方便主管和員工釐清個人工作需求。 重點二：員工對自己的評分，往往比主管的評分更苛刻，因此讓員工參與評估過程，能有效減少防衛心態，獲得更多支持，並實際幫助員工改善表現。 重點三：表現良好的員工可能會在績效面談的時候，選擇反映個人的不滿。無論內容是否符合事實，都須加以重視。 ● 對於「上下管理」，最強主管這樣思考 成為管理者後，你要進一步培養自己的溝通能力，做好向上管理及向下管理。良好的溝通能力（包含書面表達與上台簡報等），是做好中階主管的必備條件，幫助有效理解與傳達資訊。身為主管，你的任務在於確保充分理解公司目標並傳達給團隊成員，還要讓團隊成員明白，必須幫助公司實現整體目標，才能實現自己的目標。做好上下管理，不僅有助於提升團隊整體表現，也對企業發展有正面的影響。 重點一：若你有機會能對所負責的業務提供建議，要盡可能考慮多方面的觀點與需求，而非僅限於自己部門的利益。 重點二：即使公司的政策與你的意見完全相反，你仍應設法了解形成這項政策時的重要考量因素與敲定整個決策的過程。 重點三：了解上級的工作偏好，包括如何處理資訊、偏好何種程度的細節、對訊息的急迫度與感興趣的主題，讓溝通更順暢。 重點四：及時與團隊成員共享訊息，避免因錯誤訊息造成混亂。 ▍眾多普通主管，好評不斷！ 「本書既全面又實用，提供身為主管應有心態的指南，是在磨練主管技能之前應該先讀過的好書。本書讓我明白該做的事，放鬆緊張心情，甚至開始期待做好管理。能在剛當上主管時遇見這本書，真是太好了。」 「主管的工作就是『想辦法解決』。但實際上總是有很多根本無法解決的事，讓人抱頭苦惱……然而，重要的事情其實這本書裡全都有寫。尤其是〈與上司的相處之道〉和〈確立個人管理風格〉這兩個章節，讓我如醍醐灌頂，心想：『原來如此啊！』心情也輕鬆多了。真希望在成為經理之前就讀到這本書。」 「本書最吸引人的地方在於，它不只是停留在理論層面，而是透過真實職場中的故事與失敗經驗，深入淺出地提供貼近實務的建議。例如，剛成為主管時常犯的錯誤——『過度展現權威』、與部屬之間的『距離拿捏困難』、甚至是『朋友變部屬時的應對方式』等，書中涵蓋許多讓人不禁點頭說『我也是！』的真實情境。」 「喔天哪！這本書寫得真好，簡單易懂，實用性強，真是讓我印象深刻！我是個新經理，如果早點讀到這本書，我會受益匪淺。強烈推薦這本書給那些正在考慮管理或剛入行的管理人士！」 「我是人力資源專業人士，目前正在幫助同事進行管理培訓，他從這本書中受益匪淺！他是一位明星員工，但一直不明白如何成為優秀的經理，無論你如何勸說，他都無法理解。這本書改變了一切！這本書寫得非常好，我的同事感覺作者就像是專門為他寫的。我一向對管理類書籍的品質很挑剔，但這本書卻恰到好處。我強烈推薦給所有新晉經理、任何正在考慮從事管理職業的人，以及那些想要溫習基礎知識以確保專注力的經理們。」 ▍好評推薦 國內名家一致推薦（依姓氏筆劃排列） 丁菱娟│影響力品牌學院創辦人 丹倫│「主管菜鳥求生術」版主 文森說書│YouTuber/Podcaster 愛瑞克│《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人 劉奕酉│鉑澈行銷顧問策略長 盧世安│人資小週末 創辦人

領導不是一場權力遊戲， 而是一種讓他人發光的能力。 破除匱乏心態，培養豐盛心態， 你不需要永遠比團隊出色， 讓部屬因你發光，你因他們而提升。 鍛鍊微習慣，修復溝通斷層， 將每一次對話變成連結的契機。 ★2025年Axiom商業書大獎金牌★ ★哈佛商學院教授、哥倫比亞商學院教授、美國政府官員一致盛讚★ 「莎賓娜提供了睿智建議，教你如何激發他人與你自己的最佳表現。」──《逆思維》與《隱性潛能》作者亞當．格蘭特（Adam Grant） ▌若你曾遇過下列情況，本書就是為你而寫的： ．工作壓力大的時候，我很容易沒耐心、變得易怒。 ．我晉升至新職位後，發現同事對我的態度變了。 ．感覺日子被塞滿的行程和信箱主宰，難以喘息。 ．當上主管後，我很害怕被討厭、被發現是冒牌貨。 ．下屬有些問題，我不知道該怎麼說才不會傷到他。 領導者隨著職責加重、壓力劇增，行為可能變得扭曲，權力的增長甚至會讓他們看不清這些行為所造成的影響。即便是立意良善的主管，也很容易在無意中變成沒人想共事的上司。 前微軟高層、現為執行長教練的莎賓娜曾是「地獄來的主管」，實施最嚴苛的微管理，直到有天她恍然大悟自己成了惹人厭的慣老闆，才學會辨識盲點。她在書中淬鍊25年的親身經驗，加上與全球執行長合作幕後的第一手見解，包含亞馬遜、谷歌及聯合國等組織高層的資訊，教你以策略與智慧應對權力和壓力，成為人人都想跟隨的理想主管。 ▌奠基於25年的高階主管教練經驗，本書將幫助你： 顛覆你的觀點：職場上不存在公私分明，具同理心才能成功應對私人與工作的需求。 理解權力鴻溝：辨識因職權落差而造成的危險盲點，建立你與團隊的深刻連結。 避開壓力陷阱：學會掌控壓力，避免忽視壓力管理而導致高代價錯誤。 擴展領導工具箱：透過成本效益分析、微習慣與肯定清單，以小行動推動大改變。 身為主管，不必永遠比團隊更優秀，而是要抱持共好的豐盛心態，帶領人們共創成就。莎賓娜指出，領導者應避免競爭性的匱乏心態，轉而鼓勵下屬互助，並為他們鋪路前行。本書更提供了360度自我評量，教你透過應對壓力與權力的雙重影響，預見並修正領導中的風險。無論你處於任何階段，本書都是你職涯路上的強力後盾。 ▌全球頂尖執行長與高階主管都在用的管理技巧： ．鍛鍊「閉嘴肌肉」，練習保持安靜 學會等待與不插話能夠鍛鍊閉嘴肌肉，你可以堅持當第三個發言的人。邀請他人發言，便能營造氛圍讓人們感覺被聽見，而且其他人的主意或許比你的更好。 ．專注於正面回饋，而非單純讚美 單純稱讚「做得好」只是一種掌聲，正面回饋則是認同人們的行動及其帶來的重要成果，使他們能將概念與實際行動相結合。 ．翻轉批評式回饋，讓場面不難堪 當你必須提出批評式回饋，卻又怕打擊士氣，此時可以詢問人們對自身表現的滿意度，再提出你的建議，這能將批評變成對你與下屬皆具生產力的反思。 各界推薦 林沂萱 Lynn／獵頭暨職涯教練 周品均／唯品風尚集團執行長 陳慧蓉／前台灣微軟首席營運長、映光領導力教練公司創辦人 曾韻如／《我28歲，領世界級薪水》作者 劉奕酉／鉑澈行銷顧問策略長 賴婷婷／湧動教練學校創辦人、《複利領導》作者 蘇盈如／國際獵頭Sandy Su （以上依姓名筆畫順序排列） 國際讚譽 「一本實用指南，有助你避開太多管理者常犯的錯誤。莎賓娜．納瓦茲提供了睿智的建議，教你如何激發他人──以及你自己的最佳表現。」──亞當．格蘭特（Adam Grant），《逆思維》與《隱性潛能》作者 「莎賓娜這本引人入勝又充滿洞見的書，讓我學會了自我反思，並掌握那唯一能永遠掌控的槓桿──自己。無論是預測壓力點、認知權力鴻溝，還是為壓力重重的會議做準備，依循她的建議，我知道我能夠以身作則，保持冷靜，並幫助下屬們以更優雅、更少壓力的方式，應對日益激烈的競爭環境。」──潘正磊（Julia Liuson），微軟全球開發平臺事業部總裁 「壓力不僅會腐化領導者，還會讓他們變得無能。這會導致既殘酷又無效的行為產生。沒有領導者會立志要成為『殘酷又無效』的人，但最終卻有太多領導者變成那樣的人。你要怎麼確保自己不會走上這條路？光是『品格好』還不夠。納瓦茲提供了實用策略，幫助你不僅能做個好人，更能成為卓越的領導者──不被壓力腐化，也不被職位帶來的權力蒙蔽雙眼。」──金．史考特（Kim Scott），《徹底坦率》作者 「這是一本指引領導者穿越權威壓力與權力陷阱的強大指南。憑藉堅定的誠實態度，以及多年來在管理與高階主管教練領域累積的深厚洞察，莎賓娜幫助讀者看見那些可能阻礙自身成長的盲點。本書提供了實用且經實戰驗證的策略，使管理者不僅能夠成功，更能激發團隊的卓越潛能。」──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），Thinkers50全球第一高階主管教練、《放手去活》、《練習改變》與《UP學》作者 「奠基於自己曾任管理者、高階主管與高層教練的成功職涯，莎賓娜．納瓦茲解構了高效管理者的微習慣。本書將這些來之不易的洞察分享給你，許多故事既令人會心一笑，也讓人汗顏反思。如果你即將升任主管，或是已經當了多年老闆，並希望避免那些原本可以避免的錯誤，這本書必讀無疑。」──艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson），哈佛商學院Novartis領導學教授、《正確犯錯》作者 「我們絕不會讓沒有受過飛行訓練的人開飛機，也不會叫路人來動精密手術。那為什麼我們會將『管理』──這項世上最關鍵的工作之一──交給某個人，然後叫他自己摸索該怎麼做？結果可想而知，我們得到的是一群壓力山大、手忙腳亂的人，困惑於為何自己有滿腔熱忱與努力，卻無法轉化為成果。莎賓娜．納瓦茲這本精彩的新書幫助管理者戒除有害的行為模式，發揮自己的超能力。我強烈推薦給所有在職場上需要與人共事的人。」──莉塔．麥奎斯（Rita McGrath），哥倫比亞大學商學院教授、Thinkers50全球前十名 「在這本令人振奮的新作中，莎賓娜．納瓦茲打破傳統領導思維，教我們如何讓風格與初衷一致。無論你是剛踏入新的重要職位，或是想精進自己的領導能力，這本書都是你邁向卓越、擴大影響與貢獻的最佳夥伴。」──小史蒂芬．柯維（Stephen M. R. Covey），《高效信任力》作者 「莎賓娜．納瓦茲精闢地闡述了為何對管理者而言公事攸關私事，且誠信比真實做自己更重要。你將學會辨識自己在溝通上的斷層線、情緒觸發點，以及作為管理者未被滿足的需求。對所有領導者而言，這是一本必讀好書！」──莉茲．佛斯蓮（Liz Fosslien）、莫莉．威斯特．杜菲（Mollie West Duffy），《我工作，我沒有不開心》共同作者 「改變人生的書。」──瑪利亞．克拉維（Maria Klawe），Math for America主席、美國科技界50大女性 「本書就像你的職涯專屬私人教練。莎賓娜的實用工具，既能引導深入的自我探索，也能讓你真正做出持久的改變。」──吉姆．蓋艾特（Jim Guyette），勞斯萊斯前北美總裁暨執行長 「納瓦茲的寫作風格充滿幽默、關懷及真誠，讓這本書讀起來非常舒適，完全不是那種無聊又充滿行話的經營管理訓練課程大綱。每一頁都充滿了同理心，認真的讀者並不會覺得自己被說教，或是被當成蠢蛋、失敗者來對待。讀了這本書，我們就會發現納瓦茲也經歷過這些！她完全了解執行長或員工在工作上束手無策時所感受到的憤怒、困惑、激昂及沮喪交織的情緒。她為我們證實了這些是可以克服的，只要花時間重新評估並運用她那些具有驚人奇效的技巧。」──碧莎．威廉斯（Bisa Williams），前美國大使、耶魯傑克森國際事務學院資深研究員 「在本書中，莎賓娜精準點出偉大管理者的真正定義：努力不懈地建立與團隊之間的信任。在我創辦的偏鄉診所先後遭遇兩次颶風與一次大火摧毀後，我深知，韌性不只要克服外在挑戰，更要靠團隊間強大的關係支撐。要成為更好的領導者，值得投入與健康或商業目標同等的努力。莎賓娜的洞見正是這項真理的體現，她的這本書將幫助管理者建立這種韌性，並打造高信任團隊，能夠在壓力中成長茁壯。」──蕾吉娜．班傑明（Regina Benjamin），美國第18任醫務總監、Bayou Clinic創辦人暨執行長 「每一位管理者都應該為了自己的團隊而努力成為更好的主管，如此團隊才會成功並成長茁壯。這本書就是針對那些認為自己不需要看管理書籍的管理者。其實你們都需要。莎賓娜擷取了所有管理類書籍的精華，濃縮成一本不可或缺、充滿深刻見解、足以改變全局的手冊。本書裡的實證和經驗都是經過數十年指導全球頂尖領導人的磨練，無論你正處於職涯的哪個階段，它都會讓你變得更優秀，也會讓你感到驚豔。」──凱莉．喬．麥克阿瑟（Kelly Jo MacArthur），亞馬遜前副總裁暨聯合總法律顧問 「每位領導者最終都會面臨一些關鍵時刻──那些在極端壓力下所做出的決策，將決定你職業生涯的成敗。莎賓娜的工具會幫助你鍛鍊出高階領導力，讓你能有意識地領導，而非只是做出反應。本書將協助你自信地度過高風險情境，將挑戰轉化為成長機會，並在緊要關頭激勵你的團隊。」──羅伯特．史蒂文斯（Robert J. Stevens），洛克希德馬丁公司前董事長、總裁暨執行長 「莎賓娜擁有特殊的能力，可以將抽象的領導力挑戰與理論轉化為實際說明及微觀建議。強烈建議經理人和領導者閱讀這本書，裡面充滿了可行性高的建議、行為改變技巧與小秘訣。」──艾米爾．歐拉德（Amir Orad），加密貨幣交易所Kraken公司執行長 「和大多數人一樣，我很忙碌，我只讀能為我帶來價值的書，而這本書輕鬆通過了這個考驗。它精準聚焦於關鍵的管理難處，並提供豐富的實用工具及解決方案。當然，我對此一點也不驚訝。身為執行長，我曾聘請莎賓娜為我的公司主持高階主管策略研討會，而我直至今日仍然遵循著她的高階管理方式。」──羅德里戈．科斯達（Rodrigo Costa），葡萄牙REN公司董事長暨執行長 「本書不同凡響。這本書分享了我從莎賓娜身上獲得的智慧──當時我擔任執行長，公司準備公開上市，正走在壓力爆表的道路上，亟需教練的引導。她數十年來觀察與指引領導者們所累積的見解，很有可能正是你此刻最需要的。」──亨利．艾布瑞克特（Henry Albrecht），軟體公司Limeade創辦人暨前執行長、安永（EY）年度企業家獎得主 「莎賓娜．納瓦茲為領導者提供了一份強大的指南，使他們能夠解鎖自身潛能，以跨越現代的事業難關。我在執行長生涯早期曾經和莎賓娜合作過，她的指引幫助我克服了許多挑戰。這本書充滿了真實案例、可行性高的建議，還帶有一絲幽默感。無論你是新任領導者，或者希望精進自己的領導方式，莎賓娜都為你提供了一套已證實有效的技巧，讓你由內而外地領導，發揮影響力，打造卓越的企業文化。」──巴拉克．埃拉姆（Barak Eilam），以色列NICE公司執行長 「莎賓娜．納瓦茲絕對是真材實料。歷經了數十年理解及指導高階主管，其中包含最高層的領袖，她寫下了許多深刻的真理，揭示如何在領導之路往上爬，以及其中的微妙技巧。我真希望在我的營運職涯時期就能有這本書，因為它十分精準地描繪了我的經驗。在你充滿野心地爬往高處時，閱讀這本書可以讓你了解自己、了解同儕、了解員工。這是她送給我們所有人的一份大禮！」──布雷克．艾文（Blake Irving），GoDaddy董事暨前執行長