服務行銷: 擬定服務業最佳行銷策略 (第5版)
| 作者 | 林建煌 |
|---|---|
| 出版社 | 華泰文化事業股份有限公司 |
| 商品描述 | 服務行銷: 擬定服務業最佳行銷策略 (第5版)：以迴轉壽司稱霸的爭鮮，面對日本勁敵的競爭，如何以「台味聯名」來迎戰？一家店可以營業額破億元，Hooters是如何培養呼拉圈辣 |
內容簡介
內容簡介 以迴轉壽司稱霸的爭鮮，面對日本勁敵的競爭，如何以「台味聯名」來迎戰？一家店可以營業額破億元，Hooters是如何培養呼拉圈辣妹？寵物愈來愈得寵，寵物殯葬業是如何掀起精緻化革命？本書特色一、著重建立正確的觀念：詳細闡釋理論，建立讀者正確的基本觀念。二、結合理論與實務：利用實務案例來解釋理論，理論與實務互相印證。三、大量本土案例：將近百個案例，提升可讀性與親近性。四、照片佐證理論：穿插內文相關的照片，以助佐證理論。五、思考練習題：每章均附思考練習題，強化理論的學習與應用。六、內容份量適當：本書「小而美」，份量適當，使學習更加順暢。七、清楚交代理論根源：詳細標示觀念與理論的出處，以便進一步深度閱讀。
作者介紹
作者介紹 作者：林建煌現職：國立中央大學企業管理學系特聘教授學歷：國立政治大學企業管理博士經歷：■ 國立中央大學企管系主任兼企研所所長■ 中國復旦大學管理學院客座教授■ 中國西南交通大學管理學院顧問教授■ 教育部企業管理科系及行銷流通科系評鑑委員■ 全友電腦股份有限公司OAM部門高級企劃專員■ 蘭懋化妝品股份有限公司企劃部企劃經理■ 優美鋼製家具股份有限公司企劃部企劃課長■ 台灣英文雜誌行銷企劃
產品目錄
產品目錄 第一篇 瞭解服務的消費第1章 緒論第2章 服務的消費過程第二篇 擬定服務行銷組合第3章 產品策略：服務的設計與發展第4章 通路策略：實體與電子通路第5章 訂價策略：決定顧客取得服務的代價第6章 推廣策略：溝通服務商品的利益第7章 服務程序的設計與管理第8章 服務場景的設計第9章 服務人員的管理第三篇 顧客關係管理第10章 顧客管理第11章 顧客抱怨與服務彌補第四篇 內部作業管理第12章 服務產能與服務需求的調節第13章 服務品質與生產力
商品規格
| 書名 / | 服務行銷: 擬定服務業最佳行銷策略 (第5版) |
|---|---|
| 作者 / | 林建煌 |
| 簡介 / | 服務行銷: 擬定服務業最佳行銷策略 (第5版)：以迴轉壽司稱霸的爭鮮，面對日本勁敵的競爭，如何以「台味聯名」來迎戰？一家店可以營業額破億元，Hooters是如何培養呼拉圈辣 |
| 出版社 / | 華泰文化事業股份有限公司 |
| ISBN13 / | 9786260153625 |
| ISBN10 / | |
| EAN / | 9786260153625 |
| 誠品26碼 / | 2683071881006 |
| 頁數 / | 401 |
| 注音版 / | 否 |
| 裝訂 / | P:平裝 |
| 語言 / | 1:中文 繁體 |
| 尺寸 / | 26X19X2CM |
| 級別 / | N:無 |
| 重量(g) / | 800 |
| 提供維修 / | 無 |
最佳賣點
最佳賣點 : 著重建立正確的觀念：詳細闡釋理論，建立讀者正確的基本觀念