服務行銷與管理 (第3版) | 誠品線上

服務行銷與管理 (第3版)

內容簡介

內容簡介 一、著重建立正確的觀念：詳細闡釋理論，建立讀者正確的基本觀念。 二、結合理論與實務：利用實務案例來解釋理論，理論與實務互相印證。 三、大量本土案例：將近百個案例，提升可讀性與親近性。 四、照片佐證理論：穿插內文相關的照片，以助佐證理論。 五、思考練習題：每章均附思考練習題，強化理論的學習與應用。 六、內容份量適當：本書「小而美」，份量適當，使學習更加順暢。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介林建煌現職：國立中央大學企業管理學系特聘教授 學歷：國立政治大學企業管理博士 經歷：● 國立中央大學企管系主任兼企研所所長● 中國復旦大學管理學院客座教授● 中國西南交通大學管理學院顧問教授● 教育部企業管理科系及行銷流通科系評鑑委員● 全友電腦股份有限公司OAM部門高級企劃專員● 蘭懋化妝品股份有限公司企劃部企劃經理● 優美鋼製家具股份有限公司企劃部企劃課長● 台灣英文雜誌行銷企劃

產品目錄

產品目錄 第一篇 瞭解服務的消費第1章 緒論第2章 服務的消費過程第二篇 擬定服務行銷組合第3章 產品策略：服務的設計與發展第4章 通路策略：實體與電子通路第5章 訂價策略：決定顧客取得服務的代價第6章 推廣策略：溝通服務商品的利益第7章 服務程序的設計與管理第8章 服務場景的設計第9章 服務人員的管理第三篇 顧客關係管理第10章 顧客管理第11章 顧客抱怨與服務彌補第四篇 內部作業管理第12章 服務產能與服務需求的調節第13章 服務品質與生產力

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