防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
都將化為別人生命中的萬丈光芒。
內容簡介
如果要選出一本代表「怡慧老師」人生理念的書，
那一定就是《善意溝通》！
宋怡慧創作10 週年紀念作
【隨書附贈】
「善意潛能」手跡收藏卡
✦✧✦
●透過「聆聽階梯」： 釐清糾結情緒，透過對話拋接建構清晰思路！
●掌握「飛輪效應」： 溝通深度大幅加深，複利累積帶來人際紅利！
●熟記「肯定方程式」：發掘他人的優勢，化身拉人一把的讚美貴人！
●善用「戲劇理論」： 靈活轉換心態，輕鬆化解職場中的人際摩擦！
●辨識「危險信號」： 以善意但堅定的態度，終止有害的人際關係！
許多人認識身為教育家、職場人、閱讀推手的「怡慧老師」，但鮮為人知的是，
她本質上是個安靜內向的「I型人」。比起上台說話，她更傾向於安靜聆聽；相較積極表現，她更樂意默默付出，促使她願意突破自我，與成千上萬人建立緊密連結的，正是她畢生踐行的秘訣——善意溝通。
善意溝通的力量無處不在：透過「專注傾聽」將負面情緒轉化為正向對話；藉由「精準提問」能促進積極互動；適時的「真誠讚美」可以打破溝通僵局。善意不需要任何成本，卻能為人際關係破冰，為身處困境的人帶來實質溫暖。善意溝通並不是遙不可及的表達技巧，而是每個人都能在日常生活中實踐的溝通藝術。
這本書，凝聚宋怡慧多年來善意實踐的精華與心法。她在挑戰中，發現機遇；她在機會面前，堅持不懈。善意溝通，為她的生命帶來了蛻變與奇蹟。她深信溝通並非直線，而是繞著「善意」的遠路才能抵達的終點。當我們以善意的語言敞開他人的心扉，你的身邊，將圍繞善意的友伴，我們的世界，也將變得更溫暖可愛。
✦✧✦
▌用善意的語言打開彼此的心扉；
▌用心交流，讓每一次對話都充滿意義！
✧理性的溝通是自我成長的機會；善意的互動，亦是靈魂相遇的美麗。只要提高心理素質，就能找到溝通的真諦，建立冷靜的溝通方式，領悟善意人生的奧秘。
✧當你發現受困於關係的荊棘處，且飽受創傷的折磨，內心常受他人時冷時暖的對待而起伏跌宕，不妨學會放下，只要竭盡全力修補破碎的心牆，就是情誼圓滿了。
✧找出矛盾的癥結，善用情緒管理、柔軟心、善意、微笑來讓人際破冰，就有機會四兩撥千斤地化解歧見與紛爭，若能把話說好，收穫最大的絕對是我們自己。
✧正向語言帶有無遠弗屆的激勵力量，也具有互利共贏的特點。當你用心觀察對方的優點，並誠意地給予認同，就能傳遞真摯的心意，進而強化對方自信，促進彼此良好的互動關係。
✧一句真摯的讚美，能夠化解人我之間的隔閡，拉近彼此的距離；一句及時的肯定，更能成為鼓舞人心的強心針，激發人們不斷前行的動力。
✧請教就像一把知識的鑰匙，透過向人請益能夠打開知識之門；請教也像是一道燦光，在暗夜為我們指引正確的方向。當我們有疑惑，只要願意，向他人學習就能即刻獲得真正的答案。
✧聊天不是比誰的說話術高明，誰就能贏得真摯的情誼。有時候，說話考驗著我們的情商，你不只要看準時機說話，也要淡定地閉口不談。
✧優質的提問者善於掌握「什麼樣的關係，問什麼樣的問題」，問對問題，不只可以讓對方安心舒服地回答，也能消弭因為不熟悉而產生的敏感侷促。
✧肯定式語言最重要的是覺察語言的舒適感，跳脫「言者無心，聽者有意」的表達泥淖，讓說話的思路對焦，找到溝通的理性本質。
✧最好的溝通不是你說得有多巧妙，而是讓對方處於放心說話的場域，不自覺卸下心房，願意對你坦白，甚至願意對你「傾吐心聲」。理解他人的情緒，建立談話的信任感與安全感，就能讓對方敞開心扉說話。
✦✧✦
▌隨書附贈「善意潛能」手跡收藏卡
由怡慧老師親筆書寫善意金句，並搭配專業級絕美攝影，讓「善意」365天迴盪在書頁中，伴隨你度過珍貴閱讀時光。雙面彩色印製，6款一組。
▌各界名家一致盛讚推薦！
【高中教師】厭世國文老師
【作家‧精神科醫師】廖泊喬
【全國super教師】趙蕙英
─專文推薦─
【作家‧企業講師】火星爺爺
【「閱讀前哨站」站長】瓦基
【企業顧問與人才培育講師】方植永（小安講師）
【王意中心理治療所 所長‧臨床心理師】王意中
【歷史作家】李文成
【臨床心理師‧作家】李郁琳
【譯者‧閱讀推廣人】李貞慧
【薩提爾親子溝通暢銷作家】李儀婷
【閱讀推廣人‧作家】林怡辰
【太毅國際顧問執行長‧書粉聯盟讀書會社群創辦人】林揚程
【暢銷作家‧歷史教師】吳宜蓉
【NU PASTA總經理‧職場作家】吳家德
【圖解力學院院長】邱奕霖
【臨床心理師】洪仲清
【作家‧作詞人】城旭遠
【諮商心理師】胡展誥
【袁上雯皮膚科診所醫師‧作家】袁上雯
【郝聲音Podcast主持人】郝旭烈
【小學教師‧「奮進號」船長】陳甘樺
【新加坡學者作家】陳志銳副教授
【奇幻小說、旅遊散文作家】陳郁如
【曾任臺中市立北新國中學務主任、輔導主任‧夢N-SONG讀講師】陳茂松
【宇喬創意廣告設計有限公司總經理】郭品辰
【詩人‧藝術家】許悔之
【商戰CXO執行長】許景泰Jerry
【馬來西亞波德申中華中學校長】張永慶
【亞羅士打吉華獨立中學校長】莊琇鳳
【暢銷作家‧《請不要優先選擇誠實》作者】黃光文老師
【紀錄片導演‧作家】故事超人黃瑞仁
【商業思維學院院長】游舒帆 Gipi
【《學霸作文》作者‧新竹高中教師】詹佳鑫
【《要有一個人》作者】楊斯棓醫師
【剪紙藝術家】楊士毅老師
【企管講師、顧問‧《高效人生工作法圖解》共同作者】趙胤丞
【哇賽心理學創辦人兼總編輯】蔡宇哲
【新加坡人工智能語言教育協會會長‧新加坡當代藝術研究會會長】蔡志禮博士
【作家】蔡淇華
【臨床心理師‧哇賽心理學執行長】蔡佳璇
【閱讀人社群主編】鄭俊德
【鉑澈行銷顧問策略長】劉奕酉
【「Life不下課」主持人】歐陽立中
【高雄市新上國小教師‧全國師鐸獎得主】賴秋江
【作家】謝哲青
（※推薦人按姓名筆畫序排列）
產品目錄
美好的溝通，從傾聽開始
一流傾聽者不會被動，而會主動出擊
良性附和：讓人感覺到善意的共鳴，而不是敷衍
試著不否定，找到溝通的同溫與共鳴
Chapter2 精準提問
問對問題，木訥寡言也能變得滔滔不絕
問題傳接球，如何找到別人的興趣點？
提問的煞車皮：什麼問題不該問？
一流的人，樂意向他人「請教」
Chapter3 誠心讚美
讚美是心想事成的祝福
一開口就讓人心花怒放！最強大的人際關係咒語
肯定方程式：如何看到他人的優點？
讚美沒有秘訣，「真誠」就好
Chapter4 保持冷靜
怎樣溝通，才能不捲入謠言是非？
他就是想找一個人吵架！面對難以溝通的人，我們該怎麼做？
對方突然改變態度不理我，我說錯了什麼嗎？
溝通大師的心理課：如何提高自己的心理素質？
Chapter5 循環善意
打造共好的溝通環境
他為何這麼討厭我？如何防範網路上的惡意語言？
與其偽裝，不如讓自己成為更好的人
用善意溝通，打造善意循環
後記：從安靜到暖語，讓善意發聲
作者介紹
新北市立丹鳳高中圖書館主任、聯合線上專欄作家、《親子天下》翻轉教育網站駐站作家、新北市立圖書館真人圖書、2019~2023年教育部圖書館事業諮詢委員、文化部第39次線上主題書展策展人、文化部第41、42、45次中小學生讀物選介評審。
獎項與殊榮：
教育部第一屆閱讀磐石獎閱讀推手獎、教育部表揚高中職圖書館暨推動閱讀優秀人員、新加坡教育部2022年「世界書香日暨文學四月天」的主講嘉賓、馬來西亞董總2021~2024年跨閱教師培訓課程總召、第六、七、八、九屆世界華語學校圖書館論壇論文發表人、教育部服務學習獎勵計畫課程教案高中職組特優、106年國文學科中心種子教師培訓工作坊成果發表最佳演示獎、新北市三級社群貢獻平臺領導人、新北市閱讀衛星教師特優、《親子天下》翻轉教育創意教師、2018年《親子天下》教育創新100得獎人、2019年未來教育臺灣100、新北市國中小學閱讀行動研究特優、新北市語文競賽教師組作文第一名、新北市閱讀服務特色學習教案特優獎、學習楷模王社團指導老師。
◼臺灣NO.1「原子習慣專家」
推廣閱讀長達10年，3000多個日子從未間斷閱讀跟寫作習慣
◼教育界最具影響力的「閱讀傳道士」
打造校園圖書館，幫助上萬名學生建立閱讀習慣
致力閱讀習慣的推廣，影響遍及海內外華人區
◼質量兼具的超人氣暢銷作家
2023 金石堂網路人氣獎 Top 1
曾1年出品3本暢銷書籍，10年創作13本書
盤據博客來暢銷6冠王，席捲各大暢銷排行榜
規格
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
