丁菱娟的成熟大人說話課: 如何說, 才能得體又不傷人? 反擊時, 如何堅定又有力量? 任何情境都可用的38個溝通之道 | 誠品線上

丁菱娟的成熟大人說話課: 如何說, 才能得體又不傷人? 反擊時, 如何堅定又有力量? 任何情境都可用的38個溝通之道

內容簡介

內容簡介 99%的人際關係，都和溝通有關！職場、家庭、談判、衝突，化險為夷，為自己創造機會的38個溝通練習──公關教母丁菱娟的說話課，陪你一起好好說話──一句話可以打破僵局，也可能讓關係降至冰點！當你能換位思考，說進別人心坎裡時，就能減少偏見、增進人脈，讓生活、工作都順遂。你是否曾因說錯話而懊惱？或是因溝通不良，導致錯過好機會？事實上，我們說出口的每一句話都會影響結果。這些情形你是否也曾發生過呢？•習慣長篇大論，說話沒有重點•覺得直爽是優點，什麼話都說•談判時常照單全收，不擅拒絕•在社交場合中，很難破冰及開啟對話•衝突、危機來臨時，不知該如何應對對丁菱娟來說也是，她初入職場時，是一位傻乎乎不太懂人情世故的人，也經常不知如何接話，或是說錯話讓場面尷尬。縱使到現在，她自認還是離妙語如珠很遠，但一點都不影響溝通的真諦。▍溝通的本質在於傳遞訊息，促進理解和交流，達成人際關係的和諧。從事公關工作三十多年來，丁菱娟處理過許多危機事件，也看過不少職場狀況，她發現大多數的問題都和溝通有關，因此，她整理了這些年來在公關、職場及社交等不同場合中的經驗，濃縮成38個臨場說話練習，包括：•廢話少說，不該說的就別說話少不見得沒有力量，有時沉默反而能激發強大的張力，令對方感到有壓力。•說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人好話、讚美要大聲說，若是別人的痛，則在私底下給予溫暖。•時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子縮短溝通的時間，其實就是幫助企業節省成本並提高競爭力。•如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？向主管求援也要有技巧，記得，永遠帶著你思考過的解決方案，而不是把問題丟給主管處理。•危機發生時，如何真誠道歉？道歉時，要「往鞭打自己比別人預期的更多」來出發，才能讓別人感受到你的誠意。 願你我都能做個成熟大人，好好說話。

各界推薦

各界推薦 國內名家一致推薦王介安│GAS口語魅力培訓®創辦人瓦基｜「閱讀前哨站」站長林依柔｜聲語師洪仲清│臨床心理師夏韻芬∣財經節目主持人、作家唐心慧∣電通行銷傳播集團大北亞區暨台灣執行長張國洋｜大人學共同創辦人葉丙成∣無界塾創辦人、台大教授──好評推薦（依姓氏筆劃排列）好評推薦從一個公關人的角度，柔軟且細緻地分享說話對人生的影響，家庭的、情感的、職場的……。真實的觀察、真誠的體會，全部記錄在這本讓我們心靈提升的作品中。推！──王介安，GAS口語魅力培訓®創辦人丁菱娟以她豐富的創業實戰經驗，編撰出《丁菱娟的成熟大人說話課》。不僅是一本溝通指南，更能讓你在言談間展現成熟大人的風采，處事得體，勇敢面對各種挑戰。一本改變溝通風格的必讀之作！──林依柔，聲語師如作者的期待，這是一本含蓋職場溝通、人際溝通、危機溝通、向上溝通以及對年輕世代以及長輩溝通的全方位說話課，希望大家在書中找到可以應對以及學習的好方法。──夏韻芬，財經節目主持人、作家真心推薦全台灣為說話所苦的朋友們，來閱讀丁老師這本好書。有了這本武功秘笈，說話將不再是你的苦處，你會更有信心，把話說好！──葉丙成，無界塾創辦人、台大教授

作者介紹

作者介紹 丁菱娟•影響力品牌學院創辦人•作家•新創導師•資深公關人 丁菱娟累積了三十多年的公關行銷經驗，深獲許多CEO的信任。她以過去的行銷公關及創業的經驗，幫助台灣年輕創業團隊積極創新。至今她在社群媒體以及雜誌都有固定專欄，並在台灣及大陸出版書籍，砥礪職場年輕人擁有正確的工作態度，及在熟年活出自己的價值觀，也因此成為兩岸職場暢銷書作家之一。已出版《逆風前行》、《影響有影響力的人》、《你不必走得快，但一定要走得遠》、《無畏的膽識》以及《享受吧！50後的第三人生》等書。 丁菱娟粉絲專頁：「丁菱娟」 影響力品牌學院：www.inf-academy.com

產品目錄

產品目錄 【推薦序1】用一句話溫暖自己及身邊的人 夏韻芬 【推薦序2】你一輩子都需要的說話藝術 葉丙成【作者序】成為懂說話、有同理心的成熟大人第一章 好好說話，是一門藝術廢話少說，不該說的就別說溝通，簡單至上，別把專業一直掛嘴上直爽並非優點，有些話就是不能直說不要以情緒待人，但也不要被他人情緒所傷說話要有重點，了解房子架構，才不會被斷章取義社群年代要懂得用故事說話，打動人心觀察消費者需求，找到好的故事點【這樣說更好】與年長者交流時，「關懷」為上第二章 說話未必要帶鋒芒說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人看透不點破有些話，就是不能說出口傾聽要專心，避免一心多用話說半分滿，事做一分滿言多必失，有時「沉默」也是一種語言【這樣說更好】孩子處於叛逆期，怎麼溝通最好？ 第三章 職場溝通，如何說最有效？時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子提問要聚焦，不問大範圍的問題問對問題，才能得到好答案意見相左時，先求同再求異面對失控的客戶，要聚焦他在意的問題，而非情緒性字眼面對為難的要求，如何拒絕？談判時，切記不要照單全收身為主管、前輩，如何和Z世代同事溝通？【這樣說更好】為什麼通訊軟體雖方便，卻常有誤會？第四章 請求、說服，跟上司說話的技巧在社交場合中，如何破冰及開啟對話？善用你的老闆，將他變成貴人如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？說服老闆千萬不要死諫，要站在他的立場想老闆也需要被鼓勵如何爭取升遷機會？【這樣說更好】這樣做簡報，讓提案不再被拒絕第五章 危機、被炎上時，個人及企業如何回應？希望別人改善，多使用「正向語言」來溝通危機發生時，如何對外說明？被炎上該如何處理？自媒體上的回應原則危機發生時，為什麼要第一時間道歉？危機發生時，如何真誠道歉？遇到不能說的祕密時，該怎麼辦？【這樣說更好】與家人溝通時，如何避免一開口就爭吵？【後記】願你我都能「好好說話」

商品規格

試閱文字

推薦序 : 【推薦序1】用一句話溫暖自己及身邊的人
夏韻芬（財經節目主持人、作家）

公關教母出版新書，身為好友可以搶先閱讀，覺得既幸運又感動，尤其本書幾乎把她過去工作、授課的實戰經驗，透過系統化地歸納與整理，成為現代人職場工作、家庭生活中擷取運用以及學習的好書。

現代人不會說話成為共同的痛點，在我的工作經歷過程中，大學生連跟同學合作報告都難以啟齒，職場上也常常因為溝通不良，造成升遷加薪困境，更別提大家常提的玩笑話就是「你會不會聊天啊」！

其實張口說話需要經過學習跟訓練，書中就多次提到，不該說的就別說，這個提醒真的很重要，我自己是媒體人，在面對採訪對象的時候，總是要想方設法，迂迴轉進的問出答案，所以對很多受訪對象來說，一旦出現不能提起的答案，那就要記住廢話少說、不該說的不說，否則很容易就會掉入訪問回答的陷阱中。

很多人張口說話之後，都會糾結能不能說真話，在我個人認為當然是可以說真話，但是不能帶著情緒，實話實說也分好幾種狀況，有人說「我這個人心直口快」，先把說實話加上情緒歸咎於自己天生的個性，這就是用情緒帶入的盲點。

還有人以為在人前說好聽的讚美，人後就開始評論，也是「真話」的一種，其實這是過度社會化的結果，很多人不想要得罪人，於是常常會說「有話直說，感情完全不受影響」。事實上，在會議溝通中如果有話直說就好，絕對不能離開會議室之後，出現人後的批評言論，尤其傳到當事人耳中，比當面說實話的後座力強上數十倍，因為透過傳話轉話，又會衍生不同的情緒。

另外一種人是人前批評，背後說讚美的話，這個在職場上，甚至夫妻、親子關係都常出現，很多長輩級的主管都會當面提醒下屬「可以再努力一點」，有時候擔心當面稱讚，會讓下屬過於自信，這在華人社會以及日系社會中常見，其實慣於批評最容易造成自信心缺乏，如果沒有正向積極的回饋，長期下來對於組織或是家庭關係未必會是好事。

不論何種說話情境，都能找到答案
綜觀這本書除了教你如何說話，還加碼奉送現階段最重要的個人及公司公關危機處理，例如個人或是企業被炎上，要如何處理？要不要道歉，如何道歉？如作者的期待，這是一本含蓋職場溝通、人際溝通、危機溝通、向上溝通以及對年輕世代以及長輩溝通的全方位說話課，希望大家在書中找到可以應對以及學習的好方法。

正值歲末年終，台灣迎來強烈冷氣團，在最冷的天閱讀此書，期許自己以及更多的人學著用一句話溫暖自己跟身邊的人，用小小的溫暖撐起更美好的社會關係。


【推薦序2】你一輩子都需要的說話藝術
葉丙成（無界塾創辦人、台大教授）

說話，對大多數人及其事業來說，都是很重要的。舉凡面試時如何說服公司主管錄取你？工作後如何說服主管支持你的提案？或是對外如何說服客戶買你的單？話說得好或不好，對我們的職涯真的有太多影響。但偏偏我們從小到大，在學校總是被告誡著：「不要說話！不要說話！說話扣分！」、「小孩子有耳無嘴！」我們不但很少被教導如何說話，更別說要把話說好。這是台灣職場很大的問題，也是許多人的困境，即「我們需要好好說話，但不知道從何學起」。

先說結論，丁菱娟董事長（以下敬稱丁老師）親撰的這本《丁菱娟的成熟大人說話課》，我認為會是許多苦於說話、拙於說話者的救贖。因為裡面有太多丁老師數十年業界經驗累積下來的智慧。

丁老師自己就是老闆，她當老闆多年的經驗可以告訴你，老闆到底在想什麼、想聽什麼之外，更能教會你如何跟老闆說話、如何向上管理、如何跟老闆談判及談升遷。另外，丁老師本身就是台灣知名公關公司創辦人，要說服客戶、為客戶解決公關危機，是家常便飯，所以這本書也會教你如何跟客戶溝通。再者，丁老師在書中還會教你如何在生活事物上，跟先生、太太、年長父母溝通，例如：說服年長的父親願意出外旅行。這本書有太多的案例，還有許多清楚明瞭的依循原則，對於讀者而言，真的是好看、好學、好練的武功秘笈。

省時的溝通，才有利於增加產能
我自己在看這本書時，就學到了好幾招。舉一個例子，當我們跟客戶公司談生意時，客戶通常不願意透露他們預算的底線在哪裡，當我們不知道客戶的預算底線時，若報價太高，會讓客戶退卻；報價若太低，又會讓客戶占太多便宜。因此如何問出客戶的預算底線，就是一個非常重要的任務。丁老師在書中透露了她問出客戶預算的祕技，讓我拍案叫絕。她真的太厲害了！

她是怎麼說的呢？關於預算問題，丁老師教大家可以跟客戶說：「我們有三種不同等級的規劃，分別是一千萬、八百萬、五百萬，不知道哪一個等級比較接近您的預算呢？」然後客戶就很容易在選擇過程中，被打探出預算的相關資訊。是否很厲害呢？！

本書不但教大家說話藝術，也教職場溝通、跟上司說話的技巧，及公關危機處理。書中提到的職場溝通案例時，我一看就覺得歷歷在目，皆是在公司裡常見的問題。我覺得每間公司的老闆都應該購買本書給員工，一旦員工看完並做好有效溝通，公司開會時所省下的時間，都不知可增加多少產值！

真心推薦全台灣為說話所苦的朋友們，來閱讀丁老師這本好書。有了這本武功秘笈，說話將不再是你的苦處，你會更有信心，把話說好！

試閱文字

自序 : 成為懂說話、有同理心的成熟大人

可能是因為我從事公關業的關係，很多人以為我一定是妙語如珠或是舌粲蓮花，但事實上並不是。我初入職場的時候，是一位傻乎乎、不太懂人情世故的人，也經常不知如何接話，或是說錯話讓場面尷尬。縱使到現在，還是離妙語如珠很遠，但我覺得這一點都不影響溝通的真諦，溝通的本質在於傳遞訊息，促進理解和交流，達成人際關係的和諧。我的溝通力是職場訓練及自己從生活中體悟的，所以只要有心，任何人都可以好好說話。

雖然說話似乎是一種天生的能力，大家都覺得說話有什麼難的，不用教，因此沒有人教我們如何好好地說話，學校沒有，職場也沒有，但是我們的人生順利與否，幸福與否，快樂與否，卻都跟說話息息相關。當你懂得說話，口吐蓮花，換位思考，說

到別人心坎裡去的時候，不但能廣結善緣，人脈開闊，讓職場及生活順遂，還能在危機時刻化險為夷，為自己創造機會。

在這個瞬息萬變的時代，好好說話的確是成功及幸福之道。或許你也和我一樣， 曾在匆忙的生活中，因為一句言不及義的話語而感到尷尬，或者在一次溝通中因為用詞不當而引起了誤會，更或是說話太快，一出口傷了人就後悔了，但只要用心思考、練習加自覺，我相信每個人都可以是溝通高手。

看看那些受人歡迎的人、讓你感到如沐春風的人，都是懂說話、會溝通的人。職場中會說話的人，總是深得老闆及同事的心，仕途順遂；超級業務員懂說話，讓人心甘情願掏腰包還感謝他；朋友中會說話的人，也總讓周邊的人感到非常舒服與愉悅。我們其實是有能力成為這樣的成熟大人，即立場堅定、語氣和緩，不得罪人，不為難人， 讓人舒服，這是此生必備的能力。

工作久了，越來越發現企業組織九九％的問題，都是溝通的問題，而生活上八○％ 的煩人問題也與溝通有關，能解決溝通的問題，大部分的問題也都迎刃而解了。我常年被工作和市場訓練之後，才真正知道該如何說話，如何表達才能夠讓對方接受，甚至轉而支持。所以說話是可以被訓練的，但最重要的是自己要有自覺，願意學習。而這本書就是陪伴你成為良好溝通者的橋梁，讓我們的人生邁向圓融、幸福的道路。

說話，是一種展現自我的生活態度
《丁菱娟的成熟大人說話課》這本書不是說話技巧手冊，而是一次邀請，邀請你進入一個關
於說話的心靈之旅。在這裡，我們不僅一起探索不同人際關係的奧妙，更將洞察言談背後的情感，讓好好說話不再只是一種技能，而是可以為你在職場上加分， 為你打通人脈關節，種下人生幸福的種子。

本書分別針對不同的族群給予提醒並舉例，分別有職場溝通、人際溝通、向上溝通、危機溝通，以及對新世代、對年長者的溝通，可說是一本全方位探討說話及溝通的書籍。相信無論你在哪個年紀來看這本書，都可以獲得不同層次的收穫與感受。

身為成熟大人的我們，說話是一種展現自我的生活態度，讓我們攜手踏上這場關於好好說話的學習之旅，在這個旅程中，希望你成為那位用心說話、用愛表達的成熟大人，讓「好好說話」成為你生活中最美好的習慣。

最後，我要感謝聯經出版公司與我一起編輯這本書的夥伴們，包括永芬、書韋、豐恩總編輯以及芝宇總經理，還有我的祕書Fion，沒有你們的幫助我想這本書不會被催生出來。

願我們用心說話，溫馨相伴。

試閱文字

內文 : ▍有些話，就是不能說出口
它比刀子利，會在心裡留下烙痕，永不消失。

有天在網路上看到藝人寇乃馨的一段演說，她說，她曾經用狠話傷害過最愛的兩個男人，一個是爸爸，另一個是老公黃國倫。一開始爸爸反對她與黃國倫交往，某次在電話裡對她說：「如果妳真的要跟他交往，我就不認妳這個女兒。」她聽後回答：「好啊！ 你覺得從什麼時候開始比較好？」把爸爸氣到差點送醫急救，她事後非常後悔。

還有次跟黃國倫吵架，她口不擇言說：「你哪一點配得上我寇乃馨啊？你知不知道你離過婚，你是二手貨。」黃國倫沒有回嘴，轉身收拾行李，離開時看了她一眼說道：「乃馨，有些話是不能出口的，妳知道嗎？」說完後便離家出走三天。黃國倫回家後，寇乃馨抱著他痛哭。她說，越會說話的人，越容易用言語去傷人，所以她自己也有反省，呼籲絕對不要講出那些會後悔一輩子的話。

對於最親愛的人，我們最清楚他們的弱點，也因此若要傷害他們，很容易就一槍斃命，命中要害。那是因為他們心甘情願地把最脆弱的一面展示給我們，給予我們最無私的信任，但是我們千萬小心，不要消費這份信任，說出一輩子都會後悔的話，因為有些話就是真的不能說，它比刀子利，會在心裡留下烙痕，永不消失。

不讓人難堪，也不拿「弱點」來開玩笑
通常伶牙俐齒的人最容易辯解，或用言語打動人，但也最容易傷人。它像刀，不是救人就是傷人，因此要不斷地提醒自己，不能太「靠勢」（台語，仗勢欺人的意思），尤其是將人踩在腳下，損人自尊的話更是不能說出口，譬如像「當初要不是我娘家， 你怎麼會有現在……」或是「你比某某某都不如」等話語，這種話就是故意讓人難堪，並把人看得比自己低下。這種話讓人無法忍受，何況是最親密的人，更是情何以堪。「同理心」永遠是溝通者應該要學的。

還有些話也不能說，就是對方天生的弱點、對方在意的點及對方的底線，你明明知道那是事實，但就是不能說。有些人很在意禿頭，你就不要在他面前虧他這點；有人在意身高，你也不要白目把它當笑話講。朋友間可以開玩笑，但是他在意的弱點對他而言，可一點都不好笑，因為這些弱點或許不是他可以改的。再來就是，別隨便拿別人以前的糗事或挫折當玩笑開，你自覺好笑，但對對方而言，就像一把刀刺向自己， 令人難受，千萬別得罪了朋友再來後悔。

此外，也千萬別把話講絕，連台階也不留給自己。譬如，女性最容易跟老公或是兒子說「如果你不如何如何，就不要再踏進這個家門」、「你現在就給我滾出去，不要再回來」，或是「不要再讓我看到你」等話語，如果孩子正處於叛逆期或另一半很倔強時，就有可能真的逼走一個人，且深深地在他心中留下一道傷痛的疤痕。

在情緒快要失控，說出傷人的話語前，自己要有警覺，不妨深呼吸一口氣，寧可閉上嘴巴，也不要說話。因為在生氣失控的狀況下，說出來的話都不會好聽。

我在前文提過，曾經在盛怒之下罵了一位工作夥伴，他憤而辭職，我也沒台階下， 只好簽了辭職信，但是事後我非常懊惱，就此失去了一位好夥伴，這就是不好好說話所付出的慘痛代價。

有些話是真的不能說出口。話，要好好講，愛才能浮現。


▍說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人
好話、讚美要大聲說，若是別人的痛，則在私底下給予溫暖。

會說話的人很多，但是可以做到口下留德、適可而止的，真的是少之又少，尤其是占上位的人，位高權重，話一出口無人敢反抗，於是越說越直白。或是聰明伶俐的人，反應快，同樣話一出口無人可招架，讓人像吃了個悶棍。由此可見，說話可以犀利，但不能傷人。

這讓我想到以前收視率相當高的《康熙來了》，節目中的蔡康永經常當小S的剎車者，小S負責製造節目效果，可是他經常在小S玩笑開到危險邊緣時，及時將話轉圜，說到觀眾想聽的極致卻又不逾矩，嘲笑來賓卻不尖酸刻薄，真的是不容易。

在很多社交場合裡，我們也經常看到有些人口無遮攔，仗著跟他人的交情較好，便把人家的私事搬到檯面上來揶揄，揶揄過了頭，讓當事人相當錯愕，多年友誼就因為這樣而沒了。我們真的沒有權利在別人的祕密及痛處上灑鹽，我覺得說話犀利可以，但是留點溫暖更迷人。
我記得之前電視有一位主持人總喜歡去戳來賓的傷疤，以為好笑，卻往往讓當事人笑不出來。像之前有一位藝人傳出中樂透，此後他上每個節目談到錢的話題時，中樂透的事立刻被拿出來加料嘲弄。還有一位藝人因為和女友上汽車旅館遭偷拍，主持人或來賓動不動就笑他可以當賓館代言人。像這樣的嘲弄就有點過頭，在人家的祕密上公開嘲諷，雖說是為了節目效果卻不顧當事人的感受，日後更有的人因此反目成仇，不再來往，得不償失。

我們要警惕，在社交場合及人情世故上，更要避免這樣的狀況發生，越好的朋友，越要幫別人守住祕密，也不要以為對方是自己的好友，而代替他發言。我曾經有一位朋友因為出國休息一陣子，沒有出現在社群裡，他的好友透露他正在進修，努力為接班做準備，結果惹出了不少流言及不必要的麻煩。

記住一個法則，不要代替他人發言，縱使是好朋友。不要以為你很了解對方，就可以說出他的現況和感受，除非你得到他的授權。這樣的法則運用在公眾採訪或演說也是一樣的道理，尤其越敏感的話題越不要說，若非說不可也不要說太多，簡單表示「我也還在了解狀況中」即可。

一般愛說話的人話經常不吐不快，但往往危機也是這樣發生的。我經常在處理客戶的危機時，也幫他們做媒體訓練，發現很多客戶之所以會出錯，都不是不會說話，而是話說太多。因為說太多，所以被斷章取義，因為說太多以至於圓不回來。所以說話要恰到好處，絕對不能隨興、看心情，不經大腦脫口而出。

將心比心，說出的話才有溫度
話每天都在說，當然並不是每件事都要準備好才能說話，但職場上重要的事件，像是和老闆談話、要求加薪、說服客戶、主持會議、談判、簡報演講，甚至是回一封重要的郵件，都要事先準備，想好主軸及主要訊息，才能不出錯。接著就是練習、練習、再練習，才能達到目標。

因此，沒有所謂天生的媒體寵兒，會說話的人其實都是準備好的，知道自己要說什麼才開始說話，但說出的話給別人的感受，和這個人的風格也有很大的關係。回到前文提及的蔡康永說話之道，我認為除了會說話，懂得說話技巧之外，性格和心態還是相當重要的。如果你是位厚道的人，說話就不會因為要製造節目效果而去傷人；如果你是位有同理心的人，就會將心比心，知道對方的地雷區在哪裡而不會硬揭瘡疤。所以話怎麼說，其實反映一個人的「心態」。

相由心生，話也由心生。《康熙來了》的成功之道就是兩位主持人知道訪問來賓需要製造爆點，但也知道適可而止，一人放，一人收，一放一收之間，讓人看了有戲卻又不謔，才是高明。

如果我們能心存善意，欣賞他人的優點，這樣你在和對方溝通時，他一定也能感受到你的好意，進而對你不設防，說出他想說的話，這樣你反而得到更多的資訊，這也就是我們常說的「吃虧就是占便宜」。

尤其當主人，為了要讓賓主盡歡必須口吐蓮花，不管再怎麼看不慣的事情，都還是要放大來賓們的優點，絕對不要去戳人痛處。對別人的好話、讚美，在公眾場合要大聲說，若是別人的痛，則在私底下給予溫暖，這才是成人說話的智慧。

最佳賣點

最佳賣點 : 99%的人際關係，都和溝通有關！
職場、家庭、談判、衝突，化險為夷，為自己創造機會的38個溝通練習
──公關教母丁菱娟的說話課，陪你一起好好說話──

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