圖解企業危機管理 (第3版) | 誠品線上

圖解企業危機管理 (第3版)

內容簡介

內容簡介 #一單元一概念，迅速掌握企業危機管理的精華與內涵。 #國內第一本「企業危機管理」圖解專業書籍，內容完整，涵蓋各面向。 #解說如何預防、處理危機，列舉國內外著名案例。 #圖文並茂．容易理解．快速吸收。 ․危機＝「危險」＋「機會」 ․當撞見突發意外，除了求神問卜，是否有迅速止血的SOP？ ․當遇到災害事故，除了手忙腳亂，是否能夠啟動辨識機制？ 每一個企業及個人都可能面臨危險，怎麼把握脫險的「機會」，就是關鍵學問。本書釐清大眾對於危機的迷思，整合理論及諸多國內外實例，討論危機前後的預防及處理。面對記者會、網路謠言該如何溝通？破窗理論、墨菲法則如何應用？企業形象如何修補？ 不僅適合在學學生，更適合廣大上班族，尤其是行銷企劃、生產研發、人事公關等相關產業。

作者介紹

作者介紹 朱延智朱延智學歷國立政治大學博士紐西蘭國立Canterbury University博士研究經歷南榮技術學院國際貿易學系系主任經濟部中小企業處講師行政院勞委會台南新營就業服務站顧問、諮詢委員美國惠氏食品公司企管顧問琅宇貿易有限公司企管顧問台灣新生報社論主筆民生報、台灣日報、中國時報專欄作家榮獲企業倫理師選拔國防大學決策所助理教授明道大學創新與經營學系助理教授著作圖解創業管理圖解企業危機管理圖解經濟學：最重要概念圖解品牌行銷與管理圖解產業分析國際企業管理：即刻上手品牌管理生活經濟學產業分析高科技產業分析企業管理概論企業危機管理人力資源管理企業倫理

產品目錄

產品目錄 第 1 章 企業危機管理的內涵、特質、迷思 Unit 1-1 認識企業危機 Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義 Unit 1-3 企業危機定義的核心 Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性 Unit 1-5 企業危機管理的定義 Unit 1-6 危機管理三大重要內涵 Unit 1-7 企業危機的特質 Unit 1-8 企業危機管理的迷思(一) Unit 1-9 企業危機管理的迷思(二) Unit 1-10 企業危機管理「學」三大面向 Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵 第 2 章 企業危機管理的來源與典範 Unit 2-1 企業危機類型 Unit 2-2 中小企業＆傳統產業危機結構 Unit 2-3 企業危機來源 Unit 2-4 企業危機內在來源 Unit 2-5 企業危機外在來源 Unit 2-6 經營環境六大危機 Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機 Unit 2-8 英美式的企業危機管理 Unit 2-9 日本式的企業危機管理 Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理 Unit 2-11 危機結果由誰決定 第 3 章 企業危機管理理論(一) Unit 3-1 企業危機生命週期 Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能 Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標 Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析 Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析 Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與 市場占有率(market-share)指標分析 Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構 Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構 Unit 3-9 危機擴散動力與根源 Unit 3-10 企業危機擴散理論 第 4 章 企業危機管理理論(二) Unit 4-1 破窗理論 Unit 4-2 蝴蝶效應 Unit 4-3 鯰魚效應 Unit 3-4 手錶定律 Unit 4-5 馬太效應 Unit 4-6 墨菲法則 Unit 4-7 木桶原理 Unit 4-8 團體迷思 Unit 4-9 系統理論 Unit 4-10 彼得原理 第 5 章 企業危機預防(一) Unit 5-1 企業應預防的戰略危機 Unit 5-2 應預防之人員危機 Unit 5-3 應預防之人才資源危機 Unit 5-4 應預防濫竽充數危機 Unit 5-5 應預防士氣、制度危機 Unit 5-6 應預防職業傷害危機 Unit 5-7 人力資源危機解決方案(一)─人才與招募 Unit 5-8 人力資源危機解決方案(二)─法律與專業 Unit 5-9 人力資源危機解決方案(三)─制度與體質 Unit 5-10 人力資源危機解決方案(四)─溝通與安全 Unit 5-11 造成財務危機管理原因 Unit 5-12 預防財務危機(一) Unit 5-13 預防財務危機(二) 第 6 章 企業危機預防(二) Unit 6-1 危機管理的應變計畫 Unit 6-2 應變計畫實際內容(一) Unit 6-3 應變計畫實際內容(二) Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選 Unit 6-5 找出企業危機因子的方法(一) Unit 6-6 找出企業危機因子的方法(二) Unit 6-7 找出企業危機因子的方法(三) Unit 6-8 企業危機教育的功效 Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫 Unit 6-10 制定「危機處理手冊」的原則及重點 第 7 章 企業危機處理 Unit 7-1 危機處理困難的原因 Unit 7-2 影響危機處理的因素 Unit 7-3 危機爆發對經營者影響 Unit 7-4 企業危機處理(一) Unit 7-5 企業危機處理(二) Unit 7-6 企業危機處理(三) Unit 7-7 危機處理重要細節 Unit 7-8 危機決策 Unit 7-9 腦力激盪法如何進行 Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method) Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法 第 8 章 企業危機溝通 Unit 8-1 危機溝通的重要性 Unit 8-2 企業危機溝通準備(一) Unit 8-3 企業危機溝通準備(二) Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術 Unit 8-5 企業危機溝通計畫(一) Unit 8-6 企業危機溝通計畫(二) Unit 8-7 網路謠言危機處理 Unit 8-8 企業形象修補戰略(一) Unit 8-9 企業形象修補戰略(二) Unit 8-10 企業形象修補戰略(三) Unit 8-11 誰來溝通 Unit 8-12 如何掌握記者會 第 9 章 企業危機處理個案 Unit 9-1 克萊斯勒危機個案 Unit 9-2 光男企業危機個案 Unit 9-3 丸莊醬油危機個案 Unit 9-4 台塑集團危機個案 Unit 9-5 金車危機個案 Unit 9-6 旺宏電子危機個案 Unit 9-7 王品集團危機個案 Unit 9-8 台中精機危機個案 Unit 9-9 臺灣Nike公司危機個案 Unit 9-10 遠東航空公司危機個案 Unit 9-11 富士康集團危機個案 Unit 9-12 宏達電危機個案 Unit 9-13 台積電危機處理個案 Unit 9-14 遠東集團危機處理個案

商品規格

試閱文字

自序 : 新冠病毒的疫情，在2021年嚴重威脅企業的營運與發展，以日本為例，已超過2,000家企業破產，1成以上的餐飲店倒閉；瑞士則約有5,200家以上的公司倒閉，最嚴重的應該是中國大陸，統計至去年11月底，已有437萬家中小企業倒閉。儘管企業危機如此嚴重，現在企業經營的環境不斷改變，缺水會引起企業危機，大水會造成企業危機，瘟疫會造成企業危機，政府錯誤的法令與政策，甚至連別國的關稅政策，也會造成企業危機。在這個時代，會造成企業危機的因素太多了，有誰想到全球5G的領頭羊——華為，竟會身陷危機的風暴？而無數的企業，也因無法順利處理危機，而破產倒閉，最後無奈、被迫離開市場。結果卻留下許多失業的勞工，以及痛苦的家庭。 但是目前大學企業管理相關科系，除了傳統的「產、銷、人、發、財」等管理外，應該要教學生，如何預防危機、如何處理危機。畢竟有哪一個企業，從創業開始，發展至今，是完全沒有遇到危機呢？台塑前董事長王永慶、鴻海郭台銘、台積電張忠謀、遠東徐旭東……，誰沒有碰到危機？幾乎都有！既然有，誰來教他們企業危機處理呢？翻開臺灣各大學企業管理的課程中，有哪一個學校將「企業危機管理」列為必修？既然是一定會遇到的危機，卻不列為必修，這就是疏失！對我國企業發展，就是傷害！
　　因此，有品牌聲譽的台塑、南亞等公司，一碰到大火危機，竟困坐愁城；鴻海子公司富士康的跳樓危機，也是一樣！學校該教，卻沒有教，怎麼辦？本書提供了自修的機會。
　　本書不僅適合在學學生，更適合廣大上班族，尤其是現任行銷企劃、生產研發、人事財務等主管、未來希望擔任這些部門的主管，以及企業的領導人，本書一定要研讀。
　　本書是以圖解的方式呈現，所以更有利於您的閱讀。同時所用的案例，除國際著名案例外，更加上許多本土案例，因此有助您的快速吸收。願 上帝打開您的心，知道本書的重要、關鍵！更願 上帝幫助您，吸收本書的精華。
　　本書問世，除了要感謝愛我的 上帝外，五南圖書的張毓芬小姐及侯家嵐小姐，還有本書的編輯群，沒有你們的幫忙，這本書是無法正式的出版。在此，我要鄭重地謝謝你們！

朱延智老師
Mail：yjju@gmail.com

試閱文字

內文 : Unit 1-1
認識企業危機
一、從造字源頭理解
(一)中國人「定義」
危機 ＝ 危險 ＋ 機會
一般中國人對危機的定義，是從字面上的「危險」加上「機會」來表達。這裡所指的「機會」，不是指獲得額外更多的利益，而是指隱含存在脫險的機會，或降低危機爆發時，可能出現的不利效應。
(二)古希臘「定義」
危機 ＝ 特殊狀況下，必須做出決定。
從古希臘的字根來說，危機較著重在解決的面向，當時的意義，被視為「決定」。但這項「決定」是在危機爆發後，面對極為險峻的狀況時，才正式開始處理。
二、《韋氏大字典》
「一件事的轉機，與惡化的分水嶺」，又可闡釋為：「生死存亡的關頭」，以及可能好轉，也可能惡化的「關鍵剎那」。
三、總結
1.突發事件；
2.威脅到企業的基本價值或高度優先目標；
3.對企業主及員工心裡震撼大；
4.危機資訊相對缺乏；
5.必須在時間壓力下處理；
6.處理結果絕對影響企業的生存與發展。
著名案例──
1982年，嬌生公司(Johnson & Johnson)出品的膠囊，遭人惡意下毒，導致7位消費者的意外死亡。董事長柏客(James Burke)認為，嬌生公司是為了大眾健康而存在，在以消費者利益為優先考量的前提下，他立刻全面從全國各商店的貨架上和家庭藥箱中，回收3,100萬個膠囊。同時，嬌生公司的發言人，不斷在媒體上大聲疾呼，請消費者停止購買這種膠囊。工廠也開始重新設計包裝，讓民眾可以拿舊產品去更換。另一方面，嬌生公司開放了800條民眾諮詢專線，並懸賞10萬美元，緝捕嫌犯。這一連串的處理，使嬌生公司的市占率，很快地恢復到危機前的95％。

Unit 1-3
企業危機定義的核心
企業危機的核心，就是威脅到：企業的基本價值，或高度優先目標。但若強調突發性，這也可能帶來致命缺失。因為很多危機的發生，並非突發性，而是結構一點一滴地發展。
過度強調「突發性」的致命缺失→處理失去先機＋失去警覺＋欠缺預防＋成功機率降低
一、處理失去先機
危機既然是突發的，危機處理必然是在危機爆發後，才進行處理，那麼處理的人當然是在爆發後，才開始處理。這樣的處理，就常落入驚慌失措中，在資訊不足的情況下被迫進行。您認為這樣的處理，成功機率有多少呢？所以危機的起始點，絕對不是突發的。而事實上，許多的危機，常是日積月累，只是我們沒注意到它的變化與徵兆；也因此這樣的定義，讓我們失去處理先機。
二、失去警覺＆欠缺預防
《左傳‧襄公十一年》云：「居安思危，思則有備，有備無患。」意指在平安穩定的環境當中，就應該要想到預防，這樣才可能將發生的危險和災難，事先作好應變防範；有準備，就可以避免災難發生。
三、成功機率降低
在危機爆發前，若沒有周全的預防，一旦爆發後，可選擇的處理工具與資源，都會相對缺少，而壓力又是這麼大。如鴻海董事長郭台銘處理富士康的跳樓事件、台塑董事長王永慶在處理麥寮大火事件，都凸顯那樣的壓力，連平日績效卓著的經營者，都陷入痛苦壓力的深淵。所以如果是等危機爆發才處理，這樣的處理曠日廢時，而且成功機率降低。
案例一 大眾銀行遭搶
臺北縣三重市重新路3段92號的大眾銀行三重簡易分行，在2006年6月1日遭搶。
危機可能結果：銀行形象及金錢損失
預防得當：公司已在危機爆發前，就有預防，並使工作人員辨識槍枝。
因此案發當時，工作人員識破歹徒所持的是玩具手槍，並通告現場人員。所以大家在無懼假槍的情況下，立刻逮住歹徒。
案例二 第一銀行遭竊
2011年4月，第一商業銀行的自動櫃員機(ATM)，遭竊新臺幣274.5萬元。金管會表示，第一銀行南京東路分行對ATM備份鑰匙，簽封管理不實，未落實金庫門密碼變更、保密，以及未遵守裝卸鈔後，密碼鎖亂碼程序，導致分行暴露於高度作業風險，使有心人士有機可乘，因此處300萬元罰鍰。遭竊還被罰，這就是欠缺危機預防。

最佳賣點

最佳賣點 : #一單元一概念，迅速掌握企業危機管理的精華與內涵。
#國內第一本「企業危機管理」圖解專業書籍，內容完整，涵蓋各面向。
#解說如何預防、處理危機，列舉國內外著名案例。
#圖文並茂．容易理解．快速吸收。

活動

• 4/29前 愛讀日｜圖書滿$888折$88
• 4/29前 愛讀日｜圖書滿$1,200折$120
• 4/29前 愛讀日｜圖書滿$2,500折$250