禮貌的力量: 掌握最強生存思維! 逆轉有毒關係、改造人生與職場的新科學

前言 更善良，也更成功

▍第一部 禮貌的賽局思考：沉重代價或真實利益
我們對待他人的方式看似微不足道，卻對身旁的人、所處團體有深遠影響。你將了解不同行為的潛在風險與利益，以及行為本身的高速傳播性。

第1章 無禮已成為趨勢
．無禮狂潮的背後原因
第2章 你所不知的無禮後果
．壓力比你想得更要命
．時間、金錢的沉重代價
．無禮讓人無能
．停止思考的毒藥
．我們能否承受這些損失？
第3章 有禮走遍天下
．無禮也能成功？被時代淘汰的舊觀念
．事實是，禮貌比能力重要
．一加一大於二，文明的團隊更有價值
．別讓無禮成為敗筆
第4章 無禮的高傳染力
．釀成瘟疫的「漣漪效應」
．滲透你的潛意識，影響你的決定
．隔離策略
．長達數年的負面影響
．禮貌，也同樣影響深遠

▍第二部 文明程度測驗：你的現狀與改善方法
改變，就從看清自己的現狀和處境開始。本部分收錄目前廣受大型組織採用的評測與改善技巧，我們可以藉此轉換行為，成就更優秀的自己。

第5章 你自己是文明人嗎？
．無禮程度測驗
．看清盲點的七種策略
．別停止向前
第6章 禮貌基本訓練課
．兩個神奇詞彙
．第一基本禮儀：微笑
．第二基本禮儀：與部屬建立關係
．第三基本禮儀：傾聽
第7章 偏見使人無禮
．傷人最快的方法
．Google的反偏見戰役
．開啟對話，理解對方
第8章 給予為什麼值得？
．聰明分享資源
．認可，換來更大的認可
．感謝，會讓你與眾不同
．讓數字透明
．使命感帶來幸福感
．重視每一刻：金寶湯的成功策略
第9章 數位禮儀之道
．提高自制力的基本守則
．當你有求於人
．不該發郵件的時機
．定下尊重的基調
．不是無解，只是需要提醒

▍第三部 建立你的文明職場
職場文化有可能在短時間內改變嗎？使用「文明度循環」四步驟，多管齊下，讓團隊裡的每個人都看見禮貌的深層影響。

第10章 如何招聘到文明人？
．洞察細節的聰明提問法
．團隊讓你提高勝率
．值得你一試的打聽技巧
．銳玩遊戲的線上行為資料庫
．懂尊重，吸引文明人
第11章 提供指導，取得共識
．使命感不會無中生有
．如何塑造價值觀？
．訂定可依循的簡單規則
．指導與提供建議的方法
第12章 定期評量，找出痛點
．眼界要超越結果
．先尊重每一個人的付出
．動員社交網路追蹤禮儀
．不只向上評估，也要向下與橫向
第13章 充分實踐你的文明觀念
．不追蹤，你就無法進步
．無禮可以修正，也可能是絕症
．清楚劃出你的界線
．為什麼你該「好好」開除無禮員工？

▍第四部 面對「有毒人物」的自救指南
無禮會造成負面影響，但如果受害者是你，你該如何處理？波拉斯教授將告訴你建立正確心態、擬定對策，以及最終切斷毒害的實用技巧。

第14章：不文明毒害的解方
．放大無助感的兩種情況
．如何面對加害者？
．心態調適可以提高勝率
．立於不敗的七種方法
．該不該離職？自我評估提問

總結
致謝
工具：提高自我價值的五個練習
精力管理／樹立可模仿的對象／覺察你的隱形偏見／評估你的人際技巧／練習傾聽的技巧
工具：讓你的團隊再進化
誰是團隊文明人／給團隊成員的討論題目／指導禮貌時的引導提問
參考資料
推薦資源

專業人士，共鳴推薦──
▍台中榮總家庭醫學部家庭醫學科主任／朱為民
▍運動心理諮詢師／洪紫峯
▍溝通表達培訓師／張忘形
▍《經理人月刊》總編輯／齊立文
▍醫師作家／劉宗瑀
（依姓氏筆劃排序）

學界、企業界盛讚──
▍《逆思維》作者／亞當．格蘭特
▍領導力大師／葛史密斯
▍知名趨勢作家／丹尼爾．品克
▍Google人資副總裁／拉茲洛．博克
▍Motley Fool投顧公司創辦人／湯姆．加德納
▍史丹佛大學教授／羅伯特．薩頓
▍史丹佛商學院教授／傑弗瑞．菲弗
▍哥倫比亞商學院教授／強納森．尼

「如果你在職場上碰過無禮之人，那你就該一讀。波拉斯將告訴你，就算是稍微無禮的行為也足以影響你，甚至扼殺你的成就。此外，還有許多打造人性化組織的實用見解。」──亞當．格蘭特（Adam Grant），《逆思維》作者

「波拉斯審視了現在企業與社會面臨的大問題。在本書中，你可以知道讓領導者和組織付出代價的不文明行為有哪些，有該如何解決。不只內容有趣，這本書還可以讓你有更健康、更快樂、更高效的職場環境、更好的客戶關係，以及更多利潤。」──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），《UP學》作者、Thinkers50世界排名第一的頂尖思想家

「波拉斯在這本重要的書中，深入觀察這一場感染了我們工作場所與生活的不文明疫情。但她不是單純譴責這種病毒，而是提供了聰明、絕妙的治療解方。如果粗俗的文化曾讓你困擾（所有人應該都有過），這就是一本及時出現的好書，所有領域的每位領導者都必須閱讀。」──丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），《未來在等待的銷售人才》、《什麼時候是好時候》作者

「基於真實科學與有趣的故事，這本書有力地告訴我們，小小的行為是如何大大影響人際關係、團隊和整個公司。更妙的是，波拉斯博士提供了實用的、以證實的步驟，來幫助你診斷自己與環境，讓你創造更好的工作環境與未來方向。」──拉茲洛．博克（Laszlo Bock），Google人力運營高級副總裁、《Google超級用人學》作者

「一本關於文明的精彩、精心研究的劇本。掌握這些概念現在在網路世界中變得更加重要。」──湯姆．加德納（Tom Gardner），金融與投資顧問公司Motley Fool創辦人／執行長

「這是我多年來讀過最有用、寫得最好、最好看的商業書籍。我愛不釋手。波拉斯融合了的常識、嚴謹的研究以及可怕卻精彩的故事，展示了你可以做些什麼來建立和支持一個文明和理智的工作場所。」──羅伯特．薩頓（Robert I. Sutton），史丹佛大學教授、《拒絕混蛋守則》作者

「在本書中，波拉斯提供了許多說服力極高的案例，以及馬上就可以執行的步驟，將更多的禮儀融入到我們的工作和生活中。」──愛德華．勞勒（Ed Lawler），南加州大學傑出教授，高效組織中心主任

「本書基於研究，充滿實用建議、重點與列表，讓你可以減少職場不文明行為帶來的巨大損失，人損財損都是。波拉斯致力於創造更人性化的工作環境，寫出了這本富含深刻洞察力的宣言。」──傑弗瑞．菲弗（Jeffrey Pfeffer），史丹佛商學院組織行為學教授，當今最具影響力的思想家

「波拉斯教授明確指出，不受控的無禮行為就像是病毒，會從少數人擴散至整個組織，從根本上影響公司產能。雖然波拉斯也肯定，確實有些粗俗、歛權的人可以成功往上爬，但她提供的一系列研究發現這不過是特例。」──強納森．尼 （Jonathan A. Knee），哥倫比亞商學院教授、《平台假象》作者

「這本書會給讀者必須的工具，讓他們從失敗轉向並迅速改變職場。」──《出版商周刊》（Publisher's Weekly）

「波拉斯教授提出了一個有說服力的案例，即不受約束的不文明行為，即使是相對少數人，也會『作為一種傳染性病原體』，從根本上破壞公司的效率。根據所描述的一系列研究結果，波拉斯教授似乎站穩腳跟。」──《泰晤士報》（Times）

克莉絲汀．波拉斯

克莉絲汀．波拉斯 Christine Porath



⊙ 入選全球百大領導力講師（Top 100 Leadership Speaker）

⊙ 入選頂級MBA教授（Top MBA Professors of 2017）

⊙ 喬治城大學麥克多諾商學院終身教授



波拉斯是享譽全球的的影響力專家，曾幫助許多國際企業、團體建立文明環境，根除無禮帶來的問題，包括Google、聯合國、世界銀行、微軟、美國國安局、基因泰克、萬豪、3M、Verizon、福特、世界衛生組織。

她積極投入跨領域研究十多年，擅於將理論結合實務，並提出實用方法。她在《管理學院期刊》、《應用心理學期刊》發表了大量成果，她的「禮貌新科學」也刊登在《哈佛商業評論》、《紐約時報》、《華爾街日報》、《麥肯錫季刊》、《華盛頓郵報》、《今日心理學》等全球超過千家電視、廣播和印刷媒體。



個人顧問網站：http://www.christineporath.com/

受邀TED演說〈為什麼懂尊重，能讓你職涯成功？〉：https://reurl.cc/DXegYN

朱家鴻

朱家鴻

國立花蓮教育大學英語學系畢業，國立彰化師範大學翻譯研究所筆譯組。現為自由譯者，對文字轉換情有獨鍾。譯有《震撼世界的海報》、《領先未來的變革設計》、《人生最重要的整理，離世清單》、《洞悉人性與現實的366權力法則》等書。

聯絡信箱：mynameisvincent1984@gmail.com