聆聽與表達: 心靈溝通的雙向之道

．前言

第1部分　傾聽技巧與傾訴技巧的核心原則
▌第1章　傾聽技巧【初級篇】
．傾聽者的核心原則1　「只聽不回應」，不做任何詮釋
．傾聽者的核心原則2　不說「不過……」、「雖然你這麼說……」
．傾聽者的核心原則3　不提供個人建議
．傾聽者的核心原則4　簡單的「原來如此」、「真的很不容易呢」就足夠
．傾聽者的核心原則5　不說多餘的話
．傾聽者的核心原則6　若在傾聽中途感到煩躁，應當選擇中止傾聽
．傾聽者的核心原則7　若感到內心煩躁，應當離開現場
．傾聽者的核心原則8　暫時（大約2小時左右）離場，等心情平復後再回來繼續傾聽
．傾聽者的核心原則9　先保持自己內心的平靜，再進行傾聽

▌第2章　傾訴技巧【初級篇】
．傾訴者的核心原則1　「我有件事想跟你聊聊，想聽聽你的看法。」
．傾訴者的核心原則2　預先詢問對方方便傾聽的時間
．傾訴者的核心原則3　不要突然進行關鍵或重要的話題
．傾訴者的核心原則4　當一個只能專注做一件事的人全神貫注於某件事時，不要談論重要的話題
．傾訴者的核心原則5　能被傾聽就已經足夠，不要一開始就要求「真正被理解」
．傾訴者的核心原則6　要明白「即使不說旁人也能理解」是不可能的事

▌第3章　傾聽技巧【中級篇】
．傾聽者的核心原則10　用低沉大聲不急躁的聲音附和
．傾聽者的核心原則11　將視線輕放在對方臉部周圍，偶爾正視對方的眼睛
．傾聽者的核心原則12　配合傾訴者，決定與對方坐的距離與角度
．傾聽者的核心原則13　起初以微前傾的姿勢傾聽，然後逐漸放鬆
．傾聽者的核心原則14　簡短確認自己接收到的訊息
．傾聽者的核心原則15　慢慢重複對方包含情緒的字詞
．傾聽者的核心原則16　不從自己在意的部分提問，而是從對方在意的部分開始
．傾聽者的核心原則17　不忽視自己不理解的部分
．傾聽者的核心原則18　「謝謝你告訴我這麼重要的事情。」「聽了你的話，我感到胸口一陣緊縮。」

▌第4章　傾訴技巧【中級篇】
．傾訴者的核心原則7　不要只談論一般或普遍發生的事情，而是談「自己的事情」
．傾訴者的核心原則8　不要講意見或推測，而是講「自己的感受」
．傾訴者的核心原則9　先說出感受，再說明情況
．傾訴者的核心原則10　理解並配合傾聽者努力去理解自己
．傾訴者的核心原則11　感謝對方：「謝謝你願意試著理解我。」
．專欄1　關於傾聽的常見誤解
．誤解①　× 積極讚美或肯定，找到對方的優點來鼓勵
．誤解②　× 一味地附和「我懂」、「對啊對啊」
．誤解③　× 只是重複對方的話語
．誤解④　× 總是以「你現在是○○的心情對吧？」回應
．誤解⑤　× 企圖猜測對方的感受
．誤解⑥　× 以「你是○○的意思吧？」擅自將對方的話「簡化」
．誤解⑦　× 針對像是「悲傷」、「憤怒」等涉及情緒的部分來回應
．專欄2　良好傾聽的3個條件
．良好傾聽的條件①　○ 成為對方心靈的鏡子
．良好傾聽的條件②　○ 用「關鍵詞」來表現對方想表達的話語，反映出其中的精髓
．良好傾聽的條件③　○ 傾聽者與傾訴者雙方共同尋找最貼切的詞彙

第2部分　破壞與修復重要關係的對話 實踐篇
▌第1章　夫妻之間對話的錯誤範例與改善範例
．專欄3　羅傑斯所提倡的「婚姻革命」是什麼？
▌第2章　親子之間對話的錯誤範例與改善範例
．專欄4　如何與用「情緒勒索」來控制他人的人相處？
▌第3章　上司與下屬之間對話的錯誤範例與改善範例
．專欄5　兩人單獨交談竟成為騷擾!?
▌第4章　朋友、情侶之間對話的錯誤範例與改善範例
▌第5章　老師、學生與家長之間對話的錯誤範例與改善範例

第3部分　進階篇 掌握「真正的傾聽技巧」
．專業諮商師技巧1　透過普通的傾聽（陪伴式傾聽）來提供關懷，在彼此間建立「能被理解的關係」
．專業諮商師技巧2　透過過程評估，採取符合「對方需求」的傾聽方式來進行對話
．專業諮商師技巧3　傾聽過程中不讓對方感到孤單
．專業諮商師技巧4　成為解決人生問題的「教練」、「導演」
．專業諮商師技巧5　成為「人生」這場未知旅程中的「同行者」
．專業諮商師技巧6　深度的傾聽精髓──成為「說話者」
．專業諮商師技巧總結　「深度且真正傾聽」的重點
．專欄6　諮商師是「心靈的伴侶」

最終章　更進一步理解傾聽
．傾聽的目的為何？
．無論在工作上還是研究中，「深入且專注的傾聽」都是關鍵
．專欄7　如何傾聽自己內心的聲音

．結語

諸富祥彥
◎1963年出生於福岡縣。畢業於筑波大學人類學系，並完成該校研究所博士課程。曾任千葉大學教育學部講師、副教授，現為明治大學文學部教授，擁有教育學博士學位。
◎擁有臨床心理師、公認心理師、心理諮商師督導、高級教育諮商師等多項專業資格。現任日本超個人心理學會會長、日本諮商學會常務理事、日本教育諮商協會理事，並擔任「支持教師會」代表。
◎主辦「覺察與學習心理學研究會」（Awareness）（https://morotomi.net/）。
◎著有《いい教師の条件》（SBクリエイティブ）、《フランクル心理学入門》（角川ソフィア文庫）、《カール・ロジャーズ》（角川選書）、《50代からは3年単位で生きなさい》（KAWADE夢新書），以及《ほんものの傾聴を学ぶ》、《カウンセリングとは何か》、《カウンセリングの理論（上・下）》、《新しいカウンセリングの技法》（誠信書房）等書籍。