說話的實力 | 誠品線上

원하는 것을 얻는 사람은 3마디로 말한다

內容簡介

內容簡介 ◎世上獲得最多掌聲的演講，竟然只有兩句。 ◎「這是比紙還輕的筆電！」有對比，就有吸引力。 ◎「一位來自肯亞的年輕男子……」美國前總統歐巴馬演講，一定用故事開頭。 有人只用短短一句話，就瞬間抓住聽者目光、贏得想要的結果， 有的人一連串的拚命解釋，對方反應卻是：「所以你的意思是？」 差別為何這麼大？因為前者掌握省話三要。 作者吳秀香是韓國溝通權威，除了在韓國放送通信大學擔任講師， 更經常在各大企業與政府機關舉辦演講，幫助人們解決溝通問題。 他認為，好的溝通不是一直說， 只要掌握三要訣──話要短、一次只講一個重點、說故事， 話雖少，效果大。 ◎第一要，話短，再笨的人也能懂 ‧說話不要用書面體 書面體，就是主詞總放在一串長句的後面、使用不常見的詞彙： 例如：「近年經濟百業蕭條，身為企劃負責人的我……。」 你得這樣說：「近年經濟不景氣，我身為企劃負責人……。」 光是把主詞往前移，就簡單易懂。 ‧消滅形容詞與副詞 副詞只是用來加強說明，不影響原意就省略。例如： ╳「這次的事件將會帶給公司相當嚴重的打擊。」 ○「這次事件會嚴重打擊公司。」 知名作家史蒂芬．金說：「通往地獄的道路是由副詞鋪成。」 ◎第二要，一次只講一個重點 ‧說越多，他越恍神 想抓住聽者的注意力，說話得分三段：「我反對這個方案（開頭）， 理由有三……（重點），所以應要撤回該方案（總結）。」 ‧少用專業用語與外文 不要使用晶晶體：「Design Team為了client企劃Global concept……。」 要用最簡單、直白的話，讓不熟諳某個特定領域的聽眾也能懂： 「我們團隊為客戶設計一套全球化推動方案。」 ◎第三要，說故事 ‧說說你的故事，別光講名字、職稱 介紹自己不要只說姓名和職稱： 「我叫○○○，是○○公司的企劃部部長。」 說說你的經歷：「我在偏鄉農村長大，由於……。」大家就會記住你。 一想到要上臺說話就緊張到發抖，怎麼克服？ 面對那些不易敞開心扉的人，怎麼溝通？ 跟沒耐心的主管報告進度，話沒完就被打斷，怎麼應對？ 為什麼有些人能力未必比你強，做任何事卻比你順利？因為他們都這樣說話。 談錢、交朋友、搶機會……結果立刻不一樣。

作者介紹

作者介紹 【作者簡介】吳秀香韓國權威也最炙手可熱的人際溝通專家。白石大學終身教育、人力資源開發研究所結業，專注於研究教育心理與諮商心理學，現任SHO對話心理研究所所長。她運用首創的「心理對話法」，幫助人們解決人際關係的困擾，並針對職場、夫妻和親子溝通提供諮商建議。曾在各大企業與政府機關舉辦了演講，一年超過三百場，並在韓國放送通信大學擔任演講導師，培育新一代說話專家。此外，她也積極參與許多電視臺節目，更獲頒大韓民國新知識人物獎、大韓民國人力資源開發大獎、HRD名師獎、環境部長官獎、首爾市彩緞獎、國會文化藝術部門表彰獎等多項大獎。【譯者簡介】張鈺琦 中國文化大學中文系博士候選人，韓文系文學碩士，同時擔任韓文系兼任講師。曾任臺灣、日本及韓國雜誌的中文版總編輯。著有《別笑，我是韓語學習書》、《跟著韓流總編玩釜山》等書。譯作遍及韓國醫美、美容、理財、學習、醫學等領域，目前以譯者、作家、教師和講者身分活躍。臉書粉絲專頁：伊麗莎的趣味韓國、每天開心學韓語。

產品目錄

產品目錄 推薦序 用對的方法、準備好才說，影響力遠大於只是口才好的人／莊舒涵序言 省話三要法，一開口就動人第1章 第一要，話短，再笨的人也能懂1. 世上獲得最多掌聲的演講，只有兩句2. 最經典的廣告，只有三個字3. 說話不要用書面體4. 縮短主詞與敘述語的距離5. 消滅形容詞與副詞6. 比喻，讓你的話中有畫7. 以一分鐘為單位的說話訓練第2章 以說話為本業的我，這樣準備1. 沒人有耐心聽你全部說完2. 答案就在他的欲望中3. 聽出對方的煩惱4. 頂尖業務的對話技巧5. 人會被與自己相似的人吸引6. 語氣對了，傳達更到位7. 變色龍效應，為你加分8. 緊張到發抖，怎麼克服？第3章 第二要，一次只講一個重點1. 說話也要打草稿2. 四種超簡潔對話構成法3. 說越多，他越恍神4. 一句話只講一個重點5. 被濫用的詞：的、性、化6. 少用專業用語與外文7. 對比，製造落差、突出重點8. 一張恰如其分的圖，勝過任何內容第4章 第三要，說故事1. 開場前15秒決定成敗2. 說說你的故事，別光講名字、職稱3. 用數字、經驗，對話更立體4. 增加詞彙量5. 用肯定句包裝缺點6. 用名言7. 心理學上的卡里古拉效應8. 沉默的力量第5章 這樣說話，職場最吃香1. 第一句就要破題2. 先稱讚後主張3. 缺乏自信時4. 說話、提案都會用的三段式話法5. 我訊息溝通法，雙方更冷靜6. 不說「去做」，說「你已經……」7. 假設太多，模糊焦點8. 面對不肯敞開心扉的人9. 開放式提問，助你找答案第6章 最該避免的對話習慣1. 閒聊，也要掌握分寸2. 語焉不詳什麼都想要3. 老是離題4. 解釋和炫耀，對話兩大忌

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試閱文字

推薦序 : 推薦序
用對的方法、準備好才說，影響力遠大於只是口才好的人

出色溝通力學院總監／莊舒涵（卡姊）


我前幾天在印度尼西亞峇里島（Bali）體驗四手按摩，兩位美容師將我的身體分成上下半段同時按，最後我特地請按摩上半部的美容師留下。屋裡剩我們時，我用90秒跟她說了三件她做得很棒的事，以及我只有要給她小費。
你會如何表達這段話？「給小費」這件事先說還後說？有什麼是不需要特別加註？而且說到她會更謝謝我對她說這段鼓勵的話，甚至影響她持續這份工作的熱情？
本書教你在表達上要展現專業，但別滿口專業；以及避免自己講得很開心，但聽者卻完全不感興趣。
如果你在工作或生活中有這些需求，或時常在表達、溝通上卡關，本書將讓你知道未來如何調整表述方式。
書中三個論述會對你帶來很大助益：

1. 從向上溝通的工作彙報、提案、爭取資源，向下領導分配、指示工作，面對顧客推銷說服產品或觀點理念，到錄製節目等，講重點的方式有哪些，面對不同目的、對象時，講述內容的先後順序該怎麼呈現。
2. 15秒和一分鐘說話術，要怎麼在開口15秒就讓對方對你的論述感到興趣，又如何利用一分鐘將話表述完整且極具說服力。
3. 和不同性格的對象做溝通或簡報時，他們要取得的資訊完全不同，因此若能先辨識對方性格為何，就能知道用什麼口氣、怎麼講重點和對方溝通。

《說話的實力》還有很多實用的內容，但我遵循三的原則，就像我用90秒對美容師說：「我在臺灣曾是美容師訓練員，剛才妳的技術服務都很到位且專業，所以我只有給妳小費。
「因為你有三件事做得非常好（實際上有七件），第一：顧客能清楚感受到按摩師的手只是在走流程，還是用心想為顧客放鬆身體，而妳很聚焦在顧客身上。第二：妳洗完手後，特地先將手搓熱才按摩顧客，而非以冰冷的手讓顧客感到不舒服。最後，你的衣服沒有碰觸到顧客光溜溜的身體，這一點很少美容師會留意，相較於那位幫我按下半身的同事，她沒有注意到這些。」
這段話運用了作者提到的表達方式──話短、講重點以及說故事，我在隔天收到了美容師對我致謝的訊息。在開口前，我也先構思要講哪三點，以及怎麼開場，應用對的方法、準備好才說出口，影響力絕對遠大於只是口才好的人。

試閱文字

內文 : 說說你的故事，別光講名字、職稱

接下來要說的，是有次我參加某企業執行長聚會時發生的事情。聚會一開始，大家紛紛站起來自我介紹。這些巨頭只要手握麥克風，就忍不住用演講的語氣說話。大部分都是介紹自己公司名稱、事業涉足的領域、規模及成績等，既千篇一律又無聊。
這時有個人吸引了我的目光，他向大家行了1分鐘的注目禮後，用有些木訥的語氣說道：「我在偏鄉農村長大。父母都是農夫，因為家裡經濟困難，所以我高中休學後，就獨自來到大都市求職，拚命的工作。我做過非常多職業，像是賣報紙、外送、飯店接待員等。
「之後我存到一大筆錢，開了一間讀書室。事業算滿順利，現在全國有300多間連鎖讀書室。我的願景是讓家境貧寒的孩子都能來讀書，幫助他們實現夢想。謝謝大家。」
語畢，他果然立刻得到大家的回應。身旁一些企業家甚至熱烈鼓掌，他的言語感動了大家。雖然說話的語氣不像企業家般圓滑，但他的話中卻帶有能打動聽眾的元素。他以自身經驗來介紹自己，反而更吸引大家認真聽他說話。比起其他企業家總宣傳自己公司，顯然這位的介紹更具影響力。
美國作家奇普．希思（Chip Heath） 與丹．希思（Dan Heath）兄弟兩人合著的《影響他人購買、投票與決策的六大成功關鍵》（Made to Stick）一書中也應證了故事的力量，兩人以美國史丹佛大學（Stanford University）的學生為對象來實驗，將美國犯罪模式相關資料提供給學生後，要求他們進行1分鐘的演說，主題是「非暴力犯罪是否為嚴重問題」。
兩位作家要求一部分學生擔任正方，主張非暴力犯罪是嚴重問題，另一部分學生則擔任反方，主張非暴力犯罪並非嚴重問題。
在學生上臺發表時，也讓他們為對手評價。最後得到最高分的是發音和語調都相當標準的學生。然而，最重要的實驗現在才開始，作者讓學生寫下10分鐘前對方同學的演講內容。
可以發現，最被學生們記住的內容，都是同學帶入自己的故事來延伸的辯論，有故事比那些列舉客觀統計資料的內容，更令他們印象深刻。能記住客觀資料的同學僅有5％，但記住故事的同學卻有63％。
所以奇普和丹下了結論：「最令人印象深刻的表達，是善用故事或情感來支持論點的學生，還有一次只傳達一個重點的人。」
想讓你的話被記住，祕密就在「故事」。
前美國總統歐巴馬演說時，就常常說故事。他在成為民主黨總統候選人的演說上，以父母的故事為例，透過故事來向美國人民傳達一個強烈的訊息——美國是一體的，能實現夢想：
「4年前，我跟大家說過一位來自肯亞的年輕男子，與一名來自堪薩斯的年輕女子的故事。他們雖然不富裕也不有名，但他們卻相信自己的兒子只要下定決心，什麼事都能做到。這是因為我們心中都懷著讓美國更好的決心。所以，只要努力工作，就能讓我們的子女實現夢想，同時，我也相信美國這個大家庭能與大家攜手前進……。」
我很早就知道故事的力量，因此不斷活用。在自我介紹時，不會條列式介紹經歷。像是參加一些聚會或演講時，會以講故事的方式介紹自己。
「我出生於釜山，從小住在鐵道旁簡陋的合租住宅。小時候一事無成，到國中時被老師稱讚『聲音很像配音員』，才開始夢想成為一位配音員。經過不斷努力的練習，我終於成為一名靠聲音吃飯的人，出演電視臺、擔任活動主持及演講等。不管什麼活動，我都全力以赴，最終成為韓國首屈一指的溝通專家。鐵道旁窩棚的少女蛻變成了現在的模樣。」
這時聽眾都會豎起耳朵，因為沒想到這麼有名的講師，以前竟然有這種經歷，大家的表情都很認真。也因這段介紹，聽眾對我的認識都是「鐵道旁窩棚少女變身演說專家」。
故事的種類非常多。其中能發揮最強大力量的就是自身經驗談。如果做好準備，在面臨需要以故事強化自己印象的場合，像面試或報告等，都能讓大家印象深刻。
這時，有3點需要特別注意。首先，故事不要過長，盡可能簡短。其次，只講重點，不必要的細節只會影響大家的專注力。最後，故事的情節需有感染力。因此，根據故事內容，開心的故事要用開心的語調，反之，悲傷的故事用悲傷的語調，注意聲調的變化，更能有效傳達重點。

最佳賣點

最佳賣點 : 長篇大論適得其反，達成目的，必須掌握省話三要。