任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學: 請託、談判、商聊、提案, 55招擄獲人心的高效說話術 | 誠品線上

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內容簡介

內容簡介 如何暗中改變他人想法？什麼話不能說？頂尖人際關係心理師，教你運用「DISC性格溝通學」，四型人格分析×真實情境演練你想要的，都能得到！ 本書作者吳秀香是韓國首屈一指的心理對話法專家，他每年在各大企業、公家機關以及學校舉辦超過300場的演講活動，致力於教育心理學與諮商心理學研究，特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法。不論是面對職場主管、部屬、同事，還是對內對外的商談，他都有辦法一路溝通順暢，是如何辦到？他認為：「溝通是一種雙向交流，如同打乒乓球般，需要兩方的參與才能順暢進行！」只要根據對方的「性格類型」進行對話，並學會制定不同的對話策略，就就能夠提升人際間的信任與好感度！★順著性格談，和誰都能聊能不停 在工作中，我們總會遇到一些合得來的同事與主管，也會碰到老是與我們衝突的人。有些人可以輕鬆地溝通，但有些人卻難以相互理解，這種情況下不免會產生公司內部的矛盾。然而，這並不是某個人的錯，而是由於人們的個性不同。作者吳秀香根據美國哥倫比亞大學心理學教授威廉‧莫爾頓‧馬斯頓（William Moulton Marston）所建立的「人類行為模式DISC」，傳授給讀者學習「配合對方性格的對話技巧」。只有這樣，我們才能夠與各種人順利溝通，坦誠地說話。在本書中，詳細解釋了如何根據對方的「性格類型」來進行溝通，並分享實用的職場對話法。首先，「人類行為模式DISC」將人的性格分為以下類型── ▶擁有強大自我意識，屬於目標導向的「主導型」； ▶「交際型」個性樂觀，別人的肯定就是他們的動力； ▶重視團隊凝聚，以既定方式，維持工作現狀的「穩定型」； ▶「謹慎型」採任務導向為優先，著重細節、準確性； 藉由掌握對方所屬性格類型引導對話，如此一來，不再擔心出現不必要的誤會，或者溝通不順的問題。無論在任何情況，都能夠毫無阻礙地展開對話，不再受限於話題的選擇。★一開口就建立關係，話題不冷場 「與同事的溝通困擾讓我對上班感到煩厭。」許多上班族都經常面臨這樣的問題，因此工作變得壓力重重。據統計，高達9成的上班族都會遭遇這種困擾，有時甚至因為與同事的關係而辭職。無論是公事還是私事，都不可避免地會遇到與我們同職級的同事。如果與同事之間出現溝通問題，對於這種情況，選擇視而不見或者忍受下去並不是長久之計。最好的解決方式是透過對話來建立良好的關係── ▶「共鳴點」對話加溫快：如何破冰？從對方語氣掌握性格，找出相應的溝通頻率； ▶「日常瑣事」當話題：經常進行日常交流，順勢說出想傳達的事，提高生產效率； ▶「自曝其短」偷心術：交談時故意說得笨拙些，強調自己的親切感，更容易博好感。★掌握說話細節，達成共識的攻心絕招 如何帶領團隊、建立部屬信任的方式，以及有效溝通的關鍵細節，聰明職場人必須掌握的對話眉角── ▶說明「客製化」，讓人一聽就懂：學會明確指示工作，重點在於言簡意賅； ▶創造雙贏的「三明治說話術」：從指責、聚焦錯誤行為到找尋改善方案，引導部屬主動思考； ▶用對主語讓想法同步無隔閡：以「我們」當主語，有助建立更緊密的關係。 除此之外，還有更多能幫助化解歧見、緩和現場僵局的攻心絕招── ▶「逆向操作策略」不僅能軟化固執部屬和朋友的心，再次提振他們的士氣，還能修復之前打壞的關係，怎麼做？ ▶當功勞被搶走，如何回應才是真正高EQ者的做法？ ▶當職場發生衝突時，如何善用消除矛盾的「標籤效應」，進而修補雙方關係？ 彙整出55招擄獲人心的高效說話術，這些技巧將幫助你建立積極的職場關係，並減少人際關係中的誤解、壓力和情緒衝突，提高生活滿意度。期盼今天又抱著沉重心情上班的你，可以從這本書中獲得力量！本書特色◆透過心理學的DISC模型分析上班族的性格，量身打造談話技巧。◆職場必備溝通技能，包括請託、說服、團隊管理、衝突處理，一一剖析，在工作中游刃有餘，同時轉化為日常生活中的智慧錦囊。◆55招擄獲人心的高效說話術，助你建立積極的職場關係，提升個人影響力與好評價。

各界推薦

各界推薦 好評推薦王介安∣GAS口語魅力培訓® 創辦人楊琮熙∣影響力教練、《布局思維》作者盧美妏∣人生設計心理諮商所 共同創辦人／諮商心理師 (依姓名筆劃排列)

作者介紹

作者介紹 作者簡介吳秀香（오수향） 韓國首屈一指的心理對話法專家，現為SHO對話心理研究所所長。韓國白石大學生涯教育暨人力資源開發教育學博士課程結業，致力於教育心理學與諮商心理學研究。特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法、療癒自我的心理溝通法，協助在職場、夫妻、子女等人際關係或溝通中遇到困難的人們。 現以演講者、教練、溝通專欄作家等身分活動，每年在各大企業、公家機關與學校進行300場以上的演講，並活耀於眾多知名電視節目，如KBS、MBN及韓國最大教育平台EBS，擔任專業溝通諮詢顧問。曾獲「大韓民國新知識人獎」、「大韓民國人力資源開發大獎」等殊榮。 著有《三言兩語，把話說到心坎裡！聊天心理學》、《嘴殘媽媽的逆轉說話術》等十幾本作品。網站：ohsuhyang.modoo.at信箱：diaohsue@naver.com譯者簡介Loui韓文系畢業，以交換生身分旅居韓國一年。現為全職翻譯，譯有工作管理、金融股票、心靈成長等類型書籍，以及各類專業文件。Instagram : l.miss9

產品目錄

產品目錄 前言 學會「對話金律」，累積成功資本Chapter1 你想說的，別人不一定在乎想改變命運，先懂「如何說話」溝通成效差，難有高評價傾聽與同理，建立深層聯繫即興表達？賈伯斯都這麼做 Chapter2 說服始於同理，擄獲人心的基本功第一印象，贏得信賴的催化劑從時機到視線，問候有技巧危機變轉機的「關係潤滑劑」成為處世達人的附和三訣竅恰當「稱謂+敬詞」，最有好感度握手有眉角？人際地雷不誤踩 電話禮儀這樣說，應答不失禮溝通最有效的「乒乓球法則」順著性格談，和誰都聊不停Chapte3 一開口就建立關係，話題不冷場會找「共鳴點」，對話順暢加溫快「日常瑣事」當話題，陌生變熟識八卦會變質，怎麼聊才不傷感情？輕鬆取得信任的「祕密對話法」讚美傳心意，四祕訣要把握「自曝其短」偷心術，打造好人緣活用幽默機智，消除緊張的訣竅四個重要提醒，會議溝通不卡關Chapter4 懂得察顏觀色，選對時機出聲理解主管特質，找到最佳溝通頻率優雅說「不」，無須拐彎抹角六W原則做好口頭報告功勞被搶走？高EQ者的回應法！簡報「有數據+視覺化」，聽者更有感失誤處理SOP！問題迎刃而解把握有利時機，談加薪事半功倍增加提案成功率的「說話順序」顧問式對談，開闢溝通捷徑不拍馬屁！一句話得「長官緣」Chapter5 掌握說話細節，才帶得動人！如何快速分辨部屬的類型？說明「客製化」，讓人一聽就懂「好意」不一定有「好感受」優秀領導者，不說帶刺的話帶人有效率、又得信賴的提問法創造雙贏的「三明治說話術」五步驟，有效主持動腦會議面談六要訣，問出員工真心話不彎彎繞繞，言行一致顯真誠「我們」當主語，想法同步無隔閡Chapter6 化解歧見，達成共識的攻心絕招分析性格類型，活用「和解步驟」「世代衝突」時該怎麼說話？固執難溝通？兩招幫你拉關係拿捏距離感，扭轉衝突危機讓人樂於當知音的傾聽法則意見分歧傷和氣，如何聰明對話？捨棄五種說話壞習慣，好感度倍增面對謠言攻擊，不當受氣包緩和敵意，消除矛盾的「標籤效應」Chapter7 善用自我對話，擺脫脆弱與焦慮增強自信的「鏡子練習法」目標達陣一語成真的奇蹟鍛鍊意志、付諸行動的發問技巧說話態度，決定你的運氣有錢人的自我對話法

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試閱文字

導讀 : 前言 學會「對話金律」，累積成功資本

職場生活愈來愈艱辛，在不安與嘆息中度過的日子愈來愈多。雖然心裡巴不得立刻遞辭呈走人，卻又沒什麼好對策。於是，今天也只能像發條般，默默的準時出門上班。人們之所以工作，都是為了實現夢想和願景。因此，每個人對自己的工作可說是盡心盡力。然而，我們往往會在職場上因為某些人生氣或受到傷害。這是為什麼？
原因就在於對話的方式。人的想法和實力並非重點，因為最終還是要透過「對話」表達出來。對話能全然展現一個人的想法和實力，縱使個性善解人意，但如果不小心說錯話，仍可能得罪他人。此外，倘若拙於言辭，就算你再怎麼認真工作，人事考核的成績也難有起色，這也導致我們只能活在壓力之中。
想擁有輕鬆的職場生活，就要先學會如何對話，藉此判斷一個人的想法和實力，若能配合不同的對象與情況，進行有效溝通，相對更容易獲得肯定，與主管、同事、部屬建立融洽的關係。在此期間，你也可以充分發揮自己的才能。
對話的方式已不再是職場生活的次要條件，而是必備的生存工具。本書介紹了上班族能「直接活用」於職場的實用對話法。在職場上，不時會遇上令人沮喪與難堪的溝通問題，這本書將幫助你，如何有效應對這些狀況。同時，書中提出的建議也能使自己更加出眾，讓同事與你站在同一陣線，進而獲得老闆賞識，帶好自己的團隊。
期盼今天又抱著沉重心情上班的你，能從閱讀中獲得一點力量。我相信帶著這本小書出門上班的你，一定能展開不同於昨日的職場生活，變得神采奕奕、充滿鬥志，身邊的同事們也會眉開眼笑！

試閱文字

內文 : 傾聽與同理，建立深層聯繫
如今的職場已不再保證終身雇用，任誰都有可能經歷離職。而上班族向公司遞上辭呈的原因有百百種，其中最具代表性的離職原因是什麼？根據二○一八年韓國求職網站Incruit Copration的問卷調查顯示，主要有以下四種原因：
❶ 工作量過多或組織結構違背常理時（二七．八％）。
❷ 與同事或主管等公司成員之間出現矛盾（一八．六％）。
❸ 被挖角或確定要換工作時（一四．八％）。
❹ 想要重拾因為長期上班而失去的個人生活時（一一．三％）。

此外，「決定離職以實踐計畫」占八．四％，「健康惡化」占七．八％，「調整年薪前後」則占七．四％。這裡需要注意的正是第二點─人際關係問題占一八．六％，上班族並非因為工作問題，而是由於人際關係離開公司，顯見良好的社交能力在職場生活有多重要。
公司說穿了就是形形色色的人類集結地。不同性格的上班族聚在一起時，往往容易出現摩擦，產生溝通問題。例如，急性子的主管不停指示員工做這做那，霸道的主管動不動就對部屬惡言相向，而部屬們忙著在難以溝通的主管背後「說閒話」，同事間也不遑多讓。因為一點芝麻小事，互相出言傷害的事無所不在。
如果以機器人取代人類，就不會有這種紛擾了─人類終究是感情的動物。當人們互相來往時，經常不自覺地傷害別人或者受到傷害。當情況嚴重到無法忍受時，就會令人下定決心離職。因此，想要擁有持久又讓人滿意的職場生活，就必須解決關係不睦的問題。依據我在各家企業講授溝通課程、與無數上班族晤談的多年經驗，我得出了一個結論─想要改善人際關係，「對話法」比什麼都重要。
讓人訝異的是，上班族雖然大多專精第二外語，卻不懂得如何進行基礎對話。在我們的語言中，同一個字帶有許多意義，當語氣不同時，寓意也是天差地遠。此外，對話的基本態度是傾聽與同理心，但很多人忽略了這件事。
主管和部屬之間或同事之間產生矛盾時，很有可能就是缺乏傾聽與同理心。仔細聽別人說話不如想像中容易，對他人投射情感，產生同理心也絕非易事。抱持優越感或偏見，以自我為中心的人不懂如何傾聽和同理他人，所以總是無法與他人好好溝通、造成彼此關係破裂、令人感到不快。
說話流利不代表會說話。職場中的善於溝通，並非指播報員、辯論家那種卓越的口才，而是懂得與主管、部屬、同事好好對話。會說話的員工與他人相處時，很少遇到不必要的誤會、壓力和過激的情緒，人際關係自然順暢，對職場生活也會感到滿意。

會找「共鳴點」，對話順暢加溫快
「同事導致我不想上班。」與同事間的溝通問題，使上班這件事充滿壓力。根據一項統計指出，高達九○％的上班族有此困擾，嚴重時，甚至會因為同事關係而離職。
無論在公事上或私領域，都不免會遇到相同職級的同事，假如你與同事出現溝通問題，睜一隻眼閉一隻眼或者獨自忍受，都並非長久之計，最好的方式是透過對話，與他們建立融洽的關係。
此時，首先該做的便是掌握同事性格，找出相應的對話技巧。假如能藉此配合進行對話，就不會因為雞毛蒜皮的事情吵架，傷害彼此感情。藉由「語氣」可以得知的四種同事類型以及相應對話技巧如下：
「喂，快點把事情做完，這樣我們才能成為表現最好的小組。還有，你知道絕對不能插手我正在做的事情吧？我最討厭別人對我說長道短了。」
目標導向，固執己見，不喜歡別人干涉自己。如果同事表現出這樣的特質，代表他的性格是「主導型」。主導型同事喜歡討論工作進度與成果，討厭受到約束，與這類型同事相處時，最好時常跟他們聊有關工作的話題。

「我們待在這家公司，不就是為了業績嗎？不要再聊天了，討論一下工作吧。這次讓我們一起達成最高業績！。」
「金代理覺得如何？我絕對不會要求組員不想做的事。我知道現在狀況不好，但只要團結一致，事情必定有轉機。今天晚上去聚餐吧？」
相較於工作，更注重人情義理；討厭受到約束，喜歡被肯定。這是「交際型」的同事，無論團隊成績好壞，總是保持樂觀，重視人際關係。與這類型同事相處時，最好時常跟他們聊些建立深厚關係的話題。

「最近氣氛好像很不好，對吧？快被工作壓得喘不過氣。一起喝杯茶，轉換一下心情吧。約大家周末去爬山，你覺得如何？」
「這次專案就交給金次長了，畢竟你的能力比我更好。再怎麼說，比起獨自進行新專案，我還是比較喜歡和組員一起做原本的工作。」
常對他人讓步，重視團隊，十分不喜歡缺乏穩定的新變化。這是「穩定型」的同事。相較於發言，更喜歡傾聽，也很重視團隊合作。與這類型同事相處時，最好保持既定的框架，多聊些有關團隊合作的話題。

「團隊才能創造成果。我們企劃部應該像支足球隊，各自扮演好所屬角色。讓我們一如往昔地朝向目標前進吧。」
「這次簡報似乎做得不錯，硬要挑毛病的話，就是數據能再確實些，若是別人點出這種小問題，感覺不是很好。」
「在小事上馬虎的話，能做大事嗎？把這次專案徹頭徹尾再檢查一遍，絕對不能有任何瑕疵！」
著重細節、分析結果，特別重視準確性與品質。這是「謹慎型」同事。他們傾聽是為了分析，討厭別人批評自己的所作所為。與這類型同事相處時，最好聊些有關如何嚴謹工作，以及有關分析的話題。

最佳賣點

最佳賣點 : 如何暗中改變他人想法？什麼話不能說？
頂尖人際關係心理師，教你運用「DISC性格溝通學」，
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