在超市遇見戴爾．卡內基: 跟人際關係大師學30個人心掌握術

前言

序章／建立良好的人際關係
STORY：陷入人際關係困境的年輕人
STORY：年輕人遇見老師

第1章／掌握人心的3大原則
【1】不批評或指責對方
STORY：前輩員工的態度
所有的行為必然有其理由
大原則1：不批評或指責對方

第2章／掌握人心的3大原則
【2】滿足對方的自尊心
STORY：內向的女員工
滿足對方的期望，使對方的態度變得積極
大原則2：滿足對方的自尊心

第3章／掌握人心的3大原則
【3】站在對方的立場思考事情，謀求對方的利益
STORY：冷清的超市
大原則3：站在對方的立場思考事情，謀求對方的利益
將對方能得到的利益，與具體的行動連結在一起

第4章／受人喜愛的6個原則
STORY：新進員工的冷漠
打造心靈契合的人際關係，必定能有派上用場的一天
原則1：付出單純的關心
原則2：了解笑容的價值
原則3：記住對方的名字
原則4：當一個擅長聆聽的人
原則5：以對方關心的事情當作談話的主題
原則6：發自內心的讚美

第5章／說服他人的12個原則
STORY：客人的抱怨
巧妙說服他人，完全不起衝突
原則1：不與對方爭辯
原則2：不指責對方的錯誤
原則3：承認自己的錯誤
原則4：以友善的態度交談
原則5：先討論能夠讓對方說「YES」的議題
原則6：先讓對方說話
原則7：讓對方自己說出結論
原則8：站在對方的立場思考事情
原則9：表達認同
原則10：讓美麗的心發揮作用
原則11：故意製造驚喜
原則12：刺激對方的競爭心

第6章／刺激他人成長的9個原則
STORY：年輕人希望員工們都有所成長
「掌握人心」就是讓對方成長
原則1：先讚美對方
原則2：良藥苦口的話盡量委婉
原則3：從自己的失敗經驗開始說起
原則4：不使用命令的口氣
原則5：不讓對方沒面子
原則6：就算是微不足道的小事也別忘記稱讚對方
原則7：期待對方的良善面
原則8：相信並鼓勵
原則9：讓對方心甘情願採取行動
STORY：一起成長的超市員工
STORY：在超市遇見人生的老師

「掌握人心」的30個原則
結語

作者簡介:
藤屋伸二
1956 年出生，1996 年開設顧問事務所，1998 年進入大學研究所，開始研究杜拉克理論，嘗試從「利基策略」和「市場定位」的觀點重新詮釋管理理論，幫助許多中小企業提升或重振營收。主要的著作和監修作品有《杜拉克入門》、《如何在小企業裡靠「杜拉克策略」不戰而勝》、《以漫畫學習卡內基的掌握人心術及開闢道路術（全3冊）》（以上書名暫譯），以及《在咖啡廳遇見彼得．杜拉克：跟管理大師學5個高效能習慣》（小熊出版）等。

譯者簡介:
李彥樺
日本關西大學文學博士，曾任臺灣東吳大學日文系兼任助理教授，現為專職譯者，譯作涵蓋科普、文學、財經、實用叢書、漫畫等領域，在小熊出版譯有《在咖啡廳遇見彼得．杜拉克：跟管理大師學5個高效能習慣》、《世界原來離我們這麼近：SDGs愛地球行動指南》、《10歲開始自己做生涯規畫：讓喜歡的事變成工作，提前部署快樂又有成就的人生》、《12歲之前一定要學：6 思考未來&實現夢想》等作品，並於FB粉專「小黑熊的翻譯世界」上不定期更新翻譯心得。

※專家推薦（依首字筆畫排序）
王介安（「GAS 口語魅力培訓」創辦人、廣播主持人）
王意中（王意中心理治療所所長、臨床心理師）
林怡辰（國小教師、閱讀推動者）
姚詩豪（大人學共同創辦人）
郝旭烈（大亞創投執行合夥人）
許永清（《桌住親子好關係》作者、「SDGs特工隊」桌遊設計師）
陳志恆（諮商心理師、暢銷作家）
楊俐容（親職教育專家）
鄭俊德（閱讀人社群主編）
蘇益賢（臨床心理師）

人類的一切成長都跟「遇見」有關，你會遇見誰？你會遇見什麼事？你會遇見哪一部電影？你會遇見哪一本書？每一次的遇見，都會讓我們的身心靈有了不同的體會。在我的年輕歲月遇見了戴爾．卡內基的許多著作，而現在這本提綱挈領又圖文並茂的書，快速的把卡內基的人際溝通精華一次呈現，絕對是每一個人都該遇見的。──王介安（「GAS 口語魅力培訓」創辦人、廣播主持人）

人心如浮雲，如流水，令人捉摸不定。現實的是，你身處在人際之中，無法迴避；欣喜的是，掌握人心的30個原則，呈現在你眼前，靜候你的閱讀。──王意中（王意中心理治療所所長、臨床心理師）

卡內基的觀念與作法讓我受用一生，尤其是善待他人，培養良好人際關係。相信這本好書，可以幫助我們邁向生命中最大的幸福坦途。──郝旭烈（大亞創投執行合夥人）

只要能掌握卡內基人際關係原則，就給你無比寬廣的人際關係！這本書以貼近現實的情境詮釋30個人際溝通原則，讓人閱讀起來相當容易產生共鳴，不自覺的回想起以前曾發生過的事件或衝突，甚至有可能立即就能開始反思，有如一堂成效立即且有效率的人際溝通課。──許永清（《桌住親子好關係》作者、「SDGs特工隊」桌遊設計師）

這本書淺顯易懂、平易近人，相信能為青少年的人際關係增能，與周遭的人互動得更好，為人生幸福奠定基礎。──陳志恆（諮商心理師、暢銷作家）

卡內基的待人處世之道，不僅適合大人，更適合小朋友來學習。本書搭配插圖與小朋友也能理解的案例和說明來傳遞這些重要概念，值得大人、小孩一起共學、共讀。──蘇益賢（臨床心理師）

※讀者迴響
「這是一本可以讓孩子學習人際溝通最實用的圖文書。」──木村老師（日本讀者）

「我哥哥看我每天上學都不開心，於是推薦我看這本書。看完之後，我試著跟好朋友道歉，結果我們又可以每天一起走路去上學了。」──松山同學（日本讀者，小學六年級）

「老師建議我讀這本書，因為他希望我可以交到好朋友，不要老是一個人默默待在角落。現在我鼓起勇氣來留言，謝謝老師，謝謝作者藤屋先生。」──竹內同學（日本讀者，國中一年級）

「無意中在書店看到這本書，原本個性孤僻的我，也因為這本書的教導，終於交到真心的好朋友。」──荻上同學（日本讀者，大學二年級）

「沒想到重讀戴爾．卡內基，有種重新做人的感覺，雖然我已經退休，但是，這對我在商店街的人際關係大大有幫助！」──米倉太太（日本讀者）

※編輯小語
不要用自己舒服的方式和別人溝通！
　　
人際關係是這個世代所有人生存的必備技能，處理得當，讓人春風滿面；處理不當，讓人灰頭土臉，甚至釀成各種社會問題。《人性的弱點》這本世紀經典著作，之所以暢銷了近百年，發行超過1500萬本，當然有它的魅力，如今把經典化作圖文書，為讀者解鎖30個人心掌握術，進而在日常生活中實踐，如果大家從小都能讀過這本書，我想，因為人際關係而衍伸的拒學症、憂鬱症等各種社會問題，一定會減少很多！

這本書的適讀年齡雖然設為13歲以上，建議超前部署的父母可以在孩子國小高年級時開始陪讀，除了教導孩子如何有效溝通，建立良好的人際關係，也可以透過討論書中的故事和情節，解決家庭成員的各種人際關係煩惱，比如學校裡的人際問題、社會新鮮人的社交方式或是職場中的部門溝通，藉此增加家庭成員之間的對談或溝通機會，甚至連親子互「槓」，都是一種人際關係的練習和激盪，真正把大師的人際溝通術落實在生活之中。

108課綱素養教育主張知識要落實在生活之中，新世代透過閱讀大師經典，踏入人際關係學習領域，不只是讓書本告訴你該怎麼做，而是練習自己思考要怎麼做！

以此緊緊扣合「第一本人際關係學入門書」這個前提，每個世代終能找到自己的受用，歡迎各位讀者以不同年齡層的視角解讀這本書，找到最適合「現階段」的詮釋方法和解決之道。

身為這本書的編輯，我自己讀完，心中有「三感交集」：
其一，默默將本書列為重啟人生的金鑰，立志未來要好好落實「掌握人心的30個原則」，與人為善。
其二，默念「想要改變他人，得先改變自己」，調整自己的想法或做法，讓事情有不一樣的面向和發展。
其三，默省自己面臨負面情緒或人際困境時，是否一直站在自己的立場想要搖晃對方，希望對方明白自己？若是可以跳脫立場或執念，像無人機飛上高空，用一種客觀冷靜的全新視角看清眼前的局勢，才有可能突破溝通不良的重圍。

真心希望這本書開枝散葉的在每個人心中留下一席之地，跟著大師的指引，開出一朵掌握人心的解語花！