防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
FAB銷售法則, 高EQ讓商品快速增值: 主動關心X聆聽抱怨X親身示範X解除疑慮, 那些顧客沒說出口的話, 身為業務員不可忽視!
內容簡介
►「熱心」介紹卻嚇跑客人，太積極反而弄巧成拙
►眼神和手勢都是暗號，讀懂顧客的「潛在需求」
►聽到「我不用」別放棄，先看看對方的表情語氣
一個不會看人眼色的業務，縱使態度良好也無法提升績效；
高EQ銷售術「精準猜心」，忠實客戶是培養出來的！
▎讀懂「無聲的語言」——高EQ讓顧客信任你
本書揭示高EQ業務員如何透過顧客的無聲語言來了解需求，從眼神、手勢到肢體動作，解讀顧客的潛在訊息，為銷售過程帶來更多主動權。掌握這些技巧，業務員不僅能迅速獲取顧客信任，還能透過「察言觀色」進行有針對性的銷售策略，使顧客感到被理解與尊重，提升成交機率。
▎避免「低EQ」語言——讓顧客自然而然說「是」
在銷售過程中，言辭的運用至關重要，高EQ的語言技巧能讓顧客自發地向成交靠攏。書中分享如何避免低EQ的「禁忌語」——如過度推銷、過度詢問等，這些只會令顧客產生抵觸情緒。取而代之的是掌握如何以適當的暗示和激勵，讓顧客感到購買是一個明智的選擇，進而提升銷售的成功機率。
▎FAB原則的魔力——將產品優勢轉化為感動瞬間
本書強調FAB（Features-Advantages-Benefits）技巧在銷售中的強大作用，透過有效的產品介紹，讓顧客理解其實質優勢和潛在利益，並深入挖掘產品所能帶來的價值。本書不僅探討FAB的基本概念，還提供具體的實踐方式，讓每個業務員都能運用FAB技巧輕鬆傳遞產品的價值，使顧客感受到購買的「高CP值」。
▎異想天開的「非常手段」——讓交易成為一場趣味互動
顧客並非冷靜的消費機器，有時幽默的開場、真誠的求教或具創意的「戲劇效果」往往更能觸動他們的購買意願。書中以各種「非常手段」讓業務員創造幽默、情感連結，透過情境帶入、產品故事和感官互動，讓顧客在不知不覺中萌生購買欲望，將銷售過程變成有趣、愉快的交流，進一步加深顧客對品牌和產品的好感。
▎從拒絕到成交——高EQ銷售策略的全方位提升
銷售的過程中拒絕在所難免，而高EQ的業務員懂得如何轉換思維，從拒絕中找尋成交的契機。每一次顧客拒絕的背後，其實都隱藏著顧客對產品的疑問和潛在需求，書中教你如何靈活應對拒絕，將這些潛在需求轉變成銷售機會，讓你不畏懼拒絕，進一步提高成交成功率，讓每一筆交易都成為你職場成長的里程碑。
產品目錄
「39%」
「業務人員的表現」
第一章 一個動作，一個眼神牽動你的心—高EQ帶你找到顧客的「言外」資訊
眼神，不可忽視的無聲語言
不同的笑容都蘊含著深意
察言觀色，做好有傾向性的介紹
優秀業務定能破譯顧客的肢體語言
手勢是最容易溝通的語言
站、立、行，身體語言會說話
透過仔細觀察和深入分析來打動顧客
打動內向型顧客的法寶是真誠
第二章 讀懂顧客「潛臺詞」，拒絕銷售「低EQ語言」—高EQ業務員的銷售之道
「怎麼可能……」會讓顧客覺得無路可退
頻繁的「你懂嗎」會讓顧客感到厭煩
令人無法抗拒的聯想口令「什麼時候」
讓「不買就沒了」的氣氛推動成交
不要因為顧客說「考慮一下」就放棄
不要因為顧客說會「撞衫」就不賣了
顧客說「沒帶錢」時毋須放棄銷售
顧客說「需要得到總公司同意」時要學會追擊
第三章 FAB，永遠的「銷售技巧榜」榜首—高EQ的業務員善於使用銷售技巧
FAB技巧讓顧客相信你的產品是最好的
不了解產品的詳細情況只會失去顧客
做顧客了解本行業和產品的導師
你銷售的是產品而非抽象的程式碼
產品能給顧客帶來的好處是解說重點
提煉賣點，你的產品是獨一無二的
讓顧客切實感受到產品的品質
讓顧客親自感受產品的優點和賣點
第一時間接待顧客是王道
「接一、待二、招呼三」完美接待多個顧客
學會用技巧讓顧客說「是」
第四章 把任何東西賣給任何人—以女性顧客為例，展現高EQ銷售經典案例
別放過女性非理性消費行為的契機
多點親和力，學會和顧客閒話家常
發揮右腦優勢轉移顧客的左腦思維
絕不可以忽視顧客的同伴
了解顧客是自用還是送人後再推薦
對優柔寡斷的顧客只提供唯一選擇
侵害顧客的合法權益是飲鴆止渴
抱怨無妨，妥善處理才是正道
顧客投訴有會員卡卻不能享受會員待遇
顧客投訴價格標籤與商品不對應時怎麼辦
第五章 讓「笑果」帶來「效果」—高EQ告訴你該怎麼賣，幽默讓你賣得更多
什麼都可以少，唯獨幽默不能少
如何掌握幽默這門有效的口才技巧
讓客戶甘願掏錢
保持你的幽默感
在自然狀態下成交
客戶都喜歡智慧的幽默
第六章 「要什麼，賣什麼」而不是「有什麼，賣什麼」—高EQ幫你第一時間了解顧客需求
獲取顧客需求資訊的最好方式是提問
怎樣巧妙分辨顧客是否要購買
用恰當提問挖出顧客的真正需求
突破外圍防線，破解顧客的真實需求
怎樣接待目標明確的顧客
探詢顧客想要什麼材料再進行介紹
探詢顧客想要什麼風格再進行介紹
優秀業務人員要了解顧客需求等級
顧客的隱性需求需要你去挖掘
猜準顧客的十大心理需求
賣顧客需要的，而不是你想賣的
怎樣把話說到顧客的心尖上
第七章 被拒絕，沒什麼大不了—「絕處逢生」是高EQ業務員的拿手絕活
從顧客的拒絕中尋找銷售的絕佳機會
怎樣留住一聲不響要離開的顧客
遇到難以滿足型顧客要耐心溝通
靈活應對顧客的拒絕與託詞
巧妙讓顧客由「拒絕」變為「接受」
五類顧客拒絕的應對策略
破解對產品不滿意的顧客的深層想法
用感性語言扭轉銷售僵局
第八章 避免銷售「迷思」—如何打破「迷思」，是每一個業務員的EQ必修課
不要認為業務人員就比顧客卑賤
「公司規定」不是拒絕顧客換貨的擋箭牌
「無解」的問題不要拿出來問顧客
小心急切的詢問招來顧客反感
說服顧客不要超過十分鐘
銷售產品不是你一個人的獨角戲
詆毀對手搞不好會弄巧成拙自討苦吃
沒有顧客會喜歡急躁的業務人員
掌控交流時的火候，可別燒到自己
讚美如果太過分不如不要說
第九章 遠離銷售「禁區」—別讓低EQ害了你
保持平常心，不可盲目自大
不要與果斷型顧客針鋒相對
與自我防衛型顧客溝通不要直奔主題
不要對隨和型顧客進行狂轟濫炸
千萬別向顧客許下「空頭支票」
別做顧客討厭的黏人精
不願管「分外事」的業務人員留不住顧客
質疑顧客的話絕不能輕易說出口
你的眼神和動作代表了你的心
當面反駁顧客異議不會有好結果
切勿以貌取人，不尊重顧客
不說不該說的話
業務人員不宜使用哪幾種眼神
第十章 咦？這樣也能成功簽單—高EQ業務員的「非常手段」
向顧客求教，不是銷售勝似銷售
用「飢餓行銷」刺激叛逆型顧客的需求
一個有創意的開場白絕對有用
不迴避產品缺陷可能會有意想不到的效果
試著向謹慎型顧客講個故事
透露價值的冰山一角激發顧客好奇心
用誤聽試探成交法破解銷售膠著狀態
用試錯大法各個擊破顧客的疑點
對顧客製造緊迫感促成交易
不妨適時給顧客一點「威脅」
令顧客無法抗拒的聯想催眠
「劇場效應」將顧客帶入使用情境中
作者介紹
規格
退貨說明
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