帶人的技術 (暢銷慶功版) | 誠品線上

帶人的技術 (暢銷慶功版)

內容簡介

內容簡介 百大企業御用教練陳煥庭，教你 帶人先帶心，創造關鍵影響力 成功的教練不在於「教導」，而在於「引導」。 領導再進化！跨世代溝通，就靠這一本！ 主管要怎麼做，才能帶人又帶心？ 百大企業御用教練陳煥庭，親授24招絕對實用的溝通／引導技術， 為你一一拆解帶人難題，讓你成為最傑出的教練式主管！ 現代的員工，怎麼這麼難帶！都不知道他們在想什麼？ 你有你的想法，他卻有他的做法； 你要他努力，他說他不是來賣命； 你要他堅持，他卻說人要有彈性！ 上面想一套，下面做一套，主管好命苦……。 畢竟，卓越的領袖，並非天生。 從成為主管的那一天開始，你不能再單打獨鬥，要學會帶人，要帶動團隊士氣，要懂得溝通協調，要能解決情緒問題，要處理員工衝突，還要激勵部屬達成目標。 因此，成功的教練不在於「教導」，而在於「引導」。 如何引領部屬思考，激發他的創意，強化他的信心，使其有追求卓越的動力，進而提升績效，在在需要用心領悟、刻意練習，才能逐漸轉化為你的領導力！ CEO真心推薦 郭晉（天際國際控股集團董事會主席） 每個人在自我價值及工作展現上都會有所期待， 但並不是每個人都習慣聽命行事，這個深刻感受， 在我自己成為主管／老闆後更加的強烈。 當我親自運用了老師教的教練式輔導， 果然在跟員工互動關係、工作效率、公司績效上， 都有很大的提升；最重要的是， 它提升了員工在公司的幸福感、與刷出存在感！ 書籍搭配線上課，建立有效的溝通與輔導策略！ 【教練領導帶人術】線上課同步上線： https: biz-online.bnextmedia.com.tw courses leadership

作者介紹

作者介紹 姓名:陳煥庭百大企業指定知名講師陳煥庭 老師在教育訓練與諮詢輔導領域擁有 30 年以上的資歷，是最早期取得神經語言（美國 Neuro Linguistic Programming）高階執行師，國際催眠師(IHF)及時光綫治療的華人講師。教學足迹遍及亞洲國家及兩岸三地，授課經驗超過一萬場，同時深耕家庭教育及偏鄉公益十餘年。教學風格幽默有趣、觸動人心，專長教授溝通表達、教練領導、講師培訓、聲音訓練、銷售談判、家庭教育等課題。企業教練諮詢、婚姻協談、青少年輔導個案達數千筆以上。現任： 起初國際有限公司／執行長起初全人教育關懷協會／理事長 天際國際控股集團／首席戰略長見素連鎖營運管理公司(上海)／顧問背景經歷：神經語言高階執行師／時光線治療師美國 Neuro Linguistic Programming(學會資格認證編號 11173)國際催眠聯盟(IHF)／催眠執行師新北市政府警察局／心理諮詢顧問Think on your Feet ® 駐足思考／授證講師專長：課程／溝通表達技巧、領導統禦、團隊激勵、行銷客服、教練輔導諮詢／婚前評量、婚姻諮詢、親子教育、生涯規劃、價值觀分析教練／高階領導、營運策略、溝通表達、聲音調整、職涯規劃活動／公益活動、年度講座、讀書會、激勵大會、表揚大會粉絲專頁：https: www.facebook.com tim.fans.tw

產品目錄

產品目錄 Part 1：教練的運用：如何在績效與關係中取得平衡，成為傑出的教練？第一章 教練CEO的定義◆時代在改變，傳統的管理模式已不適用◆過去的「管理」和今日的「教練」，有何不同？◆正確的管理方法及案例練習第二章 如何應用教練式輔導◆教練是引導者，而不是教導者◆運用教練式輔導需具備的能力◆你是用何種心態在溝通？◆溝通技巧八字訣：「建立信任，重建信心」 第三章 將步驟系統化的能力◆系統化的步驟分為兩部份◆有邏輯的說話，就是說話不要鬆散、跳躍，要有架構◆有順序的輔導，就是輔導對談要有起、承、轉、合第四章 如何成為一位傑出的教練？◆領導，包含兩個層面，一個是績效達成，一個是關係建立◆良好的溝通，是感覺愉快在前，問題解決於後◆建立愉快的感覺，必須做好兩大部分：關係的建立、安全與信賴 第五章 在日常工作中，好主管這麼做 ◆正向的言語表達◆主動的關懷行為◆誠信公正的品格◆身先士卒的榜樣第六章 運用零碎時間 增進與部屬的關係◆早上，你可以熱忱問早、問好◆中午，不要總是一個人在辦公桌前用餐◆晚上，適度適時的關懷Part 2：如何建立對談中的安全與信賴：你這樣聽，我就願意說！我要同理，不要同情！第七章 善用非語言的影響力◆最理想的對談位置及距離◆臉部表情、聲音語調及肢體動作的運用◆適宜的肢體動作第八章 情緒同步的藝術◆同理心的運用◆情緒同步的大忌第九章 敏銳觀察力的73855定律◆解讀7大肢體語言◆用直覺判斷情緒背後的目的第十章 如何表達專注的傾聽？◆臉部表情要保持親切微笑，建立親和感◆眼神要專注於對方，讓人感受到被重視，被在乎◆適當的空間，可以拉近彼此的距離◆身體適當向前傾，讓對方覺得你有心想聽他說話◆聲音語調運用得當，可以增加對談中的影響力第十一章 認清「同理」與「同情」的差異◆「同理」不等於「同情」 ◆發揮同理心 需要兩種能力第十二章 同理溝通的兩大技巧◆同理語言◆自我表露Part 3：有效的溝通與輔導策略：靈活運用這些技巧，讓你成為卓越的領導、傑出的教練第十三章 初探神經語言程式學NLP◆神經語言程式學的緣起◆神經語言程式學的運用第十四章 快速分辨NLP三種溝通類型◆視覺型◆聽覺型◆感覺型◆不同類型間 溝通易生衝突第十五章 如何有效進入對方的溝通頻率？◆模仿他的文字語言◆模仿他的聲音語調◆模仿他的肢體動作第十六章 模仿的四大忌諱◆不要同步模仿◆模仿速度不要太快◆模仿的次數、頻率不要太多◆不雅的動作，請千萬不要模仿第十七章 NLP三種類型的溝通策略◆視覺型的溝通◆感覺型的溝通◆聽覺型的溝通第十八章 有效溝通的三個步驟◆分辨於前◆調頻為中◆策略為後第十九章 教練輔導的四大步驟◆同理於前◆引導為中◆教導為後◆激勵收尾Part 4：建設性批評的技巧：讓部屬能夠欣然接受建議，達到團隊要求的目標。第二十章 什麼是建設性的批評？◆在安全氛圍和信賴關係中，給予方向與建議，進而改變現況，達成輔導目的。◆建設性批評的二個階段◆有效建設性批評三步驟第二十一章 關係重建的外在技巧◆幽默◆撒嬌◆同理◆讚美第二十二章 切入對方問題的溝通技巧◆立即性的對話◆台階用語的重要性第二十三章 道歉的正確技巧◆道歉，是一種以退為進的態度◆道歉讓我們得到了什麼？◆正確的認知彼此道歉的方式第二十四章 釋義法的運用◆釋義法的定義 ◆釋義法的表達技術◆如何在以下情境善用釋義法？◆更多的練習Part 5：總結與回顧

商品規格

試閱文字

推薦序 : 〔推薦序〕這樣帶人，提升了員工的幸福感！
郭晉（天際國際控股集團董事會主席）

2020年對所有產業來講，都是一個轉折年，不是向上成長（例如Zoom），就是向下萎縮（例如旅遊業）。所有公司為了生存，必須有效的、飛速的變化；但在蛻變的過程中，如何讓公司全員能跟上變化的腳步，這就是一門經營的藝術。

還記得當年進入社會的第一份工作，那時候主管怎麼說，我就怎麼做，完全以達成主管的要求為目標；遇到問題時，只能自己想辦法解決，而主管只問結果不管過程。在這樣環境下的我，成長非常快速，但同時也承受巨大的壓力。

現在回想過去，卻感謝那段經歷帶給我的淬煉與成長，也是因為有這樣的經歷，讓我有幸成為主管，甚至於創業後少吃了很多苦。

每個人在自我價值及工作展現上都會有所期待，但並不是每個人都習慣聽命行事，這個深刻感受，在我自己成為主管／老闆後更加的強烈。有非常多的書籍在講授個人成長、公司管理、老闆的宏觀思維，但唯獨沒有一本書在詳細說明跟運用，如何與跟你相差20年（甚至以上）的新新人類，在職場上互動及管理。

與煥庭老師認識的這幾年來，常常與他請教管理員工的技巧。還記得陳老師常說：現在的管理模式是「教練式輔導」，跟過去的管理模式「聽話照做」，是完全不同角度的思考模式。當我親自運用了老師教的教練式輔導，果然在跟員工互動關係、工作效率、公司績效上，都有很大的提升；最重要的是，它提升了員工在公司的幸福感、與刷出存在感！

從字面上看起來，教練式輔導是針對團隊／員工績效提升，但實際學習後才發現，這是一門針對自我重新檢視、與人互動、深層溝通表達的課程，很高興陳老師把教練式輔導著作成書，希望透過這本書能幫到更多的人，解決人們在管理上遇到的問題。

試閱文字

內文 : ［再版序］帶人先帶心，創造關鍵影響力

今年除了原本的講師、教練，以及公司執行長的身份外，還多了一個新角色——開始經營「起初好好」咖啡館！

前陣子咖啡館來了一位新夥伴，做事勤快、細心又負責。在一次閒聊中我們發現，原來他下班後，同時是六個品牌的行銷小編，還經營著擁有五萬粉絲的美食自媒體！
(我們一度懷疑，他是不是一天有 48 小時)

於是我們忍不住問他：「既然接案和經營自媒體都做得不錯，怎麼還想來咖啡館工作呢？」
他很坦白地說：「因為還是需要一份固定收入，心裡比較踏實！」

在過去，這樣的選擇或許聽來奇特，但如今卻越來越常見。許多人不再只依賴單一職位，而是同時經營多重角色：
第一份工作，給自己基本的穩定與安全感；
第二份工作，讓自己探索職涯的可能性；
第三份工作，則成為自我實踐的舞台。

這讓我深刻感受到：工作的價值，正在被重新定義。對許多人來說，「找工作」早已不只是謀生，更像是一次又一次「選擇如何生活」的練習。

因此，身為主管或領導者，我們的責任，不只是分派工作和追蹤績效，而是去理解、支持，甚至善用這樣的趨勢。當員工感受到被理解，就會更願意投入，團隊也會在彼此支持中，更加有力量。

然而，當世代觀念與工作型態不斷轉變，許多主管難免感到困惑與無力，甚至忍不住心中冒出一句話：「現在的員工怎麼這麼難帶？」

這也是我多年來在不同國家和企業授課及輔導時，經常聽到主管說的一句話。其實仔細想想，好像每一代的主管都會說下一代難帶，就像每一代的父母都會說現在的孩子不好教一樣。

現在的部屬真的不好帶嗎？
說真的，真是不好帶！

然而，就是因為不好帶，主管更需要學習正確的「帶人的技術」。
從事教育訓練已二十餘年，深刻感受到時代變化之快，從過去的硬碟磁片，到現在的雲端儲存；從過去傳統的媒體宣傳，到現在已是自媒體經營。當我們才開始熟悉新的技能，又有新的知識要學習，如果跟不上這時代的轉變，逃避要學習的新知，就可能就會面臨淘汰，難以適任職場中的職務。

相對的，新世代員工因為成長環境的不同，家庭教養的方式和學校教育的觀點、知識、技術都和過去有著極大的差異。主管若是以舊有的思維來帶領新世代的部屬，必定會遇到許多挑戰和困境，不但部屬心中難以認同，也可能會造成溝通上衝突和組織的內耗。

在企業做教練諮詢的時候，常聽到部屬對主管的怨言是：
「最討厭他倚老賣老，說什麼自己當年如何勇…」
「要我們不要太計較，吃苦就當吃補…」
「說我們命太好了，是溫室裡的花…」
「說我們抗壓耐壓很差，太玻璃心…」
「說我們不是草莓，而是草莓汁…」
這些話都讓我們聽得超不爽的！

身為主管的你，不知道是否曾經說過這些話，還是在關鍵時刻當下會忍住，只是心中OS不斷。相信大多數主管說這些話語時，並沒有惡意，只是想提醒部屬應該有更好的工作方法或態度，只是這樣的表達，聽在許多新世代員工的耳裡格外不舒服，就算動機是善意，也難以讓人接受，甚至造成彼此間的不滿與衝突，畢竟火熱的心，也要有智慧的言語。

作為主管，在員工關係和工作績效上兩者都須兼顧。主管如果只重視績效，忽略關係就留不住好的人才，但是只重視關係卻拿不出績效，這是保母而不是領導。卓越的主管，在達成績效的同時，也要知道如何維繫良好的員工關係。

有了這樣的認知與正確的心態，就需要有解決問題與良好溝通及激勵的能力。許多主管的升任，是因為在公司有專業和資歷，同時有良好的績效表現，所以拔擢成為主管開始帶人，領導一個部門。然而專業能力和帶人能力並非對等，我們經常看到具備極佳技術或業務能力的人才，單兵作戰成果輝煌，績效卓越；然而升任主管帶人後，卻使得團隊績效不彰，士氣低落，離職率高，最終覺得自己不善於領導，不適任主管職位。

只是，真的是不善於帶人嗎？還是不知道如何正確帶人的方法？

帶人確實有方法，表達也要有技巧。隨著世代的轉變，價值觀的差異，帶人的方式正在逐漸發生轉變，商業界的企管哲學，也從「管理模式」轉向「教練領導」。管理偏重於「教導與命令」，快速解決問題，看似有效率，但難以培養部屬解決問題的能力。

教練偏重於「引導與激勵」，從根源上解決問題，透過提問引發部屬內在的動力，養成獨立思考的習慣，願意自我負責，達成承諾的目標。

本書內容是自己在國內外百大企業，累積萬場以上的企業培訓，千筆的諮詢個案經驗中彙整而成。書中除了談到主管要隨著時代的轉變，轉換成為教練的心態外，更分享做為傑出教練應有的領導與溝通技能，這其中包含了：信賴關係建立的方法、有效地傾聽與回應、引導與提問技巧、正確同理與激勵、建設性批評、教練式輔導四步驟、因人而異的輔導方式等，每章節的內容，都是做為傑出教練必備的領導力。

卓越的領袖並非天生。做為主管開始的那一天，角色變得不同，不能再單打獨鬥，要懂得帶人，要會帶動團隊士氣，要懂得溝通協調，要能解決情緒問題，要能處理員工衝突，還要激勵部屬達成目標，這些溝通與輔導能力都需要透過有心學習，以及刻意練習才能漸漸轉化成領導力。

身為主管不要輕看自己話語的影響力，有時候：
你的一句安慰和鼓勵，會帶給部屬向上前進的動力；
你的一句讚美和肯定，會讓部屬更有信心迎接挑戰，突破逆境；
你的一句提醒或建議，可能都會影響部屬人生重要的決定。

當你用心帶人，在績效和關係上兩者兼顧，
用信心的眼看待部屬，用祝福的口激勵對方，
當有一天你的部屬告訴你：
「主管，我真的很高興也很幸運，在公司是你帶我的！」
那麼作為教練的你，你留給部屬和團隊的不再是印象，而是深遠的影響！

祝福您，成為一位傑出的教練，有影響力的領袖！

最佳賣點

最佳賣點 : 百大企業御用教練陳煥庭，教你
帶人先帶心，創造關鍵影響力

成功的教練不在於「教導」，而在於「引導」。
領導再進化！跨世代溝通，就靠這一本！

主管要怎麼做，才能帶人又帶心？
百大企業御用教練陳煥庭，親授24招絕對實用的溝通／引導技術，
為你一一拆解帶人難題，讓你成為最傑出的教練式主