防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
＃一單元一概念，迅速掌握金融行銷的精華和內涵。
＃每章附相關案例解說，理論與實務並重，幫助讀者提升專業能力。
＃新版增加金融科技（FinTech），搭上趨勢更有助力。
＃圖文並茂，容易理解、快速吸收。
＃每章附相關案例解說，理論與實務並重，幫助讀者提升專業能力。
＃新版增加金融科技（FinTech），搭上趨勢更有助力。
＃圖文並茂，容易理解、快速吸收。
內容簡介
＃一單元一概念，迅速掌握金融行銷的精華和內涵。
＃每章附相關案例解說，理論與實務並重，幫助讀者提升專業能力。
＃新版增加金融科技（FinTech），搭上趨勢更有助力。
＃圖文並茂，容易理解、快速吸收。
金融行銷的基本原理架構於行銷理論之上；由於金融業為一特殊行業，必須適當結合產業特性，以提出更精準的行銷策略。
書中文字與圖形的對照呈現，幫助讀者快速吸收重要觀念，且每一章均提供對應的行銷個案，透過研習與討論，能深刻理解實務的操作方法，加以運用。改版新增金融科技（FinTech）及其在市場中的實際應用。
產品目錄
第 1 章 金融環境分析
Unit 1-1 臺灣金融市場分析
Unit 1-2 金融市場產業特性Ⅰ
Unit 1-3 金融市場產業特性Ⅱ
Unit 1-4 金融業總體環境分析Ⅰ
Unit 1-5 金融業總體環境分析Ⅱ
Unit 1-6 金融業總體環境分析Ⅲ
Unit 1-7 金融業個體環境分析―銀行業
Unit 1-8 金融業個體環境分析―保險業
Unit 1-9 金融業個體環境分析―證券業
Unit 1-10 金融業外部環境分析―以銀行業為例Ⅰ
Unit 1-11 金融業外部環境分析―以銀行業為例Ⅱ
Unit 1-12 金融業內部環境分析―以銀行業為例Ⅰ
Unit 1-13 金融業內部環境分析―以銀行業為例Ⅱ
Unit 1-14 金融業內部環境分析―以銀行業為例Ⅲ
Unit 1-15 金融業內部環境分析―以銀行業為例Ⅳ
Unit 1-16 金融業之價值創造
Unit 1-17 金控公司之經營策略―考量因素
Unit 1-18 金控公司之經營策略―策略與創造價值
Unit 1-19 金控公司之公司治理―作法
Unit 1-20 金控公司之公司治理―評估
Unit 1-21 金融業之風險管理―種類與觀念
Unit 1-22 金融業之風險管理―整合性風險管理
Unit 1-23 新巴塞爾協定（BaselⅡ）
Unit 1-24 金融業之風險管理實務―架構
Unit 1-25 金融業之風險管理實務―規劃
Unit 1-26 金融業之風險管理實務―執行Ⅰ
Unit 1-27 金融業之風險管理實務―執行Ⅱ
Unit 1-28 未來全球面對的重大議題
Unit 1-29 〈個案1〉超星趕港金融二十六項大解禁
Unit 1-30 〈個案2〉央行：人民幣三年後超越日英
Unit 1-31 〈個案3〉拒絕躋身金控的金融機構
Unit 1-32 〈個案4〉金控發展保險，合作取代併購
Unit 1-33 〈個案5〉金融併購，大象不見得會跳舞
Unit 1-34 〈個案6〉中信金率先構築風險管理系統
Unit 1-35 〈個案7〉國泰金控雙核心發展
Unit 1-36 〈個案8〉富邦金加速內部整合
Unit 1-37 〈個案9〉臺灣各銀行爭先登陸
Unit 1-38 〈個案10〉保險法修正對保險業的影響
第 2 章 金融行銷
Unit 2-1 金融業行銷策略―商品策略基本原則
Unit 2-2 金融業行銷策略―金融業商品策略
Unit 2-3 金融業行銷策略―價格策略基本原則
Unit 2-4 金融業行銷策略─金融業價格策略
Unit 2-5 金融業行銷策略─通路策略
Unit 2-6 金融業行銷策略─促銷策略
Unit 2-7 金融業行銷策略─公共關係與政府政策處理策略
Unit 2-8 金融業行銷策略─交叉行銷策略
Unit 2-9 金融業目標行銷策略─步驟與市場區隔化Ⅰ
Unit 2-10 金融業目標行銷策略─步驟與市場區隔化Ⅱ
Unit 2-11 金融業目標行銷策略─目標市場選擇
Unit 2-12 金融業競爭策略─原則與方式Ⅰ
Unit 2-13 金融業競爭策略─原則與方式Ⅱ
Unit 2-14 金融業競爭策略─策略運用Ⅰ
Unit 2-15 金融業競爭策略─策略運用Ⅱ
Unit 2-16 金融業成長策略─架構與密集成長策略
Unit 2-17 金融業成長策略─整合性與多角化成長策略
Unit 2-18 金融業產品生命週期策略─架構
Unit 2-19 金融業產品生命週期策略─導入期與成長期策略
Unit 2-20 金融業產品生命週期策略─成熟期與衰退期策略
Unit 2-21 金融業國際行銷策略─架構
Unit 2-22 金融業國際行銷策略─評估與市場決策
Unit 2-23 金融業國際行銷策略─市場挑選與進入市場決策
Unit 2-24 金融業行銷基本原則
Unit 2-25 〈個案1〉金融業虛擬行銷個案(一)
Unit 2-26 〈個案2〉金融業虛擬行銷個案(二)
Unit 2-27 〈個案3〉金融業虛擬行銷個案(三)
Unit 2-28 〈個案4〉金融業虛擬行銷個案(四)
Unit 2-29 〈個案5〉金融業虛擬行銷個案(五)
Unit 2-30 〈個案6〉五大金控整合資源，進行交叉行銷
Unit 2-31 〈個案7〉金融商品分眾化出擊
Unit 2-32 〈個案8〉中國商銀推出臺灣首見的企業基金
Unit 2-33 〈個案9〉建立財務行銷單位的後勤能力
Unit 2-34 〈個案10〉壽險業運用銀行保代通路擴展業務
Unit 2-35 〈個案11〉金融業形象廣告
Unit 2-36 〈個案12〉匯豐控股立志成為全球的地方銀行
Unit 2-37 〈個案13〉臺灣銀行進行海外併購
第 3 章 電子化金融行銷工具
Unit 3-1 電子化金融營運平臺
Unit 3-2 電子化金融工具之種類
Unit 3-3 電子化金融工具導入所面臨之問題
Unit 3-4 電子化金融工具導入步驟─規劃階段Ⅰ
Unit 3-5 電子化金融工具導入步驟─規劃階段Ⅱ
Unit 3-6 電子化金融工具導入步驟─執行階段
Unit 3-7 電子化金融工具導入步驟─評估與改善階段
Unit 3-8 電子化金融工具導入應注意事項
Unit 3-9 金融業客戶關係管理─基本概念
Unit 3-10 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅰ─評估客戶組合
Unit 3-11 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅱ─確認價值定位
Unit 3-12 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅲ─確認企業應扮演角色
Unit 3-13 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅳ─建立報酬與風險結構
Unit 3-14 金融業電子化客戶關係管理計畫規劃─準備
Unit 3-15 金融業電子化客戶關係管理計畫規劃─導入前之檢核
Unit 3-16 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇─具需求導向之CRM產品Ⅰ
Unit 3-17 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇─具需求導向之CRM產品Ⅱ
Unit 3-18 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇─其他CRM的發展方式
Unit 3-19 金融業有效選擇電子化客戶關係管理系統的作法
Unit 3-20 金融業電子化客戶關係管理計畫之推動
Unit 3-21 金融業電子化客戶關係管理之功能與推動障礙
Unit 3-22 〈個案1〉中信銀網路銀行之安全防護
Unit 3-23 〈個案2〉台新金懂得客戶需求
Unit 3-24 〈個案3〉金控善用CRM資料
Unit 3-25 〈個案4〉金控公司內容管理需求高
Unit 3-26 〈個案5〉建華銀CPA洲際管理帳戶解決臺商資金調度
Unit 3-27 〈個案6〉寶來證券之電子交易
Unit 3-28 〈個案7〉中國信託第三方支付pockii平臺
第 4 章 金融科技
Unit4-1 金融科技之定義與推動作法
Unit4-2 金融科技常見模式Ⅰ
Unit4-3 金融科技常見模式Ⅱ
Unit4-4 〈個案1〉金融科技正在成為全球性的產業趨勢
Unit4-5 〈個案2〉Linux基金會趕搭FinTech風
Unit4-6 〈個案3〉使用IT顛覆金融服務的FinTech實例(一)
Unit4-7 〈個案4〉使用IT顛覆金融服務的FinTech實例(二)
Unit4-8 〈個案5〉使用IT顛覆金融服務的FinTech實例(三)
第 5 章 金融從業人員之行銷技巧
Unit 5-1 金融從業人員之銷售態度
Unit 5-2 金融從業人員形象之建立
Unit 5-3 金融業準顧客之尋找
Unit 5-4 金融業正確的銷售技巧Ⅰ
Unit 5-5 金融業正確的銷售技巧Ⅱ
Unit 5-6 金融業銷售人員之績效
Unit 5-7 金融業對顧客購買心態之了解
Unit 5-8 金融業顧客忠誠度下降原因
Unit 5-9 金融業維護顧客忠誠度的作法
Unit 5-10 金融業面對顧客抱怨的一般處理方法與態度
Unit 5-11 金融業面對顧客抱怨的處理流程與技巧
Unit 5-12 金融業服務之補救與保證
Unit 5-13 〈個案1〉保險業務員，轉型全方位理財專員
Unit 5-14 〈個案2〉一視同仁，看待各行各業投資客戶
Unit 1-1 臺灣金融市場分析
Unit 1-2 金融市場產業特性Ⅰ
Unit 1-3 金融市場產業特性Ⅱ
Unit 1-4 金融業總體環境分析Ⅰ
Unit 1-5 金融業總體環境分析Ⅱ
Unit 1-6 金融業總體環境分析Ⅲ
Unit 1-7 金融業個體環境分析―銀行業
Unit 1-8 金融業個體環境分析―保險業
Unit 1-9 金融業個體環境分析―證券業
Unit 1-10 金融業外部環境分析―以銀行業為例Ⅰ
Unit 1-11 金融業外部環境分析―以銀行業為例Ⅱ
Unit 1-12 金融業內部環境分析―以銀行業為例Ⅰ
Unit 1-13 金融業內部環境分析―以銀行業為例Ⅱ
Unit 1-14 金融業內部環境分析―以銀行業為例Ⅲ
Unit 1-15 金融業內部環境分析―以銀行業為例Ⅳ
Unit 1-16 金融業之價值創造
Unit 1-17 金控公司之經營策略―考量因素
Unit 1-18 金控公司之經營策略―策略與創造價值
Unit 1-19 金控公司之公司治理―作法
Unit 1-20 金控公司之公司治理―評估
Unit 1-21 金融業之風險管理―種類與觀念
Unit 1-22 金融業之風險管理―整合性風險管理
Unit 1-23 新巴塞爾協定（BaselⅡ）
Unit 1-24 金融業之風險管理實務―架構
Unit 1-25 金融業之風險管理實務―規劃
Unit 1-26 金融業之風險管理實務―執行Ⅰ
Unit 1-27 金融業之風險管理實務―執行Ⅱ
Unit 1-28 未來全球面對的重大議題
Unit 1-29 〈個案1〉超星趕港金融二十六項大解禁
Unit 1-30 〈個案2〉央行：人民幣三年後超越日英
Unit 1-31 〈個案3〉拒絕躋身金控的金融機構
Unit 1-32 〈個案4〉金控發展保險，合作取代併購
Unit 1-33 〈個案5〉金融併購，大象不見得會跳舞
Unit 1-34 〈個案6〉中信金率先構築風險管理系統
Unit 1-35 〈個案7〉國泰金控雙核心發展
Unit 1-36 〈個案8〉富邦金加速內部整合
Unit 1-37 〈個案9〉臺灣各銀行爭先登陸
Unit 1-38 〈個案10〉保險法修正對保險業的影響
第 2 章 金融行銷
Unit 2-1 金融業行銷策略―商品策略基本原則
Unit 2-2 金融業行銷策略―金融業商品策略
Unit 2-3 金融業行銷策略―價格策略基本原則
Unit 2-4 金融業行銷策略─金融業價格策略
Unit 2-5 金融業行銷策略─通路策略
Unit 2-6 金融業行銷策略─促銷策略
Unit 2-7 金融業行銷策略─公共關係與政府政策處理策略
Unit 2-8 金融業行銷策略─交叉行銷策略
Unit 2-9 金融業目標行銷策略─步驟與市場區隔化Ⅰ
Unit 2-10 金融業目標行銷策略─步驟與市場區隔化Ⅱ
Unit 2-11 金融業目標行銷策略─目標市場選擇
Unit 2-12 金融業競爭策略─原則與方式Ⅰ
Unit 2-13 金融業競爭策略─原則與方式Ⅱ
Unit 2-14 金融業競爭策略─策略運用Ⅰ
Unit 2-15 金融業競爭策略─策略運用Ⅱ
Unit 2-16 金融業成長策略─架構與密集成長策略
Unit 2-17 金融業成長策略─整合性與多角化成長策略
Unit 2-18 金融業產品生命週期策略─架構
Unit 2-19 金融業產品生命週期策略─導入期與成長期策略
Unit 2-20 金融業產品生命週期策略─成熟期與衰退期策略
Unit 2-21 金融業國際行銷策略─架構
Unit 2-22 金融業國際行銷策略─評估與市場決策
Unit 2-23 金融業國際行銷策略─市場挑選與進入市場決策
Unit 2-24 金融業行銷基本原則
Unit 2-25 〈個案1〉金融業虛擬行銷個案(一)
Unit 2-26 〈個案2〉金融業虛擬行銷個案(二)
Unit 2-27 〈個案3〉金融業虛擬行銷個案(三)
Unit 2-28 〈個案4〉金融業虛擬行銷個案(四)
Unit 2-29 〈個案5〉金融業虛擬行銷個案(五)
Unit 2-30 〈個案6〉五大金控整合資源，進行交叉行銷
Unit 2-31 〈個案7〉金融商品分眾化出擊
Unit 2-32 〈個案8〉中國商銀推出臺灣首見的企業基金
Unit 2-33 〈個案9〉建立財務行銷單位的後勤能力
Unit 2-34 〈個案10〉壽險業運用銀行保代通路擴展業務
Unit 2-35 〈個案11〉金融業形象廣告
Unit 2-36 〈個案12〉匯豐控股立志成為全球的地方銀行
Unit 2-37 〈個案13〉臺灣銀行進行海外併購
第 3 章 電子化金融行銷工具
Unit 3-1 電子化金融營運平臺
Unit 3-2 電子化金融工具之種類
Unit 3-3 電子化金融工具導入所面臨之問題
Unit 3-4 電子化金融工具導入步驟─規劃階段Ⅰ
Unit 3-5 電子化金融工具導入步驟─規劃階段Ⅱ
Unit 3-6 電子化金融工具導入步驟─執行階段
Unit 3-7 電子化金融工具導入步驟─評估與改善階段
Unit 3-8 電子化金融工具導入應注意事項
Unit 3-9 金融業客戶關係管理─基本概念
Unit 3-10 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅰ─評估客戶組合
Unit 3-11 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅱ─確認價值定位
Unit 3-12 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅲ─確認企業應扮演角色
Unit 3-13 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅳ─建立報酬與風險結構
Unit 3-14 金融業電子化客戶關係管理計畫規劃─準備
Unit 3-15 金融業電子化客戶關係管理計畫規劃─導入前之檢核
Unit 3-16 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇─具需求導向之CRM產品Ⅰ
Unit 3-17 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇─具需求導向之CRM產品Ⅱ
Unit 3-18 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇─其他CRM的發展方式
Unit 3-19 金融業有效選擇電子化客戶關係管理系統的作法
Unit 3-20 金融業電子化客戶關係管理計畫之推動
Unit 3-21 金融業電子化客戶關係管理之功能與推動障礙
Unit 3-22 〈個案1〉中信銀網路銀行之安全防護
Unit 3-23 〈個案2〉台新金懂得客戶需求
Unit 3-24 〈個案3〉金控善用CRM資料
Unit 3-25 〈個案4〉金控公司內容管理需求高
Unit 3-26 〈個案5〉建華銀CPA洲際管理帳戶解決臺商資金調度
Unit 3-27 〈個案6〉寶來證券之電子交易
Unit 3-28 〈個案7〉中國信託第三方支付pockii平臺
第 4 章 金融科技
Unit4-1 金融科技之定義與推動作法
Unit4-2 金融科技常見模式Ⅰ
Unit4-3 金融科技常見模式Ⅱ
Unit4-4 〈個案1〉金融科技正在成為全球性的產業趨勢
Unit4-5 〈個案2〉Linux基金會趕搭FinTech風
Unit4-6 〈個案3〉使用IT顛覆金融服務的FinTech實例(一)
Unit4-7 〈個案4〉使用IT顛覆金融服務的FinTech實例(二)
Unit4-8 〈個案5〉使用IT顛覆金融服務的FinTech實例(三)
第 5 章 金融從業人員之行銷技巧
Unit 5-1 金融從業人員之銷售態度
Unit 5-2 金融從業人員形象之建立
Unit 5-3 金融業準顧客之尋找
Unit 5-4 金融業正確的銷售技巧Ⅰ
Unit 5-5 金融業正確的銷售技巧Ⅱ
Unit 5-6 金融業銷售人員之績效
Unit 5-7 金融業對顧客購買心態之了解
Unit 5-8 金融業顧客忠誠度下降原因
Unit 5-9 金融業維護顧客忠誠度的作法
Unit 5-10 金融業面對顧客抱怨的一般處理方法與態度
Unit 5-11 金融業面對顧客抱怨的處理流程與技巧
Unit 5-12 金融業服務之補救與保證
Unit 5-13 〈個案1〉保險業務員，轉型全方位理財專員
Unit 5-14 〈個案2〉一視同仁，看待各行各業投資客戶
作者介紹
作者
張福榮
現職：
正修科技大學講師
經歷：
工研院電子所產品企劃工程師
經濟部加工處副組長
著作：
《圖解金融行銷》
《圖解物流管理》
《圖解供應鏈管理》
《行銷個案研究》
《行銷管理》
《金融行銷》
《物流業經營管理》
《B2B行銷》
《國際行銷管理－全球本土化觀點》
《電子化供應鏈管理》
《自由區規劃》
《自由區經營管理》
另有一百餘篇研究報告或專論
張福榮
現職：
正修科技大學講師
經歷：
工研院電子所產品企劃工程師
經濟部加工處副組長
著作：
《圖解金融行銷》
《圖解物流管理》
《圖解供應鏈管理》
《行銷個案研究》
《行銷管理》
《金融行銷》
《物流業經營管理》
《B2B行銷》
《國際行銷管理－全球本土化觀點》
《電子化供應鏈管理》
《自由區規劃》
《自由區經營管理》
另有一百餘篇研究報告或專論
規格
誠品貨碼 / 2682525416009
ISBN13 / 9786263930186
ISBN10 /
EAN貨碼 / 9786263930186
頁數 / 276
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 23*17*1.3
級別 / N:無
提供維修 / 無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
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