豐田主管的口頭禪: 豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則 | 誠品線上

トヨタの口ぐせ

內容簡介

內容簡介 ◎《商業周刊》1392期商周書摘推薦◎「製造速度不能比銷售速度快。」◎「工作交接要像田徑接力，不是游泳接力。」◎「有6成把握就去做！」◎「站在這裡看30分鐘！」◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎？」日本豐田汽車，蟬聯多年世界銷量第一至今。為什麼能這麼強？理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪。這些話，豐田人天天在做、天天要講。本書作者為OJT Solutions股份有限公司，裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部，由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」， 一窺豐田式的管理學。◎想躋身領導，你要有這些口頭禪●「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。●「你去過現場了嗎？」豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場，因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。◎指導部屬時，必記此口頭禪●「你的薪水是誰給的？」說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的；提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的，所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要的才是豐田的標準。●「兩個星期後我再過來看！」在豐田，所有工作都有明確的完成日期。期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵，讓部屬學會對自己負責。不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。◎發生問題時，切記這幾句●「光打地鼠是解決不了問題的！」在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因，所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。●「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」豐田主管在做每個決定時一定先自問：「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」、「這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。●「不要隱瞞虛驚體驗」虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移，豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動，趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。◎橫展！你會更上層樓、格局大開●「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力），而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力），他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。你所說的話，就代表你是什麼樣的人，所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。打造屬於你自己的口頭禪。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介OJT Solutions股份有限公司2002年4 月，豐田汽車和瑞可利集團（Recruit Group）合資成立了諮詢顧問公司。由曾在豐田汽車工作長達40年以上，擁有傲人實績和豐富管理經驗的資深技術人員擔任訓練者，運用他們在豐田汽車時代，所累積的豐富經驗展開OJT（On the Job Training，在職訓練），協助企業培訓作業現場的核心人材、建構能夠應對萬變的強大工廠及賺錢的公司。總公司設在愛知縣名古屋市，擁有50位以上來自豐田的訓練者，為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的企業顧客提供服務。主要著作有《TOYOTA的收拾力》、《用五個為什麼找出問題發生的真因》、《TOYOTA高效工作術》、《TOYOTA的失敗學》等，累計銷售超過70萬本。■譯者簡介劉錦秀東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理，譯作有：《三的思考捷徑》、《一張表格，業績翻倍》、《讀臉，你希望別人怎麼記住你》、《別讓下意識騙了你》、《成功人士這樣整理辦公桌》、《鈍感力》、《提前看出好公司的非財務指標》（以上皆由大是文化出版）等。

產品目錄

產品目錄 推薦序一 自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」／齊立文推薦序二 從日常對話一窺豐田的工作文化／孫弘岳推薦序三 文化的傳承、生命的現場／社長大人前言 豐田這麼強，都靠口頭禪第一章 志在躋身領導，要學這些口頭禪「你去過現場了嗎？」看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！改善，就是「工作每天要有變化」不要天天忙救火，你有自己的事要做！領導者要有放手的胸襟，員工要有放膽一試的勇氣帶人，就是示範、驗收，加上追蹤不要錄用追隨者，要選領先者第二章 指導部屬時，必記此口頭禪你的薪水是誰給的？做什麼都失敗，勝過什麼都不做！有六成把握就去做！「兩個星期後我再過來看！」用高兩階的位置看事情當個多能工作者第三章 橫展！你更上層樓、格局大開工作像田徑接力，不是游泳接力借鏡、跟進、人緣－－工作要力求「橫展」！有想法，就（用A紙）提出來討論不要隱瞞虛驚體驗工作守則十條，每天挑一則強調多和其他部門接觸，建立自己的人脈網絡第四章 發生問題的時候，切記這幾句站在這裡看三十分鐘！光打地鼠是解決不了問題的！根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！直覺來自M：用同樣方法再製造一次不良品！改善－－巧遲不如拙速！第五章 讓所有人做得輕鬆的口頭禪製造速度不能比銷售速度快想辦法「製造」更便宜的產品，而非「採購」東西放超過一週不用，就扔掉！動手前多想一步，勝過事後百步教：任何人都可以做出水準相同的東西想辦法讓自己做得輕鬆！你知道公司的基準數字是什麼嗎？後記 認識OJ

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試閱文字

自序 : 豐田這麼強，都靠口頭禪
不論什麼樣的企業，在日常工作當中，你一定聽過公司內部的人常常掛在嘴上的口頭禪。從老闆告訴幹部、幹部告訴一般員工、前輩告訴後進之輩的這些話，都是凝結內部各種想法之集大成。例如，自家公司的理念是什麼、對員工的期許是什麼等。
2012年汽車銷售輛數世界第一、日本企業指標的豐田汽車（按：ToyotaMotor Corporation。豐田在2013年保持世界第一汽車製造廠的頭銜，2014年共售出1,023萬輛汽車，是第一個達到年產量千萬輛以上的車廠），也有代代相傳的口頭禪。為了不讓自家員工忘記豐田曾經有過的困境，就算業績再好，高階主管也會不斷透過口耳相傳，告訴部屬以豐田生產方式（Toyota Production System，簡稱TPS）為首的各種「豐田式思維」。
本書作者採訪，在豐田有40年以上工作經驗的資深菁英，並歸納出豐田主管的口頭禪，讓大家了解這些話背後的用意，跟他們的作風和工作思考模式。
例如「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！」是他們最常說的話。這是指，光依賴別人給的資訊，會看不到出事現場的真實狀況，所以不論作業中發生任何錯誤，管理者一定要親自到作業現場、親眼確認。不問公司的業績、規模，能夠適用於所有工作者的話，才是最關鍵、實用的經典語錄。現在，在豐田到處都可以聽到這些話。
出現在本書的高階主管，都是曾於1960年至2000年之間在豐田服務，後來進入OJT諮詢顧問股份有限公司（On the Job Training Solutions，位於日本愛知縣名古屋市）擔任訓練者的前豐田人。他們主要的工作，是提供諮詢服務、協助傳統產業，引進自己過去所學到的想法和關鍵技術。
本書介紹的口頭禪，除了是過去豐田企業所流傳的語錄之外，作者為了讓其他產業的員工也能夠了解這些語錄背後的含意，還特別加入現在經常使用的話語，目的是為了更精準的傳遞豐田精神。
希望本書的口頭禪，能對你的工作有所幫助。

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