防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
內容簡介
給你一個團隊，你會怎麼管？
帶團隊，你得問問自己，
大家為什麼要跟著你幹？
不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友。
用最輕鬆的管理法則，
提升團隊最高效的成功指數。
通用電器、豐田、聯想、蘋果、微軟……等
全球500強都在用的高效團隊養成法。
比爾˙蓋茲、馬雲、雷軍、馬化騰、松下幸之助等財經領袖傾力推行！
一家權威公司曾做過一項調查：在整整一年時間裡，許多公司僅有15%的時間在為顧客提供服務，剩餘85%的時間都在做對顧客來說根本沒有意義的事情。換句話說，公司把大量的時間和精力花在處理協調企業內部關係、開會、解決人事等問題上，以此來維護組織自身平衡和穩定，而顧客卻需要用100%的貨幣，換取15%的價值。這樣的組織是沒有執行力的，更沒有競爭力。
作者丁興良透過淺顯易懂的實務管理故事，剖析職場人性，直擊領導問題核心。在主管之路上猶如迷途羔羊的你，將藉由本書找到調整管理的方向，帶領旗下團隊來個逆轉勝，在職場開創新局面，解答你最想知道的管理疑問：
●從一般員工被拔擢為經理，我怎麼管理過去的同事？
●團隊工作鬆散拖拉，怎麼都提不起積極性？
●費盡心思挖角來的人才卻發現僱錯人，怎麼辦？
●計畫解雇一名員工前，該採取哪些行動？
●面對情緒激動的員工，如何和他進行溝通？
●員工業績不理想，可能是管理不當所造成？
●每週的員工例會真的是在浪費時間？
◎在擔當主管的路上你是否曾經做過以下這些事：
不給員工辯解的機會一味要他凡事先徵求你的意見？
曾在暴怒下未瞭解情況就將員工罵個狗血淋頭？
為了與下屬打成一片，談論員工的私人問題？
向員工隱瞞壞消息，自以為是為他們好？
《不懂帶團隊，你就自己累》將指出這些行為引發的嚴重後果，領導者不應基於批評和威嚇來管人，丁興良提供更明智並讓員工培養獨立思考能力的作法。
◎主管一生必學的四大帶團隊戰略：
戰略1│招募優秀人才的八個關鍵
避免倉促招聘，最少90天前著手研製一份實際的職缺要求細則，並在招聘時以它為範本。成功的面試建立在「八二原則」上，即80%的時間讓應試候選人說話，而20%的時間是你在說。遵守這一原則，提出正確的「開放性」問題，恰到好處的得到對方的回答，瞭解到所需的關於候選人的情況。面試後的評價應掌握「用最好的人，而不是最適合那份工作的人」為原則，因為聘用資歷過高的人，最終可能厭倦或離開。
戰略2│最有效的業績評價方式
運用「同一立場」的思維，能幫助你作出最適切的績效考核。最好與員工面對面進行評價，這可是業績評估成敗的關鍵，因為多達95項的指標，是會讓人忘了評估本來的目的，不妨試試全球一千家大公司都在用的「全視角績效評價系統」！
戰略3│促進團隊高效的薪酬設計
對於員工的薪酬而言，固定薪和浮動薪的比例問題一向很重要，具體數字應當結合企業和員工的實際情況加以分析：從員工種類來看，對於效益較為明顯、且工作創造性要求較高的技術類和銷售類員工而言，浮動薪的比例應更高，這有利於提高其積極性，化壓力為動力。從企業所處的發展階段來看，在企業處於發展前期時，員工的固定薪應當更高，這是因為此時期員工的工作更具儲蓄性。
戰略4│公司危機管理三原則
原則一：主動求助。危機來臨時，主動向員工求助，坦率說明他們的幫助對你有多重要，並及時的對他們的貢獻表達謝意。
原則二：不要過河拆橋。向在困境中支持過公司的員工表達謝意，畢竟很多時候，員工可能在公司最需要他們的時候離去。
原則三：選擇溝通的最佳方式。運用員工例會或小範圍的會議，鄭重的向員工說明，在當前困難時期他們的努力和支持對於公司有多麼重要。在危機管理中，最關鍵在於讓員工知道真相。你也許會認為為了穩定人心，最好還是先不要告訴員工為妙。事實上，大錯特錯。這是學鴕鳥把頭埋在沙子裡以為安全了的愚蠢作法。
◎你也能成為為團隊帶來啟發的主管！
經過時代驗證，國際企業都在使用的管理技巧與培訓方案，小公司運用效益更顯著。
●美國五百大公司中超過50%的企業為員工提供聽力培訓，他們認為「傾聽者」更為成功。
●日本松下集團從不對員工保守商業秘密，新員工第一天上班，就進行毫無保留的技術培訓。
●美國康寧公司將每位員工的訓練時間提高到占工作時間的5%。不只改善了品質，也為員工找回了自信。
●不用開會開到死，成功的員工會議能解決公司內部交流60%的問題！
《不懂帶團隊，你就自己累》值得一讀再讀，並傳承給你最看好的接班人，減少摸索與不安。沒有預算請顧問、沒時間上管理學，此書也能如同一對一教練般，破解阻礙團體變身團隊的陷阱、改造傳統團隊思維。
帶團隊，你得問問自己，
大家為什麼要跟著你幹？
不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友。
用最輕鬆的管理法則，
提升團隊最高效的成功指數。
通用電器、豐田、聯想、蘋果、微軟……等
全球500強都在用的高效團隊養成法。
比爾˙蓋茲、馬雲、雷軍、馬化騰、松下幸之助等財經領袖傾力推行！
一家權威公司曾做過一項調查：在整整一年時間裡，許多公司僅有15%的時間在為顧客提供服務，剩餘85%的時間都在做對顧客來說根本沒有意義的事情。換句話說，公司把大量的時間和精力花在處理協調企業內部關係、開會、解決人事等問題上，以此來維護組織自身平衡和穩定，而顧客卻需要用100%的貨幣，換取15%的價值。這樣的組織是沒有執行力的，更沒有競爭力。
作者丁興良透過淺顯易懂的實務管理故事，剖析職場人性，直擊領導問題核心。在主管之路上猶如迷途羔羊的你，將藉由本書找到調整管理的方向，帶領旗下團隊來個逆轉勝，在職場開創新局面，解答你最想知道的管理疑問：
●從一般員工被拔擢為經理，我怎麼管理過去的同事？
●團隊工作鬆散拖拉，怎麼都提不起積極性？
●費盡心思挖角來的人才卻發現僱錯人，怎麼辦？
●計畫解雇一名員工前，該採取哪些行動？
●面對情緒激動的員工，如何和他進行溝通？
●員工業績不理想，可能是管理不當所造成？
●每週的員工例會真的是在浪費時間？
◎在擔當主管的路上你是否曾經做過以下這些事：
不給員工辯解的機會一味要他凡事先徵求你的意見？
曾在暴怒下未瞭解情況就將員工罵個狗血淋頭？
為了與下屬打成一片，談論員工的私人問題？
向員工隱瞞壞消息，自以為是為他們好？
《不懂帶團隊，你就自己累》將指出這些行為引發的嚴重後果，領導者不應基於批評和威嚇來管人，丁興良提供更明智並讓員工培養獨立思考能力的作法。
◎主管一生必學的四大帶團隊戰略：
戰略1│招募優秀人才的八個關鍵
避免倉促招聘，最少90天前著手研製一份實際的職缺要求細則，並在招聘時以它為範本。成功的面試建立在「八二原則」上，即80%的時間讓應試候選人說話，而20%的時間是你在說。遵守這一原則，提出正確的「開放性」問題，恰到好處的得到對方的回答，瞭解到所需的關於候選人的情況。面試後的評價應掌握「用最好的人，而不是最適合那份工作的人」為原則，因為聘用資歷過高的人，最終可能厭倦或離開。
戰略2│最有效的業績評價方式
運用「同一立場」的思維，能幫助你作出最適切的績效考核。最好與員工面對面進行評價，這可是業績評估成敗的關鍵，因為多達95項的指標，是會讓人忘了評估本來的目的，不妨試試全球一千家大公司都在用的「全視角績效評價系統」！
戰略3│促進團隊高效的薪酬設計
對於員工的薪酬而言，固定薪和浮動薪的比例問題一向很重要，具體數字應當結合企業和員工的實際情況加以分析：從員工種類來看，對於效益較為明顯、且工作創造性要求較高的技術類和銷售類員工而言，浮動薪的比例應更高，這有利於提高其積極性，化壓力為動力。從企業所處的發展階段來看，在企業處於發展前期時，員工的固定薪應當更高，這是因為此時期員工的工作更具儲蓄性。
戰略4│公司危機管理三原則
原則一：主動求助。危機來臨時，主動向員工求助，坦率說明他們的幫助對你有多重要，並及時的對他們的貢獻表達謝意。
原則二：不要過河拆橋。向在困境中支持過公司的員工表達謝意，畢竟很多時候，員工可能在公司最需要他們的時候離去。
原則三：選擇溝通的最佳方式。運用員工例會或小範圍的會議，鄭重的向員工說明，在當前困難時期他們的努力和支持對於公司有多麼重要。在危機管理中，最關鍵在於讓員工知道真相。你也許會認為為了穩定人心，最好還是先不要告訴員工為妙。事實上，大錯特錯。這是學鴕鳥把頭埋在沙子裡以為安全了的愚蠢作法。
◎你也能成為為團隊帶來啟發的主管！
經過時代驗證，國際企業都在使用的管理技巧與培訓方案，小公司運用效益更顯著。
●美國五百大公司中超過50%的企業為員工提供聽力培訓，他們認為「傾聽者」更為成功。
●日本松下集團從不對員工保守商業秘密，新員工第一天上班，就進行毫無保留的技術培訓。
●美國康寧公司將每位員工的訓練時間提高到占工作時間的5%。不只改善了品質，也為員工找回了自信。
●不用開會開到死，成功的員工會議能解決公司內部交流60%的問題！
《不懂帶團隊，你就自己累》值得一讀再讀，並傳承給你最看好的接班人，減少摸索與不安。沒有預算請顧問、沒時間上管理學，此書也能如同一對一教練般，破解阻礙團體變身團隊的陷阱、改造傳統團隊思維。
產品目錄
Chapter 01 不會帶團隊，還敢當主管？
打破傳統組織的工作思維，在成為一位稱職的主管之前，先認清真正符合現代企業的工作團隊應該是何種模樣？同時，如何調整團隊成員的工作心態，從個人為出發點轉為以團隊目標為首要任務，作者在本章中提出一擊必中的分析！
團隊和團體的區別
人多不一定力量大
團隊的力量最強大
團隊贏則成員贏
團隊的成功才是真正的成功
合作才能走向未來
「一個人是龍，三個人是蟲」之怪現狀
Chapter 02 建設高效團隊的方法
明白何謂團隊之後，你需要一些方法來組織出屬於自己的高效團隊，這包含了找到團隊真正需要的成員的方法、改變管理團隊的方法、授權的方法等等，並且為初生團隊可能發生的問題，預先做好心理準備。
團隊中需要九種角色
從主管向教練轉變
以團隊整體任務為個人目標
不要孤立地對待任一團隊成員
應該有團隊規則
讓團隊來做「好人」
積極暴露衝突是為了解決衝突
改變團隊的行為方式
用授權團隊來取代傳統團隊
Chapter 03 避免團隊失敗的方法
你是否想過手下員工老是犯錯或是缺乏幹勁，這可能是身為主管的你的管理風格出了問題呢？過往公司的傳統管理方式，會不會是讓你成為使手下避之唯恐不及的大魔王的主因呢？
時刻提醒自己已是管理集體的一員
要注重培養新人的自我管理技能
要注重讓員工從錯誤中學習
不能未瞭解情況就對員工橫加批評
不要用批評和威嚇來管人
不要和其他人談論員工的私人問題
不要隨意指使員工
Chapter 04 團隊招聘與選拔的方法
找對人才能做對事，是大家都知道的真理，但大家不知道也鮮少費心去了解：為什麼招聘進來的好員工總是待不久，或者是新進員工與期待不符，這中間的環節哪裡出了問題？作者在本章指出許多傳統招聘人員的錯誤觀念與作法。
只有找對人，才能做對事
招人三步到位
招人要注意的八個問題
快速主動的招聘模式
Chapter 05 高效團隊的溝通方法
3C 科技日益蓬勃的時代，人們的溝通能力似乎日顯薄弱，但在職場沒有選擇的餘地，懂得與上司、與同事、與客戶對話的技巧，選對場合、說對話，才能實現有效溝通，促進工作效率。
效率來源於信任
不信任員工是企業最大的成本
請對我直說
重視員工會議
不向員工隱瞞壞消息
實現有效溝通
傾聽是溝通的橋樑
協調使工作更美好
溝通障礙及克服措施
Chapter 06 高效團隊的業績評價方法
業績評價，猶如兩面刃，好的評價過程與回饋能使員工更上一層樓，不好的考核方式與隨之而來的懲戒將使得公司內部烏煙瘴氣。聰明的經理人懂得擅用評價技能作為提高團隊能力的工具。
運用「同一立場」的思維方式
與員工面對面進行業績評估
立即動手改進你的評估體系
全視角績效評價——多幾隻眼睛看人
對低績效員工不能心太軟
年度工作評估的效果是有限的
Chapter 07 高效團隊的薪酬設計方法
兼顧公司成本與員工薪酬福利並不是一件容易的事，但也不能因此一視同仁，照章辦事。不同的職位設定有其職務上的特殊性，作者匯聚優秀企業的作法，甚至提及滲透人性化的福利設計，提供經理人更好的薪酬設計權衡以留住人才！
固定報酬和浮動報酬的比例
對內具公平性，對外具競爭性
虛擬股票計畫
金色降落傘條款
福利計畫實施技巧
股票選擇權制度
技術人員的負債工作法
Chapter 08 主管成功授權的基本原則
作為一名管理者，你可能曾經考慮過授權一項任務，但接著你對自己說：「我能幹得更好。」這樣的思維毫不奇怪，但我們該關切的是，你的目光不應僅僅停留在某一項任務上，作為管理者，你必須考慮授權和不授權所帶來的長期影響。
為什麼要授權
你為什麼不願意授權
哪些工作應該授權
哪些事務不可以授權
授權應具體而且正式
放手，但定期檢查不可少
Chapter 09 國際企業提倡的培訓制度
培訓並不能解決所有問題，培訓本身也幾乎總是一個不完整的答案，但幾乎任何問題在得到完全的解決之前，都需要對員工進行培訓。十分擅長培訓與技能提升，手下最好的員工經常得到提拔― 一位經理因此而廣為人知，這是常常出現的事情，你應該要了解此一趨勢。
麥當勞經理的成長歷程
培訓，要不要收回投資
全面品質學習——灌注企業細胞
值得一試的體驗式培訓
不培訓才會產生問題
Chapter 10 別讓員工成為游離資產
ERP、CRM 等軟體，可以在一定程度上把員工自己所了解的、但是不願透露或不可言明的知識記錄和儲存下來，使公司免受健忘之苦和健忘之災。不過，技術手段並不能完全防治「公司健忘症」，當公司的資產有80% 是無法量度的，你應該意識到這件事的嚴重性。
撫慰你的員工
員工忠誠的價值
醫治「公司健忘症」
給員工不走的理由
Chapter 11 團隊激勵的十一種方法
身為主管，很容易面對到不同個性特質的員工，不見得一直採用讚美法就能改善當下困境、達到激勵之效。了解多元的激勵方法，交叉運用，將有助於幫助各類型員工獲得恰到好處的激發。
第一種 尊重激勵法
第二種 情感激勵法
第三種 讚美激勵法
第四種 參與激勵法
第五種 榜樣激勵法
第六種 競爭激勵法
第七種 晉升激勵法
第八種 危機激勵法
第九種 懲罰激勵法
第十種 目標激勵法
第十一種 榮譽激勵法
Chapter 12 用有效制度管理團隊
有效的制度是一個團隊生存和作戰的保障，沒有制度保障，這個團隊便容易像一盤散沙，各自為政，失去凝聚力，更無法形成戰鬥力。同時，有效的制度也保障了團隊成員的自由和創造。那麼該如何制定企業制度呢？
沒有規矩不成方圓
讓制度促進競爭
如何制定企業制度
企業家團隊制度
Chapter 13 團隊執行力決定成敗
一件事情的完成需要每個人的配合，如果其中任何一個環節出現問題，勢必影響到整個工作流程的進展。而公司流程優化和發展需要逐步進行，不要指望一夜之間解決所有問題，要知道羅馬不是一天造成的。
團隊執行力的定義
缺乏執行力的原因
增強團隊的執行力
執行流程不暢的原因
優化執行流程
打破傳統組織的工作思維，在成為一位稱職的主管之前，先認清真正符合現代企業的工作團隊應該是何種模樣？同時，如何調整團隊成員的工作心態，從個人為出發點轉為以團隊目標為首要任務，作者在本章中提出一擊必中的分析！
團隊和團體的區別
人多不一定力量大
團隊的力量最強大
團隊贏則成員贏
團隊的成功才是真正的成功
合作才能走向未來
「一個人是龍，三個人是蟲」之怪現狀
Chapter 02 建設高效團隊的方法
明白何謂團隊之後，你需要一些方法來組織出屬於自己的高效團隊，這包含了找到團隊真正需要的成員的方法、改變管理團隊的方法、授權的方法等等，並且為初生團隊可能發生的問題，預先做好心理準備。
團隊中需要九種角色
從主管向教練轉變
以團隊整體任務為個人目標
不要孤立地對待任一團隊成員
應該有團隊規則
讓團隊來做「好人」
積極暴露衝突是為了解決衝突
改變團隊的行為方式
用授權團隊來取代傳統團隊
Chapter 03 避免團隊失敗的方法
你是否想過手下員工老是犯錯或是缺乏幹勁，這可能是身為主管的你的管理風格出了問題呢？過往公司的傳統管理方式，會不會是讓你成為使手下避之唯恐不及的大魔王的主因呢？
時刻提醒自己已是管理集體的一員
要注重培養新人的自我管理技能
要注重讓員工從錯誤中學習
不能未瞭解情況就對員工橫加批評
不要用批評和威嚇來管人
不要和其他人談論員工的私人問題
不要隨意指使員工
Chapter 04 團隊招聘與選拔的方法
找對人才能做對事，是大家都知道的真理，但大家不知道也鮮少費心去了解：為什麼招聘進來的好員工總是待不久，或者是新進員工與期待不符，這中間的環節哪裡出了問題？作者在本章指出許多傳統招聘人員的錯誤觀念與作法。
只有找對人，才能做對事
招人三步到位
招人要注意的八個問題
快速主動的招聘模式
Chapter 05 高效團隊的溝通方法
3C 科技日益蓬勃的時代，人們的溝通能力似乎日顯薄弱，但在職場沒有選擇的餘地，懂得與上司、與同事、與客戶對話的技巧，選對場合、說對話，才能實現有效溝通，促進工作效率。
效率來源於信任
不信任員工是企業最大的成本
請對我直說
重視員工會議
不向員工隱瞞壞消息
實現有效溝通
傾聽是溝通的橋樑
協調使工作更美好
溝通障礙及克服措施
Chapter 06 高效團隊的業績評價方法
業績評價，猶如兩面刃，好的評價過程與回饋能使員工更上一層樓，不好的考核方式與隨之而來的懲戒將使得公司內部烏煙瘴氣。聰明的經理人懂得擅用評價技能作為提高團隊能力的工具。
運用「同一立場」的思維方式
與員工面對面進行業績評估
立即動手改進你的評估體系
全視角績效評價——多幾隻眼睛看人
對低績效員工不能心太軟
年度工作評估的效果是有限的
Chapter 07 高效團隊的薪酬設計方法
兼顧公司成本與員工薪酬福利並不是一件容易的事，但也不能因此一視同仁，照章辦事。不同的職位設定有其職務上的特殊性，作者匯聚優秀企業的作法，甚至提及滲透人性化的福利設計，提供經理人更好的薪酬設計權衡以留住人才！
固定報酬和浮動報酬的比例
對內具公平性，對外具競爭性
虛擬股票計畫
金色降落傘條款
福利計畫實施技巧
股票選擇權制度
技術人員的負債工作法
Chapter 08 主管成功授權的基本原則
作為一名管理者，你可能曾經考慮過授權一項任務，但接著你對自己說：「我能幹得更好。」這樣的思維毫不奇怪，但我們該關切的是，你的目光不應僅僅停留在某一項任務上，作為管理者，你必須考慮授權和不授權所帶來的長期影響。
為什麼要授權
你為什麼不願意授權
哪些工作應該授權
哪些事務不可以授權
授權應具體而且正式
放手，但定期檢查不可少
Chapter 09 國際企業提倡的培訓制度
培訓並不能解決所有問題，培訓本身也幾乎總是一個不完整的答案，但幾乎任何問題在得到完全的解決之前，都需要對員工進行培訓。十分擅長培訓與技能提升，手下最好的員工經常得到提拔― 一位經理因此而廣為人知，這是常常出現的事情，你應該要了解此一趨勢。
麥當勞經理的成長歷程
培訓，要不要收回投資
全面品質學習——灌注企業細胞
值得一試的體驗式培訓
不培訓才會產生問題
Chapter 10 別讓員工成為游離資產
ERP、CRM 等軟體，可以在一定程度上把員工自己所了解的、但是不願透露或不可言明的知識記錄和儲存下來，使公司免受健忘之苦和健忘之災。不過，技術手段並不能完全防治「公司健忘症」，當公司的資產有80% 是無法量度的，你應該意識到這件事的嚴重性。
撫慰你的員工
員工忠誠的價值
醫治「公司健忘症」
給員工不走的理由
Chapter 11 團隊激勵的十一種方法
身為主管，很容易面對到不同個性特質的員工，不見得一直採用讚美法就能改善當下困境、達到激勵之效。了解多元的激勵方法，交叉運用，將有助於幫助各類型員工獲得恰到好處的激發。
第一種 尊重激勵法
第二種 情感激勵法
第三種 讚美激勵法
第四種 參與激勵法
第五種 榜樣激勵法
第六種 競爭激勵法
第七種 晉升激勵法
第八種 危機激勵法
第九種 懲罰激勵法
第十種 目標激勵法
第十一種 榮譽激勵法
Chapter 12 用有效制度管理團隊
有效的制度是一個團隊生存和作戰的保障，沒有制度保障，這個團隊便容易像一盤散沙，各自為政，失去凝聚力，更無法形成戰鬥力。同時，有效的制度也保障了團隊成員的自由和創造。那麼該如何制定企業制度呢？
沒有規矩不成方圓
讓制度促進競爭
如何制定企業制度
企業家團隊制度
Chapter 13 團隊執行力決定成敗
一件事情的完成需要每個人的配合，如果其中任何一個環節出現問題，勢必影響到整個工作流程的進展。而公司流程優化和發展需要逐步進行，不要指望一夜之間解決所有問題，要知道羅馬不是一天造成的。
團隊執行力的定義
缺乏執行力的原因
增強團隊的執行力
執行流程不暢的原因
優化執行流程
作者介紹
■作者簡介
丁興良
●中歐國際工商管理學院EMBA
●卡位戰略營銷理論開創者
●中國工業品實戰營銷創始人
●工業品營銷研究院院長，資深顧問與營銷管控體系創始人
●對工業品營銷戰略、品牌戰略、組織設計、薪資績效、業務管控、渠道管理、人才壓模建設、服務營銷、大客戶營銷、項目性營銷等領域有獨到的研究和深厚的諮詢經驗。
●服務過的客戶遍及ABB、西門子、三一重工、飛利浦、寶鋼股份、徐工集團、路橋集團等眾多巨型企業，所到之處無不掀起極大的熱潮和啟示。
●長期擔任清華大學、北京大學、復旦大學、上海交大、南京大學、中山大學、四川大學等著名學府EMBA、MBA、總裁班特聘教授；中國繼電保護協會、中國電力行業協會、中國製造行業協會、廣東製造協會、中國建築電氣行業論壇、空壓機行業論壇、中國五金行業論壇、中國公共安全雜誌等年度大型論壇特邀主講嘉賓。
規格
誠品貨碼 / 2681569523001
ISBN13 / 9789864070954
ISBN10 / 9864070959
EAN貨碼 / 9789864070954
頁數 / 320
開數 / 18K
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
付款/配送
