防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
內容簡介
產品目錄
Chapter 1 FBI教你巧妙「破冰」，拉近距離
01 稱呼對了，就打開了交流之門
02 見面第一句話就要抓住人心
03 親切微笑，讓對方樂於聽你說話
04 切入話題就從寒暄開始
05 優雅的談吐讓人願意與你深入交流
06 談點自己的糗事，拉近彼此的關係
07 建立共同語言，找到你們的共鳴
08 選擇最佳的交流時間
Chapter 2 FBI教你巧妙套話，捕獲真言
09 站著？還是坐著？大有關係
10 讓他坐門口的位置，提高你的勝算
11 座位的安排影響談話效果
12 你離他越近，他就越緊張
13 提高自己的氣勢，勝算才大
14 得體的穿著，強化你的影響力
15 營造令對方說出實情的談話氛圍
16 觀察他的神色，識破謊言
17 從交談中發現蛛絲馬跡
18 多讚美，「捧」出對方的真心話
19 放緩語速，有利於摸清對方意圖
20 連哄帶嚇，套出實話
21 故意提供錯誤資訊，讓對方說出實情
22 抓住細節問題，讓對方自露破綻
23 讓對方從「局外人」變成「局內人」
24 巧用激將法，誘導對方說出實話
25 「二選一」的提問方式，達到自己的目的
26 切斷後路，迫使對方說出實情
Chapter 3 FBI教你打動人心，贏取信任
27 以親和力來贏取對方的信任
28 要先信任對方，對方才會更信任你
29 換位思考，讓對方更信服於你
30 抓住對方心理，以情動人，以理服人
31 單向溝通的實際應用技巧
32 單雙向結合，互動式的協商
33 適當貶低自己，抬高對方
34 說個故事，更快說服人
35 動用數字說話讓自己更有說服力
36 用事實為自己的話背書
37 先苦後甜的讓步效應
38 利用權威效應有力地說服對方
Chapter 4 FBI教你突破言語障礙，占盡上風
39 完美的溝通始於智慧的傾聽
40 沉默的技巧，無聲溝通術
41 軟硬兼施的高效溝通技巧
42 順著對方的話說，阻力最小
43 不讓他說反而能激起他的溝通欲望
44 真誠溝通，以「忠告」方式最佳
45 故意製造懸念，吸引對方注意
46 巧妙打斷，讓對方的思路跟著你走
47 步步緊逼的發問，摧毀對方心理防線
48 不露深淺，別讓人輕易看透
49 微笑是給朋友的，而不是給敵人的
50 分散對手注意力，掌握談話主導權
51 用等待耗盡對方精力，主導整個談話
Chapter 5 FBI教你掌握溝通方法，突破僵局
52 看場合說話，掌握溝通分寸
53 有成效的非語言性溝通
54 不可或缺的非正式溝通能力
55 善用幽默化解談話的僵局
56 轉換話題扭轉尷尬的談話局勢
57 運用自嘲來迅速擺脫困境
58 巧打圓場，幫人解脫困境
59 適時地示弱，消除對方的不愉快
60 委婉說話讓對方逐步接受
61 不要怕開口，勇敢去挑戰
62 3M法則讓每段話都說得更清晰
Chapter 6 FBI教你巧用溝通規則，提升效果
63 善用溝通的「資訊不對稱性」
64 避重就輕的迂迴溝通法則
65 給人以積極期待的期望定律
66 讓更多的人成為你的「靠山」
67 面對上司，FBI教你如何巧妙溝通
68 溝通有心計，彙報工作有技巧
69 讓上司聽從於你的神奇溝通方法
70 平行溝通，同事們的互動溝通法則
71 恩威並舉的下行溝通方式
72 批評下屬要善用「三明治法」
作者介紹
■作者簡介
楊智翔
談判與銷售訓練專家 楊智翔
美國BSE商業學院畢業。目前是國際管理顧問公司業務行銷首席講師，專業口才訓練、人際溝通培訓講師。擁有訓練銷售人員超過10年以上的經驗，對業務銷售的實戰經驗及客戶心理有深入的研究，研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好，多年來致力於如何改善溝通的培訓與分享。著作有：《好同事也不透露的收服主管說話術》、《讓好口才的人都閉嘴的逆轉說話術》、《說對話，賣什麼都成交》
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