無印良品的PDCA: 常勝經營法,一本筆記本就夠了!

在獲得百分百執行力前，以記事本追蹤進度！筆記本的優點在於「統一性」、「連續性」、「記錄性」。變革要從「執行」（Do）做起。無印良品的標準作業就是靠著「查核」（Check）與「行動」（Action）不斷進化！以「查核」（Check）與「行動」（Action）找出不必要的工作，唯有「執行」（Do）可建立企業文化。由原良品計畫高層所述之建立百分百執行力組織的常勝循環法「記帳本（手帳）不只是支援執行，而是推進PDCA循環的強力工具。在手可以掌控的小面積內，實際卻祕含著支援經營架構模組的推進力。不管訂定了多了不起的經營方針，不管經營者多苦口婆心每天耳提面命，能執行到位的也只有兩~三成。如果想要建立可以百分百執行到位的組織，就要每天使用記事本來持續運作PDCA。這就是我的結論。只要能夠利用記事本運作PDCA，並且反覆操作，人與組織都能確實獲得成長。藉著一年年累積成長，我們將能在未來過去幾年所辦不到的事。」－－良品計畫前會長／松井忠三為了解決這個問題，首先要從「D」開始。然後，已決定的事要持續進行。以下引用一些讓我印象深刻的句子：會造成溝通瓶頸的，就是被稱為「五合目社員」的中階管理者。因為企業領導者位居頂峰，所以會提早知道烏雲接近的訊息。相反的身處山腳下的第一線員工們，會有”青蛙開始大聲鳴叫後就會下雨”的智慧。不過，剛好位居中間、在五合目的中階管理者，上面兩種資訊都無法接收到。因為在山腰的上下方都有雲層遮蓋，從領導階層而來的資訊，或者是基層傳達的訊息，都會在此中途遭到攔截。「使用記事本的PDCA，與其說這本書是講PDCA，倒不如說是講該企業相關的話題讓我印象深刻，並樂在其中。覺得竟然可以用記事本來進行PDCA，還有居然有人認真的在記事本上記下工作進行的狀況，並留作資料。最近智慧型手機上也有行事曆的功能，也許用這種行事曆也不錯吧！我在Instagram上看到有人上傳這本書和記事本的照片，來挑戰一下用記事本進行PDCA也滿有趣的！」－－日本讀者A「從企業經營者角度來看的PDCA。雖然市面上已經有許多關於PDCA或紀錄方法的書，但從本書中可窺見在重建無印良品的過程裡，在企業經營者的身分下如何做出經營決策，這是與其他同類書籍不同的地方。由本書中可深刻感受到戰勝危機者所說的話皆深具智慧。本書中敘述的如何在企業中落實PDCA運作巧思的部分，對自己來說，比起無印良品的PDCA如何在社長的記事本中進行來得具參考性。另外，股東會議專欄的內容讓我深深感受到作者面對工作時認真的態度，光在這一點上，本書就值得一讀。」－－日本讀者B「讓良品計畫從谷底翻身的PDCA。提到PDCA，這對在企業工作的人而言是理所當然的步驟。但松井先生能讓良品計畫起死回生，而且又創造了「無印」這個品牌，實在厲害。書中寫的在無印良品實行的PDCA內容，都深具影響力。「只是持續進行理所當然的事」，但在現實社會中卻不那麼的「理所當然」。也就是說，放任不管的話，企業並不會自行以PDCA的程序運作。」－－日本讀者C