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內容簡介
行銷管理為企業管理五大職能之一，為安排、設計、規劃、執行與控制有關的行銷方案，並藉由創造、提供、維繫與他人自由交換有價值的產品與服務，滿足個人或群體與慾望和需求，達成企業追求利潤目標的過程。行銷管理不僅是一種需求管理，更是一種顧客關係管理。
第一篇，介紹行銷管理的主要概念、行銷策略、行銷管理程序與行銷環境；第二篇，分析行銷機會，包括行銷研究與目標市場、消費者市場、組織市場、市場區隔等；第三篇，討論行銷組合，包括產品創新與擴散、產品與服務決策、產品價格、行銷通路、零售與批發、整合性推廣、促銷與公共關係、人員推銷與直效行銷等；第四篇，探討行銷的延伸，包括服務業行銷、網路行銷、顧客關係管理、國際性行銷、行銷的社會責任等。全書討論有關行銷管理的各項主題，結構完整，條理分明，值得從事行銷工作的各界人士和讀者之參考。
第一篇，介紹行銷管理的主要概念、行銷策略、行銷管理程序與行銷環境；第二篇，分析行銷機會，包括行銷研究與目標市場、消費者市場、組織市場、市場區隔等；第三篇，討論行銷組合，包括產品創新與擴散、產品與服務決策、產品價格、行銷通路、零售與批發、整合性推廣、促銷與公共關係、人員推銷與直效行銷等；第四篇，探討行銷的延伸，包括服務業行銷、網路行銷、顧客關係管理、國際性行銷、行銷的社會責任等。全書討論有關行銷管理的各項主題，結構完整，條理分明，值得從事行銷工作的各界人士和讀者之參考。
產品目錄
目 錄
再版序 i
序 iii
Part 1 導 論 1
Chapter 1 概 論 3
第一節 行銷的幾項概念 4
第二節 行銷管理的意義 10
第三節 行銷管理哲學 13
第四節 行銷管理的目的 17
第五節 本書的範圍 23
Chapter 2 行銷策略 25
第一節 策略的意義與層次 26
第二節 策略規劃的重要性 29
第三節 策略規劃的步驟 32
第四節 行銷策略說明 40
第五節 行銷企劃書 43
Chapter 3 行銷管理程序 49
第一節 行銷規劃 50
第二節 行銷組織 54
第三節 行銷決策 61
第四節 行銷執行 64
第五節 行銷控制 69
Chapter 4 行銷環境 73
第一節 行銷環境的內涵與變遷 74
第二節 環境掃描、分析與診斷 75
第三節 行銷的內在環境 78
第四節 行銷的微觀環境 82
第五節 行銷的宏觀環境 89
Part 2 分析行銷機會 95
Chapter 5 行銷研究與目標市場 97
第一節 行銷研究的內涵 98
第二節 行銷研究的步驟與方法 100
第三節 選擇目標市場 105
第四節 行銷差異化策略 107
第五節 市場定位策略 114
Chapter 6 消費者市場 117
第一節 消費者行為的意義 118
第二節 影響消費者行為的因素 119
第三節 消費者決策的類型 131
第四節 消費者的決策過程 134
第五節 涉入程度與消費決策 137
第六節 消費創新者的特質 140
Chapter 7 組織市場 145
第一節 組織的意義與類別 146
第二節 組織市場的特性 148
第三節 影響組織購買行為的因素 152
第四節 組織的購買過程 155
第五節 組織購買的類型與角色 159
Chapter 8 市場區隔 163
第一節 市場區隔的意義 164
第二節 市場區隔的基礎 166
第三節 市場區隔的準則 173
第四節 市場區隔的利益 176
第五節 市場區隔的行銷策略 180
Part 3 行銷組合 185
Chapter 9 產品創新與擴散 187
第一節 產品與新產品 188
第二節 新產品的發展過程 191
第三節 產品生命週期 195
第四節 產品的創新 201
第五節 新產品的擴散 206
Chapter 10 產品與服務決策 213
第一節 產品的分類 214
第二節 產品組合的決策 220
第三節 產品線決策 223
第四節 品牌決策 227
第五節 包裝決策 237
第六節 顧客服務決策 239
Chapter 11 產品價格 243
第一節 影響產品價格的因素 244
第二節 產品訂價方式 257
第三節 新產品訂價策略 264
第四節 產品組合的訂價策略 266
第五節 價格調整策略 269
Chapter 12 行銷通路 277
第一節 行銷通路的性質 278
第二節 行銷通路的衝突與組織 285
第三節 行銷通路的設計 291
第四節 行銷通路的管理 296
第五節 實體流通 298
Chapter 13 零售與批發 307
第一節 零售與批發概述 308
第二節 零售商的主要類型 310
第三節 零售商的行銷決策 318
第四節 批發商的主要類型 322
第五節 批發商的行銷決策 328
Chapter 14 整合性推廣 331
第一節 推廣組合工具及其特性 332
第二節 行銷溝通的過程 335
第三節 有效溝通的步驟 339
第四節 推廣組合預算 345
第五節 推廣組合策略的設計 347
Chapter 15 廣告、促銷與公共關係 351
第一節 廣告的功能與類型 352
第二節 廣告決策設計 355
第三節 促銷工具與策略 363
第四節 公共關係工具與策略 368
Chapter 16 人員推銷與直效行銷 375
第一節 人員推銷的本質、類型與任務 376
第二節 人員推銷的組織 379
第三節 人員推銷的過程 381
第四節 人員推銷的管理 385
第五節 直效行銷 392
Part 4 行銷的延伸 397
Chapter 17 服務業的行銷 399
第一節 服務業的意義與特性 400
第二節 服務業的類型 403
第三節 服務業的行銷組合 406
第四節 全面性服務品質管理 412
Chapter 18 網路行銷 417
第一節 網路行銷的興起與意義 418
第二節 網路行銷的特色與功能 420
第三節 網路行銷的目標市場 426
第四節 網路行銷的組合策略 429
第五節 網路行銷所面臨的困境 432
Chapter 19 顧客關係管理 437
第一節 顧客關係的意義 438
第二節 顧客關係的理論基礎 443
第三節 顧客關係的資訊建構 446
第四節 顧客關係的維繫 449
第五節 顧客關係的開發 451
Chapter 20 國際性行銷 455
第一節 國際行銷的意義 456
第二節 國際行銷的環境 457
第三節 國際行銷決策 463
第四節 國際行銷組合 469
第五節 國際行銷的管理 474
Chapter 21 行銷與社會責任 479
第一節 社會責任的意義 480
第二節 社會對行銷的批評 482
第三節 社會對行銷的管制 490
第四節 企業的社會責任行銷 494
第五節 企業行銷倫理的建構 497
再版序 i
序 iii
Part 1 導 論 1
Chapter 1 概 論 3
第一節 行銷的幾項概念 4
第二節 行銷管理的意義 10
第三節 行銷管理哲學 13
第四節 行銷管理的目的 17
第五節 本書的範圍 23
Chapter 2 行銷策略 25
第一節 策略的意義與層次 26
第二節 策略規劃的重要性 29
第三節 策略規劃的步驟 32
第四節 行銷策略說明 40
第五節 行銷企劃書 43
Chapter 3 行銷管理程序 49
第一節 行銷規劃 50
第二節 行銷組織 54
第三節 行銷決策 61
第四節 行銷執行 64
第五節 行銷控制 69
Chapter 4 行銷環境 73
第一節 行銷環境的內涵與變遷 74
第二節 環境掃描、分析與診斷 75
第三節 行銷的內在環境 78
第四節 行銷的微觀環境 82
第五節 行銷的宏觀環境 89
Part 2 分析行銷機會 95
Chapter 5 行銷研究與目標市場 97
第一節 行銷研究的內涵 98
第二節 行銷研究的步驟與方法 100
第三節 選擇目標市場 105
第四節 行銷差異化策略 107
第五節 市場定位策略 114
Chapter 6 消費者市場 117
第一節 消費者行為的意義 118
第二節 影響消費者行為的因素 119
第三節 消費者決策的類型 131
第四節 消費者的決策過程 134
第五節 涉入程度與消費決策 137
第六節 消費創新者的特質 140
Chapter 7 組織市場 145
第一節 組織的意義與類別 146
第二節 組織市場的特性 148
第三節 影響組織購買行為的因素 152
第四節 組織的購買過程 155
第五節 組織購買的類型與角色 159
Chapter 8 市場區隔 163
第一節 市場區隔的意義 164
第二節 市場區隔的基礎 166
第三節 市場區隔的準則 173
第四節 市場區隔的利益 176
第五節 市場區隔的行銷策略 180
Part 3 行銷組合 185
Chapter 9 產品創新與擴散 187
第一節 產品與新產品 188
第二節 新產品的發展過程 191
第三節 產品生命週期 195
第四節 產品的創新 201
第五節 新產品的擴散 206
Chapter 10 產品與服務決策 213
第一節 產品的分類 214
第二節 產品組合的決策 220
第三節 產品線決策 223
第四節 品牌決策 227
第五節 包裝決策 237
第六節 顧客服務決策 239
Chapter 11 產品價格 243
第一節 影響產品價格的因素 244
第二節 產品訂價方式 257
第三節 新產品訂價策略 264
第四節 產品組合的訂價策略 266
第五節 價格調整策略 269
Chapter 12 行銷通路 277
第一節 行銷通路的性質 278
第二節 行銷通路的衝突與組織 285
第三節 行銷通路的設計 291
第四節 行銷通路的管理 296
第五節 實體流通 298
Chapter 13 零售與批發 307
第一節 零售與批發概述 308
第二節 零售商的主要類型 310
第三節 零售商的行銷決策 318
第四節 批發商的主要類型 322
第五節 批發商的行銷決策 328
Chapter 14 整合性推廣 331
第一節 推廣組合工具及其特性 332
第二節 行銷溝通的過程 335
第三節 有效溝通的步驟 339
第四節 推廣組合預算 345
第五節 推廣組合策略的設計 347
Chapter 15 廣告、促銷與公共關係 351
第一節 廣告的功能與類型 352
第二節 廣告決策設計 355
第三節 促銷工具與策略 363
第四節 公共關係工具與策略 368
Chapter 16 人員推銷與直效行銷 375
第一節 人員推銷的本質、類型與任務 376
第二節 人員推銷的組織 379
第三節 人員推銷的過程 381
第四節 人員推銷的管理 385
第五節 直效行銷 392
Part 4 行銷的延伸 397
Chapter 17 服務業的行銷 399
第一節 服務業的意義與特性 400
第二節 服務業的類型 403
第三節 服務業的行銷組合 406
第四節 全面性服務品質管理 412
Chapter 18 網路行銷 417
第一節 網路行銷的興起與意義 418
第二節 網路行銷的特色與功能 420
第三節 網路行銷的目標市場 426
第四節 網路行銷的組合策略 429
第五節 網路行銷所面臨的困境 432
Chapter 19 顧客關係管理 437
第一節 顧客關係的意義 438
第二節 顧客關係的理論基礎 443
第三節 顧客關係的資訊建構 446
第四節 顧客關係的維繫 449
第五節 顧客關係的開發 451
Chapter 20 國際性行銷 455
第一節 國際行銷的意義 456
第二節 國際行銷的環境 457
第三節 國際行銷決策 463
第四節 國際行銷組合 469
第五節 國際行銷的管理 474
Chapter 21 行銷與社會責任 479
第一節 社會責任的意義 480
第二節 社會對行銷的批評 482
第三節 社會對行銷的管制 490
第四節 企業的社會責任行銷 494
第五節 企業行銷倫理的建構 497
作者介紹
■作者簡介
林欽榮
教授退休後專職著述，歷任多項學校行政職務，並任顧問、研究員、講座等。著有《管理心理學》、《工業心理學》、《商業心理學》、《人事管理》、《組織行為》、《管理學》、《社會科學概論》、《社會學導論》、《人力資源管理》、《企業心理學》、《人際關係與溝通》、《消費者行為》、《行銷管理》、《組織理論與管理》、《企業倫理》等書。曾榮獲教育部六十八年和七十六年青年研究著作獎，以及七十七年和七十八年教育部專科學校教材優良獎。
規格
誠品貨碼 / 2680500454008
ISBN13 / 9789578189423
ISBN10 / 9578189427
EAN貨碼 / 9789578189423
頁數 / 514
開數 / 18K
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
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依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
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- 報紙、期刊或雜誌。
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- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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