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內容簡介
本書分為導遊、領隊實務(一)、(二)等兩大篇，以及觀光資源概要等共三篇，分別針對導遊、領隊導論；導覽解說與領隊技巧、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀、觀光行政與組織、觀光政策與法規、入出境相關法規、兩岸港澳法規、民法債編與國外團體旅遊定型化契約、兩岸現況認識、臺灣歷史、臺灣地理、世界歷史……等十七個章節。
本書包括導遊、領隊考照及必須知道的教科書知識，重點整理、詳細講述，並對應歷屆試題（隨書附贈光碟，以及附書附上的「102年導遊與領隊完整紙本試題暨答案」），讓你快速掌握應考重點、不浪費時間，實堪為重點中的重點──導遊、領隊考照的絕佳專書。
產品目錄
第一篇 導遊、領隊實務(一)
第一章 導遊、領隊導論
第一節 導遊導論
第二節 領隊導論
第三節 導遊、領隊考試資格與科目
附 錄
第二章 導覽解說與領隊技巧
第一節 解說的原則與媒體
第二節 導遊接待服務
第三節 導遊方法及技巧
第四節 領隊服務作業
第五節 回國結團作業
第三章 旅遊安全與緊急事件處理
第一節 旅遊安全
第二節 意外事故的處理
第三節 意外事故的預防
第四節 事故對策的原則
第四章 觀光心理與行為
第一節 旅客的興趣及需要
第二節 旅客心理與服務觀念
第三節 觀光動機
第四節 來臺旅客心理分析與接待方法
第五章 航空票務
第一節 航空公司的分類
第二節 航空運輸基本認識
第三節 機場代碼與城市代碼
第四節 認識機票
第五節 常用餐點及設備代碼
第六節 其他注意事項
第六章 急救常識
第一節 急救概述
第二節 成人呼吸、心臟停止的急救
第三節 常見狀況急救
第七章 國際禮儀
第一節 禮貌、禮節、禮儀
第二節 行的禮節
第三節 食的禮節
第四節 衣的禮節
第五節 育的禮節
第六節 個人應對禮節
第七節 懸旗
第八節 樂的禮節
附 錄
一、航空票務常用觀光英文術語
二、機場及海關、移民局、檢疫
三、Direction of Travel飛行方向
第二篇 導遊、領隊實務(二)
第八章 觀光行政與組織
第一節 我國觀光行政體系
第二節 我國觀光遊憩區管理體系
第三節 交通部觀光局組織及職掌
第四節 我國主要民間觀光組織
第五節 國際觀光組織
第九章 觀光政策
第一節 二十一世紀臺灣發展觀光新戰略
第二節 2005∼2013年施政重點
第三節 觀光振興領航方案
第十章 觀光法規
第一節 發展觀光條例
第二節 旅行業管理規則
第三節 導遊人員管理規則
第四節 領隊人員管理規則
第五節 其他相關法規
第十一章 入出境相關法規
第一節 護照條例
第二節 護照條例施行細則
第三節 簽證
第四節 入出境查驗辦法
第五節 外匯常識
第十二章 兩岸、港澳法規
第一節 臺灣地區與大陸地區人民關係條例
第二節 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法
第三節 香港、澳門關係條例
第十三章 民法債編與國外團體旅遊定型化契約
第一節 民法債編
第二節 國外團體旅遊定型化契約
第十四章 兩岸現況認識
第一節 兩岸概述
第二節 兩岸交流
第三節 大陸情勢
第四節 大陸對臺政策
第三篇 觀光資源概要
第十五章 臺灣歷史
第一節 臺灣史前文化
第二節 荷西競逐
第三節 唐山過臺灣──明、清時期
第四節 日治時期（1895∼19 5、50年）
第五節 中華民國在臺灣時期
第十六章 臺灣地理
第一節 臺灣自然地理概述
第二節 臺灣的地質與地形
第三節 臺灣特殊的氣象
第四節 交通
第十七章 世界歷史
第一節 歷史分期與中西對照
第二節 西洋建築發展史
第三節 西洋雕刻與繪畫
第四節 歐美重要變革
第十八章 世界地理
第一節 中國地理
第二節 歐洲
第三節 非洲
第四節 北美洲
第五節 中、南美洲
第六節 大洋洲與兩極地方
第七節 亞洲
第十九章 觀光資源維護
第一節 觀光資源
第二節 國家公園
第三節 國家風景區
第四節 國家森林遊樂區
第五節 原住民文化介紹
第六節 臺閩地區一級古蹟簡介
附 錄
1.101年來臺旅客按居住地分
2.96年至101年中華民國國民出國目的地人數統計
3.2010年甄訓合格實際受僱旅行業導遊人員統計表
4.2010年甄訓合格實際受僱旅行業外語領隊人員統計表
5.102年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題與答案
作者介紹
■作者簡介
林燈燦
學歷：
國立中興大學森林系博士
中國文化大學觀光研究所畢業碩士
韓國京畿大學觀光學博士候選人
美國加州Coast University企業博士班研究
經歷：
慈慈企業有限公司董事長
國立高雄餐旅學院客座教授
行政院青輔會產業與職涯校園講座
教育部科大、技術學院評鑑委員
大葉大學兼任教授農委會林務局工作站主任、課長
櫻花旅行社專任導遊與領隊、顧問
中國文化大學兼任講師
國立空中大學、世新大學、真理大學、醒吾技術學院兼任講師
世新大學附設世新會館顧問
台北市政府觀光委員會委員
台北市旅客雙語服務評鑑委員
台北市旅客三安輔導委員
觀光局導遊人員職前訓練主持人、講師、示範導遊
中華民國觀光領隊協會顧問
台灣服務業聯盟協會理事
中華民國觀光學會理事
中華旅遊休閒協會常務理事
考試與訓練：
特種考試甲種技術人員森林組及格
觀光局觀光導遊人員訓練班結業（第一期）
觀光局國際領隊人員講習班結業（第四期）
觀光局大陸領隊人員講習班結業（第十期）
預備軍官初級班結業（陸軍中尉排長）
社團活動：
真善美基金會董事
國立中興大學森林系所友會理事長、顧問
中華民國觀光導遊協會理事長
中華民國觀光領隊協會顧問
中華觀光管理協會理事、常務理事、秘書長
台北市觀光協會理事
中華青年交流協會監事
榮譽：
韓國京畿大學名譽研究委員
美國Mineapolis市榮譽市民
交通部模範導遊獎章表揚
績優社團優良理監事獲內政部表揚
中華民國全國商業總會諮詢顧問
著作：
《我國旅行業經營發展之研究》
《旅行業作業人員基礎訓練教材》
《觀光導遊與領隊－理論與實務》
《旅行業經營管理－理論與實務》
《服務品質管理》
譯作：
《稻米收獲後處理之新技術》
規格
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
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依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
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- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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