好設計不簡單: 和設計師聯手馴服複雜科技

推薦1　勤於觀察，勇於質疑－－陳玲鈴
推薦2　「交鋒」下的「好設計不簡單」－－林榮泰
推薦3　簡單，最終極的複雜－－林之晨（Mr. Jamie）
推薦4　亂中有序，駕馭複雜－－李易修
推薦5　尋找暗藏在生活角落的隱規則－－何孟修
推薦6　易用性不等於簡單－－Mr. Monday

台灣版序
譯序

第1章 與複雜共生：複雜的必要性
幾乎所有人造物都是科技的產物｜為什麼簡單的事物也會變得繁雜和令人氣餒｜複雜的事物也可能令人喜愛｜需要數個月研究的普通生活層面

第2章 簡單常在人心
概念模式｜為何不能每樣東西都像展平鐵鎚那麼簡單？｜減少按鍵可能更難操作｜對複雜的誤解｜簡單未必功能少｜簡單和複雜之間的取捨哪裡不對｜多功能的誘惑｜複雜的事物仍然可以了解，簡單的事物仍然可能令人困惑

第3章 簡單的事物如何使生活繁雜
將資料公諸於世｜標示使用不當時｜都是專家惹的禍｜強制功能減低複雜性

第4章 社會的指引意義
文化的複雜性｜社會指意：世界如何讓我們了解要做什麼｜生活中的社會指意

第5章 輔助人們的設計
成為網狀齒條｜目標與科技的錯誤搭配｜干擾｜忽視使用模式可能使簡單漂亮的事物變得複雜難看｜欲行之路｜蹤跡和網絡｜推薦系統｜輔助團體的設計

第6章 系統與服務
服務系統化｜服務藍圖｜設計使用者體驗｜製造一個愉悅的、面向顧客的體驗：華盛頓互助銀行｜服務設計如同工廠設計｜醫院照護｜病人在哪裡？｜服務設計的現況

第7章 等待的設計
排隊等候的心理學｜排隊的六個設計原則｜設計等候的方法｜一列或是多列？單邊或是雙邊收銀櫃臺？｜雙重緩衝｜排隊設計｜回憶比真實狀況更重要｜等候可以妥善處理｜體驗設計

第8章 掌握複雜：夥伴關係
掌握複雜性的基本原則

第9章 未來的挑戰
銷售人員的偏見｜設計師和使用者之間的鴻溝｜產品評論者的偏見｜社會互動｜為何簡單的事物變得複雜｜設計的挑戰｜生活在複雜之中：一種夥伴關係

註釋
參考文獻

『對我而言，這本書最有趣的是去挑戰一個設計上看來必然是真的定理，根據許多觀察與相關理論，嘗試提出另一種可能性。【盡量簡化，減少不必要的複雜性】，是設計上經常使用的原則。但是諾曼教授提醒我們：如果只是盲目地運用原則，而不去探究其背後思維與應用限制，就可能會產生相反的結果。』
－－台科大工商業設計系教授／陳玲鈴

『創意是設計思考之果，追求「感質創意」，如何把複雜的完整系統，透過設計創意轉換為簡單的愉悅人性，是未來設計思維的趨勢。因此，現代的設計師必須融合「感性科技」與「人性設計」的設計思考，營造一個具有「完整系統」的科技，與「愉悅人性」的人性化生活環境。』
－－台藝大設計學院院長／林榮泰

『從產品、空間、組織一路談到等候、人機介面，諾曼試圖用這本書完整的呈現，能夠處理各種複雜的好設計。過程中，諾曼也不斷提醒設計者要從使用者的觀點出發，才能夠真正的做出一個好的使用體驗。我想這是一本適合所有人的書，因為在生活中，每個人其實都是一位設計師。』
－－appWorks之初創投合夥人／林之晨

『複雜性與簡單性並不在天平的兩端，設計的目的不在於簡單，而是容易了解、好用和具有使用者想要的功能。至於，如何處理複雜性，使其不再繁複而令人卻步。唐納．諾曼，使用者經驗設計的先驅，在這本《好設計不簡單》當中，又一次為我們指引了設計出美好的使用者經驗的新方向。』
－－赫迅互動科技使用者經驗架構師／李易修

『簡單的表面隱含著複雜的內容，而設計就是這中間扮演的重要角色，決定讓使用人如何認定內容的友善與否。唐納‧諾曼從自身生活經驗出發，尋找暗藏在生活角落的隱規則，將其歸納統整告訴我們設計的本質與複雜的不可替代性，複雜的本身是迷人的，所以我們才能欣賞到美妙的樂曲，享受精密機械帶來的便利，和品嘗到專家等級的咖啡茶飲品。』
－－25togo Design Studio創辦人／何孟修

『好的系統設計，是必須要能夠跟使用者達成社會溝通的。身為設計師的我們，該怎麼將這複雜的科技轉換成使用者可以理解的心智模型；或許，唐納．諾曼提出的讓使用者和設計者成為夥伴關係是一個可行的方向。』
－－HCI研究學者／Mr. Monday

『這世界看來將會越來越複雜。有些人將這個情況視為危機，但諾曼博士卻認為這是一個轉機，在《好設計不簡單》這本書中，他很巧妙的展示了使用者和設計者如何合作馴服複雜的科技和情境，創造出運作良好的體驗。』
－－IDEO執行長，總裁布朗／（Tim Brown）

『你會喜歡上諾曼冷靜的語氣、敏銳的觀察和明智的建議，想知道該做些什麼，就讀他的書吧！』
－－《泰晤士高等教育》（Times Higher Education）／帕藍（Geoffrey K. Pullum）

『當世界的成長已經超越了所有文藝復興時期的人的了解，諾曼傳達的訊息來得正是時候。每一位產品設計師都成了互動設計師，無論他們願意或不願意。』
－－設計家網站「核心77」（Core 77）／布林（Robert Blinn）

■作者簡介

唐納‧諾曼（Donald A. Norman）
曾被美國《商業周刊》選為全球最具影響力設計師之一，兼具教授、企業高階主管與顧問的身分，工程學加上心理學的雙重背景，讓他在需要同時應用社會科學、行為科學的新興設計領域，貢獻卓著。
諾曼是國際知名的心理學家與當代認知心理學應用先驅，也是美國國家藝術與科學院院士，美國電腦學會（ACM）、美國心理學會（APA）、認知科學學會會士，並於2006年獲頒富蘭克林獎章（Benjamin Franklin Medal）。是加州大學聖地牙哥分校認知科學與心理學榮譽教授，也在哈佛大學、西北大學和南韓的KAIST任教過，並曾擔任惠普公司、卡汀線上大學（UNEXT公司）高階主管，及蘋果電腦公司先進技術中心副總裁，1998年創立Nielsen Norman Group，從事電腦與人機界面設計顧問工作，致力於協助發展理性與感性並重的產品及服務。諾曼博士著作等身，包括認知心理學經典教材Memory and Attention、Learning and Memory和《情感@設計》、《設計&未來生活》、《設計&日常生活》（遠流）、The Invisible Computer以及User Centered System等書。

■譯者簡介

卓耀宗
台灣大學心理學學士、碩士，美國紐約州立大學認知心理學博士和工業工程學碩士。曾執教於任色列理工學院（Rensselaer Polytechnic Institute），後轉任貝爾研究室（Bell Labs）從事人與電腦系統界面的研究與發展，並先後任職於卓訊科技（Telcordia Technologies）、朗訊科技（Lucent Technologies）和美國電話電報公司（AT&T）擔任科技研究員和資深人因工程師。於1992年獲頒美國人因工程學會（Human Factors and Ergonomics Society）威廉斯獎（Alexander C. Williams, Jr. Award）並取得五項專利權。譯有《設計&日常生活》（另一譯名為《設計心理學》）及《設計&未來生活》。