麥肯錫主管意見回饋術: 一流顧問都在用的精準傳達技巧, 避免誤解、幫助團隊快速調整工作狀態, 還能留住人才! | 誠品線上

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作者 服部周作
出版社 方言文化出版事業有限公司
商品描述 麥肯錫主管意見回饋術: 一流顧問都在用的精準傳達技巧, 避免誤解、幫助團隊快速調整工作狀態, 還能留住人才!:橫跨台日韓三地超人氣的麥肯錫顧問,教你用有效回饋四步驟,

內容簡介

內容簡介 橫跨台日韓三地超人氣的麥肯錫顧問,教你用有效回饋四步驟,讓優秀人才及時調整工作細節,打造強悍的團隊軟實力!明明說了好幾次,部屬還是達不到標準?坦率說出意見,卻被認為是找麻煩?還是,乾脆能避免就避免,不要給意見好了?到底該怎麼給回饋,才有效呢?以上的問句是不是反覆在你的職場生涯中出現?讓你很頭痛,別擔心!這時你只需要改變自己的「意見回饋」方式,一切就能迎刃而解。◎意見回饋不是把話說出來就好,那是?意見回饋是提供讓每位職員成長的機會,你的成效不彰,問題可能就出在沒有做出「良性意見回饋」!請這樣調整:迳提出具體、可達成的目標,確認彼此想法,就能避免出現理解誤差。 例)下週一中午前提出,這樣我們達成共識了嗎?迳讓部屬知道精神性喊話無法讓自己進步,給回饋就得精闢且犀利。 例)我不會對你說加油別遲到,但這個月的會議你已經遲到三次了,要注意。 意見回饋不是批評、說教或找麻煩,而是具體觀察並提出詳細建議,創造正向結果的最佳溝通方式。◎意見回饋不是批評,那是?如果意見回饋的目的是考核和評價,就會淪為一方一直挑毛病,另一方拼命找藉口、想辦法滅火的攻防角力,若想真正改善現況、提升成果,得將重心放在「培育人才」上,請學學麥肯錫這套意見回饋模式: 讫引導並重視細節----提出具體的意見或思維模式,更勝籠統大指標。例)下次要兼顧時機和價格,再採取行動,就能拿下大單。(规) 下次在一個月前就要提價,先從2000美元開始。(怅)岂重點要放在未來----與其拘泥過去的錯誤,不如著眼將來的可能性。例)你剛剛的簡報,我根本聽不懂。(规) 你剛剛的簡報,迴歸分析和投影片內容銜接不上,這部分調整好後明天寄給我。(怅)比較對象是自己----察覺自身不足才能激發出潛能,真正獲得成長。例)你們不是同期進來的嗎?他的成交率比你好多了。(规) 和上一季相比,這一季你的成交率低了30%。(怅)◎意見回饋不難,可以這樣做:意見回饋須考量各種人事物差異,稍有疏失,就容易演變成武斷、情緒化、弄巧成拙的反效果。還好,只要遵守循環4步驟就能避免,該怎麼做?步驟1 觀察:把焦點放在「客觀事實」,而非主觀情緒。*同場加映贯 3技巧教你活用&記錄意見回饋步驟2 傾聽:讓對方感受到你的重視,進而相信你很可靠。*同場加映贯 4撇步教你迅速建立彼此的信賴關係步驟3 傳達自身感受:並非發脾氣,而是要成為說服他人的重要誘因。*同場加映贯 2要點教你成功提高意見回饋的影響力步驟4 誘發行動:從能立即做到的項目說起,一出現改善徵兆馬上讚美對方。*同場加映贯 3關鍵教你決定給對方意見回饋的適當分量此外,本書還要教你如何用顶 2張測量表,檢視自己和組織的回饋技能顶 6個關鍵,讓意見回饋成功發揮影響力以及……

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作者介紹

作者介紹 服部周作服部周作(Shu Hattori) 橫跨台日韓三地超人氣顧問 生於倫敦。2004年畢業於麥基爾大學商學院。2005年取得國家獎學金,進入臺灣大學國際企業研究所。2008年進入麥肯錫公司。於亞、歐、美七個國家的先進技術、高科技及媒體產業領域的專案中,負責提供經營策略、生產研發及介入管理的相關服務。 2010年,成為最大規模社群商務平臺「Groupon」的新據點國際事業成員。往來於日本、韓國及臺灣,領導眾多專案企劃,以及新事業的創立。2012年回到麥肯錫公司。在中國的上海,亦於中歐國際工商學院(CEIBS MBA)擔任企業主管導師。2015年,以培育優秀領導者為宗旨,投入經營顧問活動。2018年,成為專門協助企業重新出發的專業集團AlixPartners的成員,參與領導與事業改革團隊。 著有《優勢工作哲學:用47個小原則創造大改變》(The McKinsey Edge;由美商麥格羅‧希爾出版),本書為其第二本著作。精通日文、英文和中文。臉書:https: www.facebook.com shu.hattori.9李彥樺李彥樺 一九七八年出生。日本關西大學文學博士、臺灣東吳大學日文系碩士。鑽研翻譯理論多年,譯作涵蓋文學、財經、實用叢書、旅遊手冊、輕小說、漫畫等各領域。

產品目錄

產品目錄 前言 第1章 主管的核心能力,在於意見回饋力為何麥肯錫這麼重視「意見回饋」能力?意見回饋到底是什麼?三個盲點,導致你的意見回饋失效等當上主管再來學,那就太遲了第2章 意見回饋的六個成功關鍵關鍵一 重點在提升成長,而不是打分數關鍵二 建立系統制度,讓意見回饋化為組織風氣關鍵三 三個原則,提升意見回饋的品質關鍵四 「不進行回饋」也是選項之一專欄 真正的高手,都這樣做意見回饋關鍵五 時機的掌握很重要關鍵六 不論身處哪個職務,都可以進行意見回饋檢測表1 你的意見回饋技巧有幾分?第3章 意見回饋有效傳達的四個步驟意見回饋有一套基本模式Step 1觀察 要點一:不遺漏事實 要點二:敘述要「排除主觀」Step 2傾聽 要點:要建立信賴關係Step 3傳達自身感受 要點:傳達自身的感受,好處多多專欄 「冰山理論」也能應用在意見回饋上Step 4誘發行動 要點一:務必講清楚說明白 要點二:決定意見回饋的分量專欄 意見回饋接受者,通常有三種成長模式總結 回饋循環的目的,在於看見成效第4章 意見回饋不只是主管的工作,還要讓團隊互相回饋團隊共同學習意見回饋,幫助團隊成長團隊學習該怎麼進行?Step 1 掌握工作的全貌Step 2 分享各自的強項及缺點專欄 先互相瞭解,才能快速建立良好關係Step 3 分享工作習慣Step 4 歸納與分享專欄 事後檢討,最好在工作結束後的三十分鐘內進行總結 團隊學習更能加速工作進展第5章 意見回饋制度化,有效提升公司整體表現將意見回饋納入公司的正式制度,有哪些好處?以專案為單位的正式意見回饋,就要這樣做每年一次的定期意見回饋,要注意這些事專欄 最好的管理人數,別超過七人五個技巧,做出言簡意賅的意見回饋檢測表2 你或你的組織的正式意見回饋能力有多高?第6章 九個要點,讓你的意見回饋再進化能做到高品質意見回饋的主管,都有這十個特質要點一 一張表檢視,無效意見回饋的癥結要點二 釐清做得到和做不到的分界線要點三 是否有確認意見回饋的必要性,該怎麼判斷?專欄 「帕金森定律」,該是所有管理者的警惕要點四 想促進良好溝通,前幾分鐘是關鍵要點五 意見回饋時,用5WHY來避免產生誤解要點六 對表現不佳者,先確認癥結在於意欲還是技術能力要點七 表現頂尖者,更需要接受意見回饋要點八 掌握七種影響力槓桿,增加回饋犀利度專欄 與其苦思不見成效的原因,不如善用影響力槓桿要點九 正向的意見回饋,是更上一層樓的動力總結 全方位考量,做出最適當的判斷

商品規格

書名 / 麥肯錫主管意見回饋術: 一流顧問都在用的精準傳達技巧, 避免誤解、幫助團隊快速調整工作狀態, 還能留住人才!
作者 / 服部周作
簡介 / 麥肯錫主管意見回饋術: 一流顧問都在用的精準傳達技巧, 避免誤解、幫助團隊快速調整工作狀態, 還能留住人才!:橫跨台日韓三地超人氣的麥肯錫顧問,教你用有效回饋四步驟,
出版社 / 方言文化出版事業有限公司
ISBN13 / 9789860620337
ISBN10 / 9860620334
EAN / 9789860620337
誠品26碼 / 2682005323001
頁數 / 288
開數 / 25K
注音版 /
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文 繁體
尺寸 / 21X14.8X1.2CM
級別 / N:無

最佳賣點

最佳賣點 : 1. 麥肯錫顧問的親身經歷分享,易讓讀者產生共鳴。
2. 提出常見職場問題,並舉出實用、具體的改善方法。
3. 善用歸納4步驟,就能輕鬆解決問題,提高影響力。

試閱文字

自序 : 前言 
請前後比較以下這些意見回饋的句子。

。最近你上班總是懶懶散散,看起來沒什麼精神。
。最近你有時候早上到公司不會說早,問你話也常常要喊好幾次才會回應。

。資料還沒有做好嗎?(露出焦躁的表情)先拿來讓我看一下,細部的修正可以晚一點再做。
。立刻把資料的目前檔案以電子郵件寄給我。還沒有完成的地方標上記號,寫明幾分鐘之後能夠交出完成細節修正的版本。

。你剛剛的簡報,我根本聽不懂你在說什麼。
。你剛剛的簡報,剛開始的迴歸分析跟後來的投影片內容有點銜接不上,所以你才講了兩分鐘,大家已經被你搞糊塗了。

。你剛剛的簡報真的太棒了!
。你把艱澀的內容說得淺顯易懂,還能夠配合聆聽者的理解能力,在一瞬間改變表達方式,這種溝通的高度技巧實在令人讚賞。而且在這種團隊才剛遭遇挫折的時期,你那段開場白真是太完美了!

不知你看了以上這些例子之後有何感想?
意見回饋該怎麼做或許見仁見智,但本書的推薦作法都是後者。
咦?
意見回饋不是應該……

要盡量說得簡單扼要嗎?
太過嘮叨不是會被討厭嗎?
不是只要搬出一些萬用的句子就行了嗎?

或許有些人會抱持著這樣的疑問。到目前為止我所認識的商業人士,絕大部分也都有著這樣的想法。
但我並不這麼認為。
我心目中最正確的意見回饋方式,應該是使用最精準的詞彙,完全不加以模糊或修飾,在完全不造成錯誤解讀的前提下,將最具體的訊息傳達給對方。因為意見回饋的目的並非僅只是要傳達自己的想法而已,更重要的是必須透過傳達想法的手段,改變對方的行為。
這不僅是為了對方一個人,同時也是為了整個團隊著想。

然而有些話非常難以啟齒。有些話如果老實說出口,怕傷了對方。
遇上這樣的情況,該如何進行意見回饋,實在相當令人頭大。
抱持這種煩惱的領導者,我相信一定是多得不可勝數吧。這也是理所當然的事。
因為如何進行意見回饋,絕大部分的人都不知道該向誰學習。
幾乎所有的人都只能靠自己摸索。

什麼樣的意見回饋方式,能夠讓屬下或團隊成員有所成長?
什麼樣的意見回饋方式,能夠提高工作的品質與成果?
本書的所有內容,正是在為全天下的領導者解決這些煩惱。
如果這正是你感興趣的問題,請你務必繼續讀下去。

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