防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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「領隊」這件事，和我們想得很不一樣！
領隊該如何掌握帶團的魔鬼細節？
竅門全揭密，讓你十拿九穩的領隊先修課!
領隊該如何掌握帶團的魔鬼細節？
竅門全揭密，讓你十拿九穩的領隊先修課!
內容簡介
「領隊」這件事，和我們想得很不一樣！
領隊該如何掌握帶團的魔鬼細節？
竅門全揭密，讓你十拿九穩的領隊先修課!
內容簡介
請注意！這不是生硬的如何考取領隊指南；
而是本將與「領隊」所有相關資訊，完全開誠布公的祕笈。
用最詼諧又句句中肯的方式，讓你先窺探清楚這行業的面紗。
超乎想像的寫實及功能性，絕對能夠滿足無論是正想踏入領隊職涯，
又或是即將踏出領隊新手村往前邁進的你！
10年資歷的資深領隊，他的每一趟旅行及每一次的心得經驗無私分享。
從大方向到小細節，全方位縝密有條理，簡單易懂好上手。
教你運用高EQ的軟姿態，化解一般人無法招架的團員「奧」脾氣。
不是只告訴你精彩豐富的職涯內容，更深入揭開魔鬼細節，給你一劑預防針！
本書特色
先說說你對領隊這門職業，是否還只是停留在工作與享樂併行、遊遍各國盡情享受的刻板印象呢？如果這正是你也想跨進的門檻，那麼本書你非讀不可！
這真的不是一本遍布市場上的制式備考題庫教科書。
而是毫不保留的點醒你，作者10年來由實際操作面所獲得的心得集結！
精準切中要點：
萬事起頭難—擺脫無團可帶窘境，就靠王牌四絕招。
行業潛規則—旅行社不能說的祕密，懂得自我保護更重要。
責任靠你扛—旅遊各地狀況多，危機處理功力不能只有三兩三。
應對用妙招—面對各種團員的意見，更要發揮靈活頭腦來解套。
掌握回饋度—領隊滿意度極重要，聰明小撇步，你get到了嗎？
外語不求人—獨門學習法，自學也可以很上手！
保持高熱忱—鞏固內涵、積極自我提升，才是永續的不二法門。
領隊該如何掌握帶團的魔鬼細節？
竅門全揭密，讓你十拿九穩的領隊先修課!
內容簡介
請注意！這不是生硬的如何考取領隊指南；
而是本將與「領隊」所有相關資訊，完全開誠布公的祕笈。
用最詼諧又句句中肯的方式，讓你先窺探清楚這行業的面紗。
超乎想像的寫實及功能性，絕對能夠滿足無論是正想踏入領隊職涯，
又或是即將踏出領隊新手村往前邁進的你！
10年資歷的資深領隊，他的每一趟旅行及每一次的心得經驗無私分享。
從大方向到小細節，全方位縝密有條理，簡單易懂好上手。
教你運用高EQ的軟姿態，化解一般人無法招架的團員「奧」脾氣。
不是只告訴你精彩豐富的職涯內容，更深入揭開魔鬼細節，給你一劑預防針！
本書特色
先說說你對領隊這門職業，是否還只是停留在工作與享樂併行、遊遍各國盡情享受的刻板印象呢？如果這正是你也想跨進的門檻，那麼本書你非讀不可！
這真的不是一本遍布市場上的制式備考題庫教科書。
而是毫不保留的點醒你，作者10年來由實際操作面所獲得的心得集結！
精準切中要點：
萬事起頭難—擺脫無團可帶窘境，就靠王牌四絕招。
行業潛規則—旅行社不能說的祕密，懂得自我保護更重要。
責任靠你扛—旅遊各地狀況多，危機處理功力不能只有三兩三。
應對用妙招—面對各種團員的意見，更要發揮靈活頭腦來解套。
掌握回饋度—領隊滿意度極重要，聰明小撇步，你get到了嗎？
外語不求人—獨門學習法，自學也可以很上手！
保持高熱忱—鞏固內涵、積極自我提升，才是永續的不二法門。
產品目錄
Chapter 1
帶團，沒有人會教你、甚至等你出錯!
萬事起頭難，第一團在哪裡?
馬上出團，王牌四絕招!
想要當領隊，旅行社不會告訴你的事!
沒有人會教你，甚至等你出錯!
大旅行社就那幾間
小旅行社沒團帶
領隊派遣公司
Freelancer 自己接案
最重要的收入來源
領隊服務費
免稅、特定合作商店購物抽成
「人」的問題
當地工作人員
旅行社行政內勤
領隊自身
我不是教你詐!領隊要懂得預防措施，自我保護很重要!
「事」的難題
Chapter 2
帶團，工作職掌怎麼區分?
起程前，「領隊」的行前作業
行前說明會
機場集合，團員與各式資訊確認
桃園機場的「六個免費高級服務」
起程後，「領隊」的作業事項
與當地導遊溝通
硬體設施確認
滿足團員的購物需求
熟悉行程，掌控時間
團員的情緒安撫
旅途中，什麼是「導遊」該做的?
導覽講解
稱職的輔助
景點門票及交通問題
引領購物行程
何謂「Through Guide」?
一夫當關的國際領隊
Through Guide:日本
成為卓越的領隊導遊，我這麼做!
兩種以上的外語能力
靈活運用多種通訊軟體
行李打包技巧
隨時 Stand by 的全能通
外語教學
代購與售後服務
客訴的預防與處理
防止客訴產生
客訴處理
Chapter 3
帶團，當然需要旅行社!
內勤人員
線控
OP 人員
票務人員
出團訂單哪裡來?
業務
靠行業務
牛頭領隊
領隊與旅行社的關係
領隊作業詳列
十人十色的旅行團客
做專屬你的田野調查
最重要的是客戶滿意度
Chapter 4
帶團，應該先讓團員有這樣的思維!
放寬心、多包容、懂轉念
照片幫你做紀錄
養成國際觀
尊重當地習俗、多理解少批評
巧妙運用當地語言
拋開包袱，盡情享受!
善用網路與 APP
網路卡或 WIFI 分享器
加倍放大旅途中的好心情
工作、操盤輕鬆便利
未雨綢繆的必備行李
最愛的台灣味
個人藥品
預防搶劫與扒手
低調最安全
錢包要顧好、包包放胸前
注意周遭陌生人
Chapter 5
帶團，基本功以外的重要技能
第二外語能力
提升帶團能力
機場通關應變
導覽解說
創造高滿意度
對「人」的應對能力
對「事」的解決能力
Chapter 6
第二外語無師自己通!
找出學習動機
學習的方法不是只有一種
聲音(發音)學習法
系統性學習法
境式學習法
直觀式學習法
交叉式學習法
反覆式學習法
報考語言檢定，自我養成外語專業
勇敢開口大聲說
打造自己的語言學習計畫
Chapter 7
懂得消化團員反饋，讓你提升優化
各方人士的來信
帶團，沒有人會教你、甚至等你出錯!
萬事起頭難，第一團在哪裡?
馬上出團，王牌四絕招!
想要當領隊，旅行社不會告訴你的事!
沒有人會教你，甚至等你出錯!
大旅行社就那幾間
小旅行社沒團帶
領隊派遣公司
Freelancer 自己接案
最重要的收入來源
領隊服務費
免稅、特定合作商店購物抽成
「人」的問題
當地工作人員
旅行社行政內勤
領隊自身
我不是教你詐!領隊要懂得預防措施，自我保護很重要!
「事」的難題
Chapter 2
帶團，工作職掌怎麼區分?
起程前，「領隊」的行前作業
行前說明會
機場集合，團員與各式資訊確認
桃園機場的「六個免費高級服務」
起程後，「領隊」的作業事項
與當地導遊溝通
硬體設施確認
滿足團員的購物需求
熟悉行程，掌控時間
團員的情緒安撫
旅途中，什麼是「導遊」該做的?
導覽講解
稱職的輔助
景點門票及交通問題
引領購物行程
何謂「Through Guide」?
一夫當關的國際領隊
Through Guide:日本
成為卓越的領隊導遊，我這麼做!
兩種以上的外語能力
靈活運用多種通訊軟體
行李打包技巧
隨時 Stand by 的全能通
外語教學
代購與售後服務
客訴的預防與處理
防止客訴產生
客訴處理
Chapter 3
帶團，當然需要旅行社!
內勤人員
線控
OP 人員
票務人員
出團訂單哪裡來?
業務
靠行業務
牛頭領隊
領隊與旅行社的關係
領隊作業詳列
十人十色的旅行團客
做專屬你的田野調查
最重要的是客戶滿意度
Chapter 4
帶團，應該先讓團員有這樣的思維!
放寬心、多包容、懂轉念
照片幫你做紀錄
養成國際觀
尊重當地習俗、多理解少批評
巧妙運用當地語言
拋開包袱，盡情享受!
善用網路與 APP
網路卡或 WIFI 分享器
加倍放大旅途中的好心情
工作、操盤輕鬆便利
未雨綢繆的必備行李
最愛的台灣味
個人藥品
預防搶劫與扒手
低調最安全
錢包要顧好、包包放胸前
注意周遭陌生人
Chapter 5
帶團，基本功以外的重要技能
第二外語能力
提升帶團能力
機場通關應變
導覽解說
創造高滿意度
對「人」的應對能力
對「事」的解決能力
Chapter 6
第二外語無師自己通!
找出學習動機
學習的方法不是只有一種
聲音(發音)學習法
系統性學習法
境式學習法
直觀式學習法
交叉式學習法
反覆式學習法
報考語言檢定，自我養成外語專業
勇敢開口大聲說
打造自己的語言學習計畫
Chapter 7
懂得消化團員反饋，讓你提升優化
各方人士的來信
作者介紹
林聞凱
林聞凱
台灣大學環境工程學碩士 。
專業國際領隊：日語、法語、華語領隊執業證，多國帶團10年經驗，橫跨多國，經驗多元豐富。
日語導遊。
能聽會說，中、英、日、韓、法、德等多國語言。
勞動部「充電再出發」專案講師。
金融證券期貨業15年經歷，曾任基金經理人、管理多檔基金。金融專業資格證照 : 期貨分析師、證券分析師，理財信託人員等。現為專業投資人。
南華大學旅遊管理系講師。
FB粉絲頁: 連旅遊行家都認同 ，領隊帶團的七門先修課
林聞凱
台灣大學環境工程學碩士 。
專業國際領隊：日語、法語、華語領隊執業證，多國帶團10年經驗，橫跨多國，經驗多元豐富。
日語導遊。
能聽會說，中、英、日、韓、法、德等多國語言。
勞動部「充電再出發」專案講師。
金融證券期貨業15年經歷，曾任基金經理人、管理多檔基金。金融專業資格證照 : 期貨分析師、證券分析師，理財信託人員等。現為專業投資人。
南華大學旅遊管理系講師。
FB粉絲頁: 連旅遊行家都認同 ，領隊帶團的七門先修課
規格
誠品貨碼 / 2682216659005
ISBN13 / 9786269611256
ISBN10 / 6269611253
EAN貨碼 / 9786269611256
頁數 / 212
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 22X17X1.3CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
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