防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
內容簡介
(1) 創新：可望加速創新步調與價值創造的新醫療成本計算方式。
(2) 策略：醫療改革要成功，必須爭取關鍵人物的投入參與。
(3) 管理：接納變革取決於變革推手的非正式關係網絡。
(4) 執行：組織必須對顧客需求有更深入的見解。
(5) 轉型：領導人應協助讓企業文化成為變革加速器。
(6) 實務：組織應設立第二套營運系統，用在策略的設計和實施。
(7) 領導：經理人可運用策略克服變革阻力。
(8) 運作：高階主管必須營造良好環境，讓高績效流程生根茁壯。
作者群中，包括「競爭力大師」麥可．波特（Michael E. Porter）、提出「平衡計分卡」的羅伯．柯普朗（Robert S. Kaplan）、有「變革管理大師」美譽的約翰．科特（John P. Kotter）三位大師級作者的大作！
作者介紹
■作者簡介
為醫界把脈
How to Solve the Cost Crisis in Health Care
Robert S. Kaplan 羅伯．柯普朗
哈佛商學院講座教授。
Michael E. Porter 麥可．波特
哈佛大學校聘講座教授，在哈佛商學院任職。
讓醫生投入醫療改革
Engaging Doctors in the Health Care Revolution
Thomas H. Lee 湯瑪斯．李
普雷斯卡尼醫療顧問公司（Press Ganey）醫療長，曾任群醫照護系統（Partners HealthCare）網路總裁。
Toby Cosgrove 托比．寇斯葛洛夫
克里夫蘭醫學中心（Cleveland Clinic）執行長。
好關係連結大變革
The Network Secrets of Great Change Agents
Julie Battilana 茱莉．巴蒂拉娜
哈佛商學院組織行為副教授。
Tiziana Casciaro 提吉安娜．卡賽洛
多倫多大學羅特曼管理學院（University of Toronto's Rotman School of Management）組織行為副教授。
四路合擊的服務創新
4 Ways to Reinvent Service Delivery
Kamalini Ramdas 卡瑪麗妮．蘭姆達斯
德勤（Deloitte）創新及創業精神研究院主席、倫敦商學院（London Business School）管理科學及營運教授。
Elizabeth Teisberg 伊莉莎白．泰絲柏格
達特茅斯健康照護服務科學中心（Dartmouth Center for Health Care Delivery Science）社區與家庭醫療教授、達特茅斯蓋澤爾醫學院（Dartmouth's Geisel School of Medicine）教授。
Amy L. Tucker 艾美．塔克
維吉尼亞大學醫學院（University of Virginia's School of Medicine）醫學副教授、維尼吉亞大學紅色俱樂部（UVA Club Red）女性心血管門診主任。
文化變革五原則
Cultural Change That Sticks
Jon R. Katzenbach 瓊．卡然巴哈
博斯管理顧問公司（Booz & Company）紐約辦公室資深副總裁，以及卡然巴哈中心（Katzenbach Center）負責人，該中心主要任務創新想法在組織文化及變革上。他跟道格拉斯．史密斯（Douglas K. Smith）合著有《團隊的智慧》（The Wisdom of Teams, HBSP, 1993）。
Ilona Steffen 伊柔納．史黛芬
博斯管理顧問公司蘇黎世辦公室董事。
Caroline Kronley 卡洛琳．克隆利
博斯管理顧問公司紐約辦公室前任資深顧問。
加速應變策略
Accelerate !
John P. Kotter 約翰．科特
哈佛商學院松下幸之助領導學講座教授及名譽教授，著有17本書，包括《領導人的變革法則》（Leading Change）、《引爆變革之心》（The Heart of Change，與丹．科恩〔Dan S. Cohen〕合著）、《與獅子對話》（Buy-In: Saving Your Good Idea from Getting Shot Down，與洛恩．懷海德〔Lorne A. Whitehead〕合著）（以上三書的繁體中文版皆由天下文化出版），他也是科特國際公司（Kotter International）的共同創辦人。
搶救變革大作戰
Choosing Strategies for Change
John P. Kotter約翰．科特
哈佛商學院松下幸之助領導學講座教授。著有《領導人的變革法則》（Leading Change）、《引爆變革之心》（The Heart of Change）（兩本繁體中文版皆由天下文化出版）。他的新書《變革的急迫感》（A Sense of Urgency），將由哈佛出版社（HBP）出版。
Leonard A. Schlesinger 里奧納德．塞辛格
麻州貝伯森公園市貝伯森學院（Babson College）第12任校長。
企業變革的順流逆流
The Process Audit
Michael Hammer 麥可．韓默
韓默公司（Hammer and Company）創辦人，公司的業務包括管理研究與教育，設於美國麻州。
■譯者簡介
許瑞宋、侯秀琴、洪慧芳、羅耀宗、李明、黃秀媛。
規格
退貨說明
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依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
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- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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