零失誤工作法: 提升準確率必備技巧100 | 誠品線上

絶対にミスをしない人の仕事のスゴ技BEST100

內容簡介

內容簡介 ～商業人士必備「零失誤」守則～重新審視＆評估自己的工作狀態，提升你的職場表現和幸福感！【本書特色】◎專為商業人士設計，提供零失誤工作指南，從「程序安排」到「溝通技巧」全方位提升！◎結合實戰經驗，網羅100種預防常見失誤的實踐性技巧，甚至涵蓋生活習慣和心態建立！◎內含大量圖解，輕鬆掌握每個細節，各個技巧皆附有實踐檢查欄，幫助你有效實施！在商業世界中，犯錯被視為不可接受的，這種「零失誤」的要求常常讓人感到焦慮和壓力。若總是在無意中犯錯，工作不僅進展緩慢，還會影響到心情和職場評價⋯⋯書中的技巧和建議來源於作者多年的成長過程和寶貴經驗，從一個在保險公司頻頻犯錯的「失誤部長」，到如今專注於「預防事務過失」的專家。分享了【程序安排】【行程管理】【溝通技巧】等多種實用策略，甚至涵蓋了如何建立有效的工作習慣和積極心態！本書以大量圖解呈現，能夠輕鬆理解和應用，且每個技巧都附有實踐檢查欄，幫助讀者逐步改進工作方法。當工作不再失誤以後，你將能夠⋯⋯☑︎準時回家，不必加班☑︎改善與主管、同事、客戶的關係☑︎被交辦自己想做的任務☑︎工作動力大增快來透過《零失誤工作法：提升準確率必備技巧100》，學會如何系統性地預防失誤、提升信任感，改善與同事和客戶之間的關係，最終實現準時下班，享受充實的私人生活。實現工作「零失誤」，提升工作效率和品質，迎接更加成功的職場未來！(※因應印刷需要，內頁實際印刷的顏色會與預覽有所差異。※)

作者介紹

作者介紹 鈴木真理子Vitamin M股份有限公司董事長生於東京都葛飾區龜有，成長於千葉縣柏市，現居神奈川縣橫濱市。共立女子大學畢業後，任職於三井海上火災保險股份有限公司（現為三井住友海上火災保險），在職9年3個月後離職。經歷多種職業後，成為獨立商業顧問。2006年創立Vitamin M股份有限公司，專辦講師派遣型的員工研習活動。在企業研習和公開講座上大方坦承自己的失敗經驗，提倡減少失誤、浪費、加班的訣竅。擔任講師的同時，也從事報章雜誌等媒體採訪、商業書籍撰稿，廣泛活動中。日本筆會會員。在知名報社專欄當中，化身為帶有江戶人口吻、愛搞笑的大姐姐角色「鈴真姐」，從此便以「鈴真姐」這個暱稱廣受喜愛。主要著作有《仕事のミスが激減する「手帳」「メモ」「ノート」術》、《「段取りが良い人」と「段取りが悪い人」の習慣》（以上皆為明日香出版社）等等，總銷售量超過23萬冊

產品目錄

產品目錄 ．前言．失誤檢查表Prologue 如何變成「零失誤的人」．認識失誤這個「敵人」．常見失誤①粗心大意．常見失誤②程序失誤．常見失誤③溝通失誤．預先防範失誤．Prologue復習Chapter1 讓工作效率暴衝 程序安排．一早就把本日任務放在桌面上．保留準備的時間．安排正確的優先順序．細分作業步驟、列出程序．先做最在意的工作．準備可以讓自己變得正向的工作．客戶優先．趕不上期限要提早協調．工作加重時先處理直接部門的委託．改善小細節．與「插隊慣犯」談判．減少急件．在淡季處理雜務．避免浪費．過度．失衡．製作自己專用的祕密工作指南．工作秉持80分主義．Chapter1復習Chapter2 擺脫缺漏延遲 行程管理．當場做筆記．每天製作待辦事項清單．統一行事曆上的一週起始日．徒手計算當月剩餘天數．訂立自己的辦公時間．考慮對方的狀況來決定交期．訂立自己的繳交期限．預約自己的時間．不說「我馬上做」．日程調整也要考慮優先順序．同時掌握別人的預定行程．告知對方開始和結束的時間．了解「徒步3分鐘」的意思．外出午餐要提早至11點半．出差準備要先下手為強．寄送視訊會議的提醒信件．Chapter2復習Chapter3 讓工作暢行無阻 溝通技巧．積極提問．接到指示要筆記並複誦．在工作途中報告狀況．用客觀的角度傳達．按6W3H來指示或委託．運用工具統合雙方的認知．承諾要有證據．用「對比法」告知變更或修正．用破冰來緩解緊張．開會前要先做議程表．會議中以避免樹敵的方式發表意見．視訊會議中禁止私下對話．忘記對方名字時就交換名片．不因多嘴而失去信用．勇於依賴他人．Chapter3復習Chapter4 再也不必重來 文件．信件的寫法．檔名要加上數字．文件的製作和檢查要分不同天進行．用「取代」功能一次修改完成．商業文件要自動校正．使用「大聲朗讀」功能．列印成紙本檢查．不能完全信任應用程式．一封信件一件事．避免信件錯字漏字．在信件範本裡加入提醒訊息．將收件人名稱加入詞庫．「一開始」就夾帶檔案．選擇正確的附加檔案．自動顯示收件人可以避免寄錯信．收信匣要保持簡潔．Chapter4復習Chapter5 舒舒服服地工作 系統化．注意FLC．善用虛驚事件．手寫資訊要集中在同一處．善於歸檔．視窗並排作業．製作檔案分身．用外接硬碟儲存備份．以1小時為單位重新啟動工作．瑣碎整理．檔案別直接丟垃圾桶．別過度依賴手機．在預定行程上標記攜帶物品．在高鐵上也能工作．選定備用辦公桌．房間微裝修．事先準備婉拒邀約的藉口．Chapter5復習Chapter6 提高績效 生活習慣．保有充足的睡眠．設定兩個鬧鐘．站著搭捷運和公車．雨天攜帶折傘．衣櫃要乾淨清爽．上班服裝要符合三個原則．不燙衣服．前一晚就準備好通勤包．儘量保持平常心．妥善安排休假．Chapter6復習Chapter7 贏得信賴 失誤補救．工作愈順利愈要當心．犯錯後別做NG行為．別弄錯客訴的初期應對．處理客訴的6個步驟．用「DCAP反省文」重建信任．從失誤中發掘新點子．「分析原因」來掌握自己的弱點．克服自己的弱點．心境切換．帶著自豪與自信工作．擁有利他心態．思考人生的優先順序．Chapter7復習．後記

商品規格

試閱文字

內文 : 我們在工作時，總是會不小心犯錯。
一旦犯了錯，就只能道歉、重做，導致工作毫無進展。本來還想快速完成工作、下班回家，結果卻變成要加班，這實在是很累人對吧。

商業世界就是一個認定「零失誤才正常」的嚴苛社會。所以即便只是疏忽大意造成的一丁點過錯，也會因為不斷再犯而得到「工作能力很差」的負評。
這種不良影響不僅限於工作，也會影響到心情，容易讓人懊悔「我怎麼會搞砸⋯⋯」而感到沮喪，心態容易變得悲觀。

這本書的主旨，就是「讓總在無意間犯錯的人，脫胎換骨變得再也不失誤」。
在團隊中，只要有愈多人懂得重複檢查、再三檢查，就能預先防範失誤。
雖然請人揪錯也是一個方法，但老是被人指出錯誤，會讓別人無法放心把工作交辦給自己。
現在開始，你的目標就是「零失誤」。

只要不再失誤，就會有一大堆好處。
首先，會少做很多白工，可以準時回家不加班。
你會因為零失誤而受到信任，改善與主管、同事、客戶的關係，獲得有價值的工作、被交辦自己想做的任務。
如此一來，工作變得更有趣，你就會產生自信，「我要繼續加油」的動力也會提高。
下班後與假日的私人時間也能過得很充實，數不盡的幸福會降臨在你身上。

那麼，就容著者我自我介紹一下。我平常專為商務人士舉辦「預防事務過失」的研習活動，還有寫書。
雖然我現在從事這樣的工作，但這也要歸功於我過去經歷過的許多失誤和失敗。

我大學畢業後的第一份工作，是在保險公司做了9年3個月的文書工作。我剛進公司時頻頻失誤，遭人取笑是「失誤部長」，甚至還有了「失誤少不了鈴木」這種讓人很不爽的稱呼。
結果，我一直到25歲以後依然整天犯錯，某位主管甚至直接給我貼上「工作能力太差」的標籤，把我轉調去其他部門。
我原本還想繼續投入有價值的工作，卻沒能如願。聽到非正式的人事異動消息時，我委屈到淚流不止，當時的情景我至今仍歷歷在目。
從那一天開始，我便發憤圖強，想著「總有一天我要讓人刮目相看」（笑）。

沒有人會因為失誤而開心，但人人都可以把失誤當作成長的起點。

本書為了幫助因犯錯而煩惱的你，會以工作的推進方式為主幹，告訴你「程序安排」、「行程管理」、「溝通技巧」等各方面的具體做法。
書中網羅了多種預防常見失誤的實踐性技巧，甚至涵蓋到生活習慣和心態的建立。
本書也內含大量圖解，希望大家可以輕鬆享受閱讀。
另外，每個項目都附有「想實踐」、「已實踐」的檢查欄。希望各位都能夠活用本書，重新評估、改善自己每天的工作狀態。

我會為你加油，期許你可以儘量減少失誤。

最佳賣點

最佳賣點 : ～商業人士必備「零失誤」守則～
重新審視＆評估自己的工作狀態，
提升你的職場表現和幸福感！

活動

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