高情商說話, 跟誰都能聊不停: 寡言優勢的溝通心法! 1分鐘說話術X7組萬能話題X3要點拒絕法 | 誠品線上

話は1分でみるみるうまくなる!

內容簡介

內容簡介 快言話多容易得罪人，守住「七戒語」，任何人都喜歡你日本人氣講師親授，擄獲人心最高招的說話訣竅！ ◆以下困擾，相信你都會常遇到： ・擔心自己說錯話，搞砸好印象 ・害怕「拒絕別人」會打壞彼此關係 ・想要增進交情開口卻冷場，相處氣氛尷尬 ・明明會面時相談甚歡，以為到手的案子竟沒成交 ・自我介紹好幾次，對方還是叫不出名字 ★「1分鐘說話術」，把話說得不囉嗦且貼心 滔滔不絕難思考，常誤踩人際地雷；長篇大論易離題，最讓人沒耐性聽——「話太多」其實遠比「沉默」更易引人反感！ 根據心理學研究證實，人際好感的建立通常在初次見面的第1分鐘內就形成，並且很難改變。因此，若想建立好交情並贏得信任，就要善用這關鍵的「短暫1分鐘」。作者臼井由妃儘管在幼年時期曾面臨口吃和社交恐懼症的困擾，但成功克服了這些挑戰，如今成為一位每年演講場次超過百場、受歡迎的演講者。她分享的技巧能夠讓你在社交、商務或情場中，一開口就漂亮說話，最快讓人留下好印象。 ★7組萬能話題X 3招神回應，再陌生也聊不停 交談對象千百種，不同的個性、情境與話題常使人慌了手腳，應對失策。為了讓你不再因人際困擾，臼井老師親授與任何人都能開心聊的「7組萬能話題」，以及溫暖回話、交談不冷場的「3招神回應」。 其中還包括有—— ▶ ▶ 「好聊關鍵字」，打破冷場第一步 ▶ ▶ 「鸚鵡學舌法」，難聊話題也熱絡不尷尬 ▶ ▶ 「寡言對話絕技」，眼神、動作展真心，最得信賴 ▶ ▶ 活用「三明治法」四重點，自介讓人印象深刻 ★ 拒絕3要點Ｘ動人9要訣，各種場合不得罪、不摩擦 擁有好交情後，誰都希望能長久維持。然而聊天忘我、誤判他人心情等原因，皆可能導致口誤失言、搞僵氣氛，甚至惹對方不悅。 書中的「拒絕3要點」與「動人9要訣」，讓你不管拒絕、挽回、請託……任何場合都不失貼心，無須害怕引人不快，例如： ▶▶「拒絕」一樣有溫暖，又不毀好感？ 錯誤說法→「其實我沒什麼時間，我再考慮看看……。」 正確說法→「抱歉，仔細聽過你的提議之後，我覺得以我現在的能力還無法幫上忙，真的很謝謝你的邀請。」 「委婉拒絕」只會徒留不必要的期待，浪費彼此時間，更傷感情。明確說出拒絕理由，表明「謝意」，才是維持好交情的關鍵。 ▶▶「電話商談」難成功？一封郵件讓成交率大增 錯誤做法→「冒昧致電，想跟您商量○○商品合作事宜……。」 正確做法→「謝謝您在約定的時間與我通話，稍早傳給您的文件資料，請容我再向您詳細說明。」 臨時打去的電話，不但讓人更花時間理解，也難以立即答應；提早以電子郵件約定致電時間，不僅可以讓對方預做準備，也更能展現你對商談事項的重視。如此一來，就有極高機率能打動對方、達成目標。 最後，卷末特別附錄臼井由妃的20個「窩心魔法」，用一句話讓你面對各種場合不會誤踩「人際地雷」，說話最有溫度！ （原書名為《貼心說話術》） 本書特色 ‧「1分鐘說話術」各種場合不踩地雷，貼心最得好感。 ‧7組萬能話題X3招神回應X拒絕3要點Ｘ動人9要訣，再陌生也能熱絡聊，不得罪、不摩擦，交情一樣好。 ‧收錄超級實用、打動人心的「一句話錦集」，讓你贏得任何人的喜愛。 一致推薦 朱家綺／廣播金鐘主持人 黃永猛／BNSC談判研究中心主持人、知名專業企業講師 瑪那熊／諮商心理師、關係經營講師 藍如瑛／《藍老師生涯學堂》廣播節目主持人 （依姓氏筆畫排列）

作者介紹

作者介紹 作者簡介臼井由妃商務作家、隨筆作家、演講家、經營者。33歲時，因丈夫生病繼承其事業，成為經營家。以獨特的經營手法獲得成功，讓原本負債的公司變成優良企業。該手法受到各大媒體介紹，並因此登上日本電視節目「マネーの虎」，廣受好評。幼少期雖患有口吃與社交恐懼症，但成功克服了。現在一年舉辦百場以上演講和研討會，聽眾超過4萬人。由於她在短期間內取得理學博士學位、MBA、行政書士、房地産經紀人等資格，學習方法與其廣泛的知識也深受肯定。譯者簡介汪欣慈東吳大學日本語文學系、臺灣大學日本語文學研究所畢業。曾任職遊戲、影音產業的日文雜工，願一生與日文相伴。興趣是吐槽，喜歡翻譯，更喜歡校稿。

產品目錄

產品目錄 自序 「１分鐘溝通絕技」，翻轉人際關係的武器前言 善用「寡言」優勢，不踩情緒地雷最窩心Chapter1 不必爭場面，「貼心交談」讓你贏人心1分鐘溝通絕技，輕鬆開啟「社交潛能」比起滔滔不絕，懂「聆聽」更有說服力百分百受歡迎的「神應對」三要訣回話這樣做，90％讓對方暢快說話越多，越沒有「記憶點」誤踩「三大禁忌」，一開口就惹人厭避談「溝通七戒」，贏得好感的關鍵活用「眼神暗示」，對話中拉攏人心溫暖人心，有能量的「肢體對話術」商談零誤會，「動作溝通」的二大時機讓人打開「聊天引擎」的「聆聽絕技」活化當機大腦，說話不緊張的小祕訣善用「外在包裝」，任何場合輕鬆駕馭Chapter2 好交情快速建立的「１分鐘說話術」自我介紹，如何最快贏得好印象？「三明治法」四重點，讓人記憶最深刻一招卸下他人心防，初見面也不尷尬七組萬能話題，瞬間打開話匣子「錯誤開場白」害形象扣分，怎避免？問話節奏抓得好，和誰都能聊不停「三招神回應」，貼心交談不冷場離題對話難應付，這樣說能巧妙結束「擬聲擬態詞」，再陌生也一秒破冰Chapter3 不得罪、不摩擦的「體貼商談」要訣「開頭」與「結尾」，高效表達的關鍵說話長度與加薪幅度，成反比！負能量太多，你說的話誰有力氣聽？不懂看人臉色，對話最難引共鳴說明「客製化」，所有人一聽就懂商務電話，不失誤的四大祕訣會議開場一句話，決定成效的關鍵打斷離題發言，不傷和氣的「會議導正術」這樣暗示，讓人自然停止長篇大論「會議結語」下得好，贏得人心最輕鬆「感官形容法」，再難問題也從容應付嘴快聽不清？「腦內句讀」讓重點分明緊張感一秒歸零的「護身妙方」Chapter4 打動人心九要訣，任何要求他人欣然同意「稱讚」有技巧，人際距離瞬間拉近讚美不貼心，對象更有防備心如何一句話，給人深刻印象、受歡迎？善用「溫莎效應」，傳達肯定最高效失言搞僵氣氛，讓人息怒的「挽回三絕招」「請託」懂訣竅，誰都樂意當貴人難搞的案子，用「壞天氣」能助攻四祕技展現「委託誠意」，誰也不忍拒絕巧用提問卸心防，交涉成功的關鍵Chapter5溫暖回話有技巧，怎麼說都不得罪人一開口就惹人厭，絕對禁止的「三個字」微調「說話語氣」，交談立刻有溫度不對盤的人，如何相處不起衝突？「五感呼應法」，贏得好人緣的妙招跳脫「SOP」有時機，提升顧客滿意度聚會的尷尬時刻，說什麼能破冰？「拒絕三要點」，不起摩擦交情一樣好不懂「表現尊重」，誰要跟你搏感情？他人負面情緒，零衝突的回應妙招Chapter6 避開「人際地雷」，任何場合照樣貼心聊新人靠這招，不受排擠人緣佳初次商務拜訪，消除緊張的神技應酬這樣做功課，客戶越聊越起勁臨時被介紹，「應對規則」讓你免出糗面對高敏感族群，「共通點」是熱絡關鍵冷笑話，一定要勉強乾笑嗎？對象太強勢，「二祕訣」緩和氣氛不樹敵意外被搭話時的「萬用對策」服務業奧客難溝通，怎麼辦？遇客戶主管，妥善應對「冷處理」的高招宴會不怕被冷落，「眼神絕技」讓人想親近「不熟親戚」很難聊，尷尬氣氛怎避免？與「大人物」互動，表現「平常心」最討喜「電話恐懼症」，如何改善最高效？卷末附錄 二十個窩心魔法，一句話打動人心

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試閱文字

自序 : 自序　「１分鐘溝通絕技」，翻轉人際關係的武器

　　大家好！我是臼井由妃。我十分衷心地期盼你能於書店裡取閱，或是在網路書店上留意到本書。
　　這本書中有許多能解決人際煩惱的方法。不管你正在尋找何種溝通問題的解答，相信一定都能在這裡找到答案。
　　為什麼我可以如此有自信呢？因為我本身患有「社交恐懼症」，而且十分「怕生」，直到三十歲前半，都還為「口吃」十分煩惱。
　　每次跟客戶交換名片時，光是要講出「名字」就已經十分吃力，更遑論做什麼恭維奉承。我只能像「擴音器」般，將拚命記下的銷售術語一一播放出來；為了這麼做，也沒有餘力聽對方說話。
　　派對時，往往都是躲在角落。即使我其實也很想與人交流，但同時卻也不斷煩惱著：「如果有人搭話該怎麼辦……？」
　　我就是這麼一個，在自己的世界裡踟躕不前的「社交難民」。
　　儘管關於溝通技巧的書，在那個時候早已經閱讀超過百本。更刻意去上了溝通課程，並且反覆練習—然而還是行不通。
　　因為每當對方做出書上沒有寫，或是我未曾學過的反應，我便會硬生生愣住，連一句話也說不出來。
　　「又被討厭了」、「被排擠了」—這樣的煩惱，讓我每一天都過得很辛苦。
沒想到，這樣的我竟然在有一天無意間察覺了某件事之後，成功地克服了社交恐懼症與怕生，甚至連口吃都痊癒了—那是個把「不擅長溝通」當做武器，任誰都能辦得到的方法。
　　當我開始實踐那個方法之後，無論是對誰，都變得能夠順利對話。如今已是有著超過四萬聽眾的演講家，正在全國各處巡迴演說。不但受邀在媒體上講授「溝通技巧」，撰寫多本著作，也時常接受訪問。
　　正是如此，我才這麼想將這個改變人生的絕技分享給你。我希望可以讓你知道，只要意識到「一件事」，就能與第一次見面的人毫無壓力地對話，輕鬆增進人際關係。
　　本書並非由受過專業訓練的溝通老師或是口齒流利之播報員所撰寫，而是曾經患有口吃的我，以詳盡具體案例闡述的「一分鐘溝通絕技」。這些都是我從親身體驗得來，是讓「不擅長溝通的人」也能與人培養良好人際關係的方法。
首先，要請你先記得—良好的溝通，並不代表就要「流利地說話」。
　　如果能將「不擅溝通」當做武器，並使用「像你自己」的語言與人交流。相信你就會發現，越是畏懼在人前說話的人，與人良好溝通的潛力就越高。
　　不論是面對初次見面的人、上台發表、在派對上致詞、為重要的人打氣……只要你能將本書所教導的說話技巧學起來，就能夠輕鬆自如地對應各種場面。
　　累積經驗後，你的煩惱就會不知不覺消失，開始與他人建立良好緣分，獲得莫大幸福。請看看這些能讓人生閃閃發亮的「一分鐘溝通絕技」吧！

試閱文字

內文 : 前言 善用「寡言」優勢，不踩情緒地雷最窩心

「明天不用來了，你被開除了！」
「可是……」
「像你這種不中用的人，我不需要！」

又毫無預警地被開除了—像這樣的悲慘情境，總是在我的職涯裡一而再、再而三地發生。
每當聽到這種話，我只能無言以對，收拾辦公桌上的私人物品。然後十分沮喪地用語氣漸弱的話語，向他們勉強辭別。
我剛畢業時得到的第一份正式工作，是覺得就算口吃也能勝任的「食品研究」一職。
原本以為這個選擇肯定萬無一失，沒想到，自己卻在被指派至店面進行「現場研修」時，因無法開口說出「歡迎光臨」，緊張得腦中一片空白，結果不到一個禮拜就被資遣了。
那之後，雖然我選了一些像是補習班資料製作、餐廳採購、洗衣店內勤等平常不用說太多話的工作，但也幾乎都被上司批評「態度不好」、「不中用」。甚至連同事們也對我說：「不知道你在想什麼。」然後漸漸疏離我。
等我察覺到時，自己已經被迫離職超過十次，都出社會五年了，還沒有一位可以稱之為朋友的人。
我跟社會脫節了—儘管覺得丟臉又不甘心，但完全不知道該怎麼辦，只能一直哭。

不擅發言，還能靠「肢體」溝通
就算是這樣的我，在學生時代其實也還是有朋友的。
他們會配合我的步調耐心地聽我說話，點頭給我回應，並且也能與我彼此心靈相通。
然而出了社會，卻沒有人能這樣慢條斯理地對待我。
當時的我不甘示弱地心想：「無論如何，我都要成為能好好傳達自己意思、擅長交際的人！」
因此開始拚命地看許多傳授「溝通技巧」的書；也去上課、反覆練習，幾乎二十四小時都思考著「說話」這件事。
然而，事情卻完全沒有改善。
不論我學了再多說話技巧、增加再多交談知識，也始終無法順利實踐，每次都會莫名地陷入「窘境」。就算已經把方法背得滾瓜爛熟，在人前，終究還是會緊張到忘記。
「那個時候真好啊，就連這樣的我都能與人溝通……。」、「明明也一樣沒辦法好好說話，為什麼當時對話還是能成立呢？」就在我如此懷念著學生時代與友人的快樂時光之時，我突然注意到一件事—所謂的「對話」，似乎並不只是「開口發言」而已。
就算是在彼此都沉默不語的時候，人的視線、表情、姿勢與手勢等等，還是會自然醞釀出各種氛圍。而那樣，其實也算是在進行「互動」，甚至可以達到「溝通」效果。
於是我開始思考—就算真的不擅於發言，如果能利用豐富表情和肢體動作，表現出自己內心的反應，以「不講話的方式」溝通，不就好了嗎？如此一來，即使是有社交恐懼症又怕生口拙的我，也能夠和別人對話了。
這就是我開始磨練「寡言溝通技巧」的契機。

「寡言」，值得信賴的特質
開始以「寡言的溝通」為目標努力之後，我所做的第一件事，便是試圖去理解「社交恐懼症」與「怕生」，並設法在心裡接受「這並不是一件壞事」。
事實上，寡言的人，也確實有許多比健談的人還更加有魅力的地方。藉由這個契機，我改變了想法—開始認為與其煩惱其中缺點，不如將之活用，轉化為優點。
舉例來說，就算是像下面這樣的煩惱──
‧無法與初次見面的人閒聊；
‧心想著該說點什麼，但每次開口卻又離題；
‧只要被問到意想不到的問題，便會驚慌失措；
‧被詢問意見時，總是只能回答「跟○○先生／小姐一樣」、「我覺得這樣就很好」，不敢說出自己的見解；
‧不擅長提出任何問題。

我便會試著改變想法，讓它變成──
‧無法與初次見面的人閒聊，是因為心思較縝密；
‧心想著該說點什麼，但又會因顧慮別人而離題，是一種貼心的表現；
‧遇到意想不到的問題便陷入慌張，是內心單純的證據；
‧無法立刻表達己見，表示你溫柔地包容著一切事物；
‧不擅長提問題，也是因為強烈地為對方著想的緣故。

只要像這樣換個角度一想，就能理解社交恐懼症與怕生這些內向特質，是多麼地有魅力了。
事實上，不擅言語的人，反而更容易給人「口風緊」、「意志堅定」、「值得信賴」的印象。只要你也記得改變想法並肯定自己，就能自然地讓缺點被轉變成優點了。
若你也因為一心想要「變得會說話」而奮鬥至今，想必已經學習了很多「說話技巧」，而且總是努力實踐，期望能尋得解答吧。
然而你不知道的是，只要能夠改變想法、重新看待自己，就能夠由內而外地改變、扭轉現狀。「社交恐懼症」與怕生，是有許多優點的。就算光只看「值得信賴」這點，你也已經非常有魅力。

講話太囉嗦，誰也不會認真聽
社交恐懼症與怕生是一種特質，其中有許多優點。這一點，相信你已經充分理解了。那麼，具體來說究竟該怎麼做才好呢？
我想也身為寡言之人的你，一定時常遇到以下困擾──
‧因為怕生，時常被誤解；
‧由於有社交恐懼症，不太會被賦予「需要承擔責任」的重要工作；
‧常常交不到朋友，因為不會說話；
‧老是擔心該怎麼做，才能像重生那般變得擅長交際；
‧總覺得要做些什麼，以避免被別人認為不擅言語。

因此，你會著急想要知道能變得「擅長說話」的方法。我本身其實也是如此，所以很能理解這種焦急的心情。但是，想要與人良好互動、受喜愛，以下這兩點才是最重要的，請你一定要先記住──
‧不要一味追求口齒流利；
‧不要嚮往雄辯滔滔。

請千萬不要想光靠言詞的數量與氣勢，就成為「會說話的人」。相反地，你更應該要注意「言詞的大掃除」。
所謂「言詞的大掃除」，就是指：「不要恭維奉承；不說社交辭令等裝模作樣的話；說話時也不要老是『試圖美化自己』。」
不管是漫不經心地聊天，或是使用一些亂七八糟的藉口敷衍對方，都是很差勁的交談方式—請務必要先好好清掃這些會剝奪彼此寶貴時間的無謂言詞。
如此一來，你的發言就會變得有重量，最後成為光用「一句話」便能夠傳達心意的說話高手。
相信你也曾經聽過別人，為了受歡迎，不斷地說出一些強烈「自我推銷」的話語來搶鋒頭吧？舉例來說──
‧面對別人說出的好意見，會很快回答「其實我也是這麼認為耶！」
‧在日常對話中，聽到人說：「這間店的馬卡龍很好吃呢！」便會立刻回以：「當然，我知道很好吃，因為我是常客！」

以上這些都是無意識中成為「對話小偷」的現象。
沒有察覺到會讓對方產生反感，還一邊說著：「對了，上次那件事啊……。」一邊奪走話題主導權的人，很明顯都會被別人討厭。
向他人請求煩惱諮詢的時候也是一樣。若接受他人諮詢的人，才一聽完就立刻開始：「這個嘛……我認為……。」如此自顧自說著自己的想法，相信不但破壞了對方想要談心的情緒，對方一定也會馬上就後悔找你諮詢。
把話講得太囉嗦，是會被討厭的。
相反地，「話」簡潔又有重點，才更能夠受人信賴、被敬愛—這就是與人溝通的真髓。
因此，若想要想過著人際關係與工作都順利的幸福人生，請你一定要好好進行「言語的大掃除」。
愛說話的人，想要抑制開口的慾望，相較之下十分困難。然而如果你原本便意識到自己不擅言語、有「社交恐懼症」且「怕生」，那早已算是通過了「言語的大掃除」這一關了。
在你手上，正握著這張「迎向光明未來」的門票。
緊接著，就請進到第一章—〈不必爭場面，「貼心交談」讓你贏人心〉。從這裡開始，我將會一邊舉出具體例子，一邊證明這個讓你能真正大受歡迎的「一分鐘溝通絕技」。

最佳賣點

最佳賣點 : 快言話多容易得罪人，守住「七戒語」，任何人都喜歡你
日本人氣講師親授，擄獲人心最高招的說話訣竅！

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