優雅說話的力量: 語言有溫度, 讓他人傾聽你

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前言


Part 1. 渴望被認可嗎？
　　　那就從你的言語中，注入一分品格開始吧

　　 　01. 留一段雙方都能安心對話的空間　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　
　　　02. 在你和對方之間，試著注入一點溫暖
03. 你心中有「想說的話」嗎？
　　　04. 當你情緒高漲憤怒時，你會說出什麼樣的話？
　　　05. 一起擺脫「胡言亂語」的習慣　　　
　　　06. 用對方願意聽、能夠理解的方式說話吧！


Part 2. 優雅表達的５大原則

第一章 以正向語言開始每一段對話

01. 先從創造「正面的對話」氛圍開始
　　　　02. 先聽懂對方真正想說的話，再決定怎麼回應　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　03. 面對讚美，請大方地接受
　　　　04. 正向，是在一次次正向回應中培養出來的
　　　　05. 請先承認對方的存在與價值

第二章 分清「事情」與「人」，讓對話更有風度與分寸

01. 試著用更柔軟的視角，看見真正重要的事
　　　　02. 專注在符合當下情境的主題上
　　　　03. 無論在什麼樣的時刻，都別忘了信任
　　　　04. 根據情況，試著劃分出合適的空間

第三章 表達清楚、語氣禮貌、情感自然

01. 請用明確且簡潔的方式說話
　　　　02. 把對方的不安與疑慮，轉化為明確的安心感
　　　　03. 嘗試用「編號」來組織你的話題
　　　　04. 說話要清楚，讓人聽得懂、想像得出來　　　　　　　 　　　　　　　　　
　　　　05. 請稱呼對方的職稱或名字

第四章 讓話語成真，用行動完成對話

01. 讓你的話語與行動保持一致
　　　　02. 信任一點一滴累積，對話也會越來越順利
　　　　03. 在開口之前，先暫停一下、深呼吸一下

第五章 用非語言的方式，真誠迎接每一段對話

01. 用全身的姿態迎接對方
　　　　02. 練習讓人聽起來舒服的語調
　　　　03. 帶著明亮的表情說話
　　　　04. 用得體的穿著，為你的話語加上翅膀


Part 3. 讓表達更有魅力的方法

第一章 適度緊張，但不讓人察覺

01. 說話的第一步，是先化解內心的不安　　　　　　　　 　　　　　　　　　
　　　　02. 先找出你對說話感到不安的根源
　　　　03. 造成表達焦慮的四大原因
　　　　04. 吸氣時注入勇氣，吐氣時帶來平靜
　　　　05. 把過度延伸的煩惱念頭「咔嚓」剪斷吧

第二章 讓表達更自在：練習適合自己的方式

01. 試著建立「屬於你自己的口語表達定義」
　　　　02. 擺脫對說話的迷思與誤解！
　　　　03. 練習MODE表達法
　　　　04. 為你的想法加上架構與邏輯
　　 05. 說話這件事，唯有練習才是唯一的答案

尾聲　　如孩童般純真、不染塵埃的一句話

附錄１　　優雅表達的七大關鍵詞

附錄２　　邏輯表達結構範本－初階篇

附錄３　　邏輯表達結構範本－基本篇

附錄４　　讓人想親近的對話範本

附錄５　　吸引聽眾的簡報範本

曾心怡心理師 / 伴旅心理治療所所長/伴旅馥心心理治療所執行長

優雅的說話溫暖而堅定，並給予雙方真正的力量
身為心理師，又是一位母親，不時就會有個案問我：你和孩子說話的時候也可以保持情緒穩定嗎？
我會說：一開始不行，但是透過覺察，同理，以及不斷地練習，就會越來來越好。尤其身為母親，在面對孩子的情緒時，我曾不小心用過度直接的語氣、太快的建議、或者「我是在幫你想辦法」的態度去面對他們內心的困惑。其實，有時候孩子真正需要的，是一個專注的聆聽，就如同作者所說的，刻意停下腳步，帶著尊重，甚至也不需要任何回應的陪伴。

作者是一位主播出身的口語溝通講師，體驗到許多優雅說話的溫暖與力量。身為一位心理師，對於作者所提到的「心中想說的話」特別有感。有些案主在面對第一次諮商時會說：「我不知道要講什麼。」我可以明白，想要來諮商，心中應該有許多疑惑與煩惱，但卻不知道怎麼說，很有可能就是內心太多感受與想法堆疊交錯，已經不確定該如何好好敘述了。我通常就是會和眼前的案主說：「相信內心有很多東西，一時不知從何說起。這很正常。想到什麼說什麼，不需要很有脈絡或很有邏輯，我會和你一起整理組織，慢慢地我們就會聽見你內心的聲音了。」作者提到，對於不知道要說些什麼的人，可以先從和自己對話開始，也許是在心裡說，甚至也可以說出來，當話語開始湧現時，就像點燃火苗，後面的話語就會自然展開。

書裡有段話我非常喜歡：
在這個時代裡，「和自己對話」以及「認識自己」，變得比以往任何時候都來得重要，我們渴望知道自己喜歡什麼，追求什麼，真正想做的又是什麼。但我想補充一個經常被忽略的理由—為什麼和自己對話如此關鍵？因為這正是讓你有話可說的起點。當你願意主動和自己說話，就會慢慢釐清腦中的思緒。

當然，「如何好好說」絕對重要。然而許多人的說，是在說自己想要表達的，而不見得是對方可以接受或是理解的。例如當兩個人在爭執時，表達出強烈的負面感受，卻不見得是對方可以承受的，導致對方閃躲，拒絕，或是用更強烈的表達回應，都會造成無效溝通，甚至是兩敗俱傷。我們用下面的例子就會十分清楚了：
當孩子考試失利時，家長說：「你真的太丟我們家的臉了！」
當另一半抱怨最近互動很冷淡時，說出「我們這樣和離婚有什麼兩樣！」
當上司覺得同仁最近的表現不夠理想，說出：「我還不如找一個工讀生！」
這樣的話，傷人也傷己，只是有時我們太被情緒引導著，說的話也許是某種心聲，卻不是對方有辦法接球的，因為這些話語多半是用來發洩情緒。因此，真正的溝通，如同本書也提及的—-是用對方聽得懂也願意聽的方式來表達。不只是把自己想說的話講出來而已，而是把內心深處真正想說的話，轉化為對方能理解，能承受，也願意聆聽的語言來傳達。語言所展現的力量有兩種，一種是會刺傷他人導致溝通或是關係中斷的，另一種則是富含溝通的可能性，溫暖且給予雙方真正的力量。

如果你對於該怎麼說話，想要聽懂別人說話是很在意的，我們可以從自己開始。不論你是在夫妻，親子，同事的關係裡，每一種關係都會需要我們具有溝通的能力與心力。那麼，《優雅說話的力量》會陪你走一段很柔軟但深刻的路。
優雅，在這本書裡指的不是一種咬文嚼字的高不可攀，而是一種給予對方溫暖的蘊含。本書將讓你在每一次對話裡，學會如何溫柔而堅定地成為那個「值得被聽見」的人，也成為那個「讓人想傾訴」的人。

金志允

SEUM Speechp代表、Masterway股份有限公司執行長，懷抱著「為全民解決說話焦慮」的使命感持續前行。

畢業於慶熙大學新聞資訊研究所，取得口語傳播碩士學位，並累積了在公營企業、金融機構、教育單位及播報員等多元領域的實務經驗。憑藉這些深厚背景，她專注於教授「贏得認可的說話技巧」，以兼具專業與親和的方式，幫助學員提升影響力。

她長年為大型企業董事長、高階主管、政治人物等專業人士提供口語指導，也開設實用課程，協助上班族、求職者提升自信，勇敢邁向目標與夢想。

她將實戰口語技巧傳授給大企業董事長、高階主管、政治人物等專業人士，也為上班族與求職者提供實用培訓，幫助他們建立自信，朝著夢想與目標邁進。

同時，她也經營YouTube頻道《Answer Yoon》，與大眾分享克服說話焦慮的經驗與方法，持續陪伴更多人找到屬於自己的聲音與自信。

譯 | 簡慧文
畢業於台灣藝術大學廣播電視學系進修部，自學韓文超過 13 年的「韓國媳婦」，現居京畿道坡州，專心扮演全職家庭主婦的角色。雖然人生中有過許多夢想，最後選擇走進婚姻、照顧家庭，但她始終沒有放下對寫作、閱讀和繪畫的熱愛。

投身翻譯工作已有一年，過去以童書翻譯為主，這是她第一本長篇文字書的作品。翻譯《提升自我價值的優雅對話術》時，她不只是在轉換文字，更在一句句的翻譯中深受感化，忍不住反思自己平日的說話方式，從中學習到許多優雅溝通的技巧，收穫良多。

她希望未來能持續透過翻譯和創作，把這份文字的力量和溫度分享給更多人，讓更多人也能因為一段話而獲得勇氣和啟發。