防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
你還需要有接案必勝的溝通能力，
室內設計師都該讀的一本書！
本書教會你「懂得聽」、「懂得看」、「懂得問」、「懂得說」，
讓業主願意為你的設計買單、成功拿下每一案！
【內容簡介】
「案源」可說是一間設
內容簡介
想拿設計當飯吃，除了要有過人的設計實力之外，
你還需要有接案必勝的溝通能力，
室內設計師都該讀的一本書！
本書教會你「懂得聽」、「懂得看」、「懂得問」、「懂得說」，
讓業主願意為你的設計買單、成功拿下每一案！
【內容簡介】
「案源」可說是一間設計公司能否生存、發展下去的重要關鍵，然而成功接案，除了本身要擁有設計專業之外，業務、服務能力也很重要，特別是一項合作能否拿下，絕大部分取決於溝通能力，有效地將專業傳遞出去、同時把話說到業主心坎裡，完勝每一次的接案率。
很多人忽略了一點，當業主找上你的那一刻開始，就間接、甚至直接影響了你能否成功接案的關鍵。直接請到國內室內設計產業人士做經驗分享，這些年他們不僅每回出馬案子必拿下，甚至更練就出一套自己的接案心法，從溝通應對過程中就能洞悉業主個性，馬上知道該如何用對方法，讓業主能在短時間信任你，並且願意讓你做設計。
【先問業主幾個問題，決定你的接案關鍵】
R 瞭解業主的所在地區，作為判斷能否接案的依據。
★ 「案子位於新竹以北？還是新竹以南？」
☞ 真正用意「公司可從座落地點評估是否能接案…」
R 瞭解業主因哪個案子上門，作為你敲開接案的大門。
★ 「是從哪個案子注意到我們公司的？」
☞ 真正用意「從案子就能推估他們的預算大概落在哪…」
【實際碰面聊一聊，創造全新的銷售機會】
R 從業主人格特質著手，馬上知到該用什麼話術過招。
★ 「這樣解釋您可以理解嗎？有沒有哪裡不清楚的？」
☞ 真正用意「確認對方對目前溝通內容有一定程度的理解後，再接著繼續說，否則雙方的認知落差，就容易在此時拉開距離…」
R 有技巧讓業主說出內心想要，用設計讓他無法對你說NO！
★ 「平常如何收納衣物呢？收納習慣用掛的？摺的？還是捲的呢？」
☞ 真正用意「設計師做到『顧問式諮詢』，透過提問了解對方在居住設計上的痛點，進而找到可能的解套設計…」
【本書特色】
R 提供設計師無往不利的接案心法，成功在競爭對手中脫穎而出。
R 從接案流程做切入，讀懂業主心理所想，放心把案子交給你做。
R 跟著設計前輩、溝通顧問學應對技巧，讓你從此跟冤枉路絕緣。
產品目錄
觀念一、拿出「真誠」心態和業主進行交流
觀念二、提案前學習中醫看診觀察業主脾性
觀念三、別急著先說，先「懂」業主要什麼
觀念四、溝通時，嘗試把話語權交給所有人
觀念五、練就一口表達力，把話說到心坎裡
觀念六、善用工具，讓重點能更清楚的表達
觀念七、設計放一邊，解決需求才是真道理
觀念八、不盲目追加，以退為進並非是壞事
觀念九、把每一次的不成功當成變強的助力
觀念十、把優點極大化，勿讓缺點成致命傷
CHAPTER 2 從流程開始突破溝通攻防，敲開你的接案大門
STEP 1最初聯繫
TIPS 1 電話、線上即時回應，展現對業主的重視
TIPS 2 電話溝通備有「必問題」，作為第一步篩選
TIPS 3 運用線上填單，同步考驗業主誠意
TIPS 4 建立通話、線上回應的節奏感，讓聯繫更有溫度
STEP 2 初步碰面
TIPS 1 場所選擇很重要，決定自己的主場優勢
TIPS 2 初碰面別馬上談設計，先破冰才有其他的可能性
TIPS 3 製造「尋求幫助的契機」，初次見面也能聊得開
TIPS 4 像專業諮詢顧問一樣提問題，製造好的服務體驗
TIPS 5 不怕棘手問題，才能知道彼此底線在哪
TIPS 6 依據業主性格與反應，決定你該如何回應
TIPS 7 掌握非語言溝通，讀懂訊息背後的重點
TIPS 8 複誦、跟隨、同步，讓溝通頻率搭上線
TIPS 9 留意一舉一動，不讓溝通出現壓力與反抗
TIPS 10 從現場互動中了解誰才是掌握主導權者
TIPS 11 自信表現＋給足思考時間，業主反而相信你的專業
TIPS 12 提出「沒有」和「錯誤」的建言，讓業主自行決定
TIPS 13 無論彼此同不同頻，都要把選擇權交給對方
STEP 3 現場丈量
TIPS 1 丈量費用不多，若連這個也要省那就代表……
TIPS 2 實際丈量、場勘，能夠看出有沒有棘手問題
TIPS 3 實際拍照留存，後續繪圖可以對照
TIPS 4 實際狀況不如預期、超出預算，讓放手還是要放手
STEP 4 設計提案
TIPS 1 不急著一次給，待摸清底細再決定要給多少提案
TIPS 2 從「痛點」切入，分析出業主真正要什麼
TIPS 3 傾聽之後再表達想法，引導業主跟著你的步伐
TIPS 4 善用工具說話，輕鬆讓設計一目了然
TIPS 5 只要懂得說故事，就不擔心業主不買單
TIPS 6 就算業主對提案不滿意，仍想要盡辦法從中找出可用的點
STEP 5 圖面討論
TIPS 1 開門見山就說清楚收費規則，減少糾紛
TIPS 2 用圖溝通，滿意再簽約，施工更順遂
TIPS 3 怕遇到修改大魔王，你可以婉轉拒絕！
STEP 6 簽立合約
TIPS 1 口頭答應、事後補合約都不算，拿到白紙黑字憑證執行才能生效
TIPS 2 建立公司流程規章，合約未到不作業以保障公司自身權益
TIPS 3 為避免爭議，設計、工程合約分開簽
TIPS 4 追加變動需與業主有白紙黑字的回覆，避免日後紛爭難以釐清
TIPS 5 合約備齊施工預算、流程時程表與平面配置圖，完整保障雙方權益
TIPS 6 提前備妥合約運用誘因，增加簽約成交機率
PLUS+ 經驗不白費！讓那些失利變成有用的經歷
‧TIPS 1 執行時間是否有On Time
‧TIPS 2 交涉過程中無法突破的點
‧TIPS 3客戶滿意度調查、資料建檔與關係維護
‧TIPS 4反省、檢討讓你保持清醒
附錄1 設計師與客戶溝通表達必學金句
附錄2講師、設計公司、顧問公司聯絡表
作者介紹
姓名：i室設圈｜漂亮家居編輯部
i室設圈 | 漂亮家居編輯部
1. 搭建跨領域專業整合設計的平台。
2. 以系統化方式論述空間設計知識。
3. 以包容作為在地與國際連結橋梁。
4. 以前瞻、宏觀態度打開設計視野。
5. 齊心前行，找出產業未來的方向。
i室設圈 | 漂亮家居社群 http://linkby.tw/myhomelife_magazine
設計家: http://www.searchome.net/
相關著作：《裝修監工驗收一本通：工序步驟SOP×Check List檢核確認》《住宅動線全解：從使用者、格局、隔間、尺度、形式，徹底解析動線規劃》
規格
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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