成為好主管的51個技巧: 從有效溝通、激勵下屬到凝聚團隊, 掌握帶人必學的實戰心法

序

第1章　能夠交出成果的「領導者的基礎」篇
01　團隊如磐石的領導者會請下屬幫忙，
團隊如散沙的領導者則是自己扛。
02　團隊如磐石的領導者會說「你幫了大忙」，
團隊如散沙的領導者只談「工作本身」。
03　團隊如磐石的領導者是「提案」型，
團隊如散沙的領導者是「獨斷」型。
04　團隊如磐石的領導者會提高「好感度」，
團隊如散沙的領導者則想展現「威嚴」。
05　團隊如磐石的領導者會扮演好自己的角色，
團隊如散沙的領導者則沮喪地認為「自己不適合」。
06　團隊如磐石的領導者是自己做決定，
團隊如散沙的領導者則歸咎於上司和下屬。
COLUMN 1　團隊的關鍵分水嶺在於「黃金週」

第2章　使下屬自動自發的「溝通」篇
07　團隊如磐石的領導者會問「想要什麼」，
團隊如散沙的領導者會說「要做什麼」。
08　團隊如磐石的領導者會不斷地「詢問」下屬，
團隊如散沙的領導者則無意去了解下屬的情況。
09　團隊如磐石的領導者願意「聆聽」，
團隊如散沙的領導者會覺得「怎麼又是那件事」。
10　團隊如磐石的領導者會等到下屬開口，
團隊如散沙的領導者則忍受不了沉默。
11　團隊如磐石的領導者是站在對方的角度聆聽來龍去脈，
團隊如散沙的領導者是以高高在上的態度責備對方。
12　團隊如磐石的領導者會進行多次對話，
團隊如散沙的領導者則想一次就解決。
13　團隊如磐石的領導者會「複述」，
團隊如散沙的領導者則試圖講「好話」。
14　團隊如磐石的領導者能「靈活地」控制時間，
團隊如散沙的領導者則傾向「省略」。
15　團隊如磐石的領導者懂得靈活扮演不同「角色」，
團隊如散沙的領導者只會扮演「公司代言人」。
16　團隊如磐石的領導者會用「起始句」把話說清楚，
團隊如散沙的領導者則說得含糊不清，讓人不安。
17　團隊如磐石的領導者願意「花三分鐘討論」，
團隊如散沙的領導者則會說「沒空」。
18　團隊如磐石的領導者會安排時間給予回饋，
團隊如散沙的領導者則是交代完就不管了。
COLUMN 2　對話的四種模式

第3章　凝聚力驚人的「團隊建立」篇
19　團隊如磐石的領導者會培養「協作力」，
團隊如散沙的領導者只追求「生產力」。
20　團隊如磐石的領導者會透過閒聊熱身，
團隊如散沙的領導者則是馬上談工作。
21　團隊如磐石的領導者會跟團隊分享成功案例與失敗案例，
團隊如散沙的領導者則是個別處理。
22　團隊如磐石的領導者會表達自己的意見，
團隊如散沙的領導者只會照樣傳達公司的方針。
23　團隊如磐石的領導者都是準備好才說，
團隊如散沙的領導者則是想到就說。
24　團隊如磐石的領導者會「跟下屬兩人一起」決定報告方式，
團隊如散沙的領導者則是「擅自」決定。
25　團隊如磐石的領導者願意跟下屬「討論」，
團隊如散沙的領導者則會「展現優越感」。
26　團隊如磐石的領導者會分別採取四種不同的應對方法，
團隊如散沙的領導者則用同樣的方法應對所有人。
27　團隊如磐石的領導者會思考「希望對方如何理解」，
團隊如散沙的領導者只會思考「要怎麼說」。
28　團隊如磐石的領導者會讓所有人發表意見，
團隊如散沙的領導者會把某些人「排除在外」。
29　團隊如磐石的領導者每天都會跟所有成員搭話，
團隊如散沙的領導者只會驅使「自己喜歡的成員」。
30　團隊如磐石的領導者說話前會先徵求同意，
團隊如散沙的領導者則是突然就開始批評。
COLUMN 3　團隊裡有「座敷童子」！？

第4章　自己和下屬都能變得輕鬆的「目標達成」篇
31　團隊如磐石的領導者重視「團隊的成果」，
團隊如散沙的領導者重視「自己的成果」。
32　團隊如磐石的領導者會說明指示背後的原因，
團隊如散沙的領導者只會下命令。
33　團隊如磐石的領導者會靜靜等待，
團隊如散沙的領導者會立刻教導。
34　團隊如磐石的領導者會放眼未來提升下屬看事情的高度，
團隊如散沙的領導者則要下屬沿襲過去的做法。
35　團隊如磐石的領導者在建立目的共識時會讓下屬「興奮期待」，
團隊如散沙的領導者則訴諸「義務」。
36　團隊如磐石的領導者會縮小目標，
團隊如散沙的領導者會制定魯莽的計畫。
37　團隊如磐石的領導者會應對下屬說的「辦不到」，
團隊如散沙的領導者則是馬上斥責下屬。
38　團隊如磐石的領導者會跟下屬一起思考規則的由來，
團隊如散沙的領導者是用規則讓下屬服從。
COLUMN 4　你是否讓心中的煙火受潮了呢？

第5章　讓下屬保持幹勁的「動力」篇
39　團隊如磐石的領導者會培養下屬的「狂熱」，
團隊如散沙的領導者則把「熱血」強加於下屬。
40　團隊如磐石的領導者會詢問下屬的職涯願景，
團隊如散沙的領導者則拿「升遷」來誘惑下屬。
41　團隊如磐石的領導者以下屬「自動自發」為目標，
團隊如散沙的領導者要求下屬「順從」。
42　團隊如磐石的領導者抱持的是「期待幅度」，
團隊如散沙的領導者抱持的是「期待值」。
43　團隊如磐石的領導者透過「確認」促進下屬成長，
團隊如散沙的領導者以「大力誇獎」讓下屬產生依賴。
44　團隊如磐石的領導者會為下屬的成功感到喜悅，
團隊如散沙的領導者則是感到嫉妒。
45　團隊如磐石的領導者用「喜好」激發下屬的幹勁，
團隊如散沙的領導者用「比較」催促下屬前進。
COLUMN 5　「發掘喜好」的疑難排解

第6章　產生信賴與好感的「舉止和工作方式」篇
46　團隊如磐石的領導者會管理自己的外觀，
團隊如散沙的領導者會把不悅表現出來。
47　團隊如磐石的領導者會與自己對話調整心情，
團隊如散沙的領導者則把煩躁的情緒傳染給下屬。
48　團隊如磐石的領導者「把下屬當作夥伴」，
團隊如散沙的領導者「把下屬當作隨從」。
49　團隊如磐石的領導者會提高感謝的頻率，
團隊如散沙的領導者則會提高抱怨的頻率。
50　團隊如磐石的領導者抱持向下屬學習的態度，
團隊如散沙的領導者則根據過去經驗武斷下結論。
51　團隊如磐石的領導者追求變化，
團隊如散沙的領導者只顧自保。

結語

林健太郎
領導者培育家。No.2有限責任公司高階主管教練。一般社團法人國際教練聯盟日本分部創辦人。
1973年出生於東京都。曾任職於萬代、NTT Communications等企業，後因結識高階主管教練先驅者安東尼．克盧卡斯（Anthony Clucas），決定成為專業教練並赴美累積經驗。學成返日後，於2010年作為一名教練自立門戶。截至目前為止，已在日本具代表性的大企業和外資企業等公司，為2萬多名領導者提供教練課程和領導力的指導。其自行開發的「教練忍者」培訓課程，乃人力資本管理所需的技能，目前已被The SAZABY LEAGUE（股）、華歌爾（股）等企業採用，並有1000多名領導者參加培訓。此外，作者也承辦多場專為銀行分行經理設計、提升員工參與度的培訓課程。與此同時，也以團隊建立專家的身分活動，協助眾多團隊恢復活力。除了企業服務外，亦為想成為更好的領導者的人士，提供個別指導課程。
其著作等身，有《不否定的練習》、《不否定的教養練習》（兩者皆為先覺出版）、《不期待的習慣》（暫譯，朝日新聞出版）等等。