防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
透過正確時機的對不起「維繫關係」，
有嘴就能說的起死回生溝通術！
內容簡介
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★15萬冊暢銷書《不否定的練習》作者——林健太郎， 透過正確時機的對不起「維繫關係」， 有嘴就能說的起死回生溝通術！
── 在人際關係陷入危機的那一刻， 你選擇怎麼回應，會直接決定彼此之後的關係走向。
想道歉但難以開口的人╳被道歉時只能尷尬以對的人 都需要看的一本書！
▍雖然常把「不好意思」掛嘴邊， 卻沒人告訴過我們怎麼好好「對不起」？ 「不好意思打擾囉！」 「不好意思借過一下！」 「不好意思想請你幫忙看一下這個！」 「報意思……」 「不好意思」幾乎是99%台灣人的口頭禪， 當你不知道怎麼開頭，「不好意思」總可以成為一句萬用解， 但到了真正需要道歉的時刻，卻因為拉不下臉， 總認為道歉=是我錯了，先道歉的人就輸了等原因而無法好好道歉， 反而錯過解決問題的最佳時機， 導致與在乎的人無法和好甚至決裂、與主管不和影響到工作表現與職涯….. 在與親近之人的關係變得彆扭的背後， 那就是，我們對彼此說的「對不起」還不夠。 那些「搞砸之後」的瞬間， 正是人際關係最關鍵的分岐點。 身為領袖培育家的林健太郎，曾指導超過2萬人實踐的「對不起」技巧， ▍本書寫給衝突過後難以開口求和的你—— ．工作上道歉很容易，卻總是無法向親近的人開口道歉 ． 雖然道了歉，但對方卻不接受 ．明明是委屈的一方，一被道歉反而比對方更手足無措 ▍對不起的使用場合說明書—— ▶▶預防型道歉，是潤滑關係的重要道具 ．「不好意思，謝謝你幫我」，能有效安撫快成形的不滿 ．當員工和主管都能自然小型道歉，職場才有心理安全感 ▶▶我都道歉了，對方還是很生氣？ ．「對，但是……」的句型聽起來完全是辯解 ．對方的怒氣不只針對當下，可能是經年累月而來 ．道歉就像將倒水進對方的心（杯子），每人容量不同，裝滿了才能消氣
▶▶如何克服「他才該先道歉」症候群 ．縮小道歉範圍，只為冒犯對方這件事道歉 ．道歉只是契機，目的是找出對方的真正需求 ▶▶得體應對他人道歉，不再以尷尬結束這回合 ．先說出「謝謝」接納對方的誠意，能聽見道歉者更深層的真心話 ．可以表達自己的不悅，但需用「我-訊息」避免產生新衝突 ．最後詢問「還有沒有要說的話」，確認彼此的意見都已完整表達 ▍本書特色—— ▶▶重新定義道歉，「道歉」不單是承認錯誤，也是修復關係的行動 如果你被「道歉＝低頭、認錯、輸了」的念頭綁架， 本書將從根本上消除這種誤解，創造心理上可接受的道歉點， 提供讓自己也能坦然道歉的終極祕訣。 ▶▶如何接受道歉也和懂得道歉一樣重要 除了道歉要讓對方感到誠意，如何接受道歉也是一門功課。 從日常的「謝謝」到深刻的共感回應， 幫助讀者理解「道歉」不僅僅是說出口的勇氣， 還包括如何恰當地接收和回應，避免讓對方感到羞辱或被指責。 【誠摯推薦】（按首字筆畫排列） 小虎老師（羅鈞鴻）｜知名講師、聲音與正向關係教練、《有溫度的溝通課》作者 王介安│GAS口語魅力培訓®創辦人、廣播主持人 徐慧玲│《從我開始的關係功課》作者 張忘形│溝通表達培訓師 瑪那熊│諮商心理師、人際溝通講師 劉仲彬｜善言心理治療所所長、臨床心理師 鄭匡宇│激勵達人 |
產品目錄
第1章 我們為什麼不肯老實道歉？
「道歉」有兩種
「大型道歉」與「小型道歉」
安撫對方的話語
「小型道歉」能防範於未然
．會使人際關係破裂的三個禁忌關鍵字
狀況發生時要盡早道歉
道歉是違反人類本能的行為
老了就不願老實道歉的原因
「道歉」是人際關係的長期投資
將來有龐大收穫等著你
．要不要道歉由你決定
「辯倒」是破壞人際關係最惡質的方法
「道歉就能獲得原諒」是一廂情願
無論對方的反應如何，都專注在自己的想法上
．如何「善後」考驗一個人的真本事
個性和人品會在應變危機時顯現
家母一句道歉，將危機化為轉機
懂得道歉的領導人會受下屬尊敬
．肯為工作低頭，卻不向家人道歉的心理
為何關係越親密，就越難道歉？
溝通的三個起點
從你我身邊開始改變
．一改「沒錯不必道歉」的觀念
對日本人「動輒道歉的文化」感到相當不適應
道歉的目的是「修復」
【專欄1】 享受「搞砸」的樂趣
第2章 輕鬆「道歉」的技巧
．步驟0 讓自己習慣發出聲音
靠「迷你道歉」來熱身
．傳達歉意的方法（上篇）
從修復關係做起
．步驟1 停下動作看對方
對方是什麼表情？
「空間認知能力」不佳者說話很少停頓
．步驟2 尋找對話中的空檔
不需要看待得太嚴肅
等待對方中斷說話的瞬間
．步驟3 縮小道歉的範圍
道歉兩次，效果會更好
只為「冒犯對方」致歉
突然歸咎責任，對方也會疑惑
．步驟4 反覆傳達
多次注水的「杯子理論」
若敗給雜念，水位會一口氣歸零
「對，但是」說話法會讓人覺得你無心道歉
．重點整理 傳達歉意的方法（上篇）
．小檢查（上篇） 常見的三種失敗模式
道歉沒成效時，要回顧基本原則
發現錯誤時要立刻修正
對方的怒氣太強烈時該怎麼辦？
對方的心或許不是杯子，而是浴缸
對方的怒氣可能是經年累月而來
．傳達歉意的方法（下篇）
一再和對方對話，加深雙方的關係
．步驟5 先取得對方同意，再表達想法
一定要有對方的允許才開始訴說
這並不代表輪到你反擊
．步驟6 一起找出對方真正的需求
真正的需求藏在水面下
傷人的話語中藏著對方的重要資訊
讓對方更好開口的三大傾聽技巧
發問有助讓對方整理思緒
．步驟7 留意話題結束的訊號
不由我方結束對話
．重點整理 傳達歉意的方法（下篇）
．小檢查（下篇） 常見的兩種失敗模式
「對不起」要單獨使用，效果較好
．半途選擇「下車」也無妨
道歉不是自我犧牲
你隨時都能改變自己的選擇
．道歉後，要好好照顧自己
若你是局外人，會對自己說什麼？
．平時就預防性表達歉意
道歉是豐富生活的潤滑油
道歉也能取代道謝
．透過反覆實踐，打造正面循環
靠成功經驗將多巴胺變成戰友
被打臉的一方絕對不會忘記
【專欄2】 能增進交情的「求救道歉」
第三章 接受道歉的練習
．擅長接受道歉，就是擅長道歉
獲得「道歉」的來回票
認為「道歉就輸了」的心理
．接受道歉的技巧和六個步驟
別人的道歉技巧相當爛
負擔較小，卻需要兩倍包容力
．步驟1 說出一句接納的話
理想的回覆是「謝謝」
不想回應時，先說「我知道了」
．步驟2 提議「我想談這個」
往自己想要的方向前進
容易取得對方協助的表達方式
．步驟3 傳達不悅感
以「我」為主詞
祕訣是「不寄望對方理解」
．步驟4 傾聽對方的完整故事
表現出「全盤開放」的態度
傾聽對方的完整故事會更快解決
讓對方用盡他的對話量
．步驟5 先獲得取可，再傳達想法
說自己的事之前，一定要徵求許可
準備傾聽對方
．步驟6 進行最後確認
詢問「有沒有還沒說的話」
．重點整理 接受道歉的技巧
．小檢查 常見的四種失敗模式
不要逼迫不擅長道歉的對象
如何應付死都不道歉的人
對人不爽時的兩種思考法
【專欄3】 難以啟齒的話要先說
【重點整理】 「道歉」的兩大技巧
後記
作者介紹
林健太郎（Hayashi Kentaro）
領導者培育家。指導過兩萬多名學員的職業教練。No.2有限責任公司高階主管教練。一般社團法人國際教練聯盟日本分部（ICF JAPAN）創立人。
一九七三年出生於東京。曾任職於日本萬代公司和NTT電信，後因結識高階主管教練開拓者安東尼．克盧卡斯（Anthony Clucas），以成為專業教練為目標，赴美累積經驗。
回到日本後，於二○一○年自立門戶。二○一六年，受菲利普莫里斯國際公司之託，為兩百多位主管實施教練學研習課程。截至目前已向兩萬多名主管級學員傳授教練學與領導技巧，範圍涵蓋能代表日本的大型企業、外商、新創公司與家族企業。
著有《先道歉不是我錯了，而是想要和你好好相處》、《不否定的練習》、《不否定的教養練習》。
網站：https://number-2.jp/
譯者簡介
伊之文
譯者生涯邁入第十五年，挑戰過的領域包括商業管理、親子教育、心理勵志、醫療保健、文學小說與童書。譯有《3分鐘自我諮商筆記術》、《擺脫不安的50個情緒修補練習》、《一天3分鐘，擺脫憂鬱！》。
工作邀約與譯文賜教：jptrans.tw@gmail.com
噗浪&臉書專頁：譯恐遲遲龜
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