AI數位轉型的溫度: AI MarTech實戰新應用9個品牌x13大應用場景 | 誠品線上

AI數位轉型的溫度: AI MarTech實戰新應用9個品牌x13大應用場景

內容簡介

內容簡介 品牌故事篇 數位轉型的第一現場在數位轉型的第一現場，看見品牌如何重塑自己。來自餐飲、零售、製造、平台等產業的真實案例，沒有標準解法，只有貼近現實的選擇。在資源有限、環境劇變的壓力下，從紙本走向數據，從流程優化走向顧客價值，用科技擴大品牌的溫度與信任。這不是一本教科書，而是一本讓你如親臨實境的實戰分享。科技實戰篇 AI 行銷武功秘笈你將看見，十三位 AI 行銷科技專家如何在數位轉型現場，陪伴品牌走過學習、文化與決策的真實挑戰。他們用數據理解顧客、用科技優化體驗。這些不是炫技的展示，而是一套套在第一線淬鍊出的「武功秘笈」。

作者介紹

作者介紹 作者簡介主編 黃燕玲 AMT理事長暨教育長三十年行銷實戰淬鍊，橫跨五大全球集團的策略與實務實踐者，深耕行銷傳播產業逾30年，歷練 WPP、Omnicom、Publicis Groupe、IPG、Dentsu 等全球五大傳播集團體系，長期服務全球百大與國內知名品牌，專注於媒體與受眾管理、行銷科技（MarTech）與數位轉型實務。學歷：New School for Social Research Media Studies 碩士、台灣大學EMBA、北京大學EMBA現職：亞太行銷數位轉型聯盟協會 理事長暨教育長副主編 鈕則勳 學歷：政治大學政治學博士現職：中國文化大學廣告學系專任教授陳柏宇 學歷：淡江大學管理科學研究所博士現職：銘傳大學傳播學院院長、廣告暨策略行銷學系教授兼系主任陳菀儒 學歷：政治大學企業管理學碩士曾任：台灣昕諾飛（前飛利浦照明）消費照明事業部協理

產品目錄

產品目錄 目錄推薦序一 AI時代，Martech讓品牌更有溫度／蘇文玲 推薦序二 讓AI數位轉型「有溫度」：從策略出發，走向可被感受的顧客關係／郭瑞祥序一 當AI走進品牌現場，更要記得「為誰而做」！／高端訓 序二 AI品牌護城河：為何科技愈強，企業愈需要「信任紅利」？／吳秀倫 序三 AI Agent 時代的數位轉型與人機協作新視界／陳茂鴻主編序 如何更有價值的使用本書／主編 AMT理事長 黃燕玲前言： AI 與我們的距離PART I AI 時代的數位轉型：從技術到共感第一章 數位轉型的起點與延伸1.1 從企業自覺到顧客體驗：一場由內而外的價值傳導1.2 持續演進：數位轉型也是一段尋找「第二曲線」的動態過程 第二章 行銷科技的動態策略2.1 行銷科技，走進實戰現場2.2 行銷的世紀轉向：品牌如何從「傳遞訊息」，走向「關係經營」2.3 六大構面：以顧客歷程為核心的行銷科技分類方式2.4 為什麼需要「行銷科技策略棋盤」？2.5 「四象限座標」：無論你在哪個象限，都有機會往前推進 PART II 品牌故事篇｜數位轉型的第一現場第 1 章中衛 CSD 八十年老品牌，選擇用數位轉型把美學帶進健康生活《口罩之外：中衛如何用數據把防護做成生活美學》第 2 章卡柏蒂 CUPETIT 用行銷科技強化溫度，精品甜點的細膩陪伴之旅當顧客在深夜需要你：AI 智能客服的溫柔陪伴第 3 章ANYO 安永鮮物從科技供應鏈到數據驅動的健康生活平台《把供應鏈變成生活感：一個品牌的健康數據實驗》第 4 章 成真咖啡 ComeTrue Coffee用咖啡加溫B型企業的貢獻力《一杯咖啡的社會影響力：當品牌選擇成為 B 型企業》第 5 章 欣葉 SHIN YEH從廚房到雲端，餐飲業的數位轉型與學習文化《溫柔的革命：一家餐飲品牌用數位升溫人與人的距離》第 6 章 恩戴適 OWNDAYS 打破黑盒子-當數據思維撞上傳統眼鏡行《10 分鐘的時尚革命：OWNDAYS 用數位改寫眼鏡體驗》第 7 章 麥味登 My Warm Day從巷口早餐店到智慧門市的華麗蛻變《麥味登藉數位轉型再攀高峰》第 8 章 富胖達 foodpanda從流量媒合到商業顧問《距離的溫度：平台如何用科技學會照顧人》第 9 章 葡萄王 Grape King Bio打掉重練、從無到有的關鍵數位工程《從紙張到數據：第二代接班人的品牌再生實驗》PART III 十三種看見數位轉型背後的故事 武功秘笈第 1 章 沛星互動科技 AppierAgentic AI 啟動成長飛輪，從數據焦慮走向 ROI 成長《把 AI 同仁帶回家》第 2 章 禾多移動 AviviD零售會員資料導入的關鍵與實戰《把逛街感帶回網站：用 AI 讓每位訪客遇見對的商品》第 3 章 微拓科技 beBit TECH善用 AI 及 CDP 數據變現，深度掌握顧客偏好《用顧客旅程重新設計企業》第 4 章 聖洋科技 CacaflyAI 治理下的 行銷重塑《從行銷自動化到 Agent to Agent 的數位轉型實戰》第 5 章 順立智慧CYBERBIZAI時代的零售新賽道《數位資產打贏生存競賽》第 6 章 發燒互動 feversocialAI Agent 如何從互動中建立顧客洞察與忠誠《遊戲變會員》第 7 章 叡揚資訊 GSSVital CRM 打造完整顧客 360 視圖，提升終身價值《把流程數位化，讓組織真正動起來》第 8 章 美庫爾 MERKLECommerce Media Network 模式 讓有流量的垂直平台，變成可以賣廣告的媒體《從流量到商模：推升流量的真正價值》第 9 章 全通路科技 Omnichat對話即商機，驅動全通路商業轉換《一個聊天，串起顧客的跨平台關係》第 10 章數解人意 QSearch把網路聲量轉化為可累積的內容資產《理解聲量背後的情緒：讓品牌聽懂市場真正的聲音》第 11 章 艾普特 START-ONE×KEYSTONEAI 接手決策與行銷策略的判斷與行動《Agentic AI，企業的「第二大腦」》第 12 章｜圈粉科技行銷 VGV Media Asia影響力不是變現力，顧客資產才是《把顧客變成粉絲：關係行銷的長期價值》第 13 章｜WaveNet 潮網科技內容平台如何轉化為新型媒體資產《當YouTube 變 NEW TV》尾章 DQI數位新五力｜從工具到能力從實戰出發：沒有標準答案的數位轉型之路結語 回歸服務價值

商品規格

試閱文字

自序 :
主編序
如何更有價值地使用這本書
《AI 數位轉型的溫度》並不是一本只寫給企業經營者或科技專家的書。我們在設計這本書時，更希望它能陪伴不同角色、不同人生階段的讀者，在各自的情境中，找到對自己有意義的線索與啟發。
一般讀者與消費者：理解你所身處的環境變化
即使你不是企業經營者，也不是行銷或科技背景出身，這本書依然與你有關。
因為AI 與數位轉型，正在改變的並不只是企業的內部運作，而是你每天消費的行為，以及接觸品牌、服務與資訊的方式。
透過這些眞實發生在台灣的案例，你可以更淸楚地理解：
為什麼品牌的溝通方式正在改變？
為什麼有些服務開始變得更即時、更個人化？
還有，在這樣的環境下，作為消費者，你的選擇與行動，也正在影響企業的決策。
現行的數位人才與企業內部成員：多元視角
對於已經身處企業內部、參與數位轉型相關工作的讀者而言，這本書的價値在於提供多元視角。
隨著企業不斷追求創新與永續發展，單一工具或單一技能，已經不足以支撐長期競爭力。理解整體環境正在發生什麼變化、企業在不同階段會面臨哪些眞實挑戰，往往比追逐單一技術更為重要。
本書所收錄的案例，呈現的並不是「一致性的標準模板」，而是企業在不同條件下所做出的眞實選擇。這些經驗，能協助現行的人才更淸楚地定位自己在組織中的角色，並思考下一步該如何透過協作，累積更具價値的能力。
未來人才：看懂你即將進入的企業生態
對即將進入企業的學生與新世代工作者而言，這本書提供的，是一張理解未來工作現場的參考地圖。
在AI 與數位持續演進的環境中，企業內部的分工方式、溝通節奏與決策邏輯，早已不同於過去。提前理解企業如何看待顧客、如何運用科技、如何整合資料與人才，將有助於你在進入組織時，更快找到自己的位置與價値。
與其只專注於學習技術操作，不如先理解企業眞正試圖解決的是什麼問題—這正是數位時代中，未來人才最重要的基礎準備之一。
跨世代人才與管理者：經驗與科技的再組合
在世代並存的職場環境中，許多資深人才，或是意識到自身需要提升數位力的轉型世代，未必具備AI 或數位科技背景，卻擁有對產業、顧客與組織運作的深刻理解。
這本書，同樣是為這些讀者而寫。
因為數位轉型的核心，從來不是取代經驗，而是提供一種新的方式，讓經驗得以被放大、被延伸，並在新的情境中擴大價値。當科技成為輔助理解、支持判斷的工具，經驗與直覺不但不會被削弱，反而能轉化為更有系統的洞察與影響力。
只要能夠理解科技在組織中的角色，並善用其所帶來的效率與視角，這些長年累積的專業與判斷，將能持續在企業與產業中，發揮關鍵且長遠的作用。
一本用來共學、對話與思考的書
我們希望這本書被使用的方式，不只是「從頭讀到尾」，而是能被拿來對話、對照與反思。
你可以將書中的品牌案例，與自己所在的企業或產業進行對照；
也可以透過討論或研習的方式，拆解案例背後的選擇與取捨；
或是從不同角色的視角出發，重新理解數位轉型在組織與生活中所帶來的影響。

在這裡，有企業分享自身推動數位轉型的實戰經驗，也有行銷科技服務專家說明工具如何在眞實情境中發揮價値；同時，書中也整理了行銷科技應用策略的整體架構，協助讀者建立理解與對照的基準。
讀者可以從自身的工作與生活經驗出發，對照這些故事與案例，延伸出更多屬於自己的思考與啟發。
我們相信，在AI 與數位快速演進的時代，最有價値的學習，往往不是來自單向傳遞的知識，而是來自持續互動、彼此對照，並逐步形成共同理解的過程。

試閱文字

內文 : 前言｜AI與我們的距離
1. AI MarTech：從 AI 技術到「個人感知」的進化
在今日的科技浪潮中，人工智慧（AI）的應用光譜極廣，從醫療、金融到各種產業場景，AI 正逐步承擔起越來越多複雜且關鍵的任務。
若從整體AI 技術面來看，行銷科技（MarTech）實際上只是其中的一小部分，但正是這一小部分，成為人們日常生活、心理感受與消費行為中，最貼近、也最容易被「感覺到」的技術應用。
當AI 進入行銷與服務場景，便轉化為我們手機裡的個人化推薦、電商平台上的智慧助理，以及每一次讓人感受「被理解」的體驗。
2. 品牌實戰：來自產業現場的具體解方
關注於AI 數位轉型的實踐力，更珍貴的可能是來自產業現場正在發生的情境，以及具體作法。企業在多元而複雜的條件下，不斷試煉、調整與取捨，所走出的那條「心法」—那些眞正辛苦走過、適合自身條件的做法，往往是最能引起共鳴、具參考價値的寶貴經驗。
身為消費者，我們的行為早已隨著數位工具、社群平台與AI 應用悄然改變。即使未必淸楚品牌背後投入的心血，我們仍能在體驗中眞實感受到差異：服務是否更即時？互動是否更貼近需求？品牌是否「記得我是誰」？這些看似微小的日常細節，會在一次次接觸中累積，逐漸形成人與品牌之間的信任與「共感」。

3. 數位轉型：企業永續的演進
數位轉型所涵蓋的範圍甚廣。多半始於企業內部的營運管理、組織協作與決策流程。這些發生在企業內部、未必被市場消費者直接感受的調整，是企業在數位環境中長時累積的運作基礎。
行銷科技雖然不代表數位轉型的全部，卻是轉型成果在市場端最「可感知」的價値呈現。它讓企業將內部的營運能力與決策判斷，轉化為對外的服務與互動。因此，這場變革絕非單一部門的任務，而是牽動整體的課題，是企業不斷優化、持續前進的動態發展。

4. 本書的初衷：記錄「現在進行式」的數位轉變
本書服務讀者的出發點，即是希望讀者能透過這份實況整理，更具體地感受台灣正在發生的品牌數位轉型歷程。
同時，我們也集結了一群深耕台灣市場的行銷科技服務專家，從第一線視角分享他們如何對品牌提供專家觀點、痛點解方、應用設計，發展與消費者之間的互動方式。我們深信，數位轉型的目的不在技術堆疊，而是善用科技建立連結。
希望透過這些真實的品牌故事，讓看似冰冷的科技應用，轉化為可以被感受、被理解的溫暖解方。
因為在這個快速演進的時代，我們都身處其中，也正與時代一同經歷這場華麗轉變。

第一章｜數位轉型的起點與延伸
1.1 從企業自覺到顧客體驗：一場由內而外的價值傳導
數位轉型的範圍，往往比企業預期得更為廣泛。它一方面發生在企業內部的營運管理、組織協作與決策流程之中，另一方面，也逐步反映在對外的市場溝通、顧客服務、產品與服務呈現。由內而外共同構成企業在數位環境中得以穩定運作的能力。

第一階段｜內部啟動：企業的自覺與基礎能力累積
在多數實務情境中，數位轉型往往是從企業內部先行展開。企業優先投入組織調整、流程重整與系統建置，目的是提升營運穩定度、加快決策節奏，並建立可被複製與擴展的管理機制。
這一階段的努力，多半是「台下十年工」默默累積的關鍵底氣—沒有這些基礎工程，後續任何對外的體驗升級，都難以長期成立。比方說，會員數據不足，很難做優化與顧客體驗升級。
第二階段｜價值連結：全維度數據成為中樞
當內部系統與流程逐步成形，數據開始扮演串聯整個轉型歷程的核心角色。這裡所指的數據，不僅來自行銷互動與顧客行為，也涵蓋營運、銷售、財務與管理等內部資訊。
當企業能夠將這些分散於不同系統與部門的資料，整合為對營運狀態與顧客需求的整體理解，並據此調整決策與行動，才眞正具備支撐外部體驗持續深化的能量與依據。
第三階段｜市場驗證：顧客體驗成為轉型的回饋機制
數位轉型帶來的影響，不僅改變企業的運作方式，也重新形塑人們如何認識與感受一個品牌。品牌價値不再只是企業的單向宣稱，而是在一次次眞實互動中，由消費者實際感受到、逐步累積而成的認知。
當企業內部累積的能力，能穩定地反映在服務的連續性、回應的準確度與體驗的一致性上，顧客便會在日常接觸中逐漸建立信任與期待。此時，數位轉型才眞正從「企業內部調整」，走向「市場端體感」的深化，而行銷科技在其中的角色，也因此變得淸楚而具體。
小結｜轉型是持續進化的歷程
數位轉型並非一次性的系統升級，而是一段需要長期投入、反覆調整的歷程。那些最終讓消費者感到順暢、貼近甚至驚喜的體驗，背後往往是企業長時間進行管理變革、流程優化與數據學習所累積而成的成果。
過程中，AI 賦能也不再只是未來願景，而是企業此刻就能應用的賦能引擎，為轉型歷程注入更高的精準度與效率。
1.2 持續演進：數位轉型也是一段尋找「第二曲線」的動態過程
管理學者查爾斯．漢第（Charles Handy）提出的「第二曲線（The Second Curve）」概念，為理解數位轉型提供了一個重要的時間視角。它提醒企業，眞正的挑戰，往往不在於此刻是否仍在成長，而是在既有模式尙未明顯衰退之前，就開始為下一階段的發展預作準備。
在AI 與數位環境快速變動的今日，這個提醒顯得格外關鍵。企業最容易錯過轉型時機的時刻，往往不是身處低谷，而是「看起來仍然表現不錯」的階段。當營運穩定、成果亮眼時，是否仍願意主動思考下一步，往往才是眞正拉開差距的分水嶺。
在高峰啟動第二曲線：Microsoft 的時間判斷
以Microsoft 為例。2014 年，薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）接任CEO 時，微軟的營收與獲利依然穩健，核心產品仍具市場影響力，企業本身並未陷入衰退。然而，市場對於微軟「下一步是什麼」的疑問，卻已逐漸浮現。
納德拉所扮演的角色，正是在企業仍具實力與選擇空間的狀態下，主動啟動第二曲線。他將策略重心轉向雲端（Azure）、平台與人工智慧，並同步從組織文化著手，推動「成長型思維（Growth Mindset）」，讓企業從「無所不知」的姿態，轉向「持續學習」的狀態。
這樣的選擇，並非為了解決眼前的危機，而是為了確保企業在下一個技術與市場週期中，仍保有持續成長的空間。這正是第二曲線所強調的核心精神—在仍然擁有選擇權的時候，就開始為未來布局。
即使是數位原生，也不能停止轉型：Amazon 的持續進化
另一個常見的迷思是：既然已經是數位原生企業，是否就不需要再談數位轉型？
Amazon 的發展，正好打破了這樣的理解。即使從一開始就以數位能力為核心，Amazon 仍不斷重塑自身的運作方式。2002 年，Amazon 創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）發出後來被稱為「API Mandate」的內部強制指令，要求所有團隊只能透過系統介面（API）進行溝通。這項決策，從最基礎的內部協作方式開始，徹底改寫了組織的技術架構與流程設計。
這並不是一次為了解決當下問題而啟動的專案，而是面向未來的準備。也正因為這樣持續，而有意識的內部調整，Amazon 才得以在後續發展出 AWS、Marketplace 等關鍵成長引擎。
這些案例再次提醒我們：數位轉型並不是一次性的行動，而是一種必須被持續培養與更新的進化能力。
在本書所收錄的品牌實戰中，也能看到類似的情境。有些品牌看起來本來就經營得很好，卻仍選擇主動變革；有些企業即使已是數位原生，也從未停止調整與重構。關鍵不在於「需不需要轉型」，而在於是否意識到：尋找下一條曲線，是持續企業優化，永續的必要路徑。
結語｜真實的經營現場，始終在進行中
回看本章所提及的品牌轉型案例，可以發現它們本身都是正在進行中的實境。本書選擇以「故事」作為記錄方式，並非為了給出標準答案，而是希望讓讀者看見：企業在不同階段，實際做了哪些選擇，又如何透過這些選擇，一點一滴地影響服務設計、顧客互動與品牌感受。品牌數位轉型故事，也並不是為了展示誰做得最先進，而是呈現企業如何在眞實的經營情境下，依循自身條件規劃策略、整合資源，持續推動品牌價値與顧客體驗的優化。

因此，除了品牌端的轉型故事之外，本書也納入了長期站在第一線的行銷科技服務夥伴。他們不只是工具的提供者，而是實際參與科技應用的陪伴者，與品牌一起面對環境變革，與之成長。從他們實際服務客戶的情境、痛點與解決方案出發，提供另一種視角：AI、行銷科技工具與數位服務，究竟是在什麼樣的現場情境中，協助品牌解決問題、改善服務，並影響消費者的行為與選擇。

最佳賣點

最佳賣點 : 這不是一本教科書，而是一本讓你如親臨實境的實戰分享。