當上主管, 難道只能被討厭?: 執行長教練教你兼顧績效與人氣的帶人技術 | 誠品線上

You're the Boss: Become the Manager You Want to Be (And Others Need)

內容簡介

內容簡介 ★2025年Axiom商業書大獎金牌★★哈佛商學院教授、哥倫比亞商學院教授、美國政府官員一致盛讚★「莎賓娜提供了睿智建議，教你如何激發他人與你自己的最佳表現。」──《逆思維》與《隱性潛能》作者亞當．格蘭特Adam Grant領導不是一場權力遊戲，而是一種讓他人發光的能力。破除匱乏心態，培養豐盛心態，你不需要永遠比團隊出色，讓部屬因你發光，你因他們而提升。鍛鍊微習慣，修復溝通斷層，將每一次對話變成連結的契機。▌若你曾遇過下列情況，本書就是為你而寫的：．工作壓力大的時候，我很容易沒耐心、變得易怒。．我晉升至新職位後，發現同事對我的態度變了。．感覺日子被塞滿的行程和信箱主宰，難以喘息。．當上主管後，我很害怕被討厭、被發現是冒牌貨。．下屬有些問題，我不知道該怎麼說才不會傷到他。領導者隨著職責加重、壓力劇增，行為可能變得扭曲，權力的增長甚至會讓他們看不清這些行為所造成的影響。即便是立意良善的主管，也很容易在無意中變成沒人想共事的上司。前微軟高層、現為執行長教練的莎賓娜曾是「地獄來的主管」，實施最嚴苛的微管理，直到有天她恍然大悟自己成了惹人厭的慣老闆，才學會辨識盲點。她在書中淬鍊25年的親身經驗，加上與全球執行長合作幕後的第一手見解，包含亞馬遜、谷歌及聯合國等組織高層的資訊，教你以策略與智慧應對權力和壓力，成為人人都想跟隨的理想主管。▌奠基於25年的高階主管教練經驗，本書將幫助你：??顛覆你的觀點：職場上不存在公私分明，具同理心才能成功應對私人與工作的需求。??理解權力鴻溝：辨識因職權落差而造成的危險盲點，建立你與團隊的深刻連結。??避開壓力陷阱：學會掌控壓力，避免忽視壓力管理而導致高代價錯誤。??擴展領導工具箱：透過成本效益分析、微習慣與肯定清單，以小行動推動大改變。身為主管，不必永遠比團隊更優秀，而是要抱持共好的豐盛心態，帶領人們共創成就。莎賓娜指出，領導者應避免競爭性的匱乏心態，轉而鼓勵下屬互助，並為他們鋪路前行。本書更提供了360度自我評量，教你透過應對壓力與權力的雙重影響，預見並修正領導中的風險。無論你處於任何階段，本書都是你職涯路上的強力後盾。

各界推薦

各界推薦 各界推薦林沂萱 Lynn／獵頭暨職涯教練 周品均／唯品風尚集團執行長 陳慧蓉／前台灣微軟首席營運長、映光領導力教練公司創辦人 曾韻如／《我28歲，領世界級薪水》作者 劉奕酉／鉑澈行銷顧問策略長 賴婷婷／湧動教練學校創辦人、《複利領導》作者 蘇盈如／國際獵頭Sandy Su （以上依姓名筆畫順序排列）國際讚譽「一本實用指南，有助你避開太多管理者常犯的錯誤。莎賓娜．納瓦茲提供了睿智的建議，教你如何激發他人──以及你自己的最佳表現。」──亞當．格蘭特（Adam Grant），《逆思維》與《隱性潛能》作者「莎賓娜這本引人入勝又充滿洞見的書，讓我學會了自我反思，並掌握那唯一能永遠掌控的槓桿──自己。無論是預測壓力點、認知權力鴻溝，還是為壓力重重的會議做準備，依循她的建議，我知道我能夠以身作則，保持冷靜，並幫助下屬們以更優雅、更少壓力的方式，應對日益激烈的競爭環境。」──潘正磊（Julia Liuson），微軟全球開發平臺事業部總裁「壓力不僅會腐化領導者，還會讓他們變得無能。這會導致既殘酷又無效的行為產生。沒有領導者會立志要成為『殘酷又無效』的人，但最終卻有太多領導者變成那樣的人。你要怎麼確保自己不會走上這條路？光是『品格好』還不夠。納瓦茲提供了實用策略，幫助你不僅能做個好人，更能成為卓越的領導者──不被壓力腐化，也不被職位帶來的權力蒙蔽雙眼。」──金．史考特（Kim Scott），《徹底坦率》作者「這是一本指引領導者穿越權威壓力與權力陷阱的強大指南。憑藉堅定的誠實態度，以及多年來在管理與高階主管教練領域累積的深厚洞察，莎賓娜幫助讀者看見那些可能阻礙自身成長的盲點。本書提供了實用且經實戰驗證的策略，使管理者不僅能夠成功，更能激發團隊的卓越潛能。」──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），Thinkers50全球第一高階主管教練、《放手去活》、《練習改變》與《UP學》作者「奠基於自己曾任管理者、高階主管與高層教練的成功職涯，莎賓娜．納瓦茲解構了高效管理者的微習慣。本書將這些來之不易的洞察分享給你，許多故事既令人會心一笑，也讓人汗顏反思。如果你即將升任主管，或是已經當了多年老闆，並希望避免那些原本可以避免的錯誤，這本書必讀無疑。」──艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson），哈佛商學院Novartis領導學教授、《正確犯錯》作者「我們絕不會讓沒有受過飛行訓練的人開飛機，也不會叫路人來動精密手術。那為什麼我們會將『管理』──這項世上最關鍵的工作之一──交給某個人，然後叫他自己摸索該怎麼做？結果可想而知，我們得到的是一群壓力山大、手忙腳亂的人，困惑於為何自己有滿腔熱忱與努力，卻無法轉化為成果。莎賓娜．納瓦茲這本精彩的新書幫助管理者戒除有害的行為模式，發揮自己的超能力。我強烈推薦給所有在職場上需要與人共事的人。」──莉塔．麥奎斯（Rita McGrath），哥倫比亞大學商學院教授、Thinkers50全球前十名「在這本令人振奮的新作中，莎賓娜．納瓦茲打破傳統領導思維，教我們如何讓風格與初衷一致。無論你是剛踏入新的重要職位，或是想精進自己的領導能力，這本書都是你邁向卓越、擴大影響與貢獻的最佳夥伴。」──小史蒂芬．柯維（Stephen M. R. Covey），《高效信任力》作者「莎賓娜．納瓦茲精闢地闡述了為何對管理者而言公事攸關私事，且誠信比真實做自己更重要。你將學會辨識自己在溝通上的斷層線、情緒觸發點，以及作為管理者未被滿足的需求。對所有領導者而言，這是一本必讀好書！」──莉茲．佛斯蓮（Liz Fosslien）、莫莉．威斯特．杜菲（Mollie West Duffy），《我工作，我沒有不開心》共同作者「改變人生的書。」──瑪利亞．克拉維（Maria Klawe），Math for America主席、美國科技界50大女性「本書就像你的職涯專屬私人教練。莎賓娜的實用工具，既能引導深入的自我探索，也能讓你真正做出持久的改變。」──吉姆．蓋艾特（Jim Guyette），勞斯萊斯前北美總裁暨執行長「納瓦茲的寫作風格充滿幽默、關懷及真誠，讓這本書讀起來非常舒適，完全不是那種無聊又充滿行話的經營管理訓練課程大綱。每一頁都充滿了同理心，認真的讀者並不會覺得自己被說教，或是被當成蠢蛋、失敗者來對待。讀了這本書，我們就會發現納瓦茲也經歷過這些！她完全了解執行長或員工在工作上束手無策時所感受到的憤怒、困惑、激昂及沮喪交織的情緒。她為我們證實了這些是可以克服的，只要花時間重新評估並運用她那些具有驚人奇效的技巧。」──碧莎．威廉斯（Bisa Williams），前美國大使、耶魯傑克森國際事務學院資深研究員「在本書中，莎賓娜精準點出偉大管理者的真正定義：努力不懈地建立與團隊之間的信任。在我創辦的偏鄉診所先後遭遇兩次颶風與一次大火摧毀後，我深知，韌性不只要克服外在挑戰，更要靠團隊間強大的關係支撐。要成為更好的領導者，值得投入與健康或商業目標同等的努力。莎賓娜的洞見正是這項真理的體現，她的這本書將幫助管理者建立這種韌性，並打造高信任團隊，能夠在壓力中成長茁壯。」──蕾吉娜．班傑明（Regina Benjamin），美國第18任醫務總監、Bayou Clinic創辦人暨執行長「每一位管理者都應該為了自己的團隊而努力成為更好的主管，如此團隊才會成功並成長茁壯。這本書就是針對那些認為自己不需要看管理書籍的管理者。其實你們都需要。莎賓娜擷取了所有管理類書籍的精華，濃縮成一本不可或缺、充滿深刻見解、足以改變全局的手冊。本書裡的實證和經驗都是經過數十年指導全球頂尖領導人的磨練，無論你正處於職涯的哪個階段，它都會讓你變得更優秀，也會讓你感到驚豔。」──凱莉．喬．麥克阿瑟（Kelly Jo MacArthur），亞馬遜前副總裁暨聯合總法律顧問「每位領導者最終都會面臨一些關鍵時刻──那些在極端壓力下所做出的決策，將決定你職業生涯的成敗。莎賓娜的工具會幫助你鍛鍊出高階領導力，讓你能有意識地領導，而非只是做出反應。本書將協助你自信地度過高風險情境，將挑戰轉化為成長機會，並在緊要關頭激勵你的團隊。」──羅伯特．史蒂文斯（Robert J. Stevens），洛克希德馬丁公司前董事長、總裁暨執行長「莎賓娜擁有特殊的能力，可以將抽象的領導力挑戰與理論轉化為實際說明及微觀建議。強烈建議經理人和領導者閱讀這本書，裡面充滿了可行性高的建議、行為改變技巧與小秘訣。」──艾米爾．歐拉德（Amir Orad），加密貨幣交易所Kraken公司執行長「和大多數人一樣，我很忙碌，我只讀能為我帶來價值的書，而這本書輕鬆通過了這個考驗。它精準聚焦於關鍵的管理難處，並提供豐富的實用工具及解決方案。當然，我對此一點也不驚訝。身為執行長，我曾聘請莎賓娜為我的公司主持高階主管策略研討會，而我直至今日仍然遵循著她的高階管理方式。」──羅德里戈．科斯達（Rodrigo Costa），葡萄牙REN公司董事長暨執行長「本書不同凡響。這本書分享了我從莎賓娜身上獲得的智慧──當時我擔任執行長，公司準備公開上市，正走在壓力爆表的道路上，亟需教練的引導。她數十年來觀察與指引領導者們所累積的見解，很有可能正是你此刻最需要的。」──亨利．艾布瑞克特（Henry Albrecht），軟體公司Limeade創辦人暨前執行長、安永（EY）年度企業家獎得主「莎賓娜．納瓦茲為領導者提供了一份強大的指南，使他們能夠解鎖自身潛能，以跨越現代的事業難關。我在執行長生涯早期曾經和莎賓娜合作過，她的指引幫助我克服了許多挑戰。這本書充滿了真實案例、可行性高的建議，還帶有一絲幽默感。無論你是新任領導者，或者希望精進自己的領導方式，莎賓娜都為你提供了一套已證實有效的技巧，讓你由內而外地領導，發揮影響力，打造卓越的企業文化。」──巴拉克．埃拉姆（Barak Eilam），以色列NICE公司執行長「莎賓娜．納瓦茲絕對是真材實料。歷經了數十年理解及指導高階主管，其中包含最高層的領袖，她寫下了許多深刻的真理，揭示如何在領導之路往上爬，以及其中的微妙技巧。我真希望在我的營運職涯時期就能有這本書，因為它十分精準地描繪了我的經驗。在你充滿野心地爬往高處時，閱讀這本書可以讓你了解自己、了解同儕、了解員工。這是她送給我們所有人的一份大禮！」──布雷克．艾文（Blake Irving），GoDaddy董事暨前執行長

作者介紹

作者介紹 作者簡介莎賓娜．納瓦茲（Sabina Nawaz）前微軟人力資源資深總監，直接向比爾．蓋茲和史蒂芬．鮑默提供建議。現為頂尖的高階主管教練，專門為執行長、最高層主管與團隊提供顧問服務，擁有25年經驗，在超過30個國家工作，客戶包括《財星》500大企業、政府機關、非營利組織，以及全球各地的學術機構。她在微軟任職長達14年，最初從事軟體開發，後來轉而領導微軟的高階主管發展與接班計畫，期間推動多項全球性計畫，為公司內11,000位主管設計了從頭到尾的完整培訓課程，致力於發掘與培養當前及未來的領導者。身為備受歡迎的演講家與教練，她每年發表數十場專題演講、研討會，包括TEDx。她的文章刊登於《哈佛商業評論》、《華爾街日報》、《富比士》、《Inc.》、《快公司》。譯者簡介蕭美惠畢業於國立政治大學英語系，從事新聞及翻譯二十餘年，曾獲吳舜文新聞深度報導獎和經濟部中小企業處金書獎。譯作包括《看穿生死，好好告別》、《上位思維》、《影響力領導》、《我不餓，但我就是想吃》、《最佳狀態》、《用數據讓客人買不停》、《鬆綁你的焦慮習慣》等數十本。

產品目錄

產品目錄 國際讚譽前言第一部 高層的意外觀點第1章 新職階，新規則第2章 常見的主管迷思與錯誤第3章 權力的蒙蔽效應第4章 隱藏的壓力衝擊第二部 成為自己的老闆第5章 自我管理的基礎工具第三部 避開權力鴻溝第6章 單一故事的誘惑第7章 找出你的溝通斷層線 第8章 破解特例的迷思第四部 遠離隱藏的壓力陷阱第9章 找出你的隱藏觸發點第10章 根除未滿足的渴望第11章 避開唯一提供者的陷阱第12章 擺脫瑣事之網第13章 超級英雄症候群第14章 喪失熱情與使命感時重新校正 第五部 維持上升軌跡第15章 自我三六○度評量以保持正軌結語謝辭參考資料

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試閱文字

內文 : 第1章　新職階，新規則（摘錄）

我剛認識麥可時，他是一家運動經紀公司的上升之星，口若懸河，自信滿滿，魅力無窮。在該公司四十年的歷史中，他是最年輕便晉升為資深經紀人的人之一。他來參加我所舉辦的兩日工作坊，滔滔不絕與大家分享他對於當主管的藍圖幻想。他有一大堆點子，對他的現任主管亦滿腹牢騷：「假如是我在管事，情況一定會好很多……那會有多難？為什麼我的主管沒有設定正確方向？他難道看不見我們欠缺什麼嗎？為什麼他不能像我一樣思考讓我們成為業界龍頭的方法？」

我再次聽到麥可的消息是在一年後，也是他被任命為美東辦公室執行總監的一星期後。他一如以往地機智，寄來的電子郵件主旨是：「搞定了。現在呢？」 在我們的第一次教練課程中，麥可卻反常地謙遜，坦承他驚訝地發現前主管一直在處理他以往從來不必接觸的一連串問題。現在，落到他肩上的責任，比他想像得更為繁重且緊繃。他準備好要監督預算，訓誡績效落後的員工，並做出艱難的聘雇決定。但他沒有料到的是，分支辦公室的負責人立即開始爭奪資源，也沒想到他從未發覺的政治裂痕會迅速擴大，導致每個人搶著尋求他的支持。每天，他必須做出大大小小的艱難決策，可能讓他的公司冉冉上升，或者害他們失去重要客戶。需要他的意見才能開始行動的會議與人員數量之多，大大震撼了他。

「但最詭異的是，」麥可說，「忽然間，跟我共事多年的人對待我的方式改變了。有個跟我一起一路升上來的同事叫我『老闆』，聽起來像是在開玩笑，但我知道他其實不是開玩笑。感覺好像沒有人真誠待我。我的笑話甚至莫名變得好笑了，你懂我的意思嗎？」

我向麥克保證我完全懂他的意思。或許你也懂？

我與來自各種組織的高層主管合作過，他們也發現自己陷入相同處境。權力可能與我們的預期大不相同。在短暫的慶祝過後，如同許多其他主管，你會發現一股莫名的空虛襲上心頭，因為你了解到身居高位並非全是美好夢幻的事。隨著權力結構的改變，風險也跟著改變。一夕之間，你從房間裡的眾多聲音之一，變成代表權威的聲音。當你必須做出最終決定，決策也變得更具分量。如同麥可的經驗，你的團隊可能對你敬而遠之，讓你感覺高處不勝寒，而不是獲得認同。往昔的可靠夥伴如今對你冷嘲熱諷或排擠你，表面上跟你擊拳問好、稱讚你，實則隱藏他們的消極怨恨與不滿。

我的許多客戶都會緬懷過去那些解決問題的日子，那意味著取得具體結果，而不是裝滿他人拭淚衛生紙的垃圾桶，或是塞滿阻礙與投訴的收件匣。即便你早已慶祝過升職，也可能在深夜輾轉難眠，猜想著大家何時會發現你其實不知道自己在做什麼，或是懷疑自己究竟想不想要這份權威帶來的重責大任。

當主管聽起來令人興奮，在許多方面確實如此。更多的自主權、響亮的職稱、更高的薪水與地位、閃亮亮的福利──這些都是令人期待的部分！你辛勤工作，理應收獲這些報酬。你擺脫了先前職位的一些乏味差事，全心投入有趣挑戰。你終於獲得自主權，可以實現你的願景並創造真正的影響。在你晉升到權力角色後，你的一切努力即將開花結果，那可能──也應該──感覺像是一項大勝利。

然而在同一時間，頭銜只是個形式上的加冕。如同麥可的電郵所說的，問題在於當你登上那個位置之後，你該怎麼做？

人們很容易以為，身為高效能專業人士，便會自然而然成為高效能主管。然而，高階主管教練馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）在他的著作《UP學：所有經理人相見恨晚的一本書》（What Got You Here Won't Get You There）中揭示，升上高層所需的技能，與保持在高層的技能並不相同。你所做與沒有做的、你說話的內容與方式、你的思維模式，以及你如何面對權力與壓力的增加──這一切都需要升級。想要在權威角色上成功致勝，需要全面校正自己以適應那個更高的層次。首先要清晰看出，當你晉升為主管角色後，哪些事情有所改變，以及你又該如何跟著轉變。

▌重新定義成功

你如何定義成功？對於企圖心強、想要登上天梯的大多數人而言，成功意味著創造卓越成就，並因此贏得關注與報酬。理想上，我們當然想要合作，並成為讓同儕最想要追隨的人（成功主管的經典指標），但實際上，我們的焦點很自然且合理地放在自己的工作、職涯道路與晉升目標上。成功代表著我們在個人職涯中鞭策自己前進。當我們互相競爭、想要成為贏家並獲得晉升時，那種追求脫穎而出的動力並不自私，而是可以理解的。

然而，身為主管的成功則全然不同。我常對我的客戶說，這一切不再只關乎你，親愛的。當你成為一個團隊的主管，你的成功是來自於他們的成功。你的目標不再是鍛鍊你的才華，而是設法讓他們感覺自己傑出。在過去，展現你的貢獻或許讓你達到現在的職位，但現在你需要重新定義該由誰來展示貢獻，以及什麼才是「貢獻」。重新校正以聚焦於驅動你的團隊成功，是從傑出員工蛻變為傑出主管的關鍵區別。

以前，你的使命是創造工作成果，但現在你的使命是為別人搭建與維繫空間，以利他協的底線，以及充分的心理安全感。身為幕後那股強大的推動力量，你必須加速與啟動別人的工作。舉例來說，在成為主管之前，你可能需要製作客戶簡報檔。如今，你的工作是為團隊提供明確的目標與規範，好讓他們能夠親自動手完成符合目標的簡報。這便是所謂的策略性思維，代表能夠後退一步以看見全局，推動整體任務與團隊朝向更遠大、更渴望的成果前進。不再像以前那樣親力親為處理每項細節與問題，而是授權團隊掌控這些細節與問題。你的職責不再是單打獨鬥或全神貫注地往上爬，而是要設定遠大目標，讓你的團隊跟你一同提升。

分享光芒對你和你的團隊都有益處。哈佛商學院的鄒媛（Yuan Zou）和伊森．魯恩（Ethan Rouen）所進行的大規模研究顯示，那些善於提拔他人的主管，不僅擁有更高的員工留任率，而且升任執行長的可能性是其他人的兩倍。話雖如此，從明星員工變身為教練並非易事，因為我們會本能地傾向保障自身地位，以避免自己在公司裡陣亡。許多人認為這是一場零和遊戲：如果他們發光發熱，我便會因此黯然失色。這種上升心態天生就帶有匱乏性，一山不容二虎。

最佳賣點

最佳賣點 : 領導不是一場權力遊戲，
而是一種讓他人發光的能力。

破除匱乏心態，培養豐盛心態，
你不需要永遠比團隊出色，
讓部屬因你發光，你因他們而提升。

鍛鍊微習慣，修復溝通斷層，
將每一次對話變成連結的契機。

活動

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