擊退職場討厭鬼的高情商攻略: 當個情緒穩定的工作者, 遠離職場內耗日常 | 誠品線上

Work Jerks: How to Cope with Difficult Bosses and Colleagues

內容簡介

內容簡介 上班好難，都是這些討厭鬼害的！自戀自大的領導者、愛插手的萬事通、無能卻管頭管尾的主管、不嫌事大的煽動者、除了抱怨還只會拖累團隊的同事……職場如戰場，離職不是萬靈藥，哪裡都有討厭鬼，你可以優雅應對、冷靜反制，當一個掌控工作節奏的職場老司機！★艾瑞克．霍夫叢書大獎（Eric Hoffer Book Award）年度商業書籍得主★40年資深企業顧問親授職場生存法則，升級你的地雷拆解力你是初入職場的小白兔新鮮人，還是深陷辦公室政治風暴的資深工作者？你每天都在被職場討厭鬼折磨嗎？同事、主管、部門主管，總有幾個讓你想翻桌的人！他們搶風頭、愛插嘴、搞小團體，甚至影響你的專業發揮與上班心情。從事訓練人員與企業發展顧問超過40年的作者露易絲˙卡納珊，運用自身豐富經歷在本書討論高達38種不同類型的職場討厭鬼，教你辨識討厭鬼、理解他們的行為模式，並用高情商技巧應對，讓自己不被拖下水！。精選討厭鬼類型：小圈圈老大｜公開或暗地裡質疑領導者權限與能力；找出他人的弱點並在社交上操控他人，讓他們替自己做事；跟更高位的人抱怨自己的主管；毫無或只帶著輕微的自責說些傷人的話。管太寬的主管｜有超多規矩；他不清楚自己的期望為何，所以你不可能符合他的期望；他只用一種方式做事--自己的方式；很吹毛求疵；常批評、少稱讚。區間車｜無止盡追求完美，這份完美卻會拖垮所有事情；因為分析而造成癱瘓，太多因素要考慮，導致他無法做出決定；在工作中極度講究細節，即使根本不需要；對改變感到焦慮。人生不公平代表｜認為「他人」是自己受苦的原因；他們總是覺得「不可能」，並重複相同的模式；渴望特別，並試圖透過摧毀他人名譽來增加自己受歡迎的程度。對工作、地方、國家或世界的狀況吐出尖酸刻薄的話語，彷彿這樣就是在解決問題。

各界推薦

各界推薦 ★高情商推薦★Afra｜《今天的人設是專業上班族》作者Miriam｜不只是人資創辦人毛毛蟲｜圖文作家 室內設計師馬克｜職場圖文作家 盧世安｜人資小週末創辦人（依首字筆畫排序）專家與業界一致推薦「如果你正在努力處理職場關係，這本書是絕佳的起點。不僅能幫助你制定應對策略，甚至引導你自我反思。」——丹˙奧斯特雷奇，《驅逐職場恐懼》聯合作者「這是一本理論紮實又極具實用性的指南，教你如何有效應對惹人厭煩的職場人物。我高度推薦！」——諾姆˙斯坦珀博士，《打破行列》作者「這本書讓我大笑不止，同時又充滿解決實際問題的智慧。」——凱莉˙麥克米倫，西雅圖癌症護理聯盟醫療營養治療經理

作者介紹

作者介紹 作者簡介露易絲˙卡納珊（Louise Carnachan）從事訓練人員與企業發展顧問超過四十年，協助上千領導者與員工在具挑戰性的工作人際關係上，達成人際往來上的成功。她有一半的職涯是擔任他人員工，因此很清楚在保住飯碗之時，如何處理各項疑難雜症。曾從事製造、教育、醫護與科學等領域，最近則於西雅圖的福瑞德˙哈金森癌症研究中心任職。作為一名顧問，她的客戶包括各種啟蒙計劃、太平洋孕育中心、巴斯蒂爾大學暨診所、普吉特海灣榮民醫院、華盛頓州許多部門、麥當勞、星巴克、華盛頓醫療中心大學與西雅圖港等等。她是西雅圖禁區即興劇場的創始成員，多年來參與了台上無數困難的角色（以及無生命的物體）。她也訓練了許多優秀的領導者客戶，並在其網站www.louisecarnachan上撰寫職場建議文章。她在2018年搬到俄勒岡州的波特蘭郊區，享受這個新地方提供的如鮑威爾書店、安妮布魯姆書店、沿海市鎮等，你或許還會在當地圖書館發現她在探索神秘區塊。她是史克里普斯學院心理學學士，以及華盛頓大學的社工碩士。譯者簡介陳慧瑜政大廣電所畢，自由譯者。目前從事網站、文件、書籍、遊戲及漫畫等各式翻譯工作。

產品目錄

產品目錄 序使用說明書Chapter 1 自戀討厭鬼自戀的領導者／小圈圈老大／小戲劇大師與說不停的長舌鬼Chapter 2 無所不知討厭鬼無所不知萬事通／孤獨一匹狼／耐心終結者／管太寬的主管／專業糾錯師Chapter無能討厭鬼放錯位置的不適任者／無知、無技能又使人受苦的靈魂／惱人的無能主管Chapter 4 失速討厭鬼高鐵／葬禮列車／危險物質運輸車／固定配送列車／區間車／迂迴列車Chapter 5 衝突討厭鬼怨氣超人／聰明的仙人掌／煽動者／躲避球高手／妥協專家Chapter 6 可憐討厭鬼瑟瑟發抖小可憐／人生不公平代表／職場媽寶／牢騷隊長Chapter 7 惡作劇討厭鬼雙關爛梗王／笑點絕緣體／別當真專員／踩線高手Chapter 8 一家人討厭鬼綑綁一家人／尋愛／到死都是最好的朋友／小到不行的基因庫Chapter 9 煩人討厭鬼嗅覺震撼彈（與其中的文化差異）／冒昧的困擾製造機／噪音怪客／灌水王／沒禮貌的傢伙／大嗓門Chapter 10 當討厭鬼是一種有毒的工作文化地盤鬥爭／員工只是商品／只能順從無法提出異議（並保住飯碗）／假如我身處在這種或類似的糟糕文化？Chapter 11 行動才看得到結果給自己一個優勢／如果你得到的回應是發脾氣？／你是否樂見這個人繼續變好？／如果你從同事那裡收到冷嘲熱諷的回應怎麼辦？／可以記下來嗎？／如果都沒效怎麼辦？／創造目的／最後額外資源感謝詞

商品規格

試閱文字

內文 : 小圈圈老大The Gang Leader
如同自戀狂領導者，這類人的自我中心與個人魅力十分危險。即使不處於任何正式的主管位置，他們聚集追隨者的能力也不容小覷。作為「非正式的」領導者或影響者，他們可能會讓一個運作良好的團隊分裂成各個派系。請注意--並非所有非正式的領導者都是自戀狂。

你可以透過他們的策略來辨識其是否為小圈圈老大，包括：
　公開與／或暗地裡質疑領導者權限與能力。他們難以被管理，因為他們總是知道如何做得更好。他們對其他員工撒下不滿的火種，讓這些人也質疑領導者的能力。有時他們甚至擁有足夠的資訊，讓管理者為自己的權限感到不安。
　在團隊中創造小圈圈（或派系），排擠或對部門的其他人做出不良舉動。一開始或許單純只是一群人喜歡一起吃午餐或休息，之後再逐漸演變成「群內（in-crowd）」與「群外（out-crowd）」。如果這讓你想到學校的自助餐廳，這就對了。
　找出他人的弱點並在社交上操控他人，讓他們替自己做事。
　為批評而批評，沒有其他有助改變的正面建議。他們總是對他人該如何做有意見，而非自己如何做才能變得更好。
　招募小圈圈成員。如果沒有追隨者，他們就沒多大的影響力，並會傾向變成萬事通（請見下一章）或八卦人士。
　跟更高位的人抱怨自己的管理者。如果主管給予批評式的回饋，他們就會去找指揮系統的更高層。
　如同自戀的領導者，建立同盟與敵人。他們是標準的牆頭草，會瞬間轉向能給予自己希望事物的人。
　毫無或只帶著輕微的自責說些傷人的話。他們缺乏同理心，因此在做出過分的事情時反而享受當下的權力。

珊曼莎與她的女巫小圈圈
珊曼莎是公司的資深員工。她的病人對她評價很好，但她對其主管艾莉來說，絕對是場噩夢，因為她對主管管理的評價總是充滿各種諷刺與批判。
珊曼莎透過訴說有趣的家庭故事來展現其個人魅力，並在員工中聚集了許多追隨者。不久，有四到五人加入了珊曼莎，他們每天會一起在休息室共進午餐。而對話逐漸轉變為談論其他員工，像是他們不喜歡誰、覺得誰沒能力，當然還有抱怨主管。如果有他們口中的人物走進休息室，就會瞬間安靜。但沒有人這麼笨，大家都知道你在說誰。

艾莉發現員工在電腦機台附近的酸言酸語後會豎起耳朵。只要是談論八卦，珊曼莎就一定在場。艾莉把珊曼莎叫進辦公室，並與她討論對團隊合作的期望，以及對所有員工的尊重。
珊曼莎將他人糟糕的表現拿來反擊。艾莉則將對話帶回她對珊曼莎的期望。然而，艾莉發現珊曼莎說的部門表現問題並沒有錯。
在該部門的主管職位有空缺後，珊曼莎提出申請。就技術專長而言，她是最具資格的。艾莉也忽略掉自己對珊曼莎工作上情緒不夠成熟的恐懼，讓她晉升。事情自此急轉直下。
珊曼莎以鐵腕的作風領導團隊。如果有人對小圈圈太友善，就會被排擠一段時間。她總是說自己「太忙」處理主要任務，而無暇做工作中的其他部分；她的同夥們則被期望替她完成工作。偏袒行為在排班和職責分配上非常明顯。艾莉不斷介入，糾正不公平的情況並回饋給珊曼莎，但珊曼莎卻置之不理。到這時，艾莉已經在部門內面臨嚴重的士氣問題，於是來到我辦公室求助。
艾莉承認讓珊曼莎晉升是個爛到不行的主意。她對珊曼莎與團隊成員互動的擔憂最終被證實，她也後悔沒相信自己的直覺。我們為珊曼莎建立了一個績效改善計畫（PIP），具體指出她該如何讓自己變成一個更好的溝通者與領導者。之後我們討論如何密切觀察該計畫，以找出改善或缺乏之處。我們也通知人力資源代表，以防珊曼莎無法在有限時間內扭轉局面。如果她沒有辦法做出必要改善，下一步就是離職了。
PIP可不是什麼有趣的計畫。主管必須花大量的時間在一個員工身上，而員工也會討厭被監視。在PIP執行兩週後，艾莉告訴我自己察覺珊曼莎正在找別的工作，因為她經常請病假，而她的個人置物櫃突然變得很乾淨。
四週後，珊曼莎就接受了其他公司的主管職，畢竟她目前的經歷已經可以在履歷上添上一筆了。經過這次教訓，艾莉從現有的員工中指派了一名新的主管，而該員工有很棒的人際關係技巧及技術能力。

同事如何應付小圈圈老大：
當你面對一個小圈圈老大時，不管是他們在嘗試招募你，還是你成為他們痛恨的對象，都可以試試以下方法：
就你自己看到的去應對。小圈圈老大就像霸凌者，在充滿陰影的世界中運作，以獲得大多權力。而人們太過友善或膽怯，以至於說不出：「我看到你在做的，請停止」。在這裡改述威廉˙尤瑞與羅傑˙費雪所著經典《Getting to Yes》中〈What If They Use Dirty Tricks？〉段落中的話：「如果不是因為我太了解，我還以為你______________（可填入你看到或聽到的）」。這可套用在親身霸凌或侮辱上。
給予直接的回饋。他們很具防衛性，但不代表你應該沉默，只要準備好即可。你可以應用一些容易使人接受的話語，讓人家有台階下，並巧妙避開反彈。像是「我相信你並不想……」、「我知道你會這麼做一定有原因……」、「我可能想錯了，但……」。即使他們沒有承認，也會注意到自己被抓到了。不用去期待道歉，或是認為道歉（如果對方有）就是改善。至少觀察他們在你週遭的行為是否有改變。
遠離小圈圈。你可以使用一些在前一篇〈自戀的領導者〉當中有關待在核心層外圍的建議，保持友善，但勿過於親密。
重新導回對話。當談話轉向八卦，你可以說希望講別的，或是改變主題。你可以談談書籍、貓的影片、寵物、小孩、旅行、電影、食物、音樂、新聞等任何無關員工的事物。如果你被牽扯進八卦裡，可要求他們去掉你的名字後再重新開聊。被聊八卦準沒好事。
諮詢但不要去修正。即使小圈圈老大心態改變，他們一般不會知道如何修復自己毀壞的關係。如果你跟對方感情好，且擅長交際，就可以給予建議，告訴他們如何改善，畢竟你較了解具體情況。然而，即使他們求你，也不要試著幫他們修補關係。記住，小圈圈老大非常善於操控，而你絕對不會想參與其中。
跟你的主管或人力資源部門報告一再重複的霸凌或侮辱行為。

最佳賣點

最佳賣點 : 上班好難，都是這些討厭鬼害的！
自戀自大的領導者、愛插手的萬事通、
無能卻管頭管尾的主管、不嫌事大的煽動者、
除了抱怨還只會拖累團隊的同事……

職場如戰場，離職不是萬靈藥，
哪裡都有討厭鬼，你可以優雅應對、冷靜反制，
當一個掌控工作節奏的職場老司機！

活動

• 6/18前 圖書滿$1,000折$100
• 6/18前 全站滿$1,688享92折
• 6/18前 全站滿$3,688享9折