防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
職場Z世代使用說明書: 48個高情商溝通法, 輕鬆避開老害誤區 (附十大老害用語替換指南)
話し方で老害になる人尊敬される人若者との正しい話し方&距離感正解．不正解
暢銷書作家 aka 溝通專家：五百田達成，
寫給常感嘆「現在年輕人怎麼了」的你！
內容簡介
「怎麼昨天才講他一句，今天就提離職？」
暢銷書作家aka溝通專家：五百田達成，
寫給常感嘆「現在年輕人怎麼了」的你！
▍原來這樣講，極度不妥！
我們先來做個測驗吧！以下情境，你平時都怎麼對年輕同事說呢？
【閒聊①】
✕「我都大叔／阿姨了～」
〇不提年齡話題。
【閒聊➁】
✕「你們年輕人現在流行什麼？」
〇「你本命是誰？」
【誇獎】
✕「你工作能力很好。」
〇「跟你合作很愉快。」
【交付工作】
✕「接下這個案子，會對你的職涯有幫助。」
〇「這個案子我有點煩惱，需要請你幫忙。」
【當下屬忘記回報】
✕「你怎麼現在才告訴我！」
〇「有什麼是現在能先處理的嗎？」
【談到過去經驗】
✕「那個案子當時是我負責的！」
〇「那個案子都要感謝夥伴們的幫忙！」
是不是意外的簡單又實用？
▍「老害」是什麼？人人都容易踏入「老害誤區」
老害一詞源自日文，用來形容組織裡會對年輕人頤指氣使、出言不遜的長輩。前面的「✕」是老害常見的說話方式；「〇」則是能贏得尊重的高情商溝通法。
沒有人想變成老害，但往往一句不經意的話、一個無心的舉動，就可能踩到對方地雷……
溝通專家五百田達成，坦言自己也曾是老害一員。正因如此，他深入分析與Z世代的溝通盲點，探討如何掌握「距離感」與「說話方式」，讓彼此合作更順暢。
▍讀完這本書，你會學到……
□ 當下屬開始變油條時，如何有效要求改善？
□ 面對年輕同事突然大哭，當下該如何應對？
□ 孩子愈來愈少跟你互動，該怎麼改善關係？
□ 不委屈、不迎合，既能表達自己觀點，也能顧及對方感受。
□ 不刻意、不逞強，自然而然贏得信任與敬重。
□ 今後與不同世代、不同價值觀的人相處，都能應對自如。
如果你是 ───
■ 想提升職場影響力的主管
■ 家有青少年的父母
■ 希望精進社交技巧的人
■ 想與新世代市場接軌的工作者
這本書都能提供實用解方，讓你的好人緣與影響力，隨著資歷一起提升！
本書特色
1．【溝通專家．最新力作】
作者五百田達成擁有諮商心理背景，更是暢銷書作家。專長為「溝通心理」，出版過多本著作，累計銷量超過百萬冊！
2．【架構分明．實用性高】
本書把與年輕世代的相處，分為基本原則、職場溝通、日常閒聊、社群互動四大面向，歸納出四十八種常見情境，並藉由「〇✕對比法」精煉出絕對實用的溝通技巧。
3．【隨書贈品．精美拉頁】
附贈正反兩面精美套色拉頁。正面為「十大老害用語替換指南」，可依虛線剪下，隨時提醒自己。反面是「本書精華圖解」，讓重點一目瞭然。
產品目錄
與年輕人的說話方式檢核表
第1章／基本篇
01基本原則①
✕很強調上下關係
〇以對等關係往來
02基本原則②
✕要對方不用費心
〇跟對方一樣用心
03基本原則③
✕等對方先開口
〇自己主動搭話
04基本原則④
✕「你們年輕人都●●●」，強調年齡差異
〇以「你」開頭，真心對待眼前每個人
05基本原則⑤
✕努力表現，讓人信服
〇合則來，不合則去
第2章／工作、職場篇
06回應
✕面無表情或擺張臭臉
〇簡潔有力，精神飽滿
07提醒①
✕拐彎抹角，話中有話
〇講清楚，說明白
08提醒②
✕開玩笑的口吻說「以後別這樣啦～」
〇客氣鄭重地要求「請別這麼做！」
09提醒③
✕情緒化質問「為什麼？」
〇冷靜詢問「你想怎麼做？」
10誇獎①
✕一定補一句「不過……」
〇立刻誇一句「不錯哦！」
11誇獎②
✕稱讚對方「帥哥」、「優秀」
〇跟對方說「和你共事很愉快」
12交付工作①
✕用「這對你有幫助」來硬塞
〇用「希望你能幫我」來請託
13交付工作②
✕要求對方「做就對了」
〇以「我們」開頭，強調同心協力
14回饋
✕百般挑剔：「你做這什麼東西？」
〇找出優點：「這裡很有巧思哦！」
15支援與協助
✕說一聲「有問題可以找我」
〇具體提出「我們一起〇〇」
16報告
✕大為震怒：「怎麼沒人告訴我！」
〇冷靜詢問：「有什麼是現在能處理的嗎？」
17禮貌
✕當對方是「家人」，講話沒分寸
〇當對方是「客人」，謹守禮儀
18開玩笑
✕在眾人面前調侃
〇私下個別告戒
19商量煩惱
✕用「工作就是這麼回事」來安撫對方
〇用「你想做怎樣的工作」來引導對方
20談話內容
✕又臭又長
〇簡潔扼要
21疏失
✕故意裝傻：「是這樣嗎？」
〇坦率說句：「抱歉！」
第3章／閒聊、酒局篇
22聊經驗
✕誇耀自己的功勞：「是我一手包辦！」
〇拉抬周遭的人：「多虧有大家幫忙！」
23謙虛
✕受誇獎前表現謙虛
〇受誇獎後出言感謝
24酒局
✕講老哏或冷笑話
〇解救為難的同事
25遇到不懂的事
✕不懂裝懂：「哦～那個我知道！」
〇直接請教：「那是什麼？」
26轉職或人事異動
✕語帶嫉妒：「好處都被那傢伙拿走了！」
〇展現支持：「希望他有好的發展。」
27談過往①
✕自己人聊得很熱絡：「我們當年啊……」
〇知會年輕人：「我們先聊一下哦！」
28談過往②
✕談自己的過往經驗
〇問對方的現在情況
29邀請
✕被動等待受邀
〇自己主動籌畫
30評論
✕負面表述：「○○很爛」
〇正面表述：「我喜歡●●」
31對方的年齡
✕在意對方年齡
〇在意對方年資
32自己的年齡
✕自嘲是「大叔」、「阿姨」
〇不刻意談年齡的話題
33真心話與場面話
✕要求對方講出真心話
〇公事公辦，真心話其次
34話題
✕問「流行」與「時事」
〇聊自己的「小煩惱」
35介紹
✕「我很看好他」
〇「他讓我很Respect」
36結帳
✕交給對方結帳：「麻煩你了」
〇主動結帳：「明細借我看一下」
第4章／嗜好、社群媒體篇
37回應
✕一臉嚴肅
〇和顏悅色
38炫耀①
✕不服輸，與人較勁
〇改聊別的話題
39炫耀②
✕高高在上：「什麼都可以問我」
〇互相勉勵：「我們一起加油吧」
40挑選店家
✕帶對方去「很難訂位的店」
〇帶對方去「自己喜歡的店」
41在店裡的舉止
✕劈頭就說「老樣子」
〇說句「下次會再來」
42確認行程
✕要求對方「提醒我一聲」
〇說一句「我很期待那天」
43回覆邀約
✕回答含糊：「目前有空」
〇清楚回覆：「我想去」
44婉拒
✕「別人比較適任」
〇「我真的沒辦法」
45與孩童間的話題
✕當成「年幼孩童」，百般疼愛
〇看作是「年紀比自己小的成人」，自然閒聊
46話題選擇
✕問對方的感情
〇聊對方的「本命」
47建議
✕強迫他人接受：「你最好●●●」
〇提出其他選項：「也有這樣的方法」
48社群網站
✕好心提供各種意見
〇不回答別人沒問的事
結語
作者介紹
諮商心理師。美國CCE認證之全球職涯發展師（GCDF）。
東京大學教養系畢業，曾任職角川書店、博報堂、博報堂生活綜合研究所，之後創立五百田達成事務所。在個人諮詢、授課、演講、寫作等多項領域皆有活躍表現。專長為「溝通心理」「語言與表達」「社群媒體與人際互動」。結合上班族時期的親身體驗與豐富的諮詢經驗，提供人際關係與溝通建議，深受好評。常在《朝一》（NHK）、《已是午間了！》《千鳥鎌鼬時間》（日本電視臺）、《這樣有什麼差別？》（TBS）等各大媒體參與演出。著有《男人為何不明察，女人幹麼不明說》《悶悶不樂的長子長女&不負責任的么子么女》《一句話，好感度暴增、反感度爆表！》《最高閒聊法》《鬱鬱寡歡的妻子，無動於衷的丈夫》等書，系列作品銷售逾百萬本。
線上沙龍「成人私塾～文章教室～」也頗獲好評。
高詹燦
輔大日本語文學研究所畢業，專職日文譯者，翻譯二十餘載，譯作數百本。主要作品有宮部美幸《三島屋奇異百物語》系列、太宰治《人間失格》、藤澤周平《蟬時雨》等。翻譯作品介紹請看維基百科。
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