防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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內容簡介
物價高，市況差，所以很難做業務﹖
底薪低，奧客多，所以討厭做業務﹖
不要再幫自己找藉口了﹗
超級業務員偷偷告訴你，討厭跑業務也能讓人買單的36個絕招
其實98%的業務員都覺得「拉生意真是一件苦差事」
但討厭做業務的人如何締造銷售業績？
「偷懶可以創造效率？」
「銷售不好，原因都是自己？」
「越是厲害的業務，動機越不純正？」
「不需要理解客人的心情」，想太多反而賣不出去？」
「再怎麼討厭……今天也要想辦法賣東西！」
讓「很難做，討厭做」變成強大的力量，景氣再差，也能快速成交，賺到獎金
著作熱銷120萬冊的業績王，私房祕訣大公開！
從今以後跟「肉腳業務」說掰掰！
底薪低，奧客多，所以討厭做業務﹖
不要再幫自己找藉口了﹗
超級業務員偷偷告訴你，討厭跑業務也能讓人買單的36個絕招
其實98%的業務員都覺得「拉生意真是一件苦差事」
但討厭做業務的人如何締造銷售業績？
「偷懶可以創造效率？」
「銷售不好，原因都是自己？」
「越是厲害的業務，動機越不純正？」
「不需要理解客人的心情」，想太多反而賣不出去？」
「再怎麼討厭……今天也要想辦法賣東西！」
讓「很難做，討厭做」變成強大的力量，景氣再差，也能快速成交，賺到獎金
著作熱銷120萬冊的業績王，私房祕訣大公開！
從今以後跟「肉腳業務」說掰掰！
產品目錄
為什麼討厭跑業務的我也能成為業績冠軍？
第一章 不擅長跑業務也無妨！
變身頂尖業務員的八大規則
01只要推客戶一把
業務員不要用「性能」而是用「好處」一決勝負！
02業務員就是要會蹺班
蹺班的方式將大大地影響結果
03被拒絕並不可怕
只要控制行動就能帶動結果
04怪東怪西很簡單
不要為業績不好編造藉口
05絕對不說：「賣不出去」「見不到客戶」
擺脫差勁業務的口頭禪
06沒有盡到義務時，別要求權利
業績不好，再好的意見都像是「敗犬的遠吠」
07你喜歡油腔滑調的業務員嗎？
己所不欲，勿施於人
08沒有順利成交很正常
不需要沮喪，這就是現實
第二章 業績目標一點都不可怕！
以最迅速的方式累積業績
09如果要花很多時間，才能見到握有決定權的人物，就放棄
瞄準不需要花太多時間的小公司
10對不滿的客戶說：「請再給我們一次最後的機會」
刻意瞄準拒絕與自家公司往來或早已沒有合作的公司
11只要滿足三項條件就勇往直前
檢視能成交的四大共通法則
12讓人感覺「這個業務員不一樣」！
留下深刻的印象，創造未來的客戶
13今天晚上要去喝酒，所以今天要努力工作！
越是成功的業務員，動機越不純正
14為了不讓交談缺乏話題，隨時留意新哏
沒有任何事物，比「對方的訊息」更重要
15模擬發現課題
準備成交前的故事，來改變結果
16快、狠、準
與客戶接觸的關鍵在於「強度」與「時機」
第三章 將「不想做」轉化為優勢的
最強三大原則「勇於放棄、立即行動、預測未來」
17〈放棄〉決定權，不在業務手中
其實你知道為什麼自己業績不好
18〈放棄〉想太多，業績自然不好
根本不必去了解客戶的心情
19〈放棄〉一停下來想，就會對做業務產生疑慮
思考時，別將「人」與「事」結合
20〈立即行動〉明知下水道裡有金幣，但是大家都不會去撿
「討厭」、「不想做」、「麻煩」
越是滿足三項負面條件，越有可能是絕佳機會
21〈立即行動〉「悔不當初」的人賺不了錢
「悔不當初」的問題，十之八九都可以避免
22〈立即行動〉全方位掌握客戶的行動
只要了解對方如何運用時間，就知道該如何進攻
23〈預測未來〉以完成最終目的為策略
打撞球，讓九號球落袋最重要
24〈預測未來〉「○○是不是讓您覺得很頭痛呢？」
「不便」、「不滿」就是成交的商機
25〈預測未來〉只要不敷衍了事，就能創造業務個人的差異
用誰都做不到的程度，去完成理所當然的事
第四章 怕麻煩的人一定要看！
只要帶動周圍的人事物，你的業績就會一路攀升
26跟高手學技巧
與頂尖業務一起跑業務，就可以功力大增
27做業務，從貼心開始
願意付出的人，才是強者
28每個人的能力不同，業務也得分工合作
讓作業機制化，大家一起帶動業績成長
29「在那之後，還好嗎？」
每個月一定要聯絡一次
30了解自己的弱點
盡可能發揮自己的優勢，弱點就請其他人補強
第五章 就算討厭跑業務
也能立刻讓工作變得更輕鬆
31雖然終點相同，也可以有無限種進攻方法
過程可以有多種選擇，但是結果只有一種
32小魚多多益善
以平凡的成功體驗，培養出自信
33工作時，請主管盡可能交給你自己判斷
權限擴大以後，工作就會更愉快
34從過去的數字，看出趨勢與策略
將自己的業務絕招數字化，並活用於洽談
35設法提高情況不好時的業績
提升平均業績
36向三河屋學習，如何「不賣東西」而只問候
從人氣國民動漫《海螺小姐》，學習如何做未來的業務
後記
第一章 不擅長跑業務也無妨！
變身頂尖業務員的八大規則
01只要推客戶一把
業務員不要用「性能」而是用「好處」一決勝負！
02業務員就是要會蹺班
蹺班的方式將大大地影響結果
03被拒絕並不可怕
只要控制行動就能帶動結果
04怪東怪西很簡單
不要為業績不好編造藉口
05絕對不說：「賣不出去」「見不到客戶」
擺脫差勁業務的口頭禪
06沒有盡到義務時，別要求權利
業績不好，再好的意見都像是「敗犬的遠吠」
07你喜歡油腔滑調的業務員嗎？
己所不欲，勿施於人
08沒有順利成交很正常
不需要沮喪，這就是現實
第二章 業績目標一點都不可怕！
以最迅速的方式累積業績
09如果要花很多時間，才能見到握有決定權的人物，就放棄
瞄準不需要花太多時間的小公司
10對不滿的客戶說：「請再給我們一次最後的機會」
刻意瞄準拒絕與自家公司往來或早已沒有合作的公司
11只要滿足三項條件就勇往直前
檢視能成交的四大共通法則
12讓人感覺「這個業務員不一樣」！
留下深刻的印象，創造未來的客戶
13今天晚上要去喝酒，所以今天要努力工作！
越是成功的業務員，動機越不純正
14為了不讓交談缺乏話題，隨時留意新哏
沒有任何事物，比「對方的訊息」更重要
15模擬發現課題
準備成交前的故事，來改變結果
16快、狠、準
與客戶接觸的關鍵在於「強度」與「時機」
第三章 將「不想做」轉化為優勢的
最強三大原則「勇於放棄、立即行動、預測未來」
17〈放棄〉決定權，不在業務手中
其實你知道為什麼自己業績不好
18〈放棄〉想太多，業績自然不好
根本不必去了解客戶的心情
19〈放棄〉一停下來想，就會對做業務產生疑慮
思考時，別將「人」與「事」結合
20〈立即行動〉明知下水道裡有金幣，但是大家都不會去撿
「討厭」、「不想做」、「麻煩」
越是滿足三項負面條件，越有可能是絕佳機會
21〈立即行動〉「悔不當初」的人賺不了錢
「悔不當初」的問題，十之八九都可以避免
22〈立即行動〉全方位掌握客戶的行動
只要了解對方如何運用時間，就知道該如何進攻
23〈預測未來〉以完成最終目的為策略
打撞球，讓九號球落袋最重要
24〈預測未來〉「○○是不是讓您覺得很頭痛呢？」
「不便」、「不滿」就是成交的商機
25〈預測未來〉只要不敷衍了事，就能創造業務個人的差異
用誰都做不到的程度，去完成理所當然的事
第四章 怕麻煩的人一定要看！
只要帶動周圍的人事物，你的業績就會一路攀升
26跟高手學技巧
與頂尖業務一起跑業務，就可以功力大增
27做業務，從貼心開始
願意付出的人，才是強者
28每個人的能力不同，業務也得分工合作
讓作業機制化，大家一起帶動業績成長
29「在那之後，還好嗎？」
每個月一定要聯絡一次
30了解自己的弱點
盡可能發揮自己的優勢，弱點就請其他人補強
第五章 就算討厭跑業務
也能立刻讓工作變得更輕鬆
31雖然終點相同，也可以有無限種進攻方法
過程可以有多種選擇，但是結果只有一種
32小魚多多益善
以平凡的成功體驗，培養出自信
33工作時，請主管盡可能交給你自己判斷
權限擴大以後，工作就會更愉快
34從過去的數字，看出趨勢與策略
將自己的業務絕招數字化，並活用於洽談
35設法提高情況不好時的業績
提升平均業績
36向三河屋學習，如何「不賣東西」而只問候
從人氣國民動漫《海螺小姐》，學習如何做未來的業務
後記
各界推薦
「如果一年只能選擇一本攸關業務的書籍，那麼這是一本絕對不容錯過的好書。」
－－三商美邦人壽保險股份有限公司明星通訊處經理／張慈芬
「在出社會之前，周遭的人包括自已，從來不認為自己會踏進『業務』這個圈子，但是不知不覺也已經在業務圈打滾了19年。誰說業務一定要能言善道？這19年中看過許多木訥型的頂尖業務。本書的作者將從事業務工作所需要的基本態度、觀念、方法，一直到成為頂尖業務人員所需的策略規劃、管理方法均有介紹，很適合想踏入業務領域或正從事業務工作的人參考，是一本值得推薦的書。」
－－勁捷生物科技股份有限公司業務行銷部協理／郭達澄
「透過作者詼諧生動的實務經驗分享，讓業務新手擁有突破困境的態度和工具；而業務高手則有機會，重新審視自己的服務模式，找回從業的初衷和熱忱。」
－－永慶房屋安民店－資深業務經理／林煒倫
－－三商美邦人壽保險股份有限公司明星通訊處經理／張慈芬
「在出社會之前，周遭的人包括自已，從來不認為自己會踏進『業務』這個圈子，但是不知不覺也已經在業務圈打滾了19年。誰說業務一定要能言善道？這19年中看過許多木訥型的頂尖業務。本書的作者將從事業務工作所需要的基本態度、觀念、方法，一直到成為頂尖業務人員所需的策略規劃、管理方法均有介紹，很適合想踏入業務領域或正從事業務工作的人參考，是一本值得推薦的書。」
－－勁捷生物科技股份有限公司業務行銷部協理／郭達澄
「透過作者詼諧生動的實務經驗分享，讓業務新手擁有突破困境的態度和工具；而業務高手則有機會，重新審視自己的服務模式，找回從業的初衷和熱忱。」
－－永慶房屋安民店－資深業務經理／林煒倫
作者介紹
■作者簡介
嶋津良智（SHIMAZU Yoshinori）
日本唯一的「主管學」顧問。大學畢業後進入新創IT公司工作，於一百名同期業務員中躍升為頂尖業務員。其表現獲得肯定，因此於廿四歲成為史上最年輕的業務部部長，並在就任三個月後使該部門的業績拿下全國冠軍。廿八歲獨立創業，就任代表取締役。經過併購，公司於二○○四年五月上市（IPO）、二○○五年成立Leaders Academy，培育次世代的領導人才。二○○七年將據點移至新加坡，獨創之業績提升程式「主管學」大受好評。培育全球逾兩萬五千人，同時從事演講、企業研習、顧問等工作。
此外，與其他四名暢銷作家兼新創公司經營者於全球十四個都市舉辦公益商業座談會，打造使日本人活躍於全球的網絡。
主要著作包括銷售突破九十萬冊的暢銷書《不生氣的技術》（繁體中文版由商周出版）、《達成目標與否的習慣》、《理所當然卻難以做到的主管規則》（明日香出版）《所以屬下不會追隨你！》（日本實業出版社）等，累計逾一百廿萬部。
■譯者簡介
賴庭筠
政大日文系畢業，現為日文系助教，熱愛翻譯、撰稿等文字工作。堅信「人生在世，開心才是正途」。
規格
誠品貨碼 / 2681489590008
ISBN13 / 9789869466578
ISBN10 / 9869466575
EAN貨碼 / 9789869466578
頁數 / 256
開數 / 25K
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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