豬隊友也能化身神團隊! 好主管一定要懂的OJT在職訓練術 | 誠品線上

OJT完全マニュアル: 部下を成長させる指導術

內容簡介

內容簡介 「這麼不受教，真不知道該怎麼帶他！」「什麼都沒教，只會要我打雜！」不管你是主管或下屬，這種自覺委屈的狀況經常在職場上演，你知道嗎？關鍵問題就出在沒做好OJT（在職訓練，On The Job Training）！不管大企業或小公司，每隔一段時間都會有新血加入，為了幫助新人早點進入狀況，OJT絕對少不了。然而，不少主管將其視為苦差事，因為：．自己都快忙不過來，還得撥時間指導下屬。．薪水不一定會加，但隨時要做好擦屁股的心理準備。．以為責任一肩扛就是好主管，搞到腰都快挺不起。而下屬也不輕鬆，就算覺得很努力了，還是常常卡關：．挑戰目標訂得這麼高，根本無法實現啊。．依照主管的每一個指示做事，感覺綁手綁腳的。．主管老是說「你自己看著辦」，有問題也不敢找他了。其實，這都是因為不了解OJT的真正意涵－－教與學互動，主管和下屬要一起成長！「願意花心思栽培他人的人，自己的能力才會跟著提升。」－－管理學之父／彼得‧杜拉克現今的職場生態和從前大不同，過去一畢業就能待到退休的情形已不復見。隨著員工流動率愈來愈高，企業也逐漸忽略OJT這件事，導致主管與下屬之間互不理解、互相指責的狀況，成了一種惡性循環。然而，企業若想留住人才、傳承工作經驗、並得以永續經營，從根本上來看，重視OJT才是解決之道。一般企業都以為，實施OJT受惠的只有下屬。錯了！只要做好OJT，誰都可以變成得意左右手，誰說主管不是最大贏家呢！身為OJT指導者的主管，得將培育人才當作自己的事，才能讓下屬透過「經驗學習」得到成長，也才能大幅提升自己的管理能力。以下用6階段說明，如何將OJT做到位，讓它的功能發揮最大價值：【階段1】設定目標 訂定目標是一門學問，過輕過重都不對。最好將目標訂在下屬現有能力的1.2～1.3倍，讓他覺得稍有難度，但努力一下就能達成。連自己都能感受到進步，就會提高挑戰意願，如此便可再從短期目標慢慢進階到中長期。【階段2】擬訂計畫 當下屬做起事來很無力，甚至不知道工作有何意義時，主管必須讓他清楚該份工作的全貌，知道完成後會得到怎樣的能力，對自己的未來成長會更有概念。這樣一來不但能激發動力，也能讓他學會自主思考。【階段3】實行計畫 工作愈是忙碌，主管就愈要勤於與下屬互動，因為保持良好溝通，永遠是工作時最重要的事。與其被動地等待下屬報告、商量，不如養成每天在固定時間找下屬說話的習慣，讓他感受到你的關心，也更容易掌握工作進度。【階段4】解決問題 當遇到解決不了的問題或出錯時，尤其是新人，一定會緊張的方寸大亂。這時主管要做的第一件事，就是讓他知道自己絕不是孤軍奮戰，「心」的安慰力量比什麼都強大。然後再教他把交代不清的問題「可視化」，就能找到癥結點。【階段5】檢討回顧 完成工作後，主管一定要要求下屬回頭檢討。當下屬表現好時，請即時開口讚美；表現不佳時，別急著大發雷霆，而要告知原因，用客觀事實責備他。 唯有讓他學會徹底自我檢討，才能把經驗化為成長的養分。【階段 6】從中學習一個人是否能有所成長，70％的原因取決於經驗。主管可分享自己的成功和失敗經驗，重點在於讓下屬經過思考，消化吸收成自己的知識，就能活用在下一次的工作中。此外，本書還要告訴你：•如何配合MVP原則，打動下屬的心•委任卻不放任的聰明授權5原則•引導下屬深入自省的4要點•讓下屬從「這不是我的工作」，變成「這是我該做的事」以及……

各界推薦

各界推薦 「想成為優秀主管，就必須具備培育下屬的能力。」－－yes123求職網資深副總經理／洪雪珍「OJT是企業管理的最佳利器，也是投報率最高的工具。」－－經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理／許書揚

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介松尾睦（まつお．まこと）北海道大學經濟學研究所教授。小樽商業大學管理學系畢業，北海道大學文學研究所碩士班畢業（專攻行動科學），東京工業大學社會理工學研究所博士班畢業（選考人類行動系統），自英國蘭開斯特大學取得學習管理博士學位。曾任職於鹽野義製藥、東急綜合研究所、岡山商業大學、小樽商業大學與神戶大學。主要著有：《從經驗學習：邁向專業的成長過程》（同文館出版）、《活用於職場：人才培育「經驗學習」入門》（鑽石出版社）、《學習中的醫院組織：以病患為中心的構造與領導精神》（同上）、《成長的主管：好主管是如何從經驗中學習的呢》（東洋經濟新潮社）等書。鑽石出版社人才開發編輯部主要的企劃項目為幫助年輕社員們成長、適合的職務相談，或職業訓練教材的製作和販賣、職訓的企劃和營運等。■譯者簡介謝絜伊台南人。畢業於東海大學法律系。曾於知名日商公司擔任教育訓練講師；喜歡透過翻譯增廣見聞，現為專職譯者。譯有《共鳴力》、《10億圓的鐵路便當奇蹟》、《吃對蔬食當然不生病》、《東大醫科高材生的滿分思考法》、《癌症有救了》、《腦科權威教你父母健康不失智的20個方法》、《考上第一志願的房間》、《老闆只要這些人》、《日本貴婦都在做、讓老公變有錢的64個習慣》、《老後的人生你想怎麼過？》、《不降價才會賺大錢》等書。歡迎來信指教：hsieh_julia8@hotmail.com

產品目錄

產品目錄 監修者給讀者的話 北海道經濟學研究所教授松尾睦序 章 在職訓練7步驟，讓主管和下屬一起成長第一章 OJT就像談戀愛，必須先建立共同目標主管心聲1 自己都忙不過來了，哪有辦法兼顧OJT最佳方法1 告訴自己：OJT是強化管理能力的大好機會主管心聲2 很想認真指導，但該從哪裡開始？最佳方法2 依照MVP原則指導，才能打動下屬的心主管心聲3 指導過嚴會抗拒，過鬆會失序，有最理想的方式嗎？最佳方法3 進行護欄式指導，讓下屬保有思考空間主管心聲4 和年輕下屬有代溝，好想拉近彼此距離最佳方法4a 想建立親密關係，就實踐「我愛你原則」最佳方法4b 3個溝通方式，有助提升主管個人魅力主管心聲5 他一直沒做出亮眼成績，真的拉得起來嗎？最佳方法5 只要你願意相信，下屬必定會有所成長主管心聲6 只要扯到業績就沒幹勁，我該怎麼激勵他？最佳方法6 設定主管與下屬雙方都能接受的成長目標主管心聲7 一個人扛責任好辛苦，如果下屬能快點獨立就好了最佳方法7 真正的OJT指導高手，懂得讓全公司一起支援主管心聲8 新人一直無法融入職場，如何助他一臂之力？最佳方法8 給下屬一個「位置」，就能激發他的成長欲望第二章 ﹝階段1─設定目標﹞訂下稍努力就能達成的目標，幫助下屬建立信心主管心聲9 挑戰目標接踵而來，但下屬似乎不認同最佳方法9a 將目標分成3種，分階段進行就容易達成最佳方法9b 最恰當的目標，要設在現有能力的一．二到一．三倍最佳方法9c 讓下屬覺得迎接挑戰是一種有趣的體驗主管心聲10 看來不該一次訂太多目標，害下屬手忙腳亂最佳方法10 將目標分成短期和中長期兩種主管心聲11 下屬滿腦子只有業績，怎樣讓他也充滿學習欲望？最佳方法11 除了成果目標（業績目標）外，也要讓下屬意識到學習目標主管心聲12 只差臨門一腳就能達成目標，他卻開始懷疑自己……最佳方法12 將工作因數分解，讓下屬感受目標實現的可能性主管心聲13 我對他期待很高，卻讓他壓力過大，該怎麼辦？最佳方法13 除了期許外，還要加上鼓勵和支持第三章 ﹝階段2─擬訂計畫﹞先讓下屬清楚工作全貌，他才好依序進行主管心聲14 做起事來很無力，他似乎還沒發覺工作的意義最佳方法14 說明工作全貌，讓下屬自己為工作下定義主管心聲15 這種狀況是可以避免的，他為何預料不到？最佳方法15 透過計畫模擬，培養風險預見力主管心聲16 抓不到事情的輕重緩急，難怪他總是被罵最佳方法16 善用矩陣圖，思考做事的先後順序主管心聲17 他老是出包，我實在不敢輕易授權最佳方法17a 先「試著」授權，等下屬能力提升後再「充分」授權最佳方法17b 授權的最高境界：委任卻不放任最佳方法17c 5項原則，貫徹「聰明授權」主管心聲18 明明很努力卻總是未達標，該怎麼鼓勵他再接再厲？最佳方法18 讓下屬明白「失敗是通往成功的必經之路」主管心聲19 他低估作業時間，還要我幫忙收尾……最佳方法19 讓對方知道「懂」與「實際做到與否」有段差距主管心聲20 有心示範給下屬看，但對方卻不領情最佳方法20 說明「守、破、離」概念，讓下屬予以應用主管心聲21 想要詳細指示，怎麼反而讓他綁手綁腳最佳方法21 記得要刻意留一點空間給對方發揮第四章 ﹝階段3─實行計畫﹞和下屬保持良好溝通，永遠是工作時最重要的事主管心聲22 少有機會和下屬互動，真不知他到底有沒有問題最佳方法22 再怎麼忙都要讓下屬感受到你的關心主管心聲23 底下這麼多人，哪有辦法每個都照顧到最佳方法23a 養成每天在固定時間和下屬說話的習慣最佳方法23b 建立一套能輕鬆和下屬找話聊的機制主管心聲24 每個下屬的狀況都不同，無法正確掌握進度最佳方法24 召開定期會議，並「確實聆聽」下屬的話主管心聲25 遇到問題就馬上問人，真希望他能自己先想一下最佳方法25a 透過有效提問，讓下屬說說自己的想法最佳方法25b 給點提示，讓下屬自己找出答案最佳方法25c 容許下屬某些程度的失敗，才能讓他真正成長主管心聲26 一直關心進度，卻導致下屬愈來愈沒幹勁最佳方法26 避免過於緊迫盯人，才不會讓人崩潰主管心聲27 就算是制式工作也有很多眉角，他不該只是草草應付最佳方法27 要求下屬要邊工作邊反省、邊反省邊工作第五章﹝階段4─解決問題﹞好主管絕不會讓下屬孤軍奮戰主管心聲28 遇到解決不了的問題就方寸大亂，該如何協助他?最佳方法28 3步驟，讓對方的情緒穩定下來主管心聲29 出了問題，為何他不想第一個找我談？最佳方法29 避免說「我在忙，等一下再講」或「你自己看著辦」主管心聲30 想了解事情發生經過，下屬卻交代不清最佳方法30a 用提問方式，讓問題「可視化」最佳方法30b 區分事實與意見，化解下屬的偏見主管心聲31 眼見下屬陷入困境，到底該介入下多深？最佳方法31 配合下屬能力來調整干預程度主管心聲32 下屬老是碰釘子，變得愈來愈消極了……最佳方法32 3個方法，有效提高自我效能感第六章﹝階段5─檢討回顧﹞獎懲都兼顧，促使下屬自我反省主管心聲33 想藉自己的經驗幫助下屬成長，但不知該怎麼做才對最佳方法33a 貫徹4原則，促使下屬成長最佳方法33b 不管成果大小都要肯定下屬的表現，並慰勞他的辛苦最佳方法33c 創造各種檢視自我表現的機會主管心聲34 怎樣讚美才能讓下屬更有幹勁最佳方法34a 具體讚美：「哪一點很棒」或「哪部分有進步」最佳方法34b 稱讚他的「努力」，遠比肯定他的「能力」更激勵人心最佳方法34c 善用email或日報稱讚下屬，讓讚美永久留存主管心聲35 怎樣訓斥下屬，才能促使他有所成長？最佳方法35a 就算要訓斥，也不能放任自己火冒三丈最佳方法35b 訓斥對方的前後，都要給予讚美及鼓勵（三明治說話術）最佳方法35c 依據客觀事實，讓他知道被訓斥的理由主管心聲36 老是犯同樣的錯，他真的有深入反省嗎？最佳方法36a 4個提問，讓對方深入自省最佳方法36b 確實檢視工作過程最佳方法36c 讓對方不光著眼於沒做好的事，也看到做得很棒的部分第七章﹝階段6─從中學習﹞透過提示、可視化和提問，讓經驗昇華成智慧主管心聲37 如何指導，才能順利讓下屬從經驗中得到教訓？最佳方法37 給對方思考空間，激發他創造專屬自己的成功經驗主管心聲38 希望下屬記取教訓，才能活用於下次的工作最佳方法38a 將自身的成功與失敗經驗當成提示，提供給對方最佳方法38b 善用圖表輔助，讓作業流程「可視化」最佳方法38c 提供新的觀點、視野與立場，讓下屬從中得到啟發最佳方法38d 從下屬一再重複的字句中，發現問題癥結點主管心聲39 怎樣讓下屬說出成功或失敗經驗的關鍵因素？最佳方法39 要求對方將自己所經歷過的事與其特徵全寫出來主管心聲40 不必過度謙虛，得讓他知道自己的實際成長狀況最佳方法40 以成長目標的達成度為基準，讓下屬明瞭自己的進步幅度第八章 實際指導範例分享範例1 3步驟，讓下屬提高當事者意識範例2 3步驟，讓下屬化被動為主動結語 做好OJT，職場經驗才得以傳承

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