頂尖人士的職場武器: 99%人忽略的1%工作訣竅!

chapter1　報連相的訣竅
1 沒有自信也要「假裝」有自信
2 善用2種技巧報告更順暢
3 回答對方「真正想聽」的答案
4 及早向主管確認
5 「請給我3分鐘時間」的前置效果
6 利用「電梯簡報術」工作效率倍增
7 與主管擁有「共通的語言」
8 填補與對方的資訊差距
9 將「首先」一詞銘記於心
10 「面談→電話→電子郵件」才是最有效率的順序
11 「完全參謀作業」的理想工作形式

chapter2　開會的訣竅
1　會議的「1／8準則」
2　事先建立共同的「目的」與「目標」
3　劃分「集思廣益」和「評價」的差異
4　擬定會議大綱及流程表
5　事先「疏通」開會過程更流暢
6　走進會議室的第一件事：「選擇座位」
7　利用「突降法」讓對方一聽就懂
8　一流人才都會使用「白板」
9　透過「回饋」技巧，聽者也能掌握會議
10　當場決定會議之後的動向
11　會議記錄當天提交

chapter3　電子郵件的訣竅
1　郵件「主旨」多下功夫
2　明確寫出收件者的名稱
3　善用「BCC」的3種技巧
4　請用「我」取代自謙說法
5　先寫「結論」最重要
6　採取「條列式寫法」
7　清楚簡單的郵件才及格
8　內容一次交待清楚
9　迅速處理回信
10　善用即時通訊軟體

chapter4　文件製作的訣竅
1　增加「抽屜」，熟記良好範本
2　撰寫文件牢記「KISS原則」
3　釐清文件的「整體大綱」再著手
4　將內容彙整為「3大重點」
5　用字遣詞保持前後一致性
6　請使用半形英數字
7　文件內容置中、字型統一為基本原則
8　「空白」與「文字」比例為3：7
9　排版配合讀者的閱讀順序
10　善用矩形與圓角矩形圖
11　策略性選用顏色的「3大技巧」
12　紙張資料期限一到直接作廢

chapter5　溝通的訣竅
1　牢記對方名字
2　掌握對方的個人檔案
3　偶爾參加聚餐也不錯
4　走在辦公室的正中央
5　不隨便打斷他人的「應對3步驟」
6　使用正面措辭，人際關係無往不利
7　「安逸的妥協」－不要害怕與他人起衝突

chapter6　時間運用的訣竅
1　不浪費他人寶貴的時間
2　決定事情的優先順序
3　立刻行動做事有效率
4　有意識地行動，達到「一箭雙鵰」的效果
5　嘗試當個「晨型人」

chapter7　團隊合作的訣竅
1　不要用命令口吻
2　瞭解對方重視的東西
3　彙整資訊後再告知
4　認識團隊發展階段的「4個H」
5　信任團隊成員的勇氣
6　接得到的「高飛球」自己接
7　給予正向回饋時說明原因
8　為自己培育人才
9　「那個傢伙真沒用」形同宣告自身的失敗
10　善加處理牢騷與意見
11　「多重人格」有利無害
12　「逃離」其實也是一種方法
13　認清4種主管的本質
14　失敗的責任在主管身上

chapter 8　達成目標的訣竅
1　不要自我設限
2　懷疑規範、打破程序
3　現在開始「也」不遲，永遠不嫌晚
4　不與他人比較，自己快樂才重要
5　瞭解自己思考的習性
6　凡事從簡單開始養成習慣
7　擁有良師益友
8　時常將課題放在「大腦的桌面」
9　只須記錄與下次行動相關的「關鍵字」
10　 4個步驟拆解「掛念事項」
11　隨時保持「不慌張」的心情
12　找到屬於自己紓壓的方法
13　回歸教科書，打好基礎功
14　戰略性運用「空氣摔」
15　工作與生活平衡
16　最後抱著「盡己所能」的念頭
17　維持良好的身體狀況