頭髮軟而密的人最肯花錢? ! | 誠品線上

頭髮軟而密的人最肯花錢? !

內容簡介

內容簡介 業務員有二種，笨蛋的那種，只想把商品賣出去；超級sales則是把對的商品，賣給對的客戶。其實，客戶的剛性需求，都寫在他們臉上，藏在他們的肢體語言和習慣動作裡，把客戶的這三個死穴搞懂，你也可以成為被客戶追著跑的超級sales。很多的業務員以為，銷售是等到「客戶說話的那一刻」才開始，但，對於頂尖業務員來說，客戶還沒開口，銷售就已經開始了。頂尖業務員在看到客戶的第一眼，就開始啟動「讀心」雷達，全面掃描客戶的臉、穿著、說話方式，任何微小的肢體動作都不放過，因此，頂尖業務員能夠在客戶還沒說出真正需求時，就率先讀出客戶的真正需求。作家張潛發現，大多數的業務員，之所以業績平平，並非是他們不夠努力，而是因為他們和客戶交談時，沒有想到可以使用讀心術，抓取更多關鍵資訊，這讓他們錯失了無數個成交的機會。為了幫助業務員能更有效地學習讀心術，作家張潛在本書中，歸納出三大讀心術：「面相、肢體語言、習慣動作」，再加上「讀心術進階課程」，讓業務員、銷售人員，能用系統性的方式「讀出」客戶沒說出口的潛在訊息。作家張潛認為，業績吊車尾的業務員，想要成為「頂尖業務員」，並非遙不可及，只要你懂得靈活運用「讀心術」，就能看穿90%客戶的心，進而達到「超高的成交率」！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介張潛人際心理暢銷作家。對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨特的「讀心術」、「識人術」累積了眾多的公關經驗，歸納發展出獨門的「讀心術」，讓更多人了解，如何在與陌生客戶初次見面的短短幾秒鐘內，掌握他的個性、喜好與需要，準確命中死穴，圓滿成交。目前客居台北，專職寫作。著作有：《客戶不想說的真心話，才是你的成交密碼》、《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《說話致富》、《公關專家不告訴你的【AIDA】銷售話術》。讀者來信請寄：service@3eyeintegrated.com

產品目錄

產品目錄 【編輯室報告】【作者序】只賣一種水果的小男孩【導讀】每個客戶都是獨一無二的外星人，卻都有隱性共通點 PART1客戶買不買，看臉就知道01把「好」的產品賣給「對」的人02五秒內就看出客戶的購買意願03頭髮軟而密的人最肯花錢04別對有「美人尖」的人吐露太多底價05從皺紋看出對方的挑剔程度06和雙眼皮的人合作，要馬上簽約07長眉客戶多半是好好先生08鼻子出賣了客戶的理財觀09嘴巴的長相，比它「說出的話」更可信10下巴是了解個性的媒介11耳朵透露出客戶的忠誠度12容易害羞的人，不能用「聚光燈法則」銷售 PART2 客戶的肢體語言不會說謊13客戶每後退一步，等於對你的信任就打八折14從對方打招呼的表情，看出你的分量15客戶總是把他的消費力「穿」在身上16男性的穿著打扮心理學17女性的穿著打扮心理學18客戶是否喜歡你，握手就知道19當客戶的手臂出現抗拒姿勢時，該如何化解？20客戶敲桌子時，代表他有重要的話要說21從拿杯子的姿態，判斷客戶是否有用心聽你說話22客戶的伸手模式，反映出客戶的弱點23左撇子的客戶，要用「感性」銷售24右撇子的客戶，要用「理性」話術25當客戶點頭如搗蒜，不是認同你，而是他聽煩了你的論調，或者急著想插話26邊講手機邊踱步的人，代表他想逃跑27如何判斷客戶是否真心微笑？28客戶信不信任你，看他的「腳」就知道29「腳步聲」會洩漏對方的真實性格30故意不移開視線，是「說謊」的徵兆31從挑選座位，看出客戶強不強勢32客戶的「故意動作」，是為了讓你誤判情勢33人是活的，每個客戶都是獨一無二的外星人 PART3 客戶的「習慣動作」，往往會透露他的「死穴」34請客戶抽菸，就能快速了解客戶的情緒35從客戶的隨身物品，快速解讀客戶的個人需求36眼鏡是隱藏視線的幫手37從名片設計也能看出客戶的性格38從食物看出客戶的特殊愛好39從客戶喜歡的色彩，分析他的潛意識40很快就掏錢的客戶，最怕被看不起41從約時間的習慣，就能了解客戶會不會賴帳42喜歡搖滾樂的客戶，下決定最衝動43從閱報習慣，看出客戶渴求哪種銷售法44從客戶最近讀的書，就能看出客戶的「消費屬性」 PART4「讀心術進階課程」－－如何透過和客戶聊八卦時，摸清他的底牌？45愛聊八卦的人，不容易被說服46客戶說話速度變快時，表示他快崩潰47說話愈愛誇大的客戶，內心愈自卑48客戶都和你約在什麼場合聊天？49千萬別對喜歡用比喻的客戶說謊50習慣被讚美的客戶，要用「加分」策略51不習慣被讚美的客戶，要用「減分」策略52聊「寵物」就能看出客戶最在意的東西53和客戶聊電視節目，最能突破心防54從客戶的口頭禪，就能判斷客戶容不容易成交55「主觀」的客戶，都希望你順著他的意56不用和理性的客戶攀親帶故57沒目標的客戶，需要你給他目標58優柔寡斷的客戶，你就需要給他臨門一腳59坦率的客戶，都希望你把話說得很清楚 【讀心術關鍵語錄】 收回

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