內容簡介
內容簡介 ◎聯合推薦 中興大學會計系教授／王怡心 麗山集團總裁／王坤復 中華電訊科技公司總經理／烏鋆圖 中環公司董事長／翁明顯 玩具反斗城總經理／陳文光 美商大通銀行台灣區總經理／郭明鑑 前交通銀行總經理／趙捷謙 ◎《哈佛商業評論》譽為75年來最具影響力的管理思維。 ◎《財星》雜誌前一千大企業超過七成導入平衡計分卡，台灣當前國內企業最推崇、採用最廣的績效管理工具。 這是一本探討績效衡量制度的書，而這個衡量制度與工具就叫做「平衡計分卡」﹝Balanced Scorecard﹞。 它顛覆了傳統績效衡量只聚焦於財務面的短視心態，擴充延伸績效衡量的面向及於顧客面，內部流程面，以及學習與成長面，揭露了前瞻性的非財務資訊，反映了智慧資本及社會責任的重要性。 這四個構面共同組成了平衡計分卡的內涵，在其平衡的設計與運作裡，這四個構面互相依賴，彼此支援，相互推動，既回應了股東的期待，滿足顧客的需求，也促進了企業與社區的和諧，並帶動員工成長。 最重要的是，它是連結策略與行動的介面，藉由設計指標的同時，迫使企業高階管理者澄清並詮釋願景與策略，溝通並連結策略目標與衡量指標，規畫與設定指標並校準策略行動方案，以及加強策略性的回饋與學習，使得這樣一個績效衡量制度不僅是管理控制系統的一環，更成為策略控制系統的有力工具。 本書基於實務觀察，並有理論依據──除了闡釋平衡計分卡的基本概念外，更佐以實作的步驟與指引，貫穿成功與失敗的案例，使讀者隨時有印證的機會，不至流於枯燥沉悶。 平衡計分卡的最初發展是提供績效衡量問題的解決方案，把組織的使命和策略化為一套全方位的績效量度，做為策略衡量與管理體系的架構。經眾多企業的應用，做為一種策略管理工具，針對策略之落實問題，它提供了一種更切實有效的方法，此種執行策略的能力，也正是知識經濟時代的企業之成敗關鍵。 羅伯‧柯普朗﹝Robert S. Kaplan﹞和大衛‧諾頓﹝David P. Norton﹞，兩位大師自1990年研究並推動「平衡計分卡」（Balanced Scorecard）這套管理方法與工具以來，協助許多企業度過危機，扭轉乾坤反敗為勝，並持續茁壯。平衡計分卡的實施也在短短幾年內遍布全球，並涵蓋各種類型的組織，不論規模大小、所屬行業、營利或非營利——這可由其《平衡計分卡》原著自1996年出版以來已經被翻譯成19種語言的事實，證明其訴求和應用的普遍性。 ■作者簡介 蘿伯‧柯普朗（Robert S. Kaplan） 哈佛商學院教授，論文超過120篇，著書十本，其中包括與大衛‧諾頓合著的《平衡計分卡》、與羅賓‧庫柏﹝Robin Cooper﹞合著的《成本與效應》（Cost＆Effect）。他也在全球各地為大企業規畫績效衡量和成本管理系統。他的研究、教學、諮詢和演說重點集中在新的績效評估與衡量系統上，主要是平衡計分卡和作業基礎成本制度。柯普朗得獎無數，包括榮獲美國會計師公會（American Accounting Association）頒發的「傑出教育家獎」及英國特許管理會計師公會（Chartered Institute of Management Accountants）的「會計專業特殊貢獻獎」。 大衛‧諾頓（David P. Norton） Balanced Scorecard Collaborative公司董事長，這是一家為促進全球進一步瞭解、使用、提升並整合平衡計分卡的專業服務公司。在策略績效管理的領域中，諾頓身兼諮詢顧問、研究者和演說者三種角色。他不但和柯普朗一起開發出平衡計分卡的概念，並合著了《平衡計分卡》一書。 ■本書目錄 十週年紀念版專文推介：化策略為具體行動／吳安妮 導讀：承先啟後的平衡計分卡／杜榮瑞 中文版序／李慶明 作者序 1 資訊時代的衡量與管理 2 為什麼企業需要平衡計分卡？ 第一篇 衡量企業策略 3 財務構面 4 顧客構面 5 企業內部流程構面 6 學習與成長構面 7 連結量度與策略 8 結構與策略 第二篇 管理企業策略 9 上下一致配合策略 10 指標、資源分配、行動方案與預算 11 回饋與策略學習流程 12 實施平衡計分卡管理方案 附錄一：構築平衡計分卡 附錄二：平衡計分卡在台灣
