防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
內容簡介
論能力、論人品、論產品，你都是實力派。只因為自己不太會說話、不善於表達，結果在工作上、職場上及商場上都吃了悶虧，老是輸給那些會說話的人。這樣你甘心嗎？你羨慕那些上台侃侃而談，下了台仍是自信滿滿，很容易受到眾人歡迎，具有說服力的人嗎？你知道歐巴馬怎麼能在最短的時間爆發無比的魅力，在美國大選贏得總統寶座，甚至在世界各國的民調中也大獲人心嗎？關鍵就在於他實在很會說話、很會表達自己！
本書是針對絕大多數像你我一樣的人，因為沒有專業的說話技巧而經常吃虧，所特別規劃的「7天特訓課程」，讓你很快就袪除當眾說話的心理障礙，一開口便能掌握要點，抓住所有聽眾的情緒，主導場面，並獲得滿意的加分，對你一生在工作、職場、交友上都受益無窮！
你是否－－
極想克服不敢在人前說話的恐懼？
羨慕別人可以在客戶、主管或眾人面前侃侃而談？
很希望說話時讓人覺得富有條理，更充滿自信？
7天短期特訓
特訓流程：
第1天 消除恐懼
第2天 重建自信
第3天 了解基本原則
第4天 實際練習
第5天 情境模擬：開會
第6天 情境模擬：簡報＆提案
第7天 突發狀況＆危機處理
找出恐懼的8大原因：害怕他人的視線、太過緊張、太過依賴原稿、沒有做好準備等。
避開恐怖的4大陷阱：只靠「感覺」上台、只憑「冒險精神」撐場等。
放鬆心情的5大觀念：不要求100分、說話快也ok、適度壓力可幫助成長等。
克服緊張的5大話術：直接表明「自己很緊張」、不要咬文嚼字、利用自問自答等。
吸引聽眾的3大技巧：用1對1的感覺說話、「一句話，一個人」等。
實際情境的3大模擬：開會、簡報及提案，還有危機狀況處理等。
歐巴馬為什麼能勝出，並擄獲全世界人的心？
最大關鍵是他擁有動人的「表達能力」！
即使有再好的才華、再好的內涵，
無法表達出來就是「零」！
別再讓好工作、好職位、好業績與你擦身而過！
更別讓自己成為朋友、老闆和客戶眼中的隱形人！
你知道以下說話技巧的重要性嗎？
用詞簡單易懂
內容結構紮實
富有肢體語言
充滿節奏感與抑揚頓挫
態度自信有定見
滿懷熱誠及熱情
這些技巧讓歐巴馬、甘迺迪、雷根與卡內基都擁有不可言喻的群眾魅力！
本書將上述訣竅化為簡單清楚的7個階段，從零開始一步步帶領，
只要依序進行，再笨口拙舌的人也可以成為「說話高手」！
產品目錄
第1階段：為什麼我們天生笨嘴呢？
1 就算說得不夠完美也沒關係
2 笨嘴的8大原因
（1）無視聽眾的存在
（2）害怕聽眾的視線
（3）說的話只有自己才懂
（4）說話沒有感情
（5）太過緊張
（6）太過依賴原稿
（7）錯失練習的機會
（8）沒有準備就開口
3 恐怖的陷阱：EFGT錯誤法則
（1）什麼是EFGT錯誤法則
（2）說得不好也沒關係
第2階段：暖身練習最重要
1 放鬆心情的5大觀念
（1）不要求一百分
（2）說話較快或使用方言也OK
（3）熱情大於技巧
（4）適度壓力可幫助成長
（5）良好的態度是關鍵
2 到底該說什麼？
（1）善用自己擅長的主題
（2）預先設定內容架構
架構1：起承轉合法
架構2：說故事法
架構3：EP法則
3 牢記PRA成功法則
（1）什麼是PRA成功法則
（2）實際練習PRA成功法則
練習1：一次處理一件事
練習2：原稿只記重點
練習3：把握每個讓說話技巧進步的機會
4 克服緊張及上台恐懼症的具體方法
（1）改變說話方式
（2）克服緊張的5大實用話術
話術1：直接表明「自己很緊張」
話術2：向聽眾提問
話術3：不要咬文嚼字，用普通方式說話即可
話術4：自問自答法
話術5：用肯定句表現自信
5 一定要事前演練
（1）事前演練的神奇效果
（2）正式上台前，做一次現場模擬
第3階段：上台說話的基本原則及技巧
1 「無論如何都想傳達」的熱情
2 開場的重要性
（1）4分鐘抓住聽眾的心
（2）好的開場
特點1：列舉內容的重點
特點2：聲調盡量放低
3 吸引聽眾注意的方法
（1）用1對1的感覺說話
（2）一句話，一個人
（3）讓聽眾的心情和自己同步
4 如何讓說話內容變得簡單易懂
（1）簡單說明難懂的事
（2）「讓話變好懂」的訣竅
訣竅1：把內容整理成3個重點
訣竅2：「一理三例」：舉出具體實例
訣竅3：態度‧舉止要合宜
5 如何加強說話的力量及抑揚頓挫
（1）利用手勢
（2）慢慢靠近聽眾
（3）巧妙運用留白
6 如何有效使用手勢及表情
（1）手勢大小跟聽眾數量成正比
（2）就算失敗也不表現出來
（3）情境描繪
7 善用非語言訊息
（1）什麼是非語言訊息
（2）如何傳達非語言訊息
方法1：對著鏡子不斷練習
方法2：演練再演練
第4階段：累積實際經驗
1 經常在腦中模擬演練
（1）分段練習
（2）靠想像力進行模擬
2 如何輕鬆開場
（1）直接切入主題
（2）聊聊剛發生的趣事
（3）接續前人的話題
3 如何維持聽眾的熱度
（1）舉出生活實例
（2）製造出共鳴點
（3）八卦情報
4 如何化解突如其來的緊張
（1）尋找熟面孔
（2）找出對我們抱肯定態度的人
（3）提出需要思考的疑問
（4）不要抗拒緊張的情緒
（5）活動身體
（6）寫白板
（7）請聽眾唸出資料
5 活用ＫＩＳＳ法則
（1）什麼是ＫＩＳＳ法則
（2）掌握ＫＩＳＳ法則
訣竅1：將句子簡短化
訣竅2：斷句要清楚
訣竅3：善用EP法則
6 在台上說話的「4不原則」
（1）不找藉口
（2）不自亂陣腳
（3）不否定聽眾
（4）不自我吹噓
第5階段 情境模擬：會議 （開會發言無障礙）
1 培養發言的勇氣
（1）即時模擬（Instant Modeling）
（2）即時模擬的練習步驟
步驟1：在心中想像尊敬的人
步驟2：依狀況改變仿效目標
步驟3：偷取競爭對手的優點
2 如何在會議中輕鬆發言
（1）要有自信與定見
（2）要有成功實例或具體數據佐證
3 讓會議對自己有利的發言技巧
（1）一開始就表示反對或贊成
（2）理性訴求重於情感訴求
（3）預測會議接下來的發展
（4）延長與關鍵人物的視線交流
（5）先提出結論，再詳細說明
（6）解決問題的5大步驟
4 封鎖否定式疑問的話術
（1）什麼是否定式疑問
（2）如何應付否定式疑問
對策1：搶在提問前回答
對策2：讓贊成者回答問題
對策3：事先安排樁腳
5 不知道該說什麼的時候
（1）彙整其他人的意見
（2）重提當天的開會主題
（3）切換成發問時間
（4）分享親身經驗
第6階段 情境模擬：簡報＆提案 （業務暢通無阻礙）
1 簡報＆提案的事前準備
（1）聽眾分析
（2）收集聽眾的資訊
2 簡報＆提案的基本技巧
（1）創造視覺效果
（2）數據比較法
（3）以手勢傳達內容
（4）對著每一位聽眾說話
3 善用TWA法則
（1）什麼是TWA法則
（2）TWA法則的5個重點
重點1：保持微笑
重點2：用詞盡量口語化
重點3：每天練習
重點4：適時加入笑話
重點5：開口說「謝謝」
4 讓提案順利通過的技巧
（1）一提案一重點
（2）強調可以得到的好處
（3）反覆強調提案的重點
（4）使用斷定句
5 如何回應提問
（1）事先針對問題進行模擬
（2）絕對不可以隨便應付
6 當提案遭到反對：活用「推銷員話術」（Sales Talk）
（1）YES‧AND法
（2）鸚鵡回應法
（3）假設法（二選一）
（4）回力鏢法
（5）反問法
第7階段 突發狀況＆危機處理：培養可以應付各種局面的實力
1 台上的突發狀況
（1）沒有人聽時
（2）遇到聽眾刁難或唱反調時
（3）吃螺絲或忘詞時
（4）不小心穿幫時
（5）沒辦法做結論時
（6）聽眾表示「聽不懂」時
2 會議的突發狀況
（1）獨排眾議時
（2）提出反論時
（3）喪失發言的機會時
（4）有人故意刁難時
（5）被指定擔任會議主持人時
3 簡報的突發狀況
（1）客戶心情不佳時
（2）如何讓難搞的客戶提起興趣
（3）客戶不認真聽的時候
（4）有困難需要幫助時
（5）失敗為成功之母
（6）器材發生故障時
（7）好幾人同時提問時
總結：多累積經驗，不停地練習並實踐！
COLUMN
1.誰都可以成為說話高手！
2.上台說話是一件很快樂的事！
3.為什麼我們會感動？
4.不再需要語言？
5.理智絕對勝於感情嗎？
作者介紹
■作者簡介
松本幸夫（Matsumoto Yukio）
日本溝通專家，1958年生於東京。在傳播、通訊、製藥、保險、電氣、金融、食品等業界，以演講、簡報等溝通相關技巧為題，每年舉行超過兩百場的研修課程和演講，內容以「簡單、有效又有趣」著稱，廣受各界好評，為培育頂尖人材的專家。著作包含溝通技術、時間管理、會計經營、行銷等，共有百餘本。
■譯者簡介
楊曉婷
1962年生，東吳大學日文系畢業。譯作包括《塗鴉：孩子的畫裏沒有秘密》、《96公分的滿足》（皆為文經社出版）。
規格
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
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依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
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- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
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- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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